Отстаивание прав туристами в связи с ситуацией в Египте

[Yurist3029]

basist Не совсем понял Вашу проблему, поскольку описана она несколько сумбурно, но мысли следующие. Если Вы напишите заявление об аннулировании поездки - облегчите жизнь только турфирме - по правилам об аннулировании они заберут свои 12 тыс. и будут правы, поскольку Вы по собственному желанию (не из-за запрета на полеты в Египет) решили отказаться от поездки. Вместо этого, пишете претензию, со ссылкой на указ Президента о запрете перелета, что в связи с невозможностью надлежащего оказания турфирмой Вам услуги по заключенному договору, просите вернуть всю сумму в полном объеме, не забыв указать разумный срок для исполнения претензии. При отказе - суд неизбежен, но решение будет в Вашу пользу. Вряд ли суд удовлетворит какие-то другие Ваши хотелки, типа морального вреда и т.п., но сумму Вам вернут в полном объеме. В качестве поддержки, можете обратиться в свой Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя, в результате сможете рассчитывать на их помощь в суде.

[basist]

Мне сначала посоветовали написать на аннулирование тура, упомянув при этом указ Президента на запрет, при этом обязаны выплатить полностью. В этом случае я буду иметь дело с ТО ? или с турагенством? А если писать притензию судиться с турагенством?

[colt]

basist

Иметь дело вы будете с тем, с кем у вас договор заключен на путевку.

[Gufka]

basist

Иметь дело вы будете с тем, с кем у вас договор заключен на путевку.

Иметь дело придется и с ТО, и с ТА, т.к. согласно ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» и пунктов 48, 50 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед заказчиком турпродукта и туристами несет туроператор. Турагент отвечает только в пределах агентского вознаграждения.

[snowdiver]

Претензию можете писать и на агента, судиться будете с ТО (агент будет выступать соответчиком, правильно написали в пределах агентского вознаграждения) поэтому лучше сразу на ТО.
Преценденты есть - отсуживали, только очень долго

[basist]

несет туроператор.

Я написал заявление о возврате ден. средств на имя ТА дней 5 назад. Они сказали, что отправили моё заявление ТО. В роспотребнадзор позвонил, сказали приходить через 10 дней от заявления. Писал в одном экземпляре, только у них. Какие мои дальнейшие действия? Писать ли ещё притензию?

[Yurist3029]

Я бы не стал использовать в претензии слова "аннулировать тур", даже со ссылкой на указ Президента, поскольку с вас турфирма сразу удержит 12 тыс. (это же аннулирование), а вы через суд будете доказывать, что по факту хотели не то, а совсем другое - не хотели аннулировать тур, а хотели вернуть деньги, поскольку турфирма не может вас направить в Египет из-за Указа Президента и что это в турфирме вас попросили написать заявление об аннулировании тура. Другое дело, когда вы в претензии все "косяки" по Указу сразу вешаете на турфирму и ТО - из-за того, что они не могут исполнить условия договора, вы просите вернуть полную стоимость.

[Yurist3029]

Вы написали претензию в одном экземпляре - очень не хорошо. Это можно делать только в гос. органе или органе местного самоуправления, когда они прямо при вас ставят отметку о приеме заявления и присваивают ему входящий номер. Здесь ситуация другая. Они могут спокойно сказать о том, что вы к ним не обращались, даже если у них есть журнал входящей корреспонденции, он не является обязательным, конкретную строку они могут замазать, вычеркнуть и т.д. Таким образом, вы не докажете, что направляли претензию и дату такого направления. Соответственно, когда будете обращаться в суд / Роспотребнадзор вам нечего будет приложить к своему заявлению в качестве доказательства направления претензии. Отсюда вывод: пишите претензию заново, в двух экземплярах, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о приеме претензии.

[basist]

Претензию можете писать

Простите за юридическую неграмотность. Так и писать в шапке ПРЕТЕНЗИЯ? или ЗАЯВЛЕНИЕ?

[snowdiver]

Обычно в шапке пишут - Заявление. (просто претензия пишется если не устроило качество чего либо)
В Вашем случае я бы сформулировал так: заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. ( как то так)

[basist]

заявление на расторжение договора купли-продажи

Так это аннуляция...

[snowdiver]

Я же шапку предлагаю, дальше будете писать чего Вы требуете (возврат денежных средств в сумме оплаты например) или сформулируете сами чего требуете.
Возврата за не оказанную услугу согласно договора купли-продажи который у Вас есть не может быть без расторжения этого договора (Вы хотите не анулиролвать тур и чтобы деньги вернули? так не бывает)
Правильнее было бы проконсультироваться с адвокатом который вёл подобные дела.
Турагентам на этой неделе от всех туроператоров пришли письма по поводу ануляций-замен по броням по Египту, там всё бла-бла-бла и в конце требование
--ануляции по подтверждённым заявкам необходимо в любом случае сделать до 16.11.2015--
так что я думаю турагенты вынуждены будут сами всё сделать до понедельника.

