Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[kot19672005]

Я единственная кто подала на фоуме в суд, завтра буду звониь и уточнять примит ли мое заявление суд либо оставит без движения

Вы не одиноки.
Лично я на низком старте. В роспотребнадзор, ростутриз, прокуратуру все отправил.
Нахожусь на стадии рассмотрения претензии агентству. С интересом читаю тот бред который они мне пытаются втюхать.
В целом позиция продавца - блаблабла ни о чем. Вопрос только захочет ли суд и приставы бодаться и создавать прецедент - тут хз.

[mu-mu]

Спешу поделиться невероятной новостью!
Вчера получен возврат в Евросети.

Хронология событий:
Письма на возврат не писали.
12.11.2015 поставлен рефаунд на Павелецкой.
После рефаунда никаких писем не приходило.
Пару раз в ноябре, после рефаунда, бомбила трансов по всем выложенным здесь адресам электропочты. В ответ только ответы роботов.
09.12.2015 ранним утром написала еще раз на всем известные почтовые ящики, в час дня c ecom.control получены письма о том что возврат разрешен, и для получения денежных средств следует обратиться в офис продаж Евросеть и тд.
13.12.2015 около 11 утра обратились в салон Евросеть. Написали заявления по каждому билету, менеджер отсканил чеки, распечатки предварительного бронирования хронопей, бумажки с рефаундом полученные на Павелецкой, распечатки писем с ecom.control. Сказал, что все отправил в отдел возвратов, дал номера прецендентов по каждому из заявлений, предположил, что вероятно уже через час будет ответ по возврату.
Около 16.00ч позвонил, сообщил что возврат одобрен и можно приходить за деньгами. Пришли к 18.00 и получили деньги, все до копейки.
По билетам: 2 билета в Стамбул, 01.01. - 01.07.2016, в сумме на 29 тыс. рублей.
Это какое-то чудо

[Yadu]

Вывод: Евросеть - первое место в рейтинге.

[it1]

+1 я тоже со Связным.
На вопрос что делать на bilet@transaero.ru ответили пишите новые реквизиты счета на rev_reservation там тишина.
Хронопей говорит пишите на чардж в банк преемник - Сбер.
Сбер отнекивается что не будут этим заниматься, только выплаты.
Связной в офф группе ВК. дали бланк заявления на чардж и сказали заполнить и отправить на емэйл. В случае отрицательного решения штраф.

пока думаю над дальнейшими шагами.[/quote]

Что такое в Связном "офф группа ВК"? На горячей линии Связного мне ответили,что ничем помочь не могут.Звонила в Хронопей, там ответили,что они не знают к кому нам обращаться по поводу чарджбека. А Трансаэро молчит....по блокированной карте в ГПБ наш возврат " в обработке" с 18.11.15

[smsupporter]

Отнес заявление на чардж в сбер, приняли без вопросов ( в этом отделении по Трансаэро еще таких не принимали).
Сказали, что все заполняют еще заявление на возврат непосредственно в Трансаэро на бланке сбера. Заполнил и его, кто-нибудь заполнял такое?
И вообще есть успешные чарджи по сберу уже?

[nnmpost]

Не более двух успешных чарджбеков было по Сберу, но по заявлениям, которые подавались еще до 20.10

[Slip.fin]

Что такое в Связном "офф группа ВК"? На горячей линии Связного мне ответили,что ничем помочь не могут.Звонила в Хронопей, там ответили,что они не знают к кому нам обращаться по поводу чарджбека. А Трансаэро молчит....по блокированной карте в ГПБ наш возврат " в обработке" с 18.11.15

Оффициальная группа Связного банка ВКонтакте (социальная сеть такая. там школьники сидят сэлфи обмениваются)

[iris68]

Re: Отмена рейсов Трансаэро,
Сообщение: #10667
Непрочитанное сообщение smsupporter » 3 минуты назад

Отнес заявление на чардж в сбер, приняли без вопросов ( в этом отделении по Трансаэро еще таких не принимали).
Сказали, что все заполняют еще заявление на возврат непосредственно в Трансаэро на бланке сбера. Заполнил и его, кто-нибудь заполнял такое?
И вообще есть успешные чарджи по сберу уже?

В Питерском Сбере на Моск пр-те 220,принимают такие заявления на бланке Сбера в Трансаэро,где правопреемник Аэрофлот,я такое здесь выкладывала.При этом они берут или это заявление или ЧБ. Я решила подать на ЧБ.

[SvetaST]

Не более двух успешных чарджбеков было по Сберу, но по заявлениям, которые подавались еще до 20.10

Подавала 30.10, получила деньги 08.12
11.12 письмо от Трансов:
Здравствуйте!

Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Ниже выписка из платёжной системы с информацией о произведённом возврате.

[Лапуленька]

Подавала 30.10, получила деньги 08.12

Расскажите что Вы писали в заявлении, какие вообще действия были с Вашей стороны, может мы что то не так делаем..

[pigovina]

Также делюсь положительным опытом возврата билетов через Евросеть.

08.10.2015 - написал письмо на rev_reservation@transaero.ru с просьбой возврата по причине отмены рейса на 09.10;
Каждую неделю писал письма, на которые получал ответы, что заявка на возврат еще на рассмотрении;
11.12.2015 - получил письмо с rev_reservation@transaero.ru об успешном рассмотрении заявки на возврат: "Для получения денежных средств, Вам необходимо обратиться в офис продаж «Евросеть», не ранее чем через 3 дня и не позднее 6 месяцев после получения данного подтверждения. Возврат средств производится при предъявлении распечатки предварительного бронирования, кассового чека об оплате и паспорта."
13.12.2015 - пришел в ближайший офис Евросеть (не в тот, где изначально оплачивал). Принес чек, распечатку предварительного бронирования. Чек в Евросети не сканировался, меня настоятельно пытались отправить на другой конец города офис Евросети, где изначально была оплата. Я решительно отказался и порекомендовал сотруднице обратиться к старшему продавцу или на линию внутренней поддержки сотрудников для получения инструкций.
Спустя 20 минут и каких-то переговоров сотрудников по телефону с главным офисом, у меня отсканировали чек, бронирование и написанное заявление на возврат по форме Евросети. Попросили подождать ответа около часа. Через час снова пришел в этот же офис и получил возврат денег.
Билеты были оформлены на друга (я ему их покупал), заявление на возврат писал от своего имени, указав свои паспортные данные. Никаких вопросов у сотрудников не возникло.

[Patch781]

02/10/15 написала заявление на возврат в тсо
09/10/15 продублировала, получила ответ "Ждите"
13/10/15 по телефону аннулировала билеты, получила бланк на почту.
периодически была безответная переписка.
03/12/15 написала в тсо, "Ждите"
07/12/15 через help@sberbank.ru подала на Ч, прикрепив документы: заявление, эл.билет, маршр.квитанции, аннулированный билет, переписка с тсо, ответ от Chronopay о необходимости обращения в свой банк за Ч, приказ об отзыве сертификата у тсо
получила ответ, что мне необходимо сделать все то же самое еще раз, либо через help, либо через любое отделение сбера (если у кого-то отказыаются в СПб принимать заявления на Ч и отправляют на Московский, могу скинуть оф.ответ от сбера, если вам надо)
психанула, пошла и подала документы в бумажном виде
отделение на Бухарестской 23 , СПб, приняли все без вопросов, хотя и делали это впервые, на следующий день присвоили номер заявления.
срок рассмотрения, как и у остальных, 5-30 дней, без учета официальных праздников.

[SvetaST]

Подавала 30.10, получила деньги 08.12

Расскажите что Вы писали в заявлении, какие вообще действия были с Вашей стороны, может мы что то не так делаем..

30.10 подала заявление в отделении банка, приложила только билеты и первое письмо на возврат Трансам. Ждала месяц, 30.11 позвонила узнать, что с моим заявлением, оставила претензию о несогласии со сроками рассмотрения, 02.12 тоже самое, 04.12 узнала что 2 последние претензии аннулированы, написала об этом письмо в ЦБ. все.

[nnmpost]

30.10 подала заявление в отделении банка, приложила только билеты и первое письмо на возврат Трансам. Ждала месяц, 30.11 позвонила узнать, что с моим заявлением, оставила претензию о несогласии со сроками рассмотрения, 02.12 тоже самое, 04.12 узнала что 2 последние претензии аннулированы, написала об этом письмо в ЦБ. все.

