Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[tany22]

Жду))) давно жду )), еще когда мой брат получил за 5 билетов, без дублирования писем и тд, в самом начале ноября..)) Но тогда ему повезло..

[INTERCEPTOR_]

Два раза звонил в ГПБ, оба раза меня не находили в списках на возврат. Решил позвонить сегодня еще раз! Молодой человек сказал, что я появился в списках в пятницу (до этого последний раз звонил в прошлый четверг), назвал точную сумму для возврата. Сказал, что ТС им уже перевели мои деньги, теперь они должны обработать заявку. Обычно в течение 3 дней, но так как много заявок-до 10 дней. После обработки переведут деньги в мой Сбер, а там уже все от них зависит, когда капнут на карту! Ну, короче сказал, что выплаты активно пошли, у ТС деньги есть. Сказал не паниковать, всем все вернут!)

[nnmpost]

ну судя по форуму, я 2-ая, кто делал рефанд на Павелецкой 06.11 и кому пришла отбивка 11.11. а еще помимо форума наверное кто-то получил))
так что ждите скоро!

Рефанд делал 06.11., 11.11 письмо, 20.11 чардж в СБ. Денег до сих пор нет

[Rusbandy]

Рефанд делал 06.11., 11.11 письмо, 20.11 чардж в СБ. Денег до сих пор нет

Моя ситуация один в один: 06.11, 11.11, Сбер. Но люди, которые зарегистрировались вчера и сегодня, советуют "не паниковать"
Ведь...

ТС им уже перевели мои деньги, теперь они должны обработать заявку. После обработки переведут деньги в мой Сбер, а там уже все от них зависит, когда капнут на карту! Ну, короче сказал, что выплаты активно пошли, у ТС деньги есть. Сказал не паниковать, всем все вернут!)

[Moscwichka]

INTERCEPTOR_
Добрый день ! подскажите, пожалуйста, Вы в ГПБ звоните по телефонам справочной службы, или в какое-то конкретное подразделение ?

[MaKaSe]

nozap я имела ввиду кто уже получил по таким данным деньги ( двое тут и помимо может быть кто-то...значит сдвинулись выплаты немного с места)

[Monaro]

nozap я имела ввиду кто уже получил по таким данным деньги ( двое тут и помимо может быть кто-то...значит сдвинулись выплаты немного с места)

Вот тоже интересно было бы уточнить - эти выплаты, они от ТСО или все-таки по чарджбекам? Т.е. стало ли ТСО делать возвраты?

[v_oblakah]

Простите, если я задам вопрос, который уже обсуждался, но прочитать 485 страниц форума за 2 дня до отъезда очень не просто. И за эти два дня нужно как раз успеть предпринять какие-либо действия.
Вопрос: могу ли я подать на чарджбэк (сбербанк), если трансаэро подтвердило мне возврат денег за билеты. Штука в том, что с того подтверждения прошел уже месяц, а деньги на карту так и не вернулись. Или лучше сразу написать в транспортную прокуратуру?

[Fella]

На павелецкой была 17 ноября и штампик "возврат билетов произведен" получила. Писем счастья так и не приходило.
У моей подруги знакомая работает в ТСО как раз в отделе возвратов.
Попросила ее сконтактировать с ней, чтобы может быть как-то продвинуть свой возврат. Ее ответ на прошлой неделе: в любом случае сейчас денег на возвраты нет. Реально пока не делаем. Ждем.
На вопрос чего ждете она ответила: Ждем как будут развиваться события. У нас третий генеральный директор.

Отсюда я сделала вывод, что даже если в системе они аннулируют билет, то это не означает реального возврата денежных средств, так как их просто нет. Или держат для других целей.

Пошла в Альфу подала на чарджбэк

[kvukvu]

Добрый день!
Вчера, наконец-то, вернулись деньги. Куплено 2 билета на февраль 2015г., 28 октября написал по электронной почте письмо о возврате-пришла стандартная отбивка.
5 ноября, почитав форум, оспорил через банк-клиент операцию, банк "МКБ", запросили дополнительную информацию.
20 ноября зашел в офис Трансаэро на павелецкой, уточнить в каком статусе билеты. Сказали, что банк запросил возврат, деньги вернуться-"как только будут на расчетном счете".
Вчера пришла смс-ка, деньги вернулись в полном объеме.

[Helga17]

А мой возврат завис где-то в хитросплетенных взаимоотношениях Сбера, ГПБ и Трансаэро
ГПБ уверяет, что получили мой запрос на чардж (который я подавала в Сбербанк, т.к.карта у меня сберовская) и 11 ноября его акцептовали.
Сбер на слово не верит, запрашивает подтверждение от ГПБ и пересылает мне переписку, из которой следует, что ГПБ еще ждет возврата от Трансаэро! А мне сказали, что одобрили chargeback!
Сбер:

Добрый день. Вот выдержка из переписки с Газпромбанком. То есть решения нет, поэтому ждем 30 дней.

ГПБ:

Ждем данные от Трансаэро, скорее всего будет возврат.

