Turkish Airlines: отказ в посадке при прибытии на стойку за 45 минут

[Denis84]

Друзья и единомышленники, очень нужна ваша помощь и мудрый совет!

Я попал в следующу, неприятную, ситуацию: мне отказали в посадке на рейс Манила - Стамбул, сославшись на мое опоздание при прибытии к стойке регистрации.

Я приехал в аэропорт Манилы за два с половиной часа и более полутора часов потратил на то, чтобы перебраться из одного терминала в другой. На стойке регистрации оказался за 45 минут до вылета: в письмах от Turkish Airlines именно это время указано как минимальное для регистрации на международные рейсы. Но на стойке в это время уже все работы были завершены, девушка сказала, что минимальное время - час, и они уже пятнадцать минут как закрыты. Позвонили какому-то главному и он сказал финальное нет.

В офисе Turkish Airlines меня мягко, но четко послали: никаких альтернативных вариантов не предложили, только перебронировать билеты на рейс тех же Turkish Airlines через два дня, с комиссией примерно равной цене билетов всего моего путешествия из Москвы в Манилу через Стамбул и обратно, и то, если будут места (на момент проверки рейса сотрудником их не было). Не уверен, что девушка в офисе даже смотрела альтернативы: я сидел так, что видел её монитор, и, показалось, что кроме условий тарифа она ничего не смотрела.

Вопросы:

1. Справедливы ли действия авиакомпании в указанных выше условиях? Минимальный срок по времени я все-таки выдержал, хотя мог бы и получше, конечно, выступить.

2. Как мне правильно выстроить диалог с авиакомпанией: что требовать (если есть право требовать в такой ситуации)?

[AndySpb]

http://www.turkishairlines.com/en-int/t ... n-services

Check-in will be closed a minimum of 60 minutes prior to the scheduled departure time of international flights

[Denis84]

http://www.turkishairlines.com/en-int/travel-information/baggage-pet-check-in-overbooking-passport-visa-service/checkin-services

Check-in will be closed a minimum of 60 minutes prior to the scheduled departure time of international flights

Да, на сайте действительно про час пишут. А в письме от авиакомпании написано следующее:

The Latest Time to Collect the Boarding Pass: For domestic flights: 30 minutes before the scheduled departure time of your flight. For international flights: 45 minutes before the scheduled departure time of your flight.

Я зарегистрировался он-лайн, если это имеет значение в этой ситуации.

Т.е. пытаться договориться о замене билетов без штрафа в этой ситуации бесполезно?

[vitrysk_]

Багаж был?

[Denis84]

Багаж был?

Был один чемодан. Я предложил лететь без него, но на стойке никто вообще не хотел обсуждать варианты. Просто: "Ваши проблемы, а мы ничего даже не попробуем сделать".

[Ларисон]

Думаю,что в этой ситуации придется покупать билеты за свой счет. Вы сами нарушили правила. Конечно досада берет,но ничего не поделаешь.

[Denis84]

Думаю,что в этой ситуации придется покупать билеты за свой счет. Вы сами нарушили правила. Конечно досада берет,но ничего не поделаешь.

Да, понятно, что сами не лучшим образом выступили, это меня тоже очень волнует, досадую на себя за неоптимальное поведение в данной ситуации лютейшим образом, но ситуация явно не была неразрешимой, при желании что-то сделать, конечно. Я больше удивлен полным безразличием сотрудников компании. Я немало полетал, и видел разные случаи: и пересадку за 15 минут в крупном аэропорту, когда тебя встречают представители компании у трапа и секретными быстрыми путями проводят в самолет, попутно запуская на проверку документов. Да, багаж, конечно, приехал позже, но вот оно отношение к людям и желание помочь!

А тут, получается, на словах мы "лучшая авиакомпания мира", а на деле - "это ваши проблемы". Ну да, наши ожидания - наши проблемы, не первый раз о таком говорят)

[vitrysk_]

Так если были зачекинены и готовы были выбросить чемодан что мешало взять онлайн бординг пасс и по нему идти на посадку?

[Ларисон]

Так на стойке регистрации скорее всего стояли филиппинцы.А они вообще такие. Тормознутые. Такое впечатление,что они все время медитируют.

