Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Tatiana1978]

Сейчас разговаривала со своим банком ПСБ, мне сотрудник тоже сказал, что id-'это фигня, главное платежка, а её нет.

люди счастливцы писали раньше что им приходила выписка с id транзакцией и потом через пару дней деньги, а как выглядит платежка и разница тогда с выпиской о возврате в чем?

[Нино55]

Звонили в колл центр, а они соединяли с претензионным отделом. Но я не бухгалтер и не банкир, так, что-что имею, то и докладываю...

[8008]

Файл какой-то не правильный.
Проверьте.

не знаю, мне его прислали по почте из службы "заботы о клиентах", в отделении приняли м.б. за месяц чего то и поменяли... Что значит проверьте?

[Марийка777]

Добрый вечер. прочитала листов 20 данного форума, у меня каша из информации. Мы оплачивали билеты через сайт Трансов. была отмена рейса. отправили 30.09 заявку на возврат. Месяца через 1,5 после повторно запроса, ответ- ждите. Что такое ГПБ и ТСО, нужно ли туда обращаться, если собрались подавать на чарджбэк?

ГПБ-газпромбанк
ТСО-трансаэро
туда обращаться не нужно, только в свой банк идите и подавайте заявку на чардж.

[Марийка777]

Файл какой-то не правильный.
Проверьте.

не знаю, мне его прислали по почте из службы "заботы о клиентах", в отделении приняли м.б. за месяц чего то и поменяли... Что значит проверьте?

он не открывается почему-то((

[8008]

он не открывается почему-то((

открывается ок, попробуйте этот

[Марийка777]

этот открылся))

[Valenina]

Ходила сегодня в Сбер подавать на чарджбек. VISA - визой, а у Сбера свои правила, мне сказали, что надо подать обязательно в течение 30 дней после не состоявшийся даты вылета. Что сегодня мне подтвердили несколько человек в колл-центре (несколько раз перезванивала) и в офисе. Т.о. сегодня у меня был последний день когда можно подать на чадж. Пришла в банк в 19 часов на что мне собщили, что менеджер, которая может зарегистрировать мое сообщение в системе работает до 18 часов. А остальные только могут принять заявление. Так больше поразило, что одна милая девушка согласилась принять у меня заявление и доки и после ее рабочего дня созвониться с ответственным менеджером и попытаться зарегить мое обращение сегодняшним числом. И ведь СДЕЛАЛА это. В 21-30 мне пришло смс. Вот несколько бы таких сотрудниц в Трансаэро, мы бы уже давно все с деньгами были. Сбер прямо настроение поднял)).

[IvanNes]

Sashyilia
Платёжка мне не приходила! Просто пришло письмо с rev_rezervation с извинениями и о том что моя заявка передана в банк. Как только у ТСО будут деньги тут же скинут мне на счёт.
Нино55
Нет на чарджбэк я подавал в сбер.
П/с время уже 23.10 а денег все нет!!!!

Ни куда я не пропаду! не дождётесь ! Мы ещё отметим все наши возвраты! Как договаривались

[nnmpost]

IvanNes
держите нас в курсе, интересно правда ли деньги ГПБ перечислил или нет. Может быть шанс хоть по одной брони получить деньги не прождав 4 месяца, как обещает сбер по чарджбеку

[IvanNes]

nozap
Конечно! Как только придут или не придут, не знаю уже что и ожидать , сразу же отпишусь.
Не вериться мне во все это, ну не вериться.

[Sashyilia]

Sashyilia
Платёжка мне не приходила! Просто пришло письмо с rev_rezervation с извинениями и о том что моя заявка передана в банк. Как только у ТСО будут деньги тут же скинут мне на счёт.

Ах вот как..
Мне приходила платежка, по одной брони и не приходила по второй...
ГПБ сказал ждите со дня на день должны упасть...
Жду..

[nnmpost]

Ходила сегодня в Сбер подавать на чарджбек. VISA - визой, а у Сбера свои правила, мне сказали, что надо подать обязательно в течение 30 дней после не состоявшийся даты вылета. Что сегодня мне подтвердили несколько человек в колл-центре (несколько раз перезванивала) и в офисе. Т.о. сегодня у меня был последний день когда можно подать на чадж. Пришла в банк в 19 часов на что мне собщили, что менеджер, которая может зарегистрировать мое сообщение в системе работает до 18 часов. А остальные только могут принять заявление. Так больше поразило, что одна милая девушка согласилась принять у меня заявление и доки и после ее рабочего дня созвониться с ответственным менеджером и попытаться зарегить мое обращение сегодняшним числом. И ведь СДЕЛАЛА это. В 21-30 мне пришло смс. Вот несколько бы таких сотрудниц в Трансаэро, мы бы уже давно все с деньгами были. Сбер прямо настроение поднял)).

Это развод, у Вас есть 180 дней с даты вылета на опротестовании операции. Откуда они взяли такую информацию.
Если из условий пользования БК СБ и п.6.8. "Держатель имеет право подать в Банк письменное обращение по спорной операции (претензию)в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями" то, это напрямую противоречит требованиям по чарджбеку МПС

nozap
Конечно! Как только придут или не придут, не знаю уже что и ожидать , сразу же отпишусь.
Не вериться мне во все это, ну не вериться.

ТАк а что за деньги Вам раньше упали выяснили?

[Нино55]

Пойду писать завтра в Промсвязьбанк на Ч (прям как ругательство). Про 30 дней интересно, только где это написано и каким начальником подписано. Может-это тем, кому услуга не оказана, а он мечтает о возврате и не чешется. А тем кто уже id (самая крутизна) имеет это не относится, тк типа трансам нужно время на перевод и это официальное время, которое может длиться вечно...

[Valenina]

Ходила сегодня в Сбер подавать на чарджбек. VISA - визой, а у Сбера свои правила, мне сказали, что надо подать обязательно в течение 30 дней после не состоявшийся даты вылета. Что сегодня мне подтвердили несколько человек в колл-центре (несколько раз перезванивала) и в офисе. Т.о. сегодня у меня был последний день когда можно подать на чадж. Пришла в банк в 19 часов на что мне собщили, что менеджер, которая может зарегистрировать мое сообщение в системе работает до 18 часов. А остальные только могут принять заявление. Так больше поразило, что одна милая девушка согласилась принять у меня заявление и доки и после ее рабочего дня созвониться с ответственным менеджером и попытаться зарегить мое обращение сегодняшним числом. И ведь СДЕЛАЛА это. В 21-30 мне пришло смс. Вот несколько бы таких сотрудниц в Трансаэро, мы бы уже давно все с деньгами были. Сбер прямо настроение поднял)).

Это развод, у Вас есть 180 дней на опротестовании операции. Откуда они взяли такую информацию.
Если из условий пользования БК "6.8. Держатель имеет право подать в Банк письменное обращение по спорной операции (претензию)в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями" то, это напрямую противоречит требованиям по чарджбеку МПС

Я это все тоже читала, только как потом доказывать. Решила, что проще согласиться с их правилами в данном случае.

[nnmpost]

Пойду писать завтра в Промсвязьбанк на Ч (прям как ругательство). Про 30 дней интересно, только где это написано и каким начальником подписано. Может-это тем, кому услуга не оказана, а он мечтает о возврате и не чешется. А тем кто уже id (самая крутизна) имеет это не относится, тк типа трансам нужно время на перевод и это официальное время, которое может длиться вечно...

Вы им завтра скажите, давайте отказ, я сразу в представительство МПС жалобу напишу и на банки.ру оставлю лестный отзыв, посмотрите как их отношение к Вам изменится. Вы платили Visa или Mastercard?

[Нино55]

nozap, платили Мастер

[Sashyilia]

Нино55, ПСБ совершенно спокойно дает заявления на протест)
Но вы не говорите им, что вы хотите вернуть деньги. Говорите хотите опротестовать транзакцию и слово Ч не употребляйте и трансаеро не произносите сходу))
И все примут и брыкаться не будут)
Хотя, конечно, в некоторых отделениях сидят ну очень тугие...
Зашла на Таганке вышла злющая и ругалась, зашла в свое - вышла с заявлением

[nnmpost]

Вот выдержки из МПС
1. Мастер https://www.mastercard.us/content/dam/m ... ay2015.pdf
страница 224
раздел 3.26 Message Reason Code 4855—Goods or Services Not Provided
Time Frame The 120–calendar-day time frame is calculated as follows:
• In cases involving interrupted services, MasterCard calculates the 120-day time frame from the date the cardholder becomes aware that the service ceased. In no case shall the chargeback processing time frame exceed 540 days (approximately 18 months) from the Central Site Business Date of the first presentment.
2. Виза https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/ ... Public.pdf
страница 567
Chargeback Time Limit – Reason Code 30
A Chargeback must be processed no later than either:
● 120 calendar days from the Transaction Processing Date
● If the merchandise or services were to be provided after the Transaction Processing Date, 120 calendar days from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services or the date that the Cardholder was first made aware that the merchandise or services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from
the Transaction Processing Date

Да кстати и по визе и по мастеркард сроки 120 дней

[Нино55]

Sashyilia, конечно буду использовать оспаривание и на Ч ругаться не буду))). У меня вообще частичное оспаривание, тк часть билетов использовалась, а часть нет.