Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Atsu]

вот когда тут будут писать люди, кто реально зарегистрирован давно и дорожит своей репутацией и логином на сайте Винского, тогда будет больше определенности

Тогда уж это не вам писать про тех, кто зарегистрировался в ноябре этого года.
Сами вы зарегистрировались не многим раньше ноября.

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

+1. На днях тут постили ссылку на статью. Про то, что Трансаэро подал встречный иск на Аэрофлот. Возможно, если раньше и были возвраты на деньги Аэрофлота, то видимо сейчас канал перекрыт из-за новых конфликтов. И тогда не удивительно, что Аэрофлот перестал выделять деньги.

[Helga17]

18.11 чардж в Сбере.

это значит "получены деньги" или "подано заявление"?

[olga2977]

Поправила. 18.11 только подали

[Helga17]

А, тогда добро пожаловать в наши ряды, коллега

[Jonny9]

Добавлю положительной статистики. Вчера пришли деньги по чарджбэку, банк Тинькофф. Билеты были Спб - БКК.
На rev_reservation писал 6 октября никакого ответа конечно не было. Примерно 10 октября оформил чардж в Тинькове по телефону. И вот свершилось
В ТСО больше не писал и не звонил.

[Марийка777]

сейчас позвонил в call-центр трансов на 495-788-80-80
спрашиваю, что с моим билетом, меня переключили на другую дивчину
та снова узнала фио и номер билета, сказала что он автоматически аннулирован и стоит в очереди на возврат, т.к. дата после 15 декабря
спрашиваю, а когда все-таки деньги вернете
и тут внимание - "а когда вы писали заявку на возврат"
я говорю, давно уже, еще 9 октября
ну а мне коронную фразу мошенников - "у нас сейчас обрабатывают заявки от 5 октября",
т.е. сначала узнают, когда была заявка а потом сообщают, что до этой даты еще не дошли
вот такие дела друзья, телефонные "говорилки - кто-тама, это почтальон печкин" на телефонах сидят у бывшей тсо

ага, как же я подала заявление на возврат 03.10.15, но денег что-то на счету не наблюдаю! пудрят мозги нам они
сказали бы вы, что заявку подали 05.10.15, думаю, что девушка-оператор сроки тоже передвинула бы число так на 02.10.15...

[Sergey86]

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

у операторов call центра есть начальники которые ведут статистику сомнительных вопросов и ответы на них
и инструктируют затем подчиненных что отвечать клиентам на звонки
конечно это не исключает что отдельный оператор был не в курсе возвратов аэрофлотом за трансов
хотя аргумент про встречный иск считаю убедительным что все-таки аэрофлот что-то возвращал, а теперь нет (http://нахер/economy/20151130/1332545361.html)

[mammedka]

сколько операторов в колл-центре, столько и разных вариантов ответов. Поэтому факт их информированности очень сомнителен

у операторов call центра есть начальники которые ведут статистику сомнительных вопросов и ответы на них
и инструктируют затем подчиненных что отвечать клиентам на звонки

[Sergey86]

Сами вы зарегистрировались не многим раньше ноября.

да вы абсолютно правы, мне тоже не стоит доверять, даже если я скажу 100 раз, что все мои слова сказаны искренне и от души

[kovrizka]

отписываюсь: побывал в офисе Уралсиба с попыткой подать на чарджбек. Сказали что заявление на несогласие с транзакцией здесь не подходит (поскольку данная операция сразу уходит в процессинг, а там есть мое подтверждение на осуществление данной операции), а других у них нет. Куда только не отправляли: и в суд , и в хроно пей и в газпромбанк обратно. Звонили и юристам и руководству. Говорили чт
Итог: пробиться через непонятки не смог, заявление подать не получилось. Придется писать в банк кому повыше. Кто-то сталкивался с подобным?

[Helga17]

Вот форумчанка недавно подавала, попробуйте у нее проконсультироваться, может, через ЛС
Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[kovrizka]

Уже Спасибо

[FаНатик]

100,2 тыс. покупателей билетов «Трансаэро» с датой вылета после 15 декабря «Аэрофлот» перебронировал на свои рейсы и других российских перевозчиков

Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/30/11/2015/5 ... e7b7461142

Вообще не поняла этот абзац!!! После 15 декабря речь шла оо обязательном возврате билетов. Поправьте меня,если не так!

реально коллеги, что бы это могло значить?
что некоторых с билетами после 15 декабря все-таки посадят по-тихому на самолеты аэрофлота а потом за 2 дня до вылета сообщат,
чтобы была большая вероятность клиенту отказаться в связи с другими планами?

