Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Bolga7]

inna-inna-inna
Понимаю что сказка, но пишут же, создают видимость работы...
Жду возврата от Сбера по чарджбеку. Друзья, как узнать дали ли ход заявлению или нет?

В Ситибанке я писала запросы в форме запросов.
Можно в колл-центр звонить еще, я думаю.

Но писать я начала дней через 30 после регистрации заявки. Раньше бессмысленно.

[desp]

"заявление на рассмотрении ожидайте"

мне сказали прямо-вас много, в порядке очередности рассмотрим. пошел в банк с выпиской из ФЗ 161, сказали про 60 дней, ткнул пальцем в слово ТРАНСГРАНИЧНАЯ, сказали ОК-в понедельник будет решение в письменном виде, как гласит закон. 30 дней на рассмотрение, все остальное от лукавого. у меня уже 40 дней на рассмотрении.

[NATA6491]

Сбербанк!!!! Первый раз подала заявление на возврат 27.10.15 . Аэрофлот разместил информацию в каких отделениях принимают Заявления. , как оказалось после прочтения форума - это заявление от физического лица. 01.12.15 Подаю заявление на чарджбэк ( возврат в Международной платежной системе). Сегодня 11.12.15 зашла в отделение Сбербанка выяснить, что с моим заявление. " приняли в работу - передали в отдел который этим занимается срок рассмотрения 180 дней. " Аут!!! Специалисты в банковской сфере подскажите , может чарджбэк быть до 180 дней. Или просто Сбербанк не запускает заявления в работу ?

[Stanis78]

подали на ЧБ в конце ноября только( в сбер
срок назвали 30 дней, если нужно будет доп. расследование - то до 120 дней
если трансграничная = тоже 120 дней.

[nnmpost]

В сбере тоже сказали что срок 120 дней, могут до 180 в исключительных случаях продлить. В системе СБ максимальный срок рассмотрения заявления на возврат - март 2016 г. Но после истечения 30 дней с даты подачи заявления буду долбить письмами, в том числе на банки ру. У меня кстати по одному заявлению срок истекает 18.12.2015, т.е. на след недели

[нинанина]

Ребята, ну что же делать тем несчастным которые платили через евросеть наличными?Ведь подать на Ч.. можно только в случае оплаты с карты, а как же нам добиваться своих денег? Стоит ли звонить в ГПБ? Трансы вообще не отвечают, пишу им переодически, рефаунд 06.11.

[Verunya88]

Позавчера ходила в Альфа-банк.
Написала претензию
т.е. на чарджбэк.
Сегодня пришла страшная смс, что по моему обращению принято отрицательное решение.
Жизнь боль, все тлен....
Что делать???
Надежда была только на чардж

[desp]

В сбере тоже сказали что срок 120 дней, могут до 180 в исключительных случаях продлить.

друзья, вот выписка из закона. пусть выполняют. просто предоставят в письменной форме, где расскажут о своих внутренних сроках и т.д.
а потом с этим их объяснением прямиком в МПС
в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе"
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с
использованием клиентом его электронного средства платежа, а также
предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах
рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию
клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня
получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения
заявлений в случае использования электронного средства платежа для
осуществления трансграничного перевода денежных средств.

[Katrinbs]

Позавчера ходила в Альфа-банк.
Написала претензию
т.е. на чарджбэк.
Сегодня пришла страшная смс, что по моему обращению принято отрицательное решение.
Жизнь боль, все тлен....
Что делать???
Надежда была только на чардж

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

[Katrinbs]

Надежда была только на чардж

У нас было отделение на бауманке, взяли без вопросов. Советую повторить опыт. В награду могу дать наш номер дела

[Verunya88]

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

да, вчера именно его и заполняли, там бланк специальный и сотрудник писал письмо, его приняли, но прислали что по запросу принято отрицательное решение( отделение на Новокузнецкой, приняли то без проблем

[Katrinbs]

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

да, вчера именно его и заполняли, там бланк специальный и сотрудник писал письмо, его приняли, но прислали что по запросу принято отрицательное решение( отделение на Новокузнецкой, приняли то без проблем

Слушайте, ну это бред. Надо сначала написать отзыв на банки.ру, с вопросом, а почему, собственно отрицательное, когда есть аналогичные преценденты с положительными? А потом и пойти в наше отделение

[Shed]

т.е. за два дня приняли решение. Это реально странно.

[_amina_]

Verunya88, видимо, что-то не так сделал операционист. Либо еще раз в отделение сходить.
Либо попробуйте сами заполнить бланк, сделать все сканы и отправить на мейл
https://alfabank.ru/moscow/claim/
Выбирайте пункт Интернет-магазин, подпункт: Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.
Там будет форма претензии. Дня через три-четыре рабочих должен придти номер претензии.

[anagarika]

Вы уверены, что это было заявление на опротестование транзакции??

да, вчера именно его и заполняли, там бланк специальный и сотрудник писал письмо, его приняли, но прислали что по запросу принято отрицательное решение( отделение на Новокузнецкой, приняли то без проблем

Расследование по правилам МПС за 2 дня провести невозможно. Это значит, что сотрудники претензионого отдела Альфы изучили предоставленные вами документы, посчитали их недостаточными для подтверждения вашего заявления, и не стали запускать процедуру чарджбэка. Вы обращались в контакт-центр за разъяснениями? Каков полный текст ответа?

[nnmpost]

друзья, вот выписка из закона. пусть выполняют. просто предоставят в письменной форме, где расскажут о своих внутренних сроках и т.д.
а потом с этим их объяснением прямиком в МПС
в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) "О национальной платежной системе"
8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с
использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Из указанной статьи прямо следует, что срок предоставления клиенту информации по его заявлению 30 дней, при этом данный срок не тождественен сроку принятия решения по заявлению Вашим банком. Формально по истечению 30 дней Вас уведомят и скажут, что решение пока не может быть принято, т.к. документы переданы в МПС и от СБ уже данные сроки не зависят, т.к. возврат по правилам МПС осуществляется, обращайтесь по телефону и уточняйте статус, мы сделаем все возможное, чтобы решение было в кратчайшие сроки. Что именно Вы сможете предъявить банку на такой ответ???

[Tomskii]

Позавчера ходила в Альфа-банк.
Написала претензию
т.е. на чарджбэк.
Сегодня пришла страшная смс, что по моему обращению принято отрицательное решение.
Жизнь боль, все тлен....
Что делать???
Надежда была только на чардж

Вы соответствующий пакет документов прилагали? С копиями ваших безответных писем в ТСО, например?

[Лапуленька]

накатала на банки.ру
http://www.banki.ru/services/responses/ ... e/8511131/
уже не знаю куда катать
в вопросах тож там написала

[nnmpost]

Лапуленька
Да таких писем нужно по больше писать, СБ вообще зажрался. Да, пожалуйтесь через интернет приемную ЦБ

[Verunya88]

Расследование по правилам МПС за 2 дня провести невозможно. Это значит, что сотрудники претензионого отдела Альфы изучили предоставленные вами документы, посчитали их недостаточными для подтверждения вашего заявления, и не стали запускать процедуру чарджбэка. Вы обращались в контакт-центр за разъяснениями? Каков полный текст ответа?

позвонила
сказали нужно приложить все документы в электронном виде и выслать им на электронный адрес, хотя мы все документы прилагали
вот оно что
надеюсь, дальше начнут расследование!
всем огромное спасибо за комментарии!!!!