Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[setik82]

Коллеги, оформлявшие chargeback в Ситибанке, нужна ваша помощь.
В колл-центре тупят, типа оспаривание возможно только в течение 120 дней с момента покупки. Проконсультируйте, плз!
Или переадресуйте на юридическую инфу, которой можно руководствоваться. Спасибо!

Подавайте через сайт, пускай ответят официально, что сроки прошли.Главная страница - контакты - напишите нам. Там выбираете оспаривание операции, можно прикрепить 10 файлов (косяк в том что они не должны быть тяжелыми). Я туда прикрепила скрины переписки с ТСО, билеты и само отсканированное заполненное мной заявление. Я отправила в пятницу, сегодня пришла смс, что начато расследование по правилам МПС.

[СКАТ]

Я тоже билеты покупал 18 июля. На ЧБ в СИТИ подавал 23 ноября. Все приняли,все ок. Хотя по ситифону тоже сказали 120 дней с момента покупки.26 пришло письмо ,что опротестование началось. Идите в отделение и спокойно подавайте со всеми переписками и т.д.

[Sergey86]

Понимаю, что придется ждать, но др выхода нет. Заявление Вы сами заполняли? Что из документов прикладывали? Спасибо.

вроде люди пишут что банкам достаточно лишь заявления, но вот я не понимаю оно должно быть в произвольной форме или еще как
в инете пишут что банк должен предоставить заявление по форме мпс, а мне в райфе впарили, что по этой форме заполняет ответственный сотрудник
потому что только он знает что писать на английском языке и вообще ведет переписку там, ну да ладно
1. в общем заявление в произвольной форме с описанием что покупал картой, когда, где сумма, что тсо ничего не возвращает и опись приложений ниже с количеством экз. (под расписку с сотрудника банка)
2. скрин экрана с сайта росавиации о лишении трансов лицензии
3. мою переписку с трансами где я высылаю запрос на возврат, потом дублирую 2 раза с копией предыдущих писем и все без ответа (в последнем письме сообщаю трансам что подаю на чардж)
4. скрин экрана с сайта трансов от 5 октября, где они заявляют, что отменяют билеты с вылетами после 15 декабря
5. письма от хронопея с номерами транзакций что пришли на мой адрес после оплаты билетов
6. маршрутные квитанции с номером билета, что пришли мне на почту после покупки билета
7. скрины экранов, что я делал с сайта трансов когда покупал сам билет
вроде все

[Bolga7]

Коллеги, оформлявшие chargeback в Ситибанке, нужна ваша помощь.
В колл-центре тупят, типа оспаривание возможно только в течение 120 дней с момента покупки. Проконсультируйте, плз!
Или переадресуйте на юридическую инфу, которой можно руководствоваться. Спасибо!

Не надо говорить с колл-центром, они некомпетентны.
Идите в отделение или посылайте заявку через интернет банк
Я распечатала и заполнила заявку с сайта Ситибанка
http://www.citibank.ru/russia/pdf/com/dispute_form.pdf
и лично отнесла в отделение банка.

И да, в письме о регистрации заявки от банка упоминалось про 120 дней.
Но в нашем конкретном случае речь идет о неоказанной услуге.
Здесь 120 дней отсчитывается от момента,как вы узнали, что оплаченная услуга не будет вам оказана.

[alexb2]

как-то притихло по ГПБ, ни у кого никаких новостей от них..?

[nnmpost]

Мне нравится как некий Илья долбит Сбербанк вопросами на горячей линии банка. http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8485464
Его очередной вопрос
Добрый день Мария! В статье о процедуре chargeback по ссылке, которую Вы мне прислали говориться о том, что подать заявление на возвратный платеж можно в срок вплоть до 120 дней после не оказания услуги, а не о сроках рассмотрения заявлений МПС MasterCard в течении 120 календарных дней. В письме от АК Трансаэро указано, что за мои авиабилеты был произведён возврат через банк по процедуре chargeback. Могу ли я узнать, проводилась процедура chargeback по моему заявлению № 000102-2015-046685 от 07 октября 2015 г. и если проводилась, то в какие сроки происходит зачисление на карту? Письма АК Трансаэро прилагаю.

Ответ как всегда в никуда
Здравствуйте, Илья!
Я проверила информацию. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему заявлению, проводится дополнительное расследование. Ответ будет предоставлен до 24.12.2015 г. К сожалению, я не могу повлиять на срок рассмотрения обращения, но уверяю Вас, специалисты банка делают все возможное, что бы данный вопрос был решен как можно быстрее. Когда проверка будет завершена, Вам обязательно будет предоставлен ответ, способом, который был указан в обращении. Уточнить информацию о статусе заявления Вы можете в контактном центре по номеру ...

Да, СБербанк точно в топку с таким сервисом, человек ждет с 07.10 почти два месяца и еще ждать почти две недели. Итого Сбербанк 75 дней какой то херней занимается и не удивлюсь если ответ будет деньги Вам вернет ТСО - они обещали

[Eduards]

От нечего делать и уже не веря в какой либо вразумительный ответ, позавчера написал очередное письмо но уже на Bilet@transaero.ru.
И вдруг приходит ответ мол деньги вернули 26.11 с номером транзакции.
Этому можно верить или очередная отписка?

И кстати, 13.11 я подавал заявление на возврат через Сбер, даже два, от себя и от жены. Может это как то подтолкнуло процесс, а может совпадение.

[OLENYKA]

Мне пришел ответ , что деньги вернули с номером трансакции 12.11.2015. Денег как не было, так и нет. Чтобы проверить наличие платежа просите ГПБ реквизиты платежа.

[Monaro]

Коллеги, а кто-нибудь еще подавал в Райффайзен на чардж?

Я подал потому, что здесь, как говорили хоть какие-то сроки есть, а с ответами от ТСО можно до бесконечности сидеть...

Мы сегодня пойдем подавать туда... Готовлюсь к бою

Удачи, отпишитесь, как все прошло! Просите сразу номер заявки.

[Lukcy]

Коллеги, кто-нибудь платил по карте Кукуруза за билеты? В случае чего мне даже и на ЧБ подать не получится, ибо карта небанковской организации

Aliss, получится, в личном кабинете Кукурузы есть "Подать заявление" и там "Заявление о несогласии с операцией через МПС", а там уже в бланке поставить галочку что услуга не получена.

Я сама недавно подала, пока статус "Зарегистрировано" , и перезванивали просили прислать копию переписки с ТСО.

[iris68]

У меня такая же история-получила ответ:
Расчет по Вашему билету произведен, ожидайте, пожалуйста, поступления денежных средств.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Екатерина,277
Специалист
Позвонила http://www.chronopay.com/ru/contacts/ они продиктовали номер транзакции,что деньги Трансаэро вернули 30/11 на Сбербанк(оплата через Сбер была).
Специалист Хронопей сам пользуется Сбером и сказал,что Сбер теперь будет крутить мои средства до 30кал/дней и уверять,что они их не видят.
Что делать в этом случае?

[Shindich]

Этому можно верить или очередная отписка?

Теоретически, можно, т.к. 14 банковских дней (максимум для данной операции) с 26 ноября еще не прошли.
Позвоните в Газпром, спросите, есть ли такая транзакция.

[Борис Потехин]

По уверению Трансов мне якобы вернули деньги 20671руб 13.11. Дали № транзакции. Звоню в ГПБ. Ответ - да, в системе платёж есть, дальше всё зависит от Трансов, денег у них нет.

[Shed]

По уверению Трансов мне якобы вернули деньги 20671руб 13.11. Дали № транзакции. Звоню в ГПБ. Ответ - да, в системе платёж есть, дальше всё зависит от Трансов, денег у них нет.

в смысле платеж есть, а у Трансов денег нет?

[iris68]

Звонила сегодня в ГПБ-ответ таков: дали номер заявки созданной Трансами от 30.11-денег у Трансов нет,ждите 10 дней и позванивайте,мол появятся. будет сразу перечисление в Сбер.
Если я встречно подам в Сбер на chargeback,не будет путаницы,кто может подсказать?

[iris68]

Как я уже писала,денег нет на счете в ГПБ у Трансов,поэтому заявки созданы ,но не перечислены,это как платежные поручения висят в не отправленных на счете в системе БАНК-Клиент.

[Shed]

А как же сказка о том, что Аэрофлот спонсор возвратов? ))

[Katrinbs]

А как же сказка о том, что Аэрофлот спонсор возвратов? ))

Ну, технически эта сказка имеет право на жизнь. Может они пока не договорились по срокам и суммам траншей

[Shindich]

Если я встречно подам в Сбер на chargeback,не будет путаницы,кто может подсказать?

Не будет, подавайте, тут были примеры.
Кто первый вернет - тот и молодец. И я почему-то уверен, что это будет чардж.

[8008]

Если я встречно подам в Сбер на chargeback,не будет путаницы,кто может подсказать?

что значит встречно? путаницы в чем не будет?