Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[gundjy]

На горячей линии. Попросила выяснить , что происходит по такой то... транзакции Трансаэро, перевели на специалиста, который спросил только номер карты ( у меня Сбербанк), и сказал, что видит такие то суммы к возврату.

"по такой-то транзакции" - это по номеру id который дали?

[Tatmart]

Да ID ( refund) который в письме был, но он им совсем не нужен, только номер карты спрашивают

[nnmpost]

На горячей линии кого (ТСО, ГПБ)?

[Sashyilia]

Сейчас все начнут звонить в ГПБ.. как будто он при чем.. это же жесть какая то..
И оттуда скоро пошлют на три буквы..

[deoniss]

На горячей линии. Попросила выяснить , что происходит по такой то... транзакции Трансаэро, перевели на специалиста, который спросил только номер карты ( у меня Сбербанк), и сказал, что видит такие то суммы к возврату.

Отлично!!!А дальше???Уточните у него, прошла ли от Трансаэро транзакция на перевод этих сумм, нет ли статуса ошибка???
Мне тоже эти суммы называли и что видят, но видеть, и успешно перевели это разные понятия!

[kacine]

На горячей линии. Попросила выяснить , что происходит по такой то... транзакции Трансаэро, перевели на специалиста, который спросил только номер карты ( у меня Сбербанк), и сказал, что видит такие то суммы к возврату.

На чьей горячей линии? Банка? Трансаэро?

[Tatmart]

На горячей линии. Попросила выяснить , что происходит по такой то... транзакции Трансаэро, перевели на специалиста, который спросил только номер карты ( у меня Сбербанк), и сказал, что видит такие то суммы к возврату.

Отлично!!!А дальше???Уточните у него, прошла ли от Трансаэро транзакция на перевод этих сумм, нет ли статуса ошибка???
Мне тоже эти суммы называли и что видят, но видеть, и успешно перевели это разные понятия!

Вы ошибаетесь, если думаете, что я пытаюсь успокоить людей песней которую они поют. Я тоже вижу в этом затягивание процесса, запутывание и очередной кидок!

[Tatmart]

На горячей линии. Попросила выяснить , что происходит по такой то... транзакции Трансаэро, перевели на специалиста, который спросил только номер карты ( у меня Сбербанк), и сказал, что видит такие то суммы к возврату.

На чьей горячей линии? Банка? Трансаэро?

Газпромбанка же.

[kacine]

Газпромбанка же.

А каким боком тут Газпромбанк?
Он обслуживает Трансаэровские платежи?
У меня карта Банка Москвы, я что, тоже могу им позвонить?

[olga2977]

Коротко. В июне на сайте Трансаэро куплено 4 билета Москва-Пхукет-Москва на январь. 120т.р. 03.10 подано заявление на возврат на rev_reservation , позднее неоднократно дублировалось. Все без ответа. Поехала на Павелецкую 31.10. Оформили возврат, сказали что в двух-недельный срок придет номер транзакции. Ничего нет, поехала опять. Попала там к одной грубой особе которая сказала что мне все выплачено и нечего сюда ездить. Попросила номер транзакции на что получила ответ что номер транзакции тот-же что и при покупке билета (ложь), разбирайтесь со своим банком, Трансаэро вам со своей стороны все сделали. Звоню сейчас в Сбер на горячую линию, посмотрели мой счет, мою оплату Трансаэро и что-же мне говорят: Вас, мягко говоря, вводят в заблуждение. У вас все сроки возврата прошли и ждать снова 30 рабочих дней с 31.10 не надо. Приносите все документы в любое отделение.

[Katrinbs]

А каким боком тут Газпромбанк?

