Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Valenina]

Подскажите, кто может сталкивался. Я подала на Ч. в отделении Сбера. Приложила несколько писем в Трансаэро. Сейчас хочу добавить всю переписку с Трансаэро, надеюсь может это как-то ускорит рассмотрение. В колл-центре сказали, что надо все нести в отделение. А по электронке я это не могу дослать, если у меня обращение уже зарегистрировано? (Сейчас позвонила в ГПБ, там меня не видят. Так что ни Сбер, ни трансаэро пока не пошевелились)

[Ironih]

Лучше отнести в отделение. Они сразу прикрепляют данные к вашему основному заявлению, а не присваивают новый номер заявления.

[nnmpost]

Решил еще раз позвонить в ГПБ, в том числе уточнить по чарджу деньги не заблокировали ли. Ранее указывали, что т.к. денег у ТСО нет, заявки повисле в листе ожидания. В этот раз сказали, что деньги перевели, о блокировке информации нет. Заявление было 11.11., перевод 25.11. Разумеется в СБ никакой информации по возврату нет. Вот такие дела. Жду официальный письменный ответ от ГПБ на мой вопрос о статусе возврата денежных средств.

[alexb2]

Решил еще раз позвонить в ГПБ, в том числе уточнить по чарджу деньги не заблокировали ли. Ранее указывали, что т.к. денег у ТСО нет, заявки повисле в листе ожидания. В этот раз сказали, что деньги перевели, о блокировке информации нет. Заявление было 11.11., перевод 25.11. Разумеется в СБ никакой информации по возврату нет. Вот такие дела. Жду официальный письменный ответ от ГПБ на мой вопрос о статусе возврата денежных средств.

Ну Вы же понимаете что врут Если не перевыпускалась карта или какие-то еще "замедлители" то переведенные 25 ноября деньги давно бы упали на счет.

Можете попробовать задать еще ГПБ вопрос на сайте или повторить его по телефону другим операторам и удивиться расхождению показаний. Здесь это многие проходили.

[nnmpost]

Естественно понимаю, операторы ГПБ также как в ТСО, что попало говорят. Через 2 минуты другой оператор ГПБ сказал, что деньги мне не возвращали, и ничего кроме даты заявки и суммы к возврату они сказать ничего не могут. Что касается предыдущего звонка, то его передадут в контроль качества.

[KostinSerg]

Re: Отмена рейсов Трансаэро,
Сообщение: #10667
Непрочитанное сообщение smsupporter » 3 минуты назад

Отнес заявление на чардж в сбер, приняли без вопросов ( в этом отделении по Трансаэро еще таких не принимали).
Сказали, что все заполняют еще заявление на возврат непосредственно в Трансаэро на бланке сбера. Заполнил и его, кто-нибудь заполнял такое?
И вообще есть успешные чарджи по сберу уже?

В Питерском Сбере на Моск пр-те 220,принимают такие заявления на бланке Сбера в Трансаэро,где правопреемник Аэрофлот,я такое здесь выкладывала.При этом они берут или это заявление или ЧБ. Я решила подать на ЧБ.

А почему решили именно ЧБ? Мне девушка на Московском пр.,220 тоже дала на выбор 2 заявления, не знаю что заполнять.

[sokososos]

Я единственная кто подала на фоуме в суд, завтра буду звониь и уточнять примит ли мое заявление суд либо оставит без движения

Вы не одиноки.
Лично я на низком старте. В роспотребнадзор, ростутриз, прокуратуру все отправил.
Нахожусь на стадии рассмотрения претензии агентству. С интересом читаю тот бред который они мне пытаются втюхать.
В целом позиция продавца - блаблабла ни о чем. Вопрос только захочет ли суд и приставы бодаться и создавать прецедент - тут хз.

это всё шараги туда бесполензно писать сразу в суд

[Stanis78]

Подскажите, кто может сталкивался. Я подала на Ч. в отделении Сбера. Приложила несколько писем в Трансаэро. Сейчас хочу добавить всю переписку с Трансаэро, надеюсь может это как-то ускорит рассмотрение. В колл-центре сказали, что надо все нести в отделение. А по электронке я это не могу дослать, если у меня обращение уже зарегистрировано? (Сейчас позвонила в ГПБ, там меня не видят. Так что ни Сбер, ни трансаэро пока не пошевелились)

у нас в отделении ничего кроме самого заявления не взяли, хотя давали много
отказались сканировать, Сказали надо будет - вам позвонят, и попросят выслать по почте.

никто не звонил. сами отправили, в письме всё подробно описали
что подавали заявление, ничего не приняли, просим прикретить, и т.д. (со всеми номерами и датами)

вот ответ банка:
Предоставленные Вами документы и письмо были зафиксированы в обращении 00000000-2015-хххххххх, которое привязано к основному обращению 0000000-2015-000000. В настоящее время по обращению 0000000-2015-000000 проводится работа, по завершении которой будет предоставлен ответ Банка.

[nnmpost]

накатала на банки.ру
http://www.banki.ru/services/responses/ ... e/8511131/
уже не знаю куда катать
в вопросах тож там написала

Ответ СБ не дает никакого понимания сроков рассмотрения по заявлениям (заявление было у форумчаники подано 03.11, т.е. 30 дней уже прошли)
"Сроки рассмотрения обращений клиентов определяются регламентом банка и зависят от сложности и типа совершенных операций. В отдельных случаях на рассмотрение обращения может потребоваться дополнительное время, что связано с необходимостью получения заключений от экспертных подразделений банка и проведения необходимых исправительных мероприятий.
Я проверила информацию, Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. К сожалению, я не могу повлиять на сроки принятия решения. Я могу только рекомендовать Вам дождаться окончания проверки специалистами профильных подразделений банка, которые изучают подробности транзакции и обязательно направят Вам официальный ответ. Уточнить статус и ход рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0."

[Bolga7]

В Питерском Сбере на Моск пр-те 220,принимают такие заявления на бланке Сбера в Трансаэро,где правопреемник Аэрофлот,я такое здесь выкладывала.При этом они берут или это заявление или ЧБ. Я решила подать на ЧБ.

А почему решили именно ЧБ? Мне девушка на Московском пр.,220 тоже дала на выбор 2 заявления, не знаю что заполнять.

Заявление в Трансаэро через Сбербанк - это совершенно то же самое, что письмо о возврате на E-mail Трансаэро.
Это заявление Сбер передает Трансам, сам по нему не работает.

[vzhukov]

Ну вот и меня можно поздравлять!!!
3 билета Мск-Милан-Мск 02/01-10/01/16 66974 руб.
02/10 Заявления о возврате через сайт ТСО - ни ответов ни приветов
26/10 Заявление на Ч в Ситибанке
03/11 СМС, что начата процедура оспаривания по правилам МПС, срок 30 дней
13/11 refund на Павелецкой
27/11 по одному из билетов получил письмо от Ecom.Control, что сделан возврат, средства будут переведены, когда поступят на счет АК
03/12 поторопил банк, но он не сильно поторопился, сказали, что решение будет 09/12
11/12 в ночи зачисление средств с формулировкой RETURN CBK AS OF 11/12/2015

[KostinSerg]

Ну вот, пошёл процесс.
Порядок действий, приводящий к результату.
Поздравляю тех кто вернул денги!

[Katrinbs]

Ну вот, пошёл процесс.
Порядок действий, приводящий к результату.
Поздравляю тех кто вернул денги!

Ну, процесс как бы идет уже с середины ноября )) Медленно, но верно

[KostinSerg]

Ну, процесс как бы идет уже с середины ноября )) Медленно, но верно

Ну и слава Богу.
Очень хотел это услышать. )

[Лапуленька]

Аааааааааааааа)))
Поправка по счёту .....Р
03.11 чардж в отделение
3.12 претензия на хелп.сбрф на тему что задерживают решение по чарджу
почти каждый день, включая и сегодня звонила в колл-центр, ответ один -мы рассматриваем
09.12 заказным письмом послала досудебную претензию в центр офис москвы (вавилова), сегодня смотрела, оно ещё не дошло

и вот сегодня эта долгожданная смс пришла))))) всё ровно до копеечки!

остаюсь здесь, Вы мне стали как родные, желаю скорейшего возвращения денег в карман

[Katrinbs]

и вот сегодня эта долгожданная смс пришла))))) всё ровно до копеечки!

Наш поздравления )) Все-таки сбер, не смотря на свою неповоротливость и отсутствие клиентоориентированности, делает свое дело...

[nnmpost]

Очень бы хотелось получить деньги до НГ по чарджам в СБ поданным 18.11. и 20.11, в виду хороших новостей про Сбер

[Shindich]

Ну вот и меня можно поздравлять!!!
3 билета Мск-Милан-Мск 02/01-10/01/16 66974 руб.
02/10 Заявления о возврате через сайт ТСО - ни ответов ни приветов
26/10 Заявление на Ч в Ситибанке
03/11 СМС, что начата процедура оспаривания по правилам МПС, срок 30 дней
13/11 refund на Павелецкой
27/11 по одному из билетов получил письмо от Ecom.Control, что сделан возврат, средства будут переведены, когда поступят на счет АК
03/12 поторопил банк, но он не сильно поторопился, сказали, что решение будет 09/12
11/12 в ночи зачисление средств с формулировкой RETURN CBK AS OF 11/12/2015

Поздравляю)
Получается, у Сити примерно полтора месяца длится процедура. Т.е., мне еще месяц ждать))

[IvanNes]

Да, рад за получивших, сам жду решения Сбера. Хотелось бы до 6 января получить, не хотелось бы лететь без денег и ещё в режиме ожидания.

Новая фишка от ГПБ. Так по информации банка платёж прошёл от 09.11 и все сроки 10 дневные и обещанные мне ими же, давно вышли, мне предложили обратиться в суд...либо ждать, ждать, ждать. На мой вопрос по чарджбеку не было ли там у них чего либо заблокировано ответили что не видят блокировок вообще, только платежи и переводы

[jakseniya]

Сегодня муж написал заявление от физ. лица в отделаниии сбера на Ю-З (пр Кузнецова) в СПб. Приложил сканы билетов. Сказал,что все приняли.
К сожалению я не могу участвовать в данном мероприятии и пишу с работы. Вот что муж мне написал "завление их, но там не было написано чарджбэк
, там варианты того что тебе нужно, ты в нужных местах ставишь галочки и описываешь ситуацию. плюс сотавил опись документов, они мне в нем расписались и поставили печать"
Теперь сижу и думаю - на то у него приняли то?