подскажите, у меня в пятницу и понедельник истекают 30 дней по чарджу в СБ, по истечению сроков тоже хочу написать в ЦБ, т.к. вряд ли деньги вернут. Скажите Вы через электронную приемную подавали жалобу? Какой раздел выбирали?

[SvetaST]

30.10 подала заявление в отделении банка, приложила только билеты и первое письмо на возврат Трансам. Ждала месяц, 30.11 позвонила узнать, что с моим заявлением, оставила претензию о несогласии со сроками рассмотрения, 02.12 тоже самое, 04.12 узнала что 2 последние претензии аннулированы, написала об этом письмо в ЦБ. все.

подскажите, у меня в пятницу и понедельник истекают 30 дней по чарджу в СБ, по истечению сроков тоже хочу написать в ЦБ, т.к. вряд ли деньги вернут. Скажите Вы через электронную приемную подавали жалобу? Какой раздел выбирали?

Да, на сайте ЦБ, не помню как искала, там все просто. Мне кажется, лучше через 30 дней пообщаться со Сбером, уточнить все, чтобы было что предъявить в ЦБ

[nnmpost]

Да, на сайте ЦБ, не помню как искала, там все просто. Мне кажется, лучше через 30 дней пообщаться со Сбером, уточнить все, чтобы было что предъявить в ЦБ

Думаю будет ответ, что требуется доп. время для принятия решения. Вам что не так сказали? Просто в Вашей ситуации непонятно, что это так Сбер быстро вернул вам деньги (прошло 40 дней), прям в такие же сроки как по другим банкам Сити, Альфа, Бинбанк, Банк Москвы и т.д.

[SvetaST]

Да, на сайте ЦБ, не помню как искала, там все просто. Мне кажется, лучше через 30 дней пообщаться со Сбером, уточнить все, чтобы было что предъявить в ЦБ

Думаю будет ответ, что требуется доп. время для принятия решения. Вам что не так сказали? Просто в Вашей ситуации непонятно, что это так Сбер быстро вернул вам деньги

Когда звонила в КЦ Сбербанка девушки ВСЕ говорили о сроке рассмотрения 30 календарных дней без учета праздников, т.к. срок прошел, а денег не было, оставляла претензии о несогласии со сроками рассмотрения, которым тоже присваиваивали номера. 04.12 я узнала что 2 заявки о несогласии со сроками Сбер удалил не известив меня. о чем и написала в ЦБ

[a-gulia]

02/10/15 написала заявление на возврат в тсо
09/10/15 продублировала, получила ответ "Ждите"
13/10/15 по телефону аннулировала билеты, получила бланк на почту.
периодически была безответная переписка.
03/12/15 написала в тсо, "Ждите"
07/12/15 через help@sberbank.ru подала на Ч, прикрепив документы: заявление, эл.билет, маршр.квитанции, аннулированный билет, переписка с тсо, ответ от Chronopay о необходимости обращения в свой банк за Ч, приказ об отзыве сертификата у тсо
получила ответ, что мне необходимо сделать все то же самое еще раз, либо через help, либо через любое отделение сбера (если у кого-то отказыаются в СПб принимать заявления на Ч и отправляют на Московский, могу скинуть оф.ответ от сбера, если вам надо)
психанула, пошла и подала документы в бумажном виде
отделение на Бухарестской 23 , СПб, приняли все без вопросов, хотя и делали это впервые, на следующий день присвоили номер заявления.
срок рассмотрения, как и у остальных, 5-30 дней, без учета официальных праздников.

Пришлите , пожалуйста , оф. ответ от сбера о необходимости подачи на чарджбек на почту: ma1962@mail.ru.
Спасибо.

[Helga17]

04.12 я узнала что 2 заявки о несогласии со сроками Сбер удалил не известив меня.

Они их не удаляют, а "закрывают". У вас еще не так грустно. У меня, например, они "закрыли" первое обращение, которое я отправляла еще 2 ноября с приложением всех документов! И зарегистрировали новое, от которого снова предложили ждать 30 дней!

[Patch781]

Пришлите , пожалуйста , оф. ответ от сбера о необходимости подачи на чарджбек на почту: ma1962@mail.ru.
Спасибо.

Я переслала вам, оба ответа, о пакете доков для подачи на Ч от Сбера, и ответ от Хронопей.