[Denis84]

Так если были зачекинены и готовы были выбросить чемодан что мешало взять онлайн бординг пасс и по нему идти на посадку?

Распечатанного не было, только скрины.

[Kamaran]

Так если были зачекинены и готовы были выбросить чемодан что мешало взять онлайн бординг пасс и по нему идти на посадку?

Распечатанного не было, только скрины.

потерянный посадочный тоже не распечатали-бы повторно?

[Denis84]

Распечатанного не было, только скрины.

потерянный посадочный тоже не распечатали-бы повторно?

Распечатывать нужно на стойке, которая уже закрыта. Там терминал довольно скромный по техническим возможностям.

[zeliboba]

Туркиши непредсказуемы в нестандартных ситуациях, но мне с ними ВСЕГДА невезёт. Лично для меня это последняя авиакомпания на рейсы которой я приобрету билеты.

[Ларисон]

Обоснуйте!

[zeliboba]

Обоснуйте!

Если вы это мне то пожалуйста:
1. Во время свадебного путешествия (маршрут Симферополь- Стамбул-Бангкок) перелёт по второму плечу был задержан на сутки. Для того чтобы не предоставлять проживание откладывали рейс примерно каждый два часа, иногда со сменой гейта.
2. Был куплен билет Москва- Стамбул- Дели. Из -за изменения в расписании был вынужден отказаться от авиаперелета с полным возвратом. Возврат ждал примерно около 2х месяцев, меня кормили завтраками. Потом понял что а/к пытается меня тупо кинуть, сделать неявку на рейс и не вернуть вообще никаких денег. Заплатил 100 долларов девочке которая работала с туркишами много лет и в течении суток она выдавила из а/к мои деньги. По её словам я был прав в своих опасениях.
3. Пару месяцев назад двойное снятие денег с карты. Около месяца боролся за снятие холда.
4. Аналогичное 3 пункту пару дней назад.
Надеюсь обоснований достаточно?

[Ларисон]

Более чем.

[Pepelats]

Обоснуйте!

Да что тут обосновывать - Туркиши хороши когда все идет без сбоев и согласно инструкциям. Любая сбойная ситуация вызывает ступор. Если не продавить по горячему - добиться от них ничего практически невозможно.
Из личного опыта, что смог вспомнить:
-отстал багаж в Мадрид (не погрузили в Стамбуле, везли коммерческий груз). Не поднимались не то что вопросы компенсации за купленное барахло первой необходимости, даже в гостиницу не смогли привезти, мол возьмите чек в такси, напишите в Стамбул, там вам заплатят;
-угробили новый двухсотевровый чемодан. Несмотря на наличие чека, - платить отказались, вручили новый чемодан производства левой турецкой конторы, очень похожий по качеству на продающиеся на Лалели по 50 лир. Аргумент был: вам дали новый чемодан, что вам еще нужно;
-просрали стыковку на Амман из-за задержки, следующий собственный рейс Туркишей через 21 час, до этого есть два рейса Иорданцев. Четыре часа стоял над душой у трех супервайзаров пока не переделали билет на Иорданцев (улететь нужно было как можно быстрей кровь из носу);
-закрыли гейт за 25 минут до вылета при этом меньше чем за час сменили номер гейта. Отстало человек 10. Ушли в глухой отказ, мол сами виноваты. Через два часа ругни двоим билеты переделали.
Резюме такое, что в любой нештатной ситуации спихнуть решение проблем на пассажира, все боятся отступить от инструкций, никто не хочет брать на себя ответственность.
Получить же любую компенсацию в денежной форме будь то овербукинг, потерянный или поврежденный багаж - вообще из разряда ненаучной фантастики.

[Ларисон]

Да что тут обосновывать

А Вы считаете,что весь мир должен догадаться ? Или Все обязаны знать Вашу ситуацию? Вот поделились своими соображениями,теперь мы в курсе.

[Pepelats]

А Вы считаете,что весь мир должен догадаться ? Или Все обязаны знать Вашу ситуацию? Вот поделились своими соображениями,теперь мы в курсе.

Мораль прослушал. Раскаялся. Принял к сведению.