Форум Винского

**Лапуленька** » 27 ноя 2015, 13:39

noza, я смотрю Вы в этом вопросе здесь самый головастый, нам бы накопать инфу о сроках рассмотрения банком заявлений перед подачей в мпс, я на банки.ру видела аналогичную жалобу с затягиванием сроков, так человеку ответили, что оговоренных законом сроков нет...........я как то в это не верю....

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 13:43

Лапуленька писал(а) 27 ноя 2015, 13:39:noza, я смотрю Вы в этом вопросе здесь самый головастый, нам бы накопать инфу о сроках рассмотрения банком заявлений перед подачей в мпс, я на банки.ру видела аналогичную жалобу с затягиванием сроков, так человеку ответили, что оговоренных законом сроков нет...........я как то в это не верю....

Это можно добыть только работникам Сбербанка, я не имею никакого доступа к данным документам. Формально, сроки до подачи заявления в МПС банк может установить любые, вряд ли это как то МПС регулирует. Вот сроки процедуры уже после подачи заявления в МПС будут регламентированы самой МПС и они составляют 30 дней, затем до 5 банковских дней ожидание зачисления денег. Данный вывод следует из положительного опыта форумчан

**Лапуленька** » 27 ноя 2015, 13:54

позвонила подружке в сбер, говорю мол так и так нужен ваш внутренний документ, регламентирующий сроки и т.д., сказала во вторник всё сделает, добавила что 30 дней на рассмотрение это потолок, потом или отказ или мпс

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 13:57

Лапуленька писал(а) 27 ноя 2015, 13:54:позвонила подружке в сбер, говорю мол так и так нужен ваш внутренний документ, регламентирующий сроки и т.д., сказала во вторник всё сделает, добавила что 30 дней на рассмотрение это потолок, потом или отказ или мпс

ситуация для СБ массовая и решение о сроках рассмотрения таких заявлений может быть изменено по указанию руководства СБ, а уж с этим ничего не поделаешь. Остается надеяться, что СБ все-таки удовлетворит наши заявления, в противном случае, больше через данный банк никакие платежи проводить не буду

**Maxim555у** » 27 ноя 2015, 14:06

Полностью поддерживаю. Подал на чардж 30 дней истекают 2 дек. Ни ответа ни привета

**deoniss** » 27 ноя 2015, 14:07

А у меня такой вопрос, ко всем держателям Сбергавна, если каждый из нас, будет оставлять свои негативные отзывы об отклонении или других препятствиях со стороны сотрудников или уже проблем в их квалификации, неправомерности сроков или действий полагающихся по чарджбеку, то какой будет рейтинг у этого "банка" на Банки.Ру и поможет ли нам получить хоть внятный ответ со стороны команды Грефа?

**Лапуленька** » 27 ноя 2015, 14:10

Форумчанин nozap там на банках оставил грамотный вопрос, думаю нужно дождаться ответа

**Zhuchka** » 27 ноя 2015, 14:13

Лапуленька писал(а) 27 ноя 2015, 13:11:посмотрели чарджбэк (от 03.11), и выдали : официально расследование ещё не закончилось, но тихонько оператор мне сказала что его продлят/отложат до марта 2016(!)

Мне в Сбере на Московском, 220 тоже озвучили крайний срок - март 2016. Подавали 17.11.

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 14:20

deoniss писал(а) 27 ноя 2015, 14:07:А у меня такой вопрос, ко всем держателям Сбергавна, если каждый из нас, будет оставлять свои негативные отзывы об отклонении или других препятствиях со стороны сотрудников или уже проблем в их квалификации, неправомерности сроков или действий полагающихся по чарджбеку, то какой будет рейтинг у этого "банка" на Банки.Ру и поможет ли нам получить хоть внятный ответ со стороны команды Грефа?

Мне кажется, такие действия, тем более сейчас, преждевременны и не конструктивны. Будем надеяться, что в руководстве СБ сидят адекватные люди и это ситуация будет разрешена. Пожалуйста, проявите инициативу задайте на горячей линии банки ру Сбербанка вопрос по всем срокам процедуры чарджбек по правилам МПС. Интересует информация о следующих сроках:
1. срок рассмотрения заявления клиента Сбербанком до передачи заявления в МПС (указывают от 5-30 календарных дней первоначально).
2. срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но думаю не более 3 дней, т.к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции (30 календарных дней)
4. срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения (около 5 банковских дней)
если все сложить не получается у меня 120 дней, на которые указывает СБ, как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 50 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет.

**Sashyilia** » 27 ноя 2015, 14:32

Я вчера писала в ГПБ через форму обратной связи вопрос о том где мои деньги) Только что перезвонили, перезванивают не из кол центра. Девушка достаточно грамотная. Говорит ведутся переговоры с ТСО, аэрофлотом, государством и что банк оооочень заинтересован в быстрейшем разрешении всей этой ситуации.
Также обсудили с ней чардж, но тут она немного лукавила)) Но сказала - подавайте, лишним не будет. Что быстрее сработает не понятно.
И в завершении попросила еще раз посмотреть эти их мифические списки, я там есть.. Как и была неделю назад... НО!!! теперь ГПБ видит в своей системе, что помимо того, что есть письмо от ТСО, есть еще запрос от МПС... По ходу мой банк не отозвал чардж, и вот я задумалась..
Я ведь его отзывала ( о чем "ляпнула" по телефону..) может теперь это как то помешать? или все же пофиг? Естественно отзывать теперь я уже ничего не буду. Более того, если мой банк хорошо отработает останусь и дальше его клиентом, несмотря на то, что месяц назад хотела закрыть все свои счета.