[basist]

Я написал заявление о возврате ден. средств на имя ТА дней 5 назад. Они сказали, что отправили моё заявление ТО. В роспотребнадзор позвонил, сказали приходить через 10 дней от заявления. Писал в одном экземпляре, только у них.

Вчера сходил отдал ещё заявление на возврат и ТА, и ТО. Вторые экземпляры у меня с датой приёмки и печатью. В ТА сказали, что отправили моё первое заявление в Полар,но оттуда тишина, говорят только обмен, депозит или аннуляция. Заодно взял ксерокопию и его с подписью, печатью. Толкуют, что ничего не получишь...

[Yurist3029]

Ни один из этих вариантов Законом о защите прав потребителя не предусмотрен, за исключением, может быть, обмена на условиях согласия двух сторон. А что им еще говорить? Вам остается ждать ответа или наступления даты, до которой необходимо удовлетворить ваши требования (если такой срок был вами установлен). В случае отказа - направляете массовый "спам" - в прокуратуру, Роспотребнадзор - о нарушении ваших прав потребителя, в суд - о взыскании суммы, уплаченной по договору. Пока суд назначит дело, прокуратура и Роспотребнадзор успеют "попортить крови" турфирме, тогда в лучшем случае вам вернут деньги до рассмотрения дела судом по существу, в худшем - сможете привлечь указанные органы для участия в деле в суде на вашей стороне.

[basist]

успеют "попортить крови" турфирме

Турфирма говорит, что мы несём ответственность за свой небольшой процент, который они вернули бы с радостью.

[Yurist3029]

Не полностью прописал. ТО никто не исключает, они с ТА пойдут соответчиками в суде, и натравливать соответствующие органы нужно и на тех, и на других.

[him22]

забронировал и оплатил пакет в индию 6 ноября утром у пегаса на новый год
вечером отменили египет
12 ноября прислали отказ отеля
теперь ни тура / ни денег
господа ТО ничего не говорят про возврат
готовлю документы для суда
сумма дикая

[Nature echo]

забронировал и оплатил пакет в индию 6 ноября утром у пегаса на новый год
вечером отменили египет
12 ноября прислали отказ отеля
теперь ни тура / ни денег
господа ТО ничего не говорят про возврат
готовлю документы для суда
сумма дикая

Хммм, мне в свое время без проблем возвращали деньги если отель не подтвердил наличие номеров. Без связи с Египтом вообще.

[him22]

по идее вообще не должно было быть такого
сначала бронь отеля и билетов = потом деньги
с египтом понятно связи нет

[basist]

Мне в ТА рассказывали, тоже 6 в пятницу Тай забронировали, ответ ждали 3 дня, в понедельник пришло сообщение об изменении цены. На 30%.

[him22]

я забыл добавить - мне тоже предложили доплатить / за подобный отель + 1000 долларов примерно

[Yurist3029]

Всё уже изложено в данной ветке и в параллельной турфирма не возвращает деньги за отмененный тур

[vovasht]

Моя история вкратце. Путёвка была куплена на 9 ноября 2015 г. Стоимость 117 т.р. Оператор АНЕКС ТУР Москва. 9 ноября в турагенстве написал заявление с просьбой вернуть деньги, 19 ноября получил ответ, что они 110 т.р перечислили в АНЕКС, остальные 7 т.р. мне вернули наличными. 20 ноября направил в АНЕКС ТУР МОСКВА претензию с требованием вернуть деньги в связи с тем, что услуга не была оказана (заказное с уведомлением). Вернулось уведомление с отметкой о получении претензии 25 ноября. 14 декабря получил по почте ответ от АНЕКСА, что готовы вернуть 43 т.р. за вычетом потраченного ими на бронирование отеля и покупку авиабилетов. При этом сослались на ст. 781 ГК РФ (заказчик возмещает исполнителю понесённые им расходы в случае невозможности исполнения обязательств). Составил исковое заявление в суд по месту моего жительства в г. Твери и подал его в канцелярию суда 28 декабря. В исковом сослался на то, что данная статья ГК не применима в нашем случае, ибо невозможность исполнения обязательств не наступала, Путин запретил летать в Египет только российским авиакомпаниям и АНЕКС имел возможность меня направить на отдых. Стоимость иска я оценил в не отданные мне 110 т.р, плюс 110 т.р. неустойки (3% за каждый день просрочки, но не более суммы услуги) в соотв. с Законом о правах потребителей, плюс штраф 50 % от суммы присуждённой мне судом, плюс 10 т.р. компенсация морального вреда. Итого нарисовалась сумма 340 т.р. После получения копии искового заявления из суда юристы Анекса связались со мной и предложили в обмен за отказ от иска перечислит мне на карточку 115 т.р. Я быстро согласился, они быстро перечислили и я забрал исковое из суда.