Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий

[Лю.]

Сын должен лететь 10 дек. из Канады через Стамбул в Екатеринбург, обратно 7 янв. Билеты невозвратные, муж говорит - м.б. переоформить у турецких авиалиний прилет и обратный вылет куда-нибудь в Европу? А оттуда уже до Екатеринбурга добираться другой АК...В принципе это возможно? ну понятно что будет нужно покупать еще билет из Европы в Россию, доп. расходы. Это все наверное надо будет делать, если рейсы в Россию отменят, а турки не захотят возвращать деньги...Я права?

Здесь обсуждаем сложившуюся обстановку с билетами данной компании и что делать. Только для тех у кого хотя бы одно из плеч через РФ!
Политика, предсказания будут удаляться, а пророкам выдаваться горчичники.

[shtyrkin]

Ответ .

...Согласно правилам вынужденно поменять можно только пункт прилета (на Минск) изменение пункта вылета только по правилам тарифа...

т.е. они мне предложили вместо Москва-Стамбул-Гонконг сделать Москва-Стамбул-Минск. Они там тупые? или наоборот сильно умные.

[HallucinogenLSD]

Кому-нибудь удалось сделать rerouting обратившисшь к ТК, в случае когда билет был приобретен у агента?

Сам отвечу, только что заменил по звокнку в Минский офис Turkish Airlines сегмент VKO-IST 30 декабря на MSQ-IST 31 декабря для билета купленного на OTT.
Обратный вылет при этом отказались менять.

[Ларисон]

т.е. они мне предложили вместо Москва-Стамбул-Гонконг сделать Москва-Стамбул-Минск. Они там тупые? или наоборот сильно умные.

Ну это действительно нонсенс!

[natagor]

Может Вы друг друга не поняли?
Возможно Вам Хотели поменять Мск-Стамбул-ГК-Стамбул- Мск на Мск-Стамбул-ГК-Стамбул-Минск??

[MihaTlt]

Ответ .

...Согласно правилам вынужденно поменять можно только пункт прилета (на Минск) изменение пункта вылета только по правилам тарифа...

т.е. они мне предложили вместо Москва-Стамбул-Гонконг сделать Москва-Стамбул-Минск. Они там тупые? или наоборот сильно умные.

Вы неправильно поняли. Они могут поменять город вылета, т.е. вылетать в Стамбул не из Москвы, а из Минска, а дальше по расписанию на Гонконг, или куда там у Вас... Здесь уже несколько человек так сделали, вот пример Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий. Неужели так трудно прочитать хотя бы последнюю страницу обсуждения?

[Ларисон]

Может Вы друг друга не поняли?
Возможно Вам Хотели поменять Мск-Стамбул-ГК-Стамбул- Мск на Мск-Стамбул-ГК-Стамбул-Минск??

А смысл какой? Если наши отменят перелеты,то как можно вылететь из Москвы? Тогда уж менять аэропорт и вылета, и прилета.

[Алексей_Поляков]

Кому-нибудь удалось сделать rerouting обратившисшь к ТК, в случае когда билет был приобретен у агента?

И питерский офис и по горячей линии отправляли к агенту (тикетсы). В пятницу вечером согласился через кабинет на изменение города вылета Москва на Таллин (путем долгих переговоров и переписке с тикетсами они данное изменение провели в ЛК) . Пока статус до сих пор - Ожидает авторизации от авиакомпании. До вечера планирую подождать, далее опять диалог с агентом видимо.

[Stas Grishaev]

Кому-нибудь удалось сделать rerouting обратившисшь к ТК, в случае когда билет был приобретен у агента?

мне тикетсы за то что убрать стоп-овер в Стамбуле зарядили на одну бронь 15к, на другую 25 при том что брони абсолютно одинаковые, как так ?

[jacancer]

У нас время перенесли более чем на 15 минут. В этом случае возвращают деньги в полном объеме.При условии,что Вы не согласились с этим изменением.

Извиняюсь если не по теме. А где можно на сайте THY почитать про "правило 15 минут" ? Чтобы понять на что можно рассчитывать и ссылаться в случае чего.

[shtyrkin]

shtyrkin писал(а) Сегодня, 11:43:
Ответ .

...Согласно правилам вынужденно поменять можно только пункт прилета (на Минск) изменение пункта вылета только по правилам тарифа...

т.е. они мне предложили вместо Москва-Стамбул-Гонконг сделать Москва-Стамбул-Минск. Они там тупые? или наоборот сильно умные.

Вы неправильно поняли. Они могут поменять город вылета, т.е. вылетать в Стамбул не из Москвы, а из Минска, а дальше по расписанию на Гонконг, или куда там у Вас... Здесь уже несколько человек так сделали, вот пример Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий. Неужели так трудно прочитать хотя бы последнюю страницу обсуждения?

Вот их ответ...
Мы как агенты авиакомпании, обязаны строго следовать инструкциям и указаниям авиакомпании, в которых четко указано, что замена города вылета Москва на Минск оформляется с доплатой, а город прилета - вынужденно, без доплаты. В случае нарушения агентов ( нами) правил авиаперевозчика все недоборы и штрафы ложатся на нас.

ТА понимают данную ситуацию. Колл центр отправил в офис TA в Москве. т.е. при категорическом отказе агента решить вопрос можно и с авиакомпанией напрямую. Сейчас этим занимаюсь.

Обратный билет на январь, сказали менять не будут.

И это при том, что с AWAD я уже 5 лет. Билетов 100 купил. Но это для информации.

[shtyrkin]

Вот еще делюсь информацией.
Дозвонился в офис TA на Валовой,35 (не Колл центр), соединился с отделом поддержки агентов. Мне в вежливой форме подтвердили: замена города вылета только со штрафом. Размер штрафа я не уточнял. Т.е. агент действует по инструкциям авиакомпании.

далее вариантов 3
- звонить в Стамбул
- звонить в представительство в Минске (как я понял успешные обмены были через них и Киев)
- расслабится (мне дали понять что все рейсы выполняются по расписанию)

так хочется выбрать 3 вариант))))

[Кермит]

Все ОК, регулярные рейсы просто под контролем

8. Министерству транспорта Российской Федерации:
а) ввести с 1 декабря 2015 г. запрет на чартерные воздушные перевозки между Российской Федерацией и Турецкой Республикой, за исключением специальных рейсов для возвращения туристов, находящихся в Турецкой Республике, а также принять дополнительные меры, направленные на обеспечение транспортной (авиационной) безопасности при осуществлении регулярного воздушного сообщения с Турецкой Республикой;

http://government.ru/media/files/GRARiHdNlWbl10wUg3LyPSAJPlDeTnLX.pdf

[Алексей_Поляков]

Битву с тикетсами по видимому я проиграл. Попытка изменить город вылета Москва на Таллин (дата 27 декабря ) не увенчалась успехом

[Stas Grishaev]

у меня таки получилось убрать стоп-овер с билетами от тикетсов, как не странно с помощью группы TA вконтакте
там сейчас тема где оперативно отвечает представитель а/к, у кого остались проблемы - советую попробовать - https://дурашка подзалупная/topic-29284250_27265640

[al372008]

Здравствуйте, уважаемые участники форума!
Есть ли кто нибудь, вылетающий из Екатеринбурга в Стамбул 4 января? Дочь летит одна транзитом в Майами. Ей 16, уже не малявка, но нервничаю из за границы и паспортного контроля в РФ. Судя по слухам, они там все злющие, как собаки на помойке из за всей этой засады с Турцией, ну и боюсь как бы ребенок не растерялся, если наезжать начнут. Сам конечно буду сидеть в порту до вылета, но был бы здорово благодарен если кто подстрахует. Заранее большое спасибо.

[IgorBasic2]

Здравствуйте, уважаемые участники форума!
Есть ли кто нибудь, вылетающий из Екатеринбурга в Стамбул 4 января? Дочь летит одна транзитом в Майами. Ей 16, уже не малявка, но нервничаю из за границы и паспортного контроля в РФ. Судя по слухам, они там все злющие, как собаки на помойке из за всей этой засады с Турцией, ну и боюсь как бы ребенок не растерялся, если наезжать начнут. Сам конечно буду сидеть в порту до вылета, но был бы здорово благодарен если кто подстрахует. Заранее большое спасибо.

А она в Турцию выходить планируют? Проблемы могут быть именно на этом этапе

[Pihto_88]

а также принять дополнительные меры, направленные на обеспечение транспортной (авиационной) безопасности при осуществлении регулярного воздушного сообщения с Турецкой Республикой;

А как это можно понять? Допрос с пристрастием на тему штампов в паспорте, куда летишь и откуда?..

[al372008]

Нет. Там стыковка 3 часа. Гейт свой найдёт и будет сидеть, книжку читать))

[Ларисон]

Господа ! Ну помогите людям. Действительно в такой неспокойной ситуации лучше подстраховать девочку !

[Plucy]

Ну помогите людям

Так проблемы могут быть в Москве. Про прохождение паспортного контроля рассказывают последние дни много.
А в Стамбуле, скорее всего, не будет проблем.
Что-то мне захотелось написать Вам в личку одно размышление.

[al372008]

Я не переживаю за Стамбул. Я больше переживаю за паспортный контроль в Екатеринбурге. У турков то она в стерильной зоне будет, да и турки к детям лучше относятся чем наши.

[Мария234567]

Plucy какая Москва? человек ребенка из Екатеринбурга отправляет


и вообще, хватит кошмарить туркишей, их не запретили, так давайте не будем устаивать черте что с возвратами-обменами, сами себе хуже только можем сделать

[Plucy]

человек ребенка из Екатеринбурга отправляет

Я уже извинилась за невнимательность по городу вылета перед автором сообщения в личной переписке. Извините и Вы.
Собственно, важен ведь не город вылета, а повышенные меры безопасности со стороны наших пограничников. И это важнее для автора вопроса.

[al372008]

Да не за что извиняться!! Спасибо, что проявляете участие к вопросу!

[Мария234567]

al372008 не думаю, что будут придирки у пограничников, тем боле скажет что транзит через Стамбул
можно и билеты распечатать показать, если что, но врятли это понадобится

Plucy, я не медиум, что там в личке) но действительно, извиняться нечего)) для некоторых за мкадом жизни нет)

надеюсь, несмотря ни на что, туркиши выстоят и останутся вылеты из регионов, тк совсем не хочется летать через МСК

[lexxx]

Имеем перелёт Turkish air Москва - Джакарта естественно со стоповером в Стамбуле. Позвонил в авиакомпанию. Попал в корпоративный отдел. Сказали пока все ок. Если закроют будет две опции - поменять маршрут и даты бесплатно. И 2 - вернуть деньги без каких- либо штрафов.
Как мы все знаем под запрет попали чартеры. Так что летим 99%

[korzh_yura]

Минтранс РФ исключил полное прекращение авиасообщения с Турцией

_http://m.сиськи/2015/12/02/poleti-site-anons.html

[IgorBasic2]

Хорошо бы они ограничили количество рейсов. Турки бы поставили 330, заодно тариф бы апгрейднул:-)

[Poseidon]

Хорошо бы они ограничили количество рейсов. Турки бы поставили 330, заодно тариф бы апгрейднул:-)

330 с середины декабря до середины января на один рейс поставят в лучшем случае, потом уберут, даже если и количество рейсов Москва-Стамбул ограничат, а они их ограничат при нынешней ситуации.

[sekrit]

Я вроде когда места выбирал некоторое время назад, девочка в колл центре сказала что и туда и обратно у меня летит А330 - до стамбула вылет вечером 29 декабря и обратно 10 января утром Может напутала она там что...

[IgorBasic2]

Да на 414 рейс стоит 330 в эти дни. Только это дневной рейс.

[sayan747]

А вот это тревожная весточка:

Turkish Airlines отменила восемь рейсов по маршруту Казань-Стамбул

http://rt.rbc.ru/tatarstan/04/12/2015/5 ... 4e0f824d82

[Zombeboy]

А вот это тревожная весточка:

Turkish Airlines отменила восемь рейсов по маршруту Казань-Стамбул

http://rt.rbc.ru/tatarstan/04/12/2015/5 ... 4e0f824d82

А вы не думаете, что они отменили пустые самолеты. Дав возможность вернуть билеты или перебронировать даты и город вылета, вполне могло так случиться, что паникеры с этих рейсов просто пересели на другие или отказались лететь. Пустой самолет не погонят. Другие рейсы по этому направлению не отменены. А может Казань выбрали т.к. оттуда сами знаете кто у сами знаете кого.

[Ларисон]

Ну естественно меньше людей стало летать. Это нормально. Но дело в том,что это начало другого. Людей стало меньше летать и из Москвы и других городов. Значит начнут и тут отменять рейсы. Не погонят же они пустые самолеты?

[sayan747]

Поверьте, из Казани рейсы не пустые. Отсюда выбраться три варианта: АФЛ, Турки ежедневно и финны три раза в неделю)

[Гость]

Я не так давно выбирала места в самолёте в колл-центре Turkish Airlines, рейс ТК416 (VKO-IST) 24.12.2015 - А321-100, а рейс ТК413 (IST-VKO) 05.01.2016 - А330-300.

[Natalya123]

Вот бы на 5 января из Казани в Стамбул рейс отменили, я бы до потолка прыгала (в прямом и переносном смысле слова) Ну, не хотим мы в Турцию лететь только из-за того, чтоб свои 112 тысяч не потерять...

Но чувствую засада будет с этими новогодними датами, наверняка уже кучу людей там сидят

[ambel-vlad]

Вот бы на 5 января из Казани в Стамбул рейс отменили, я бы до потолка прыгала (в прямом и переносном смысле слова) Ну, не хотим мы в Турцию лететь только из-за того, чтоб свои 112 тысяч не потерять...

Так не летите. Оставшимся будет места больше.

[Вернер]

Так не летите. Оставшимся будет места больше.

не факт, что свободней будет. Могут количество рейсов сократить (а их три в сутки с Москвы), а могут самолётки меньшего размера поставить.
И так и так - заполнение под 100% может быть. Обычная практика в авиации.

[Natalya123]

От merial. Оффтоп удален.

[Poseidon]

(а их три в сутки с Москвы)

У туркишей из Москвы в Стамбул четыре рейса в день + рейсы в Анкару и Анталию.

[Siamo4ka]

Устали дёргаться, отменили билеты Мск-Стамбул-Гонконг-Мск по формальному признаку - время вылета на одном из плечей было изменено на 30 минут.
Большое спасибо за подсказку форумчанам (плюсанула! )
С пятницы по понедельник общались с колл-центром - тщетно.. - заставляли писать письменную просьбу туркишам, переключали на них - ни в какую.. - "есть подтверждение изменения, соррии".
В итоге в понедельник раза с восьмого очередная девочка из колл-центра без проблем оформила возврат...
Так что, если еще кому актуально - пробуйте!
Деньги в четверг упали на карту!

[Natalya123]

Устали дёргаться, отменили билеты Мск-Стамбул-Гонконг-Мск по формальному признаку - время вылета на одном из плечей было изменено на 30 минут.
Большое спасибо за подсказку форумчанам (плюсанула! )
С пятницы по понедельник общались с колл-центром - тщетно.. - заставляли писать письменную просьбу туркишам, переключали на них - ни в какую.. - "есть подтверждение изменения, соррии".
В итоге в понедельник раза с восьмого очередная девочка из колл-центра без проблем оформила возврат...
Так что, если еще кому актуально - пробуйте!
Деньги в четверг упали на карту!

Слушайте, здорово, значит еще можно пытаться - а нам девочка в колл-центре отвечает, что нужно минимум 20 минут изменение рейса, а у нас 15 минут, и мы, дескать, может только согласиться с ними. А билеткис нам вообще ответил, что якобы от часа считается значимым изменение, и мы можем рассчитывать на возврат только при таком изменении. Попробуем их звонками подолбить, может с 8й попытки среагируют.
А у вас как именно изменились стыковки (сколько были изначально по времени)? И может какие-то особые аргументы вы им по телефону высказали, поделитесь, если не сложно?

[maxiseven]

Я вроде когда места выбирал некоторое время назад, девочка в колл центре сказала что и туда и обратно у меня летит А330 - до стамбула вылет вечером 29 декабря и обратно 10 января утром Может напутала она там что...

Места бронировал пару месяцев назад, ещё до кипиша.
Туда 27.12 TK416 эйрбас 321-200
Обратно 12.01 TK413 330-200.
Пытался проверить сейчас, так и не нашёл где посмотреть тип судна и номера мест. Странно нефункциональный лк.

[Siamo4ka]

Слушайте, здорово, значит еще можно пытаться - а нам девочка в колл-центре отвечает, что нужно минимум 20 минут изменение рейса, а у нас 15 минут, и мы, дескать, может только согласиться с ними. А билеткис нам вообще ответил, что якобы от часа считается значимым изменение, и мы можем рассчитывать на возврат только при таком изменении. Попробуем их звонками подолбить, может с 8й попытки среагируют.
А у вас как именно изменились стыковки (сколько были изначально по времени)? И может какие-то особые аргументы вы им по телефону высказали, поделитесь, если не сложно?

На 30 минут поменялся рейс Стамбул-Гонконг.
Был вылет 00.50, стал 01.20.
Нет, никаких аргументов - каждый раз одно и то же:
- У меня изменилось время вылета более чем на 15 минут, меня это не устраивает, хотелось бы оформить возврат",
- Минуточку проверим... Это не возможно.. Согласно правилам вашего билета, билет невозвратный, изменение времени было подтверждено.
- Мы ничего не подтверждали, изменение прошло автоматически...

И вот, в очередной раз сработало
Пробуйте!

[Siamo4ka]

Не туркиш, а Пегасус. Позвонил в Турцию, вернули все бабки без разговоров

Билеты были невозвратные?
Им возврат на каком основании объясняли?
Распишите поподробнее, пожалуйста.

[Ларисончик]

Отлично и беспроблемно улетели в Тай через Стамбул. Надеюсь и обратно так же будет.

[kirov]

У меня рейс был перенесен на 20 минут. Звонил в колл-центр, первый оператор сначала заявил, что не видит переноса рейса, затем проверил, но отказался ставить билеты на возврат, т.к. якобы было два (!!) переноса - по пять и пятнадцать минут, и будто бы я подтвердил, что в курсе изменений. На все мои протесты предлагал обратиться в офис компании. На следующий день я перезвонил - попал к другому оператору, тот все проверил, ничего подобного уже не говорил и без проблем поставил билеты на возврат. Вот так.

[Plucy]

Я все чаще ловлю себя на мысли, что из-за большого количества возвратов тех, кто все же сдает билеты из-за 15-минутного переноса времени вылета, могут начаться отмены рейсов. Наполняемость узнать заранее все равно невозможно и что будет дальше, тревожить не перестает.

Только что звонила в кол-центр, бронировала место в салоне. Заодно спросила, насколько заполнен мой рейс на 26 декабря. Мне ответили, что свободных мест очень много. И что в случае отмены рейса мне вернут 100% денег. И еще: если билет куплен до 28 ноября, то отказ от полета можно оформить также со 100% компенсацией.

[glasuri]

Сегодня поддалась панике и позвонила в TA узнать, во сколько мне обойдётся обмен билетов: куплены были Новосибирск-Стамбул 24.12-15.01, тариф невозвратный, решила обменять на Европу хотя бы, была уже согласна на штраф (50€ по моему тарифу), т.к. дата возврата не подходила под даты, по которым до 1 декабря можно было изменить даты и места вылета.
И тут мне в колл-центре сообщают, что только что получили официальное письмо о том, что я могу свои билеты поменять бесплатно - даты перелёта (как и раньше, только до 28 февраля) и город или даже страну вылета (город прилёта изменить НЕ могу) или - внимание - вернуть деньги за билет в полном объёме!
Металась-металась полчаса, но решила вернуть деньги, потому как родители слишком уж переживали за меня, телевизор мозги направляет в нужное русло, да..
В итоге, оформили возврат в полном объёме. Спросила юношу, много ли возвратов. И рыдала над ответом - я первая. Официальное разрешение на возврат пришло незадолго до моего звонка. Но возможностью поменять билеты, говорит, воспользовались многие.

Критерии для оформления возврата в полном объёме без штрафных санкций:
1. Билет должен быть на даты полета не позднее 31 января.
2. Билет должен быть куплен до 28 ноября (могу на день-два ошибиться в точной дате, уточняйте).
3. На все манипуляции с билетами дают срок до 11 декабря.