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 14:37

Sashyilia писал(а) 27 ноя 2015, 14:32:Я вчера писала в ГПБ через форму обратной связи вопрос о том где мои деньги) Только что перезвонили, перезванивают не из кол центра. Девушка достаточно грамотная. Говорит ведутся переговоры с ТСО, аэрофлотом, государством и что банк оооочень заинтересован в быстрейшем разрешении всей этой ситуации.
Также обсудили с ней чардж, но тут она немного лукавила)) Но сказала - подавайте, лишним не будет. Что быстрее сработает не понятно.
И в завершении попросила еще раз посмотреть эти их мифические списки, я там есть.. Как и была неделю назад... НО!!! теперь ГПБ видит в своей системе, что помимо того, что есть письмо от ТСО, есть еще запрос от МПС... По ходу мой банк не отозвал чардж, и вот я задумалась..
Я ведь его отзывала ( о чем "ляпнула" по телефону..) может теперь это как то помешать? или все же пофиг? Естественно отзывать теперь я уже ничего не буду. Более того, если мой банк хорошо отработает останусь и дальше его клиентом, несмотря на то, что месяц назад хотела закрыть все свои счета.

Если есть запрос от МПС, то значит через дней 35 с даты запроса деньги в любом случае Вам вернут, если ГПБ не соизволит сделать это быстрее. Я бы не стал ничего отзывать. Даже бы сказал у Вас ситуация лучше, чем бы вы были просто в списке ГПБ

**Sashyilia** » 27 ноя 2015, 14:38

nozap писал(а) 27 ноя 2015, 14:37:Если есть запрос от МПС, то значит через дней 35 с даты запроса деньги в любом случае Вам вернут, если ГПБ не соизволит сделать это быстрее. Я бы не стал ничего отзывать

Ни в коем случае теперь!!! Ни в коем!!!

**kvn** » 27 ноя 2015, 14:59

только что звонил в ГПБ, девушка нашла меня по номеру карты и сказала, что они получили заявку на возврат от ТСО, заявка обрабатывается 10 рабочих дней и деньги возвращаются, на мой вопрос о том, что 10 рабочих дней истекли вчера , 26.11.2015, девушка сначала молчала, а потом сказала, что не обладает информацией и не видит дальнейшее движение заявки.
После этого начала нести откровенную чушь, что по поводу дальнейшей судьбы заявки нужно обращаться в ТСО.

в итоге - предложила подъехать в отделение ГПБ с паспортом, ВОЗМОЖНО там расскажут более подробно, что с заявкой и когда поступят деньги. Как-то так

**IvanNes** » 27 ноя 2015, 15:01

Обещанных мне сегодня денег от ГПБ я не походу не получу... Завтра в сбер снова иду

**Koteika79** » 27 ноя 2015, 15:02

kvn
Вы платили за билеты картой ГПБ как я понимаю?

**Sashyilia** » 27 ноя 2015, 15:02

IvanNes писал(а) 27 ноя 2015, 15:01:Обещанных мне сегодня денег от ГПБ я не походу не получу... Завтра в сбер снова иду

не получите....
Что говорит ваш инсайд?

**nnmpost** » 27 ноя 2015, 15:02

kvn, Если есть время съездите и послушайте, что от вас хотят. Полагаю ждут, что вы окажетесь от чврджбека, т.к. деньги вот вот вернут. На это точно не ведитесь

**2backpackers** » 27 ноя 2015, 15:14

2backpackers писал(а) 15 ноя 2015, 11:49:Для статистики: письмо на возврат было отправлено 20.10, 09.11 звонил в Трансаеро - заявку еще не обработали, сегодня съездил на павелецкую - без вопросов получил заветный штамп refund. Со слов оператора: "Деньги будут зачислены в течении 45 дней, как только Аэрофлот их выделит". К сожалению не знаю как зовут оператора (не было бейджа), окно #3.
ИМХО. Писать на rev_ бесполезно, лучше съездить в офис.
P.s. В 10:00 очередей не было.

Итак, 15.11 успел поставить в офисе ТСО заветный refund. Сегодня истекли 10 рабочих дней, поэтому решил подать на чарджбэк в Сбер - отправил скан всех доков на help, копию Г.О. Грефу g.gref.

**LenaRu** » 27 ноя 2015, 15:18

Мне тоже сейчас в ГПБ ответили про дату 13.11 и 10 рабочих дней, которые истекли вчера. Что дает знание этой сокровенной информации? Даже её долго пришлось узнавать, ответили только после заверения оператора о том, что всех клиентов в независимости от банков отправляют в ГПБ. У меня оплата через карту ЯндексДеньги, никаких переводов на неё не вижу, писем с номером транзакции ни от кого не приходило, рефанд в офисе ставила 9.11

**Энжи 80** » 27 ноя 2015, 15:22

Кто-нибудь сталкивался с отказом Сбера принять заявление на чардж в отделении? Есть подозрение, что у Сбера с недавних пор негласная установка - не принимать заявление на чарджбек. Она никак не обосновано документально. Они просто говорят - мы не принимает. Но основания нет. После отказа продублировала скан всех доков на help, написала жалобу в Центробанк

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР