Форум Винского

**giperzloi** » 09 фев 2016, 18:04

Andriano_33 писал(а) 09 фев 2016, 17:53:Сначала пытался уговорить на возможность замены на борта турок - сказали нельзя, только Люфтганза подходила, но опять же, рейс должен выполняться в формате Люфтганза + Эйр Мальта, 2 сегмента Люфтганзой отказались ставить, как и кодшер через Франкфурт, только через Мюнхен.

На самом деле, при должном уровне упертости клиента и хорошего настрояния представителя авиакомпании ставят и оба плеча Люфтами, только рейс с Мальты в Германию/обратно как бы по кодшеринговому коду ЭйрМальты проходит.)

**Andriano_33** » 09 фев 2016, 18:08

giperzloi писал(а) 09 фев 2016, 18:04:На самом деле, при должном уровне упертости клиента и хорошего настрояния представителя авиакомпании ставят и оба плеча Люфтами, только первый рейс с Мальты в Германию как бы по кодшеринговому коду ЭйрМальты проходит.)

в моем случае это не критично, разница лишь во времени вылета, если Франкфурт, то вылет из ДМЕ в 06:05, а если Мюнхен, то в 09:00, стыковка везде всего 1 час, так что рубиться с ними по этому поводу не стал

**berart** » 09 фев 2016, 20:31

Опишу свою ситуацию. Позвонил сейчас на Мальту, ответили сразу же, попросил перенести с апреля на май (вторые праздники), перенесли без проблем. Обратно я попросил через Франкфурт, сначала не соглашались, мотивируя тем, что очень короткая стыковка, я сказал что беру риски на себя и девушка пошла на встречу. В целом ощущение от разговора очень приятные, всячески пытались помочь и войти в положение.

**8008** » 09 фев 2016, 21:03

Коллеги, а по Мюнхену 1 час пересадка это норм?

**Andriano_33** » 09 фев 2016, 21:09

8008, оператор читала вслух местные требования, везде 2 терминал и часа хватит якобы

**Chami Li** » 09 фев 2016, 21:20

8008 писал(а) 09 фев 2016, 21:03:Коллеги, а по Мюнхену 1 час пересадка это норм?

Я и за 40 минут успевала - по сторонам не глазела, в дьютики не заходила, багажа, правда, не было (соответственно, его никто не перегружал).
Вам сами мальтийцы такую короткую стыковку предложили?

**giperzloi** » 09 фев 2016, 22:38

8008 писал(а) 09 фев 2016, 21:03:Коллеги, а по Мюнхену 1 час пересадка это норм?

Нормально. Если будет задержка, то прямо из выхода с самолёта с Мальты вас скорее всего будет помогайка от Люфтганзы встречать для ускорения процесса пересадки.

**Xscape** » 09 фев 2016, 23:26

Прислали сейчас с flightrescheduling@airmalta.com что рейс на июнь отменили. Где бы это обсудить?

**8008** » 09 фев 2016, 23:29

Xscape писал(а) 09 фев 2016, 23:26:Где бы это обсудить?

смотря с кем если с теми, кому также поотменяли - то тут, уже

**Xscape** » 09 фев 2016, 23:42

Кому еще пришло это "письмо счастья"?

Dear Client,

PLEASE IGNORE THIS EMAIL IF YOU HAVE ALREADY TAKEN ACTION.

We are sorry to inform you that your flight 0560, MLA - DME, of the 21Jun has been cancelled. We apologise for any inconvenience these changes may cause you.

We kindly ask you to contact our Customer Service Centre on +356 25991265 with regards to this flight change within one week of receipt of this email so we can assist you. Please quote the booking reference or ticket number so we can assist you more efficiently.

We look forward to hearing from you.

Kind regards

The Air Malta Customer Support Team

Звонить в их колл-центр на Мальту как-то совсем недешево получается... Скайп не предлагать(

**8008** » 09 фев 2016, 23:50

Xscape писал(а) 09 фев 2016, 23:42:Кому еще пришло это "письмо счастья"?

Коллега, пару страниц этой темы начиная с 4, осилите? многим пришло, не только Вам уж точно... меняем даты на пт-сб (сб-вс из МСК) или подбираем пересадки...
На Мальту можно и не звонить, можно попробовать написать на flightrescheduling@airmalta.com customercare.airmalta@airmalta.com, также тут уже появилось пару номеров телефонов в МСК, на которые тоже можно позвонить

**Xscape** » 09 фев 2016, 23:55

8008 писал(а) 09 фев 2016, 23:50:
Xscape писал(а) 09 фев 2016, 23:42:Кому еще пришло это "письмо счастья"?

Коллега, пару страниц этой темы начиная с 4, осилите? многим пришло, не только Вам уж точно... меняем даты на пт-сб (сб-вс из МСК) или подбираем пересадки...
На Мальту можно и не звонить, можно попробовать написать на flightