Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[сироткаMO]

мне тоже сейчас автоответчик звонил идиоты

[Zhuchka]

Доброе утро!
Подскажите кто в Питере подавал в сбер на чарджбэк - в какое отделение лучше, где более адекватные и компетентные сотрудники?

Здесь советовали, чтоб не трепать лишний раз нервы, направлять по электронной почте на help@sberbank.ru. А так могу сказать только про отделение на Московском, 220, что там уже тропа протоптана, по крайней мере, не удивятся. Можно прихватить с собой еще распечатку с банки.ру, где более квалифицированный сотрудник Сбера отвечает на вопрос форумчанина о процедуре чарджбэка (думаю, там еще много можно найти подобных вопросов и ответов, мой в том числе): http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898

[rh-creep]

подавал на Ч (тинькофф) 23.11. ставили срок рассмотрения до 8.12. сегодня поинтересовался статусом, получил такой ответ:

Как мы видим, коллеги еще не приняли решение по Вашей претензии от 23.11.2015 года.
03.12.15 наш банк выставил chargeback (запрос в банк, который обслуживает ТСП).
Сожалеем, такие вопросы нельзя решить моментально. Во многом срок зависит от банка-эквайера.

как понимать фразу жирным?

[mordo-boy]

Добрый день, уважаемые товарищи по несчастью.
Долгое время слежу за темой, но пишу впервые.
Описываю свою ситуевину: имею билеты на "магический" рейс МСК-БЕР(тег)-МСК, по которому одновременно с вакханалией общей началась еще свистопляска с заменой рейса
02.10 - письмо на rev-reservation
26.10 - письмо на все доступные адреса (получены формальные отписки)
11.11 - возврат в офисе
Писем от ТСО с номером транзакции не получал (хотя пару раз просил), в списках ГПБ состою (с 16.11). Платил с карты Сбера
Через хронопей узнал номер транзакции на возврат (ГПБ и Сбер отказались предоставлять такую инфу).
Сегодня подал жалобу в ЦБ.
О результатах отпишусь при получении ответа.

[KozhaNa]

О, мне на прошлой неделе тоже звонил жизнерадостный автоинформатор. Также пришло письмо на почту о том, что рейсы отменяются!!! как будто я не знала об этом.
А сегодня вот что прислали:

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Девушка в КЦ сказала, что решение по моему возврату принято 18 ноября, но деньги пришлют когда они появятся на счетах трансаэро (видимо никогда), т.к. с какого перепугу они там начнут появляться непонятно.

Еще интересно, как повлияет заявку на возврат поданная в сбер... или я что-то упустила и сбер уже не актуален?

[skom2015]

Добрый день, уважаемые товарищи по несчастью.
Долгое время слежу за темой, но пишу впервые.
Описываю свою ситуевину: имею билеты на "магический" рейс МСК-БЕР(тег)-МСК, по которому одновременно с вакханалией общей началась еще свистопляска с заменой рейса
02.10 - письмо на rev-reservation
26.10 - письмо на все доступные адреса (получены формальные отписки)
11.11 - возврат в офисе
Писем от ТСО с номером транзакции не получал (хотя пару раз просил), в списках ГПБ состою (с 16.11). Платил с карты Сбера
Через хронопей узнал номер транзакции на возврат (ГПБ и Сбер отказались предоставлять такую инфу).
Сегодня подал жалобу в ЦБ.
О результатах отпишусь при получении ответа.

Извините, а на кого конкретно подавали жалобу - на Газпромбанк?

[mordo-boy]

Да, жаловался на ГПБ. У них есть платежное поручение, а они его не исполняют. Понимаю, что они м.б. не виноваты, но..

[lelikvelik86]

Доброе утро!
Подскажите кто в Питере подавал в сбер на чарджбэк - в какое отделение лучше, где более адекватные и компетентные сотрудники?

Я подавалась на чб 5.12 на Капитанской,4. Очень адекватная сотрудница, все приняла, даже посочувствовала) Сейчас узнавала по телефону СБ заявка уже в работе

[tany22]

Да, жаловался на ГПБ. У них есть платежное поручение, а они его не исполняют. Понимаю, что они м.б. не виноваты, но..

Если у ТСО нет денег на счету ( а скорее всего это так), то ГПБ тут ни причем.. С какой стати банк должен исполнять обычное платежное поручение по пустому счету ?..

[nnmpost]

Да я тоже в ГПБ написал заявление через сайт. Правда кроме номера, который был указан после отправки сообщения на сайт, на mail подтверждение не пришло
Суть письма:
"В настоящее время ОАО "АК "Трансаэро" осуществляет возвраты денежных средств за приобретенные авиабилеты (процедура Refund). Процедура возврата осуществляется авиакомпанией через систему ChronoPay
1. возврат от 11.11.2015, сумма _____, карта _______, код операции в ГПБ __________
2. возврат от 05.12.2015, сумма _____, карта _______, код операции в ГПБ __________
Операторы авиакомпании представители ChronoPay указывают, что возврат мне произведен, в том числе предлагают обратиться мне в ПАО Сбербанк, вместе с тем денежные средства на мой счет до настоящего времени так и не поступили, поэтому каким либо образом прокомментировать сложившуюся ситуацию в ПАО Сбербанк мне не могут.
Согласно ч. 5 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.
Учитывая изложенное, прошу направить официальный ответ с указанием реквизитов платежа в ПАО Сбербанк, либо сообщить о причинах не возврата денежных средств на мою банковскую карту и сроков, когда такой возврат будет осуществлен. Ответ прошу направить на электронный адрес"
С нетерпением жду что же мне ответят. Полагаю ответ будет у ТСО нет денег, что собственно мне и нужно от них

[tecco]

Да, жаловался на ГПБ. У них есть платежное поручение, а они его не исполняют. Понимаю, что они м.б. не виноваты, но..

Это жалоба ничего не даст. Она будет считаться необоснованной. ГПБ скажет - да, есть платежка от ТСО на перечисление средств. Что бы ее исполнить, необходимым
условием является наличие средств на счету ТСО - с этим ведь никто не будет спорить. Естественно, пока на счету ноль, никакая платежка не будет обработана, а как
ей, собственно, обработаться).

[Katrinbs]

Что бы ее исполнить, необходимым условием является наличие средств на счету ТСО

Да кто ж спорит )) Хочется надеяться, что если мы закидаем теперь уже ЦБ такого рода жалобами, то может они пнут кого-нить в связке ТСО-АФЛ-Правительство....ну как знать. Вряд ди ЦБ каждый день получают тонны обращений. Должны заметить

[mordo-boy]

Да, жаловался на ГПБ. У них есть платежное поручение, а они его не исполняют. Понимаю, что они м.б. не виноваты, но..

Это жалоба ничего не даст. Она будет считаться необоснованной. ГПБ скажет - да, есть платежка от ТСО на перечисление средств. Что бы ее исполнить, необходимым
условием является наличие средств на счету ТСО - с этим ведь никто не будет спорить. Естественно, пока на счету ноль, никакая платежка не будет обработана, а как
ей, собственно, обработаться).

Просто пробую все варианты. Лично у меня все "Логичные" методы воздействия закончились

[Helga17]

Вряд ди ЦБ каждый день получают тонны обращений.

Катя, боюсь, тонна "размажется" по региональным отделениям и останется таки незамеченной.
По крайней мере, моя жалоба (отправляла через форму на сайте) была принята и зарегистрирована именно в Самарском отделении. Так что не жду от нее ничего адекватного.

[Katrinbs]

Катя, боюсь, тонна "размажется" по региональным отделениям и останется таки незамеченной.
По крайней мере, моя жалоба (отправляла через форму на сайте) была принята и зарегистрирована именно в Самарском отделении. Так что не жду от нее ничего адекватного.

Эх...ну ладно, дождемся хоть какого-то ответа. Посмотрим....что ж с ними еще делать.

[gundjy]

В продолжение моей вчерашней смс отПромсвязьбанка. Сегодня мне зачислили чарджбэк в полном объеме! Ура!!!

[Helga17]

Эх...ну ладно, дождемся хоть какого-то ответа. Посмотрим....что ж с ними еще делать.

Ну да, мы ни от каких вариантов не отказываемся. Хоть что-то да поможет.

[via_soleil]

Добрый день, товарищи по несчастью под названием "Трансаэро"!
Подскажите, плз, у кого-нибудь был уже положительный опыт chargeback от ВТБ24? Какие документы прикладывать к заявлению?
Поделитесь инфой

[alexb2]

Кто теперь будет летать Аэрофлотом после такой истории? По сути они кинули нас так же как и Трансаэро. Причем сделали это цинично и с враньем в прессе.

[skom2015]

Кто теперь будет летать Аэрофлотом после такой истории? По сути они кинули нас так же как и Трансаэро. Причем сделали это цинично и с враньем в прессе.

Тут дело не только во вранье, хотя осадок остался. Мы попали на 3 билета до Майами, денег нам, как и всем не возвращают, а новые билеты покупать надо. Аэрофлот вкрутил цену в 2 раза большую, чем давал Трансаэро. В итоге в нашем случае скупой остался ни с чем - забронировали у Austrian Airlines на 27 тыс. дешевле. Вот такой бардак во всем в государстве - отдаем иностранным перевозчикам возить наших пассажиров, сами никаких денег не зарабатываем , налогов не платим и все счастливы.