Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Bolga7]

Я вчера у reservation@ запрашивала дату блокировки. Так и спросила: Подскажите, пожалуйста, какого числа по моей брони был проставлен статус closed (блокировка моим банком)? бронь ХХХ, билеты: ХХХ и ХХХ

Ответили в течение часа

Мне ответили быстрее. 5 ОКТЯБРЯ оформлен чарждбэк типа.
Я думаю, имелось ввиду 5 ноября.

[Katrinbs]

Мне ответили быстрее. 5 ОКТЯБРЯ оформлен чарждбэк типа.
Я думаю, имелось ввиду 5 ноября.

А вы когда подавали заявление в банк? Ну да, вряд ли 5 октября ))

[Jrik]

Пожалуйста, держите в курсе. У меня тоже к ним претензия по невозвратной гостинице, пока мне ничего не ответили, хотя прошло 43 дня с момента подачи и регистрации претензии.

А как оно поможет то?
Ну да - думаю можно пойти в Суд и в 99% выграть этот иск у Трансэро. Получить исполнительный лист. и что дальше?
Денег у Трансаэро просто нет, на счетах нули. Денег нет на возвраты по билетам. Аэрофлот кидает по 10 милионов в день - они тут же все уходят на выплаты по билетам.
Можно встать в очередь должников. С этим листом.
После выплат по зарплате и увольнениям и государства.

[kacine]

Звонил в ГПБ, отвечают сразу после волшебных слов: я от ТРАНСАЭРО)))),
карту видят, суммы правильные называют, вот только они видят ОПЛАТУ по карте за БИЛЕТЫ, а не возврат!!!!
Кому говорили про суммы и правильно называли, вы уточните: где они их видят.
А сначала пошли в отказ.
Сказали после оформления возврата( печати на билетах или бумажек как мне дали) есть срок 10 р.д. в течении которых Трансаэро должно подать им данные.
Очень удивилась почему мои данные до сих пор не пришли( у меня уже 11 р.д.)
Сказала ждать.
Следом позвонил в Трансаэро: у меня нет слов. 30 дней с момента возврата.
Если что не нравиться пишите претензию на клаймс. Транзакции дают только с реврезервейшен (не хочу по инглишу писать всем и так понятно)
Такие вот дела.

[nnmpost]

После рефаунда 06.11 в офисе ТСО прошло 10 рабочих дней, не считая день обращения. Денег видимо добровольно платить никто не собирается, завтраки продолжаются

[Anyaelya]

Вот так все просто, извините и все . - Закон о защите прав потребителей? - Не, не слышали!!

Пожалуйста, держите в курсе. У меня тоже к ним претензия по невозвратной гостинице, пока мне ничего не ответили, хотя прошло 43 дня с момента подачи и регистрации претензии.

Тоже опиралась на ст. 28 . п. 1 и ст. 31. п. 1 Закона о защите прав потребителей.

Я бы с радостью, только уже не знаю какой курс держать, надежды мои практически угасли с вот этим их ответом. Вчера написала обращение на сайте в Роспотребнадзор с требованиями разобраться, но что-то так слабо мне во все это вериться уже. А вы что планируете предпринять в случае отказа от ТСО в претензии?

[Bolga7]

Мне ответили быстрее. 5 ОКТЯБРЯ оформлен чарждбэк типа.
Я думаю, имелось ввиду 5 ноября.

А вы когда подавали заявление в банк? Ну да, вряд ли 5 октября ))

Подавала 23 октября. Получила СМС от Ситибанка о начале процедуры возврата по правилам МПС 28 октября.

[spn2003]

Звонил в ГПБ, отвечают сразу после волшебных слов: я от ТРАНСАЭРО)))),
карту видят, суммы правильные называют, вот только они видят ОПЛАТУ по карте за БИЛЕТЫ, а не возврат!!!!
Кому говорили про суммы и правильно называли, вы уточните: где они их видят.
А сначала пошли в отказ.
Сказали после оформления возврата( печати на билетах или бумажек как мне дали) есть срок 10 р.д. в течении которых Трансаэро должно подать им данные.
Очень удивилась почему мои данные до сих пор не пришли( у меня уже 11 р.д.)
Сказала ждать.
Следом позвонил в Трансаэро: у меня нет слов. 30 дней с момента возврата.
Если что не нравиться пишите претензию на клаймс. Транзакции дают только с реврезервейшен (не хочу по инглишу писать всем и так понятно)
Такие вот дела.

Не думаю, что они видят оплату, т.к. у меня транзация по оплате была одна за два билета, а сумма которую мне озвучили была за один билет, т.к. возврат оформлял именно на один билет.

[wl8086]

Звонил в ГПБ, отвечают сразу после волшебных слов: я от ТРАНСАЭРО)))),
карту видят, суммы правильные называют, вот только они видят ОПЛАТУ по карте за БИЛЕТЫ, а не возврат!!!!

Ничего подобного. Вот и я только что позвонил в ГПБ. Так-же сразу всё рассказали после слов "Трансаэро".
Сама назвала сумму к возврату и ДАТУ рефаунда на Павелецкой.
Но , конкретно на мой возврат ещё ждут подтверждения или документов от Трансаэро.
Т.е. у них есть всё инфо , но нужен "пинок" для возврата от Трансаэро.
Заверила что много возвратов и документов, поэтому долго , но деньги должны получить все.
После рефаунда никаких писем не получал.

[nnmpost]

Если я правильно понимаю, после инициирования чарджбека и наличия меня в списке ГПБ, данная процедура очевидно должна простимулировать ГПБ шевелится и искать спонсора (плательщика за ТСО), иначе через 30 дней деньги спишутся со счета ГПБ безакцептно, а это не очень будет приятно для ГПБ

[Shindich]

больше никогда не будут слушать байки про возвраты

Очень хочется верить, что больше такой гадости с нами всеми не произойдет.

[kacine]

Не думаю, что они видят оплату, т.к. у меня транзация по оплате была одна за два билета, а сумма которую мне озвучили была за один билет, т.к. возврат оформлял именно на один билет.

Видят именно оплату. Сказали ещё и про другие оплаты, от меня, которые проходили через их банк.

[nnmpost]

Не смотря на то, что в ГПБ говорят ждать 10 рабочих дней с даты поступления заявки на возрат ден средств (у меня прошло 8 раб. дней) буду подавать на чарджбек. Ну откажут да и ладно. Просто надоело время терять

[Pucca0000]

Что конечно печально((((( Надеялась увидеть себя в списках.....

Опять подтверждается, что без письма с rev любого содержания после рефанда в офисе ТСО - 99%, что в списках ГПБ на возврат Вас не будет.

Письмо никто не присылал, возврат 11.11 на Павелецкой, но в ГПб два моих возврата видят, с точностью до копейки сказали.

[romshteks]

вчера был на Павелецкой (как оказалось, в последний их день), оформил возврат.

не просили ни паспорт, ни карточку.

спросил когда... ответили, что возможно и никогда! оптимистично

[Katrinbs]

спросил когда... ответили, что возможно и никогда! оптимистично

Троллить клиентов в последний день работы - ну прям очень круто, молодцы

[Tatiana1978]

тоже позвонила в ГПБ но легче не стало,они сами там ничего не знают и не владеют информацией когда будут выплаты по возвратам и будут ли вообще, буду в выходные готовить документы в сбер на чардж

[olga2977]

Я дома спокойно все заполняла и приносила. Там еще нужно на доп листе описать все свои хождения

Ну этого у меня достаточно: 3 листа объяснений с приложением на 38 листах

А вот приложений они не взяли )) слишком много бумаги. Взяли только билеты,скриншоты оплаты и заявления на возврат Трансаэро. Сказали достаточно.

[olga2977]

Не смотря на то, что в ГПБ говорят ждать 10 рабочих дней с даты поступления заявки на возрат ден средств (у меня прошло 8 раб. дней) буду подавать на чарджбек. Ну откажут да и ладно. Просто надоело время терять

У меня уже прошло три недели с даты поступления заявки (на Павелецкой 31.10). ГПБ видит мою оплату, сумму назвали, но в списках на возврат меня нет. Достали. Подала на чарджбек.

[Rusbandy]

ГПБ видит мою оплату, сумму назвали, но в списках на возврат меня нет.

Я так понимаю, что никому даже из этих "списков" еще не вернули

[LenaRu]

Я тоже сегодня написала на reservation/rev/claims с просьбой сообщить об аннуляции билетов. Получила ответ reservation ни о чем:
"Добрый день! По билетам осуществлен возврат. Евгения".
Это что, статус такой "возврат", что он дает? На Павелецкой была 9.11, ничего не приходило (ни писем, ни денег), в СБ заявление писала, на rev_Трансаэро отправляла о возврате 02.10. Сегодня уже "юбилей" 50 дней. Оплата у меня через ЯндексДеньги, пока туда не обращалась. Может у кого есть опыт опротестования платежа за билеты через ЯндексДеньги?

[Katrinbs]

"Добрый день! По билетам осуществлен возврат. Евгения".

Повторюсь. Операторы в КЦ и Reservation так интерпретируют статус Refunded который видят. После появления этого статуса они физически не знают дальнейшую судьбу ваших денег, это не их отдел.

[Greka12345]

ГПБ видит мою оплату, сумму назвали, но в списках на возврат меня нет.

Я так понимаю, что никому даже из этих "списков" еще не вернули

Видят все мои оплаты, проходившие через них, но в списках нас нет.
На оспаривание можно подавать в любом отделении, без разницы их компетентность в этом вопросе, их задача взять ваше заявление, комментарии не слушать, т.к. заявка отправляется в другое место, к данным спецам не имеющее отношение.
По поводу возврата Бинбанком и Банком Москвы - респект.
А вот привет от великого и могучего СБ- измывательство в лирическом стиле:
"Позвольте нам выразить сожаление, что неисполнение авиакомпанией Трансаэро (далее –
Компания) обязательств по заключенному между Вами и Компанией договору поставила Вас в
затруднительное положение.
Изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям
плательщика и получателя денежных средств. При возникновении претензии не по вине банков она
должна решаться сторонами без их участия . В ряде случаев Сбербанк может обратиться в банк,
обслуживающий авиакомпанию Трансаэро, в рамках правил Международных платежных систем
Visa Int. и Mastercard Worldwide (далее – Платежная система). В случае положительного решения
платежной системы сумма будет возвращена на счет клиента.
Сбербанк провел переговоры с банками, обслуживающими Компанию, которые подтвердили
готовность вернуть денежные средства за неоказанные услуги в случае, если Вы оформите
заявление на возврат в соответствии с порядком, указанном на официальном сайте Трансаэро
(www.transaero.ru). Обращаем Ваше внимание, что в настоящий момент Компания не является
банкротом. Для возврата средств рекомендуем Вам обращаться напрямую в Компанию либо к
агенту, через которого производилась покупка билета.
Если Компания не вернет средства в течение 30 дней с даты подачи заявления на возврат
средств, мы рассмотрим возможность возврата средств по операции в рамках правил Платежной
системы. Для этого обратитесь в Сбербанк со следующим комплектом документов:
• подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-
квитанция);
• документ, подтверждающий возврат билета ;
• переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции
с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования
операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат
урегулирования ситуации с компанией.
Указанные документы Вы можете представить в любой удобный офис Сбербанка или
направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru не позднее 30 дней с даты
предполагаемого вылета."
Расследование - месяц, сказка про "бычка"..., а стилистика!!!
На моё "мы подавали не претензию(плач Ярославны), чтобы получить психологическую помощь,а заявление на конкретное действие со стороны Банка - оспаривание по правилам МПС" получила ответ "так Вам её запустить?? Сейчас сделаю"

[Valenina]

Подскажите, может кто сталкивался. Мне пришло письмо от claims что они приняли решение осуществить возврат по моему билету через отдел интернет продаж и изменить статус на REFUNDED. В колл-центре мне ничего по статусу и по возврату толком не говорят. Сказали, написать запрос на claims. Оттуда мне на мой запрос больше не отвечают. С резервейшен ответили - Ваша заявка рассмотрена, данные возврата проверяются. Не понимаю, куда обращаться дальше.

[nnmpost]

Сегодня подался на чардж в сбер. Срок рассмотрения 20.03.16, СБ офигели 4 месяца для принятия решения. Не буду больше связываться со СБ

[невиДимка]

Не понимаю, куда обращаться дальше.

В ближайшее время в ГПБ обращаться. Если claims ответили, то значит отправлено на оформление отмены уже в банке. По идее должно быть письмо с транзакцией позже.

[cveta_cvet]

Подскажите, офис уже точно не работает?
Телефоны уже отключены...Теперь только в банк на чардж?Или еще подождать ответа от сбербанка по заявлениям которые писали?

[Katrinbs]

Не понимаю, куда обращаться дальше.

В ближайшее время в ГПБ обращаться. Если claims ответили, то значит отправлено на оформление отмены уже в банке. По идее должно быть письмо с транзакцией позже.

Ну да, видимо так. Через пару дней напишите еще раз на reservation запрос - выслать статус вашей брони. Так, для инфо

[Katrinbs]

Подскажите, офис уже точно не работает?

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Greka12345]

Сегодня подался на чардж в сбер. Срок рассмотрения 20.03.16, СБ офигели 4 месяца для принятия решения. Не буду больше связываться со СБ

не слушайте вы их. Счет идет от даты отказа компании в предоставлении услуги в одностороннем порядке, а не от даты полета.
1) некомпетентны
2)либо попытка отфутболить
Всё определяется правилами МПС, а не какой-то рядовой служащей банка

[Katrinbs]

Сегодня подался на чардж в сбер. Срок рассмотрения 20.03.16, СБ офигели 4 месяца для принятия решения. Не буду больше связываться со СБ

У моих друзей было аналогично. Они подавали в середине октября в Сбер, а он поставил дату рассмотрения на середину февраля 2016. Но они специально забрали заявление, ждут от ГПБ.

[mammedka]

Сегодня подался на чардж в сбер. Срок рассмотрения 20.03.16, СБ офигели 4 месяца для принятия решения. Не буду больше связываться со СБ

не слушайте вы их. Счет идет от даты отказа компании в предоставлении услуги в одностороннем порядке, а не от даты полета.
1) некомпетентны
2)либо попытка отфутболить
Всё определяется правилами МПС, а не какой-то рядовой служащей банка

Срок рассмотрения любого заявления начинается с момента его подачи. А вот максимальный срок рассмотрения указан в правилах. Поправьте, если ошибаюсь..

[8008]

Они подавали в середине октября в Сбер, а он поставил дату рассмотрения на середину февраля 2016.

ну только не на, а до середины ф... сбер берет самую долгую паузу, думаю, из-за того, что зачем то втянулся в "помощь" клиентам тсо, оставался бы в стороне - действовал бы в интересах клиента, сейчас непонятно в чьих

[Katrinbs]

Срок рассмотрения любого заявления начинается с момента его подачи. А вот максимальный срок рассмотрения указан в правилах. Поправьте, если ошибаюсь.

Я бы также думала...но Сбер он такой Сбер, он сам устанавливает свои правила )))

[nnmpost]

У меня ситуация следующая: два чарджа в разных отделениях СБ. Сегодня когда его подавал мне предложили его связать с тем, что подавал 18.11.2015. Я сказал ок. Дополнительно сотрудник сказала, что у них в системе стоит крайний срок ответа на первое заявление 17.03.2016 (4 месяца с даты регистрации первого чарджбека). Как понял, в СБ еще никто не получал чарджбек, по поводу заявлений в ТСО через СБ, что они не помогут возврату, можете забыть (по словам работницы СБ). Совет всем: идите в банки и подавайте на чарджбек, нет смысла больше ничего ждать

[Алиса Рыжикова]

У меня ситуация следующая: два чарджа в разных отделениях СБ. Сегодня когда его подавал мне предложили его связать с тем, что подавал 18.11.2015. Я сказал ок. Дополнительно сотрудник сказала, что у них в системе стоит крайний срок ответа на первое заявление 17.03.2016 (4 месяца с даты регистрации первого чарджбека). Как понял, в СБ еще никто не получал чарджбек, по поводу заявлений в ТСО через СБ, что они не помогут возврату, можете забыть (по словам работницы СБ)

А я видела радостное сообщение от человека в группе на фейсбуке, где такие же бедолаги как мы пишут, что Сбер вернул по чартжбэку деньги...

[Greka12345]

Лучше не скажешь:
Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.
Возвратный платеж может быть оспорен (повторно выставляется финансовое требование, second presentment, representment), в данной процедуре с одной стороны выступает получатель (торговая точка, ТСП) и банк-эквайер, с другой банк-эмитент и плательщик (держатель карты). Процедура строго регламентирована платежными системами Visa и MasterCard, в том числе имеет временное ограничение, а также минимальную сумму транзакции для подачи заявления.
Для того, чтобы оспорить платеж вы должны обратиться в банк-эмитент с письменным заявлением,где должны указать: номер транзакции, дату,число, обязательно предоставить весомые доказательства для опротестования транзакции.
Доказательствами могут быть - скриншоты покупки, емейл переписка, смс, фото. Чем больше доказательств вы приведете, тем больше шансов на успешный результат.
После подачи документов в банк эмитент, банк эмитент отправляет претензию в банк экваер, а в случае отказа банка экваера, банк должен оповестить об этом владельца карты и в случае предоставления дополнительных доказательств, банк эмитент направляет кейс документов в МПС для проведения процедуры арбитража.

[olga2977]

17 декабря Путин проводит пресс-конференцию. Вот бы наш вопрос ему задать!!!

[Katrinbs]

А я видела радостное сообщение от человека в группе на фейсбуке, где такие же бедолаги как мы пишут, что Сбер вернул по чартжбэку деньги...

У нас тут была девушка, в саааамом начале, мне кажется даже до 20 октября...говорила, что ей сбер вернул по чарджбеку. Это я запомнила, тк она была первой, кому вернули по чарджбеку

[Bolga7]

А я видела радостное сообщение от человека в группе на фейсбуке, где такие же бедолаги как мы пишут, что Сбер вернул по чартжбэку деньги...

Такое сообщение и здесь было. Именно чарджбэк от Сбербанка.
Заявление на чарджбэк было подано человеком что-то прямо сразу после начала катавасии с Трансаэро.

[Katrinbs]

Такое сообщение и здесь было. Именно чарджбэк от Сбербанка.

Воот! Не я одна его запомнила )))

[nnmpost]

Теперь я сделал все возможное, будут продолжать ждать

[Katrinbs]

17 декабря Путин проводит пресс-конференцию. Вот бы наш вопрос ему задать!!!

Я так поняла это - пресс-конференция с аккредитованным журналистами, а не прямая линия с гражданами...может кто из журналистов вспомнит про нас. Но на фоне терроризма - вряд ли.....

[8008]

Совет всем: идите в банки и подавайте на чарджбек, нет смысла больше ничего ждать

этот совет был актуален месяц назад, многие и подали, теперь дожидаются рассмотрения в начале ноября, ветер подул по другому (стали ставить печати на павелюге), и многие пожалели, что подали, а некоторые даже отозвали... Сейчас стало ясно, что печати не волшебные, да и поставить новые уже негде , и надо снова писать на Ч - как легко можно манипулировать людьми - достаточно форума!... группа взрослых людей так легко поддается гипнозу?

Напишите кто-нибудь, что только что, "...совершенно случайно зайдя в Евросеть, поговорив со скучающим персоналом о покупке билетов вообще и тсо в частности, вам по новому распоряжению от 15.11 вернули все налом по предъявлении паспорта - адреса салонов есть где то на сайте тсо, но точно возвращают в бирюлево..." - увидите как возрастет посещаемость салончика

[amironim]

Не на долго, на полдня, до первого поста опровержения.

[Valenina]

А по поводу чарджбека - правильно я поняла, что если у меня вылет должен был быть 24 октября. То крайний срок подачи в сбер - 23 ноября?

[8008]

А по поводу чарджбека - правильно я поняла, что если у меня вылет должен был быть 24 октября. То крайний срок подачи в сбер - 23 ноября?

неправильно

[nnmpost]

А по поводу чарджбека - правильно я поняла, что если у меня вылет должен был быть 24 октября. То крайний срок подачи в сбер - 23 ноября?

24/10/2015+120 дней по мастеркарду, +180 по visa

[olga2977]

17 декабря Путин проводит пресс-конференцию. Вот бы наш вопрос ему задать!!!

Я так поняла это - пресс-конференция с аккредитованным журналистами, а не прямая линия с гражданами...может кто из журналистов вспомнит про нас. Но на фоне терроризма - вряд ли.....

Будем надеяться что вспомнят.....может у кого-то кто-то знакомые-знакомых "правило шести рукопожатий" )))

[8008]

Будем надеяться что вспомнят.....может у кого-то кто-то знакомые-знакомых "правило шести рукопожатий" )))

может оставим время президента на дела поважнее? перечитайте шапку темы, последний абзац... в стране есть проблемы важнее тех, что в этой теме