Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Lens_]

Вот и мне только что прилетело:
"Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме ХХХХХ руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании."

Подавал заявку через сайт еще 30 сентября, тогда присваивали номера заявкам, билеты были аннулированы в тот же день и с тех пор - тишина. 9 ноября уважаемая Katrinbs поставила заветный рефанд на мои билеты в офисе на Павелецкой. И вот сегодня письмо, причем оно является ответом на ту самую мою заявку от 30 сентября.

[Giovanny]

Друзья подскажите пожалуйста, заполнял форму на возврат и отправлял им на почту rev_reservation@transaero.ru 16-17 октября, на возврат по билетам, сумма вроде не велика, но хотелось бы вернуть...так вот прошло 30 дней, на письмо они не ответили...как быть ? был в СПб в начале ноября, решился прямо к ним в офис зайти, написать заявление и возможно получить возврат, так в середине рабочего дня 5 ноября, там мебель выносили уже...в Пулково тоже закрыто...
один билет покупал на сайте, по нему писал на rev_reservation@transaero.ru
второй через анивейанидей, они возврат не делают, отправляют к трансам, а мне в данном случае в Москву не с руки ехать. дорога и время съест все плюсу если я и получу стоимость билетов, посему вопрос, а может быть можно им отправить заказным письмом ? с распечаткой-отказом анивейанидей что они отказываются делать возврат, копией билета, и реквизитами банковскими для возврата ? Если можно, подскажите адрес почтовый действующего офиса куда писать и что делать в данной ситуации, заранее благодарен Вам за помощь

[smesashka]

Народ, подскажите, пожалуйста, кому-то хоть вернули средства за билеты, купленные не с сайта, а через агентов?
Мне агент сообщил, что моя заявка на возврат была подана. Было это три более трех недель назад. Сколько я не пытаюсь добиться хотя бы какой-то вразумительной информации, получаю только размытые ответы типа "заявка подана", "на авиакомпании мы повлиять не можем", "остается только ждать" и "надеемся на ваше понимание". При этом они даже не говорят, получили они подтверждение, что заявка принята авиакомпанией.
Что-то у меня уже надежда получить свои деньги почти испарилась.

[faceoff2000]

Мне пришло "письмо счастья" 6 ноября с номерами транзакции, денег пока нет.

[Greka12345]

Сбербанк по чарджу

- у Сбербанка помимо нормального чарджа есть своя личная говноуслуга типа рассмотрение претензий, вы уверены что они именно чардж делают, да?

Заявление было именно на опротестование операции. Через 30 календарных дней сообщат только о том, будут ли они вообще его рассматривать. Компетентность сотрудников банка известна: чардж-это что такое? опротестование также не знают. Одна договорилась до того, что рассматривать будут после даты несбыточного полета. "Удивилась", что, если компания в одностороннем порядке отказалась предоставлять услугу, то это сразу попадает под возможность опротестования. В общем, в колл-центре видят только номер заявления, далее впадают в ступор. Один "специалист" сообщил, что надо прислать подтверждающие документы, иначе и первого рассмотрения не будет. После моего перечисления всех отправленных документов, сказал, что он их видит (???)

[alex900az]

Народ, подскажите, пожалуйста, кому-то хоть вернули средства за билеты, купленные не с сайта, а через агентов?
Мне агент сообщил, что моя заявка на возврат была подала. Было это три более трех недель назад. Сколько я не пытаюсь добиться хотя бы какой-то вразумительной информации, получаю только размытые ответы типа "заявка подана", "на авиакомпании мы повлиять не можем", "остается только ждать" и "надеемся на ваше понимание". При этом они даже не говорят, получили они подтверждение, что заявка принята авиакомпанией.
Что-то у меня уже надежда получить свои деньги почти испарилась.

Несколько человек писали ранее что Onetwotrip вернул деньги, с другими агентами успешных завершений историй не припомню...

[Greka12345]

Кому нибудь после 05.11.2015 и визита офиса на Павелецкой для постановки рефанда деньги возвращены??? Я был в офисе 06.11 По одной брони пришло 11.11. письмо, по другой ничего не приходило. На данный момент никаких денег не поступало

Вообще ничего, ни сообщений, ни денег

[alpiwovar]

Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме ХХХХХ руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании.

P.S. визит в офис был 09.11.2015

[mammedka]

На сайте аэрофлота про порядок возврата написано "пассажиры с датами полета после 15.12 могут сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки". Про тех, у кого перелет до 15.12 написано только про "возврат провозной платы". В одной из моих маршрутных квитанций указано - тариф 800 руб, таксы и сборы 4000 руб. Они что мне хотят только 800 руб вернуть??

[IceSid]

Пожалуй, тоже отпишусь, хотя как видно такие же сообщения стали не редкостью.

От Ecom.Control получил ответ на обращение 02.10:

Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме 69500 руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании.

9 ноября в офисе на Павелецкой оформил возврат. Теперь вот и первое обращение на почту обработали, потребовалось всего 38 календарных дней ))

И меня также смущает последнее предложение, в котором явно говорится, ваша просьба обработана, принято решение вернуть деньги, но у авиакомпании сейчас денег нет, вернем сразу как появятся ))))))))

[nnmpost]

Мне сейчас интересно следующее. При наличии бумажки с Павелецкой со штампом рефанд сколько ждать денег, чтобы постом подавать на чарджбек? 14, 30, 45, 60 дней или даты вылета???? .Кстати 27.11.2015 уже Сбербанк должен ответить на мои заявления, которые подавал через них в ТСО

[Katrinbs]

но у авиакомпании сейчас денег нет, вернем сразу как появятся ))))))))

зато честно )))))

[IceSid]

Мне сейчас интересно следующее. При наличии бумажки с Павелецкой со штампом рефанд сколько ждать денег, чтобы постом подавать на чарджбек? 14, 30,60 дней или даты вылета????

Вспоминая как многократно переносили срок рассмотрения писем на возврат, ничего с уверенностью сказать нельзя. А уж принимая во внимание последнюю строчку из недавних писем (возврат мы оформили, но деньги получите не раньше чем они появятся у компании), то и тем более. К сожалению (((

[IceSid]

но у авиакомпании сейчас денег нет, вернем сразу как появятся ))))))))

зато честно )))))

Да, не подкопаешься ))) Лучше бы они мне дали письменный отказ в возврате, тогда хотя бы есть гарантия возврата через чарджбэк и реальные сроки.

Пока же есть только обещания и раздача фантиков с пометкой рефаунд в офисе )))

[Montrous]

Вот и мне пришло письмо счастья о произведенном возврате. Замечательная Katrinbs делала refund по моим билетам 9 ноября на Повелецкой. Сумма в сообщении указана полностью, но ни номера транзакции, ни конкретных сроков поступления денег на счет не указано. И сообщение пришло в ответ на мою заявку от 12 октября, хотя я писала заявки так же 2 и 7 октября.

[lana0507]

Вот и мне пришло письмо счастья о произведенном возврате. Замечательная Katrinbs делала refund по моим билетам 9 ноября на Повелецкой. Сумма в сообщении указана полностью, но ни номера транзакции, ни конкретных сроков поступления денег на счет не указано.

Аналогично

[Greka12345]

Судя по сообщениям, письма счастья получили рефанды от 6 и 9 ноября.
7 - число не счастливое((

[skvira]

Судя по сообщениям, письма счастья получили рефанды от 6 и 9 ноября.
7 - число не счастливое((

уже неоднократно писала-5-ое тоже к счастливым не относится, увы.

[makspanda]

Судя по сообщениям, письма счастья получили рефанды от 6 и 9 ноября.
7 - число не счастливое((

уже неоднократно писала-5-ое тоже к счастливым не относится, увы.

И 9е увы не для всех счастливое!

[Atsu]

И 9е увы не для всех счастливое!

+1 аналогично.
Но еще не вечер)