Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Елена0304]

Да, верно, "заявление".
Возврата денег за билеты на Пхукет на февраль я тут тихо жду со всеми вместе от Трансаэро. Тут уже понятна последовательность действий.
... А про Шарм... боюсь, что Аэрофлот теперь скажет: Какие такие деньги? Мы Вам ничего не должны, мы Вас и так из милости в Шарм собирались отвезти...

[8008]

... А про Шарм... боюсь, что Аэрофлот теперь скажет:

думаю, Коллеги, отменявшие новые билеты на афл, после принудительной пересадки с тсо подскажут - но, имхо, все через тсо да уж, не везет - так не везет...

[Фрау Ильза]

не повезло тем, кто был в том самом самолете

а за отмененный рейс вернут ровно столько, сколько было заплачено в тсо

[yanatali]

Поделюсь информацией и попрошу совета. Были билеты Трансаэро в Шарм эль Шейх на 12 ноября, 5 ноября появилась бронь на Аэрофолот, неудобная нам. Написала на reservation@, ответила замечательная девушка Олеся, позвонила мне, поменяла вылет, отправила на почту билет, сказала сразу идти к стойке регистрации. Все решаемо, рекомендую писать на reservation@, реально помогают. На этом оптимистичная часть заканчивается...
Только вздохнули спокойно - 6 ноября объявили об отмене всех рейсов из России в Шарм (((((((. В итоге у нас бронь на сайте Трансаэро уже не пробивается, на сайте Аэрофлота новые билеты есть. А вот вопрос... кто теперь будет возвращать деньги за отмененный рейс уже Аэрофлота...? Есть тут еще дважды "счастливчики" с билетами в Шарм на ноябрь?

я такой же счастливчик) но билеты в шарм на январь, купленные собственноручно. В Шарм не полетим, в штаты в марте тоже

[wl8086]

Для статистики.
Только что с Павелецкой.
Без проблем оформили возврат шести билетов. Два билета не мои , на друзей. Попросил , оформили ничего не спрашивая.
Вылет был 30 января.Сказала ожидать денег в течении 14дней. Распечатки REFOUND с печатью офиса выдали.
На письма с 2.10 ответа не получал , помимо отписок роботов. На сегодняшний день билеты были активны!

[Нино55]

Имеем статус REFOUND с печатью офиса почи 2 недели, денег нет. Тоже сегодня были на Павелецкой, сказали-14 дней-это офиц, тк много возвратов, то может доходить до 45 дней. Ждемс...

[tecco]

Имеем статус REFOUND .... . Ждемс...

Понятно. 30 дней прождали - стрижка только началась.

[ANASTASIA_T]

Так же только что из офиса на Павелецкой. Принимавшая меня сотрудница пояснила, что делают они возврат билетов, а не денежных средств. После этого необходимо ждать еще 3 недели, на мой вопрос чего ждать ответа или денег, сказала, что ответа. После дала мне распечатку со статусом билетов REFUND.

[Нино55]

Да, сначала должно прийти письмо о возврате и только тогда можно начинать мечтать, а статус REFOUND-это наивная мечта, просто очередь...

[Lavrid]

Добрый день!
Для статистики:
30.10 оформили возврат на Павелецкой
05.11 письмо о возврате денег
08.11 зачисление

(2 билета на Февраль 2016, NY, куплены через сайт ТА с карты Сбера).
Всем удачи!

[IvanNes]

Одни расстройства, ждать, ждать, ждать...тсо действительно походу специально тянет время, ждут пока их кто кто купит. Почитайте в аргументах и фактах на днях была статья о трансаэро, не могу вспомнить название. И почему она распалась тоже теперь понятно...

[Нино55]

К, сожалению, это рулетка. 28/10-Павелецкая оформление возврата и тишина ни писем, ни денег, билет ноябрь.
ВОПРОС приходят ли отбивки, когда отправляешь на rev_reservation@transaero.ru или claims@transaero.ru?
Письма отправлены, а в ответ ничего.

[Edward Gein]

К, сожалению, это рулетка. 28/10-Павелецкая оформление возврата и тишина ни писем, ни денег, билет ноябрь.
ВОПРОС приходят ли отбивки, когда отправляешь на rev_reservation@transaero.ru или claims@transaero.ru?
Письма отправлены, а в ответ ничего.

на reservation (без rev) попробуйте отписать. мне отвечали.

[Katpus]

Я в печали, сильно печали
очень расстроилась

у меня было 7 билетов Москва- Вена - Москва 8-15.12
я писала на все почты, звонила с вопросом повезут ли нас назад, т.к рейс в 12.25 из Вены был
везде ответ был одинаковый - нет, т.к полеты закончатся в 00.00 15.12
ну делать нечего, написала как и все тут на возврат, денег никто не вернул пока конечно, купили билеты на теже примерно даты в Будапешт у визз айр и спокойно жду сижу денег от Трансов, собираясь в Будапешт

и сегодня мне звонит представительство Аэрофлота в Вене (звонок был с австрийского номера) и говорят а мы вас пересадили на рейс в Вену и обратно на 8/15 декабря и время примерно как у нас было в билетах

у меня прямо не было слов, ну в итоге мы отказались конечно, но как так можно то...
причем, я даже спросила, как вы нас назад то повезете, мы же 15-го, мне - ну да везем везем, мне можно вас пересадить

[Нино55]

reservation (без rev) отвечает, что писать надо на rev_reservation@transaero.ru

[Katrinbs]

reservation (без rev) отвечает, что писать надо на rev_reservation@transaero.ru

rev_reservation работают без обратной связи. Они получают почту и может даже принимают ее ко вниманию, но не отвечают. Хоть упишись им, это не имеет никакого смысла.

[nicemarine]

Сегодня вернулась из Майами в Москву. Делала все, как советовали: получила бронь Аэрофлота, проверила статус, в аэропорту получила FIM, выбрала места, за 24 часа прошла онлайн регистрацию и была спокойна. В итоге в аэропорту Майами сказали, что мест нет, сначала регистрируют только своих пассажиров Аэрофлота, которым и так не хватает места. На мои слова , что получила FIM и прошла уже онлайн регистрацию и могла бы распечатать посадочный и если бы была без багажа, то пошла бы на посадку, ответили, что все равно не посадили бы. Издевались полтора часа, предлагали через Нью-йорк, потом, когда закончилась регистрация - выписали посадочный и посадили. Не знаю, всем ли так повезло, загрузка была полная. Сотрудница на регистрации удивлялась, как мы не боимся летать с билетами Трансаэро.

[Нино55]

Думаю, всех у кого получены новые номера билетов и FIM сажают на самолет, просто в начале при посадке (не из Москвы, а обратно) мотают нервы, говорят ждите, когда пройдут Аэрофлотовцы, а Вас на свободные типа места, но думаю, что это от безграмотности сотрудников, тк в Москве с посадкой проблем не возникает, при наличии билетов и FIM.

[Sergey86]

причем, я даже спросила, как вы нас назад то повезете, мы же 15-го, мне - ну да везем везем, мне можно вас пересадить

это в доказательство к моей теории, что кто купил билеты по хорошей цене (дорого) даже с датами после 15 декабря будут пересажены на такие же рейсы аэрофлота
если посчитают, что выгоднее пересадить "запасных" пассажиров тсо, чем ждать когда раскупят места
ситуевина такая, что как доказать теперь, что эта услуга (самолетами аэрофлота) отличается по качеству от услуги, что мы купили у тсо (самолетами тсо)
будет еще прикольнее если к 15 декабря аэрофлот все таки "купит" тсо и возьмет на себя по наследству обязательства по перевозке пассажиров
(сдается мне, что ответы на наши заявки не пишут еще и потому, чтобы потом было трудно доказать, что они эти заявки получали)
мне еще интересно, насколько их пресс-релизы об отмене билетов после 15 декабря легитимны, и если скажем 10 декабря они "обрадуют" нас,
что будут возить и после 15 декабря, а мы уже купили другие билеты, то отказавшись от ИХ невозвратных билетов будем иметь право вернуть деньги

[Sergey86]

Думаю, всех у кого получены новые номера билетов и FIM сажают на самолет, просто в начале при посадке (не из Москвы, а обратно) мотают нервы, говорят ждите, когда пройдут Аэрофлотовцы, а Вас на свободные типа места, но думаю, что это от безграмотности сотрудников, тк в Москве с посадкой проблем не возникает, при наличии билетов и FIM.

а если реально нет мест?
тсо для аэрофлота не указ (это совсем другая компания, как скажем пересадили на airasia), если они к дате обратного вылета продадут все свои билеты, то пассажиру тсо придется купить дорогие билеты обратно самому
а потом выбивать деньги из тсо за неполную услугу а вот тут как раз куча вариантов и помотает себе нервы пассажир очень долго (и вернут ли деньги вообще тоже вопрос)

[Katrinbs]

мне еще интересно, насколько их пресс-релизы об отмене билетов после 15 декабря легитимны

По моему имхо нелигитимны, тк в воздушном кодексе в ст 107. Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза нет ничего хоть отдаленно напоминающее нашу ситуацию.
Но кто ж сейчас пойдет с этим в суд

[Нино55]

Думаю отказ сажать на обратный вылет может возникнуть, но если получены новые номера билетов и FIM сажают на самолет. Нас тоже обратно, сначала не сажали, потом сели на выбранные места. Звонили в Аэрофлот, они посмотрели на бронь и сказали Вас обязательно посадят, но за системой посадки отвечает представитель на месте и если он сказал ждать пока пройдут аэрофлотовцы, то они ничего сделать не могут, просто ждите, но посадят обязательно, тк ТСО под нас новыми билетами уже забронировала места.

[Katpus]

причем, я даже спросила, как вы нас назад то повезете, мы же 15-го, мне - ну да везем везем, мне можно вас пересадить

это в доказательство к моей теории, что кто купил билеты по хорошей цене (дорого) даже с датами после 15 декабря будут пересажены на такие же рейсы аэрофлота
если посчитают, что выгоднее пересадить "запасных" пассажиров тсо, чем ждать когда раскупят места
ситуевина такая, что как доказать теперь, что эта услуга (самолетами аэрофлота) отличается по качеству от услуги, что мы купили у тсо (самолетами тсо)
будет еще прикольнее если к 15 декабря аэрофлот все таки "купит" тсо и возьмет на себя по наследству обязательства по перевозке пассажиров
(сдается мне, что ответы на наши заявки не пишут еще и потому, чтобы потом было трудно доказать, что они эти заявки получали)
мне еще интересно, насколько их пресс-релизы об отмене билетов после 15 декабря легитимны, и если скажем 10 декабря они "обрадуют" нас,
что будут возить и после 15 декабря, а мы уже купили другие билеты, то отказавшись от ИХ невозвратных билетов будем иметь право вернуть деньги

нет, по телефону сразу сказали, что у меня есть право отказаться от перевозки и оформить возврат
но сам факт да..
билеты были недешевые от 8 до 12 тыс, т.к. покупались не в один день, нужно просто было на один рейс попасть всем

конечно, выгодней пересадить - у Аэрофлота 2 или 3 рейса в день в Вену, а в начале декабря это скажем так не самое популярное направление

[8008]

Нас тоже обратно, сначала не сажали, потом сели на выбранные места.

в этой теме как то немного отзывов о том, что "пропускаем вперед всех афл-овцев, а потом идем ...", думаю, (и надеюсь...) это какая то импровизация, а скорее отсебятина, на месте или вообще х.з. - издевательство...

Заставлять людей сидеть на чемодане около синих ленточек а потом "барским жестом" сказать "...ну ладно, так уж и быть - летите, как вы вообще ими летали?..." - выше моего понимания

[8008]

это в доказательство к моей теории, что кто купил билеты по хорошей цене (дорого) даже с датами после 15 декабря будут пересажены на такие же рейсы аэрофлота
если посчитают, что выгоднее пересадить "запасных" пассажиров тсо, чем ждать когда раскупят места

Ваша "теория" будет иметь доказательство, когда кого то начнут пересаживать 16, 19, 24 декабря и так до апреля

Тут речь про 15 декабря, самый интересный день, пограничный для полетов на тсо-афл... тут, возможны недопонимания с обоих сторон... С нашей, т.е. мы недопоняли и афл планировал 15е включительно, со стороны афл кто то недопонял и включил 15е, хотя не должен был ну или как то вокруг этого
Самое пикантное было бы, если бы билеты в Вену на 15-е таки афл выдал, и сажать в самолет отказался бы ссылаясь на те же недопонимания кого бы то ни было

[korzh_yura]

Katpus
А вы не пытались попробовать перенести даты на майские, например?

Ну просто если Вас уже везут, и цена низкая, и Вы уже купили билеты, так пусть даты двигают, если еще раз будете общаться интересно что они на это предложение скажут...

Мне еще вот интересно неужели никто после 26.10 из тех что в лиссабон и торонто не пытался права качать для пересадки на другие авиакомпании?

[Весняна]

Рассмотрел Сбер мое заявление на чарджбэк и послал к ТСО за возвратом

А между тем на мое заявление от 04 октября ни ответа, ни привета. Писала несколько раз позже - стандартные отписки. Павелецкая далеко, денег нет.

[Katpus]

Katpus
А вы не пытались попробовать перенести даты на майские, например?

Ну просто если Вас уже везут, и цена низкая, и Вы уже купили билеты, так пусть даты двигают, если еще раз будете общаться интересно что они на это предложение скажут...

Мне еще вот интересно неужели никто после 26.10 из тех что в лиссабон и торонто не пытался права качать для пересадки на другие авиакомпании?

неее, для меня не вариант, т.к. поездка не семейная, и в другие даты она просто невозможна

[aivanu]

Katpus
А вы не пытались попробовать перенести даты на майские, например?

Ну просто если Вас уже везут, и цена низкая, и Вы уже купили билеты, так пусть даты двигают, если еще раз будете общаться интересно что они на это предложение скажут...

Не двигают они даты, только в пределах 1 суток. У нас был Москва-Омск на 14.12 в 00:25, с большим скрипом поменяли на 13.12 в 01:05, решающим аргументом было, что меньше 24 часов разницы, всего 23,5. А изначально хотели отказать.

[Katrinbs]

Пишу из офиса. Людмилы нет, но девушаа за 2м столиком без вопросов оформляет возвраты. Я как подкованный пользователь сразу попросила поставить брони на рефанд, на что она сказала "давайте, конечно". Так что всем удачи ))

Update. Людмила будет после 11 для желающих попасть именно к ней. За 1м столом как и в пятницу.

[Tatmart]

Пишу из офиса. Людмилы нет, но девушаа за 2м столиком без вопросов оформляет возвраты. Я как подкованный пользователь сразу попросила поставить брони на рефанд, на что она сказала "давайте, конечно". Так что всем удачи ))

Спасибо, Екатерина! Приятные новости с утра. Все ждем..сс когда капнет теперь на карту.

[malinkaya]

reservation (без rev) отвечает, что писать надо на rev_reservation@transaero.ru

rev_reservation работают без обратной связи. Они получают почту и может даже принимают ее ко вниманию, но не отвечают. Хоть упишись им, это не имеет никакого смысла.

Я вчера уже шестой раз отправила письмо на эту самую rev_reservation@transaero.ru, и вот сейчас пришёл ответ:
"Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.
Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.

С уважением,
Интернет-магазин
ОАО <АК <Трансаэро>
Transaero Airlines
transaero.ru"
С одной стороны, реагируют, а с другой - это как бы ни о чём, ни номера заявки, ни каких то дат, ближайшее время может и через месяц считаться, и через полгода, и это только она будет обработана, а не выплачены деньги...издеваются, честное слово.
В сбер написали заявления в прошлую субботу, обещали в понедельник пришлют номер заявки...спустя неделю - тишина!
Мы просто бъёмся лбом в стену, наивные, думая, что эта стена нам ответит, а система говорит нам: люди, вы никто, хоть за стучитесь!

[Katrinbs]

Это не ответ - это автоматический робот, отбивка.

[Sergey86]

эта отбивка стала приходить с 25 октября
есть 2 версии
1. админ сайта раздолбай и сотрудники тсо не предусмотрели возможность отвечать людям о получении заявки
2. 25 октября стало точно известно что тсо будет лишено лицензии и с этих пор было решено оповещать людей о получении заявок (типа до этого они заявки не получали),
чтобы 10 дней на рассмотрение + 30 дней на перевод было от этой даты (как раз примерно к 15 декабря)

[malinkaya]

Это не ответ - это автоматический робот, отбивка.

Понятно, что отбивка, но раньше и этого не было...хотя не легче, всё равно.
Может у Вас в офисе и есть волшебница Людмила, которая что-то кому-то делает, но здесь прекрасно видно, что тем, кто в регионах и покупал билеты на сайте, пока ничего не светит. Как сидели здесь люди с сотнями сообщений, и без реального возврата, так и сидят...а вот среди новичков, как-то, всё замечательно, даже деньги, типа, возвращают.
Не принимайте на свой счёт, это только факты, и уже, элементарные нервы...у нас ни много, не мало, 23000 руб, почему я их должна кому-то дарить, я их не рисую

[Angel2006]

Друзья по несчастью! Спешу поделиться радостью, сегодня ночью вернулись деньги. Рейс Москва Майами после 15 декабря, 3 числа писала возврат на адрес Трансаэро, несколько раз дублировала, саму бронь мне добрая девочка из кол центра отменила 19 октября, 20 числа подала заявление в Газпромбанк на чарджбэк, его приняли, 29 подала в Сбер, от трансов на почту ничего не приходило, деньги упали в полном объёме на карту Газпромбанка, из банка пока на звонили, добровольный это возврат или чарджбэк пока не знаю. Всем терпения и удачи

[wl8086]

Не принимайте на свой счёт, это только факты, и уже, элементарные нервы...у нас ни много, не мало, 23000 руб, почему я их должна кому-то дарить, я их не рисую [/quote]
У меня на 160000 руб. , никаких подвижек на письма не было тоже. Писал по всем адресам,общался только с роботами.
На Павелецкой вчера сделали refound - это конечно не возврат денег , но хоть что-то сдвинулось. Ждёмс...

[Elena1506]

А что такое refound?

[wl8086]

Нам , форумчанам , надо было не на возврат денег заявки отправлять , а на покупку самолёта с пилотами .
Нас бы всех развезли куда нужно , а самолёт и после пригодился бы...

[wl8086]

А что такое refound?

Это и есть возврат билета.
Т.е. можно разные изменения в брони производить , а "complete refound" полная аннуляция билета с передачей в платёжную систему для возврата средств.

[Katrinbs]

А что такое refound?

Это простановка статус "возврат" или "refund completed" по билетам в их системе. Далее билеты иду в обработку на сам возврат денежых средств

Татьяна (2ой столик) сказала, что сейчас они отправляют билеты в обработку со своей почты, на rev_reservation не пишут, поэтому от них ответа, ID транзакции или другой инфо теперь ждать не стоит. Стоит ждать только денег

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs, "ПОСТАВИТЬ БРОНИ НА ВОЗВРАТ"-это Вы имели просто статус билетов refund или что-то покрутее (не шутка)?

[Elena1506]

Спасибо! Понятно! То есть без проблем можно подъехать в офис для возврата,...а то раньше только Берлину везло...

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs, "ПОСТАВИТЬ БРОНИ НА ВОЗВРАТ"-это Вы имели просто статус билетов refund или что-то покрутее (не шутка)?

Да-да, именно это. Ничего круче они пока не придумали )))

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs: Вы еще раз не уточнили алгоритм действий после refund и сколько ждать, и почему кому-то уже все вернули, а кому-то с более ранними рефандами тишина???

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs: Вы еще раз не уточнили алгоритм действий после refund и сколько ждать, и почему кому-то уже все вернули, а кому-то с более ранними рефандами тишина???

Я ж сама не в курсе...Сегодня у Татьяны еще раз тоже решила уточнить про алгоритм. Она повторила, что после появления такого статуса билет уходит в обработку на возврат денег. Но тк процесс небыстрый (должно через МПС пройти и пр), то ждать до 2х недель. Соседняя девушка сказала до 30 дней. Но я лично надеюсь все же до 14 дней )) Хочется верить в лучшее ))

[skom2015]

Друзья по несчастью! Спешу поделиться радостью, сегодня ночью вернулись деньги. Рейс Москва Майами после 15 декабря, 3 числа писала возврат на адрес Трансаэро, несколько раз дублировала, саму бронь мне добрая девочка из кол центра отменила 19 октября, 20 числа подала заявление в Газпромбанк на чарджбэк, его приняли, 29 подала в Сбер, от трансов на почту ничего не приходило, деньги упали в полном объёме на карту Газпромбанка, из банка пока на звонили, добровольный это возврат или чарджбэк пока не знаю. Всем терпения и удачи

Скажите, пожалуйста, а как вы писали заявление на чарджбэк, по какой форме, что указывали? у нас просто такие же билеты как у вас, от трансов ни слуху, ни духу, уже 4 раза обращались, а находимся в Сибири. Вы пишете, что еще в Сбер обращались, а как они принимали заявлание, если у вас с Газпромбанка оплата была?

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs: что такое МПС (извините)?

[Katrinbs]

Спросила у Татьяны также про региональные офисы, почему они не делают аналогчичные действия. Она сказала, что технически они могут, но значит пока у них нет установки, разрешения на такие действия. Я бы на месте коллег из регионов поговорила с начальником офиса и настоятельно попросила бы уточнить эту возможность через москву. Ну что это за фигня, на самом деле. Во всех офисах стоит одинаковая программа. Они же не безрукие

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs: что такое МПС (извините)?

Это международная платежная система (МПС) - виза или мастеркард. Так как ТСО не делает нам чистый платеж, а делает именно вовзрат совершенной транзакции, то этот вовзврат должен пройти через МПС, чтобы там была проставлена отметка о возврате. Чтобы если кто-то параллельно подаст в своей банк на чарджбек (опротестование транзакции) не произошло задвоения платежа.