Только что звонила в Аэрофлот по этому поводу. Сказали, что до 15 декабря могли поменять (у нас вылет 9.12 прилет 20.12) после 15, НЕТ!!! чуток не успела я Но потом оператор попросила номер билета, для уточнения.. и сказала, что они аннулированы в принципе, мол видимо я подала на возврат. Собственно это верно)
Я правда сразу купила билеты Аэрофлотовские, полететь полетим. но надеялась, да и надеюсь на возврат гребанного транса

[Abramzz]

А я в ЛС ответила, и здесь продублирую, вдруг еще Уралсибовцы подтянутся)
Я заполняла как раз заявление о несогласии с транзакцией, прикладывала целую папку переписки с разными е-мейлами Трансаэро (их не сканили, кроме сообщения от rev_res, что возврат полностью произведен, ожидайте - но все сроки прошли), распечатку из офиса на Павелецкой (поставила рефанд 31.10), всякие сообщения о том, что перевозок после 15.12 не будет и скан об отзыве летного сертификата.
У меня все взяли, но сказали, что опыта возврата через МПС у нас в филиале (г.Тула) не было, но они попробуют.
Заявление зарегистрировали сразу, что будет дальше - сама не знаю. В банк пока не звонила, да и они мне тоже.
Но я надеюсь))

[desp]

пробиться через непонятки не смог, заявление подать не получилось.

у вас может карта дебетовая?

[Bolga7]

пробиться через непонятки не смог, заявление подать не получилось.

у вас может карта дебетовая?

Что от этого зависит?
Дебетовая или кредитная, все равно.
Единственное, сроки возврата по кредитной обычно поменьше.

[tecco]

Давно бы подал на опротестование транзакции (Сбербанк) но останавливает то, с какой решимостью и уверенностью
Трансы обещают вернуть деньги по каждому моему запросу. Вот и вчера снова еще раз подал жалобу в отдел рекламаций,
и сегодня пришел очередной ответ:
---------------------------------------------------------------
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Павел

Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
-------------------------------------------------------------------

Вот уверяют, что вернут и все. И меня это каждый раз останавливает от похода в Сбербанк, к тому же понимая, благодаря форуму, что меня там
не очень то и ждут с таким моим намерением. И как вот пойти сказать что не возвращают, когда они клянутся божатся что все вернут...
Все таки ведь оттуда отвечают ответственные сотрудники, которые уже давно, не один год там работают, и с которыми раньше никогда и
не было каких то проблем... Неужели они могут вот так вдруг измениться за короткое время и начать врать... Почему то не хочется в это верить.

p/s
Неужели мошенники... Неужели в Москве есть мошенники...

[skvira]

Собрала все для чарджа в Сбер, и что-то сижу размышляю-идти-не идти сегодня, как-то доверия ни им ни трансам(хотя сегодня таки пообещали все вернуть в ближайшее время).

[Марийка777]

Давно бы подал на опротестование транзакции (Сбербанк) но останавливает то, с какой решимостью и уверенностью
Трансы обещают вернуть деньги по каждому моему запросу. Вот и вчера снова еще раз подал жалобу в отдел рекламаций,
и сегодня пришел очередной ответ:
---------------------------------------------------------------
Добрый день,
В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.
С уважением,
Павел

Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
-------------------------------------------------------------------

Вот уверяют, что вернут и все. И меня это каждый раз останавливает от похода в Сбербанк, к тому же понимая, благодаря форуму, что меня там
не очень то и ждут с таким моим намерением. И как вот пойти сказать что не возвращают, когда они клянутся божатся что все вернут...
Все таки ведь оттуда отвечают ответственные сотрудники, которые уже давно, не один год там работают, и с которыми раньше никогда и
не было каких то проблем... Неужели они могут вот так вдруг измениться за короткое время и начать врать... Почему то не хочется в это верить.

p/s
Неужели мошенники... Неужели в Москве есть мошенники...

мне сегодня после моих примерно 20 безответных писем тоже пришло письмо от "Павла" с тем же текстом. это просто очередная отписка всем подряд на письма, чтобы мы их поменьше доставали.

[Марийка777]

"К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным."

это значит, что ждать можно бесконечно. раньше хоть говорилось о 30 днях, теперь "не представляется возможным"....а в сбере хоть какие-то сроки дают (максимум март 2016), но это, на мой взгляд, лучше, чем неизвестно когда....