Направила этот многообещающий ответ по 3-м адресам - и в Сбер, и в ТСО, и в Газпромбанк:

Уважаемые коллеги, добрый день.
Прошу уточнить, от какого момента мне отсчитывать 30 дней?
Я купила билеты, полет по которым теперь невозможен, 25 августа 2015г. (прошло 97 дней).
Подала заявку на вынужденный возврат билетов в а/к Трансаэро 2 октября 2015г. (прошло 60 дней).
Подала заявление со всеми приложениями и подтверждающими документами на опротестование операции в Сбербанк 2 ноября 2015г. (прошло 29 дней).
А/к Трансаэро "вернула" деньги (с их слов), т.е. проставила на билетах статус refound 5 ноября 2015г. (прошло 25 дней).
Газпромбанк (со слов сотрудника колл-центра) "акцептовал запрос на chargeback" 11 ноября 2015г. (прошло 20 дней).

На 1 декабря 2015г. денег на моей карте нет.
Прошу дать мне ответ, какого числа деньги упадут на мою карту?

Может, хоть кто-то ответит.

[MaKaSe]

Уважаемые, а у меня походу чардж сработал а не ТСО(
В клиенте написано: "возвр. ср-тв по опротест. код. авт. 568956"
Я так понимаю возврат средств по опротестованию. Банк Москвы, о да!

[alexb2]

Интересно выше написали что по словам Газпромбанка деньги поступили Мне сегодня отзвонились по моему запросу и сказали немножко другое. Что они видят меня в списке (ну это не новость) но возврат абсолютно непрогнозируем потому что на счету нет денег и их поступление неизвестно когда будет. Может до конца декабря а может и нет, ничего точно неизвестно. Сказали что chargeback в данном случае можно считать рекомендуемой процедурой учитывая неопределенность поступления денег на счета собственно Трансаэро.

Как-то разные нам операторы разные вещи сообщают, думаю пока нет оснований ни для каких выводов пока не будут отписываться здесь те кто НЕ подавал на chargeback, был в списках ГПБ и получит деньги. Вот когда такие люди появятся можно будет сказать что хоть какие-то деньги начали возмещать!

[dok51]

Helga17, а как Вы добились письменных ответов от ГПБ? Я принципиально хочу получить от них письменный ответ о состоянии моего возврата, но они упорно отвечают мне, что "не могут писать конфиденциальную информацию через интернет". Если не секрет, на какой адрес Вы им пишете (или с какого получаете)?

[Helga17]

dok51, а они мне и не отвечают!
Я им писала через форму обратной связи на сайте и дублировала по мейлу mailbox@gazprombank.ru
Через день-другой перезвонила их сотрудница (кажется, Жанной представилась) и рассказала подробности по моей карте. Сказала, что Сбер может направить им официальный запрос, в ответ на который они подтвердят, что акцептовали мое заявление на чардж.
Я написала в Сбер, что они, редиски нехорошие, не возвращают мне мои денюшки, которые ГПБ вроде как вернул. Сбер и сделал в ГПБ этот официальный запрос. И ответ Газпромбанка мне переслал.
Так вот получается, что Сберу ГПБ ответил совсем другое, не то, что мне по телефону пел.

[Bolga7]

Так вот получается, что Сберу ГПБ ответил совсем другое, не то, что мне по телефону пел.

И зачем нам все всё время врут? Не понимаю.

[Katrinbs]

И зачем нам все всё время врут? Не понимаю.

К сожалению, за 1,5 месяца общения с КЦ ТСО и их операторами на email, картина сложилась совершенно безрадостная. Варианта 3 - тупо врут, некомпетентны, правая рука не знает, что делает левая

Видимо это все можно распространить на любую другую клиентскую службу поддержки. Что ТСО, что банки, все одно....

Это так, лирическое отступление.

[nnmpost]

Да, в сложившейся ситуации, только МПС через чарджбек сможет нам помочь

[Helga17]

К сожалению, за 1,5 месяца общения с КЦ ТСО и их операторами на email, картина сложилась совершенно безрадостная.

Да, к сожалению, еще месяц назад мы пытались найти логику в одном хаосе - ТСО, а сейчас это хаос, помноженный на 3: добавились банки эмитенты, эквайеры, в которых - чем они крупнее, тем хуже выстроены бизнес-процессы. А мы (наши деньги) в заложниках у их бардака и хаоса.

[remah85]

Так как по слухам, в Питере на Московском пр. 220 в Сбербанке не хотят принимать все сканы переписки и т.д. Вчера отправил на help@sbrf.ru все сканы бумажек, которые связывают меня с трансами, получилось довольно неплохая стопочка бумаг.
В теле письма написал: Просьба присвоить номер заявлению, сообщить о сроках рассмотрения, ознакомиться с сопроводительным письмом и передать всю информацию в международную платежную систему Visa.
Что прикрепил:
Заявление по форме банка
Приказ Росавиации
Маршрутные квитанции
Выписку об оплате
Скрин с сайта Трансаэро о бла бла бла
Скрины безответной переписки с трансами
Сопроводительное письмо, где объяснил суть сложившейся ситуации.

Идет второй день, от Сбербанка ответа нет, номер заявления не присвоен, боятся видимо принимать