Газпромбанк у нас у всех является банком-эквайером. То есть банком, который обрабатывает транзакции, которые идут через сайт ТСО

[Ольга `Ольга` Гаврилова]

Только что пришла из Газпромбанка. Сначала посылали в сбер и говорили что они тут ни причем. А я так устала, что сообщила пока не узнаю что-нибудь - не уйду. В сбере то я уже знаю все) В итоге выяснили что возвраты все висят, так как у Трансов нет денег на счету, и якобы на неделях Аэрофлот им должен перечислить средства для возвратов. Очередной развод и отмазки наверное. Заявление не приняли и сказали чтоб другие тоже не приходили писать заявления, сказали передать всем)) Дурдом продолжается!
Причем удивительно, сотрудники коллцентра ГПБ легко видят по номеру карты операцию, а вот сотрудники в самом банке делают круглые глаза и сообщают что по номеру карты они этого не видят. Также колл-центр ГПБ вчера два раза отправлял меня писать заявления или в отделении любом или на обратную связь выслать скан заявления. В самом отделении говорят что это бред и что я это придумываю.

[mammedka]

Только что пришла из Газпромбанка. Сначала посылали в сбер и говорили что они тут ни причем. А я так устала, что сообщила пока не узнаю что-нибудь - не уйду. В сбере то я уже знаю все) В итоге выяснили что возвраты все висят, так как у Трансов нет денег на счету, и якобы на неделях Аэрофлот им должен перечислить средства для возвратов. Очередной развод и отмазки наверное. Заявление не приняли и сказали чтоб другие тоже не приходили писать заявления, сказали передать всем)) Дурдом продолжается!
Причем удивительно, сотрудники коллцентра ГПБ легко видят по номеру карты операцию, а вот сотрудники в самом банке делают круглые глаза и сообщают что по номеру карты они этого не видят. Также колл-центр ГПБ вчера два раза отправлял меня писать заявления или в отделении любом или на обратную связь выслать скан заявления. В самом отделении говорят что это бред и что я это придумываю.

Может быть прямо при них нужно было позвонить в КЦ и дать им послушать

[deoniss]

Только что пришла из Газпромбанка. Сначала посылали в сбер и говорили что они тут ни причем. А я так устала, что сообщила пока не узнаю что-нибудь - не уйду. В сбере то я уже знаю все) В итоге выяснили что возвраты все висят, так как у Трансов нет денег на счету, и якобы на неделях Аэрофлот им должен перечислить средства для возвратов. Очередной развод и отмазки наверное. Заявление не приняли и сказали чтоб другие тоже не приходили писать заявления, сказали передать всем)) Дурдом продолжается!
Причем удивительно, сотрудники коллцентра ГПБ легко видят по номеру карты операцию, а вот сотрудники в самом банке делают круглые глаза и сообщают что по номеру карты они этого не видят. Также колл-центр ГПБ вчера два раза отправлял меня писать заявления или в отделении любом или на обратную связь выслать скан заявления. В самом отделении говорят что это бред и что я это придумываю.

Что в очередной раз доказывает: Умом Россию не понять....... в Россию можно только верить

[Ольга `Ольга` Гаврилова]

Вот самолично позвонить не дали, я просила, поверьте. Сотрудница из 8-ого окна на Новослободской звонила сама. А на телефоне баланс не позволил))

[mammedka]

Вчера написала в ВТБ24, т.к. платила с их карты, задала вопрос про чарджбек, кратко описав ситуацию. Пока тишина. Интересно что ответят..

[kacine]

Немножко моей истории.
Билеты стандартные))) Тай после 25.12.15.
Со 02.10.15 писал много писем на все адреса, одни отписки.
06.11. пришло с ciaim идите в офис оформлять возврат.
Пришел, дали по одной бумажке на каждый билет E-TICKET REFAUND
Номером транзакции там и не пахнет. Просто номер билета сумма и COMPLETE REFAUND в конце.
На сегодня - денег нет.
Сейчас позвонил в Газпромбанк, сослался на то, что люди звонили и им говорили есть перевод или нет.
Проверили: по моей карте нету ни чего и в списке не стоит(((((((
Ждать дальше или уже идти в чарджбек? ДОСТАЛО.

[НатальяGel]

ВТБ 24 выставили чарджбек от моего имени 05.11 сказали ждать 30 дней! Письменно когда я им писала (в ВТБ) с заявкой на чарджбек мне они отказали, сказали обращайтесь в Трансаэро. Я на сайте банки ру написала по этому отзыв на банк, что они не в состоянии сделать чарджбек. После они со мной связались и запросили мои данные карты. Теперь жду. Рефаунд получила 31.10, в Газпромбанке по моему платежу никаких возвратов вообще нет (типо с ошибкой) вчера им звонила!

[Vikont323]

У меня, Банк Москвы, ушел в глухую оборону, на претензионное пис'мо, поданое в отделении 22-м октябрем, отвечает однотипно:
"Срок ответа - 7 декабря" и хоть ты тресни. Причем, поговорить с отделом, занимающимся претензиями, шанса нет никакого.

[remah85]

Читаю Вас уже месяц и не выдержал, решил отписаться!!! Я с Питера билеты на Бангкок после 15 декабря 8 шт. Заявка на возврат 06 октября, подача заявления в Сбербанке на возврат. И тишина... Думаю, нам пора объединяться.

[mammedka]

ВТБ 24 выставили чарджбек от моего имени 05.11 сказали ждать 30 дней! Письменно когда я им писала (в ВТБ) с заявкой на чарджбек мне они отказали, сказали обращайтесь в Трансаэро. Я на сайте банки ру написала по этому отзыв на банк, что они не в состоянии сделать чарджбек. После они со мной связались и запросили мои данные карты. Теперь жду. Рефаунд получила 31.10, в Газпромбанке по моему платежу никаких возвратов вообще нет (типо с ошибкой) вчера им звонила!

Мне кажется я видела на банки-ру ваш отзыв. А данные вы им просто продиктовали или отправили на какой-то адрес? Какое-то подтверждение вам прислали, что чарджбек оформлен?

[dok51]

ВТБ 24 выставили чарджбек от моего имени 05.11 сказали ждать 30 дней!

30 рабочих или календарных? У меня тоже этот банк, поэтому интересуюсь

[Tatmart]

Я подавала на чарджбэк 09 октября банк Сбер. Вчера письмо пришло, ваша заявка закрыта. Позвонила на горячую линию, озвучили причину: вам необходимо написать заявление на возврат в Трансаэро и вам вернут деньги в течении 30 дней ( по всей видимости Сбербанк делал запрос в Трансаэро и получил такой ответ!)
Диалог:
Я говорю: " все замечательно, только заявки по разным билетам на возврат были поданы 30 сентября и 07 октября, 30 дней прошло уже!"
Ответ: " Тогда пишите заявление , прилагайте билеты, chrono pay, письма заявки на возврат, переписку и банк уже сам будет принимать решение"
Я: "опять ждать более 30 дней, когда мое заявление будет рассмотрено?"
Ответ:" 5-20 дней, постараемся как можно быстрее"
Теперь думаю дождаться 25 ноября(заканчивается срок 3-14 дней обещанных в письме "счастья" от 11.11) и опять в Сбер на chargeback

[Ольга `Ольга` Гаврилова]

По поводу объединения, петицию вчера настрочила, спасибо большое девушке с ФБ что согласилась помочь ее отредактировать. Ждемс итоговой петиции и можно начинать подписывать кто желает.

[Tatiana1978]

походу в этой теме остались как раз те кому ничего не вернули и динамят, кого аэрофлот перевез, кому то повезло и вернули деньги, а нам действительно надо объединяться как-то и действовать сообща, терпение лопнуло уже

[MaryN]

А в Евросети кому-нибудь удалось получить?

[dijo]

Коллеги!
Подскажите, пожалуйста, а возможно как-то получить подтверждение по оплате от ChronoPay? Я платил за билеты 11 августа, но письма с подтверждением транзакции не получал, хотя билеты успешно были мною получены.
Никто не сталкивался?
Просто нужно уже думаю готовить доки для подачи на чардж.

Заранее спасибо!

[НатальяGel]

Ни какого подтверждения у меня нет! Только переписка на сайте банки.ру где они пишут что выставили именно чарджбек, но далее пишут что это не 100% получения средств (могут и отказаться выплачивать) а информацию я им кинула на адрес который они прислали после моего отзыва. Думаю 30 календарных дней. Вот наша переписка
] пишет:Добрый день! Да, работа продолжается. В адрес банка-эквайера (Газпромбанк) в настоящий момент выставлен чарджбек от Вашего имени. Ответ должен поступить в течение 30 дней. Мы будем держать Вас в курсе ситуации.[/quote]Добрый день! Денег нет ! Когда пройдёт срок 30 дней?чтобы узнать хоть какой то результат[/quote]Добрый день! Чарджбек был выставлен 05.11.2015 г. Соответственно от этой даты идет отсчет 30 дней.[/quote]Добрый день! Подскажите а Вы именно выставили чарджбек? Денежных средств от Трансаэро мне и вообще никому не поступало... Одна надежда только на чарджбек![/quote]Добрый день! Да, был выставлен именно чарджбэк. Но стоит помнить, что выставление чарджбэка не гарантирует возврат средств.

[dimson100001]

Подскажите, случилась такая вещь: билет Трансаэро Москва-Вена и обратно. Пересадили на аналогичный Аэрофлот. Только сейчас заметил что в маршрутной квитанции присланной с аэрофлота в билете туда стоит эконом, а обратно стоит бизнес, однако, если захожу в личный кабинет аэрофлота и смотрю там то написано Y-эконом и туда и обратно. Вообще были такие ситуации когда с эконома трансаэро пересаживали в бизнес аэрофлота? Отмечу что обратный рейс забит до отказа, может мне и выписали бизнес поэтому? И вопрос, класс обслуживания Y дает право на стойке регистрации за 12500 миль пересесть в бизнес. С переоформленными билетами такое возможно?

[Ольга `Ольга` Гаврилова]

Коллеги!
Подскажите, пожалуйста, а возможно как-то получить подтверждение по оплате от ChronoPay? Я платил за билеты 11 августа, но письма с подтверждением транзакции не получал, хотя билеты успешно были мною получены.
Никто не сталкивался?
Просто нужно уже думаю готовить доки для подачи на чардж.

Заранее спасибо!

Мне на почту пришли подтверждения от Хронов - по блокированию и списанию - два письма. А Вы им не звонили, в сам ХронПей? И в папку спама не могли упасть письма?

[mammedka]

Коллеги!
Подскажите, пожалуйста, а возможно как-то получить подтверждение по оплате от ChronoPay? Я платил за билеты 11 августа, но письма с подтверждением транзакции не получал, хотя билеты успешно были мною получены.
Никто не сталкивался?
Просто нужно уже думаю готовить доки для подачи на чардж.

Заранее спасибо!

Мне на почту пришли подтверждения от Хронов - по блокированию и списанию - два письма. А Вы им не звонили, в сам ХронПей? И в папку спама не могли упасть письма?

Всё верно, обычно два письма от них приходит после оплаты

[Ironih]

Краткая история. Первая заявка на возврат билетов 03.10. Много писем на все адреса без ответа. Читаю форум давно. Также побывала на Павелецкой у Людмилы и получила возврат билетов 06. 11. Пришло письмо с номерами транзакции 11.11 так же на ГПБанк. Билеты оплачивала картой Сбера. Звонила в ГПБанк. Получила те же ответы, что и все. Готова подписать петицию. Как это осуществить технически?

[Katrinbs]

площадка Новой газеты

Да, я тож это прочитала. Но на их сайте не нашла ничего похожего...однако, может плохо искала, не отрицаю ))

[НатальяGel]

Кстати нашла несколько писем от трансов в папке "спам" , они как то сами туда попали. Правда там все ровно ничего нового))) возврат произведён ))) только денег нет

[setik82]

Поддавшись общим настроениям позвонила в ГПБ....пред история: билеты СПб-БКК (вылет до, возврат после 15.12) отплата на сайте ТСО кредиткой Сити, первая заявка от 05.10, далее дубли 3 раза - и тишина, 22.10 претензия в Пулково (реакции "0") были еще обращения в Росавиацию и Роспотребнадзор (последние не соизволили ответить),28.10 заявка в сбер. 9.11 милая Katrinbs на павелецкой поставила REFAUND, 16.11 письмо от ТСО без номера транзакции.
Итак, Газпромбанк, была операция с ошибкой 12.11, на вопрос "и что дальше" после долгого ожидания на линии, девушка сказала: "у нас нет информации, обращайтесь в свой банк, ТСО делает возвраты каким-то другим образом, в связи с затруднительным финансовым положением".
Звоню в свой Сити - естественно возвратов никаких не было, на вопрос "что делать", девушка сказала можно немного подождать и подавать на опротестование. Спросила сколько ждать - в этом случае 15 календарных днем со дня возврата.
а еще сегодня позвонила и в сбер за одно))) спросила что с заявлением - сказали не в курсе узнавайте в ТСО

[Katrinbs]

ТСО делает возвраты каким-то другим образом, в связи с затруднительным финансовым положением

Боже, вот любят люди сидеть и сочинять всякую херню клиентам. Спросить бы сразу - на чем основано сие предположение? Интернета начитались?...Лучше бы вообще ничего не говорили.

Другим образом...голубиной почтой что ли деньги нам рассылают? ))))

[setik82]

ТСО делает возвраты каким-то другим образом, в связи с затруднительным финансовым положением

Боже, вот любят люди сидеть и сочинять всякую херню клиентам. Спросить бы сразу - на чем основано сие предположение? Интернета начитались?...Лучше бы вообще ничего не говорили.

Другим образом...голубиной почтой что ли деньги нам рассылают? ))))

факсом видимо)))

[alex900az]

Сначала физики получают, потом юрики. Хотя это скорее к банкротству применимо. А тут хз. Не банкроты они еще, а что за 30 дней произойдет, судя по практике, даже гадать не буду.

В том то и дело что все заявления в СМИ типа "Трансаэро банкрот" юридически ТСО банкротом не делают, и в случае с Домодедово это спор хозяйствующих субъектов

[dijo]

Мне на почту пришли подтверждения от Хронов - по блокированию и списанию - два письма. А Вы им не звонили, в сам ХронПей? И в папку спама не могли упасть письма?

Всё верно, обычно два письма от них приходит после оплаты

Спасибо! Может приходили и я их удалил ненароком. В спаме нету.
По предыдущей вот покупке - письма есть.

[mammedka]

Мне на почту пришли подтверждения от Хронов - по блокированию и списанию - два письма. А Вы им не звонили, в сам ХронПей? И в папку спама не могли упасть письма?

Спасибо! Может приходили и я их удалил ненароком. В спаме нету.
По предыдущей вот покупке - письма есть.

Напишите или позвоните в хроно-пей, наверняка можно восстановить. Пускай вышлют вам повторно..

[Pucca0000]

Согласна, та же ситуация, 4 билета спб-бангкок 3-17.01, 03-26.01...Refund на Павелецкой 11.11, писем не было

[deoniss]

Спасибо! Может приходили и я их удалил ненароком. В спаме нету.
По предыдущей вот покупке - письма есть.[/quote]

Напишите или позвоните в хроно-пей, наверняка можно восстановить. Пускай вышлют вам повторно..[/quote]

Позвонил им по телефону в течении 15 минут пришли подтверждение платежей на почту.
Телефон кто удалил выписку с хронопэй:8-800-333-33-20

[dijo]

Поддавшись общей панике, позвонил на горячую линию ГазПромБанка. Первому оператору сказал, что хочу уточнить судьбу перевода, она переключила на соответствующего сотрудника.
Я обрисовал ему в двух словах, что я хочу узнать статус перевода. Павел был очень любезен и по номеру моей карты СБ посмотрел в своей системе, что транзакция была совершена 05.11 (волшебное письмо с rev_reservation пришло в тот же день без ID-транзакции).
Как выяснилось дальше, перевод не был осуществлен из-за ошибки, код которой указывал на запрет со стороны банка-эквайера (т.е. ГазПромБанка).
На мой вопрос, что же делать, Павел ответил, что необходимо либо приехать к ним в отделение, либо через форму обратной связи на их сайте оформить заявление на возврат денежных средств. ШТА?!
В отделение я точно не поеду, но заявление через форму обратной связи непременно оформлю. Какой-то дурдом просто!!!

[rybka]

перевод не был осуществлен из-за ошибки, код которой указывал на запрет со стороны банка-эмитента (т.е. ГазПромБанка).

Что-то путаете. Банк-эмитент это Ваш банк, который Вам карту выпустил, которой Вы платили за билеты. А ГазПромБанк- это банк эквайер.

[dijo]

перевод не был осуществлен из-за ошибки, код которой указывал на запрет со стороны банка-эмитента (т.е. ГазПромБанка).

Что-то путаете. Банк-эмитент это Ваш банк, который Вам карту выпустил, которой Вы платили за билеты. А ГазПромБанк- это банк эквайер.

Спасибо! Торопился, когда писал
Поправил в своем сообщении.

Ошибка банка-эквайера, т.е. ГПБ

[kovrizka]

Как выяснилось дальше, перевод не был осуществлен из-за ошибки, код которой указывал на запрет со стороны банка-эквайера (т.е. ГазПромБанка).
На мой вопрос, что же делать, Павел ответил, что необходимо либо приехать к ним в отделение, либо через форму обратной связи на их сайте оформить заявление на возврат денежных средств. ШТА?!
В отделение я точно не поеду, но заявление через форму обратной связи непременно оформлю. Какой-то дурдом просто!!!

А мне на ГЛ ГПБ сказали, что не могут посмотреть подробности транзакции и с чьей стороны был отказ, поскольку карта стороннего банка

[olga2977]

По поводу объединения, петицию вчера настрочила, спасибо большое девушке с ФБ что согласилась помочь ее отредактировать. Ждемс итоговой петиции и можно начинать подписывать кто желает.

Желаем!!!!! Еще как желаем!!!!

[Katrinbs]

А мне на ГЛ ГПБ сказали, что не могут посмотреть подробности транзакции и с чьей стороны был отказ, поскольку карта стороннего банка

Цирк с конями, чесс слово ))) Все колл-центры всех банков одинаковы - кто во что горазд...

[mammedka]

А мне на ГЛ ГПБ сказали, что не могут посмотреть подробности транзакции и с чьей стороны был отказ, поскольку карта стороннего банка

Цирк с конями, чесс слово ))) Все колл-центры всех банков одинаковы - кто во что горазд...

Поэтому придется звонить по несколько раз, чтобы попасть на разных операторов. С кем-нибудь из них глядишь повезёт и дадут информацию

[Zhuchka]

Я подавала на чарджбэк 09 октября банк Сбер. Вчера письмо пришло, ваша заявка закрыта. Позвонила на горячую линию, озвучили причину: вам необходимо написать заявление на возврат в Трансаэро и вам вернут деньги в течении 30 дней ( по всей видимости Сбербанк делал запрос в Трансаэро и получил такой ответ!)
Диалог:
Я говорю: " все замечательно, только заявки по разным билетам на возврат были поданы 30 сентября и 07 октября, 30 дней прошло уже!"
Ответ: " Тогда пишите заявление , прилагайте билеты, chrono pay, письма заявки на возврат, переписку и банк уже сам будет принимать решение"

А у нас вчера в Сбере при подаче заявки на чарджбэк отказались взять какие-либо доказательства типа переписки с ТСО. Хотя из распечатанного письма было понятно, что с момента подачи заявления в ТСО месяц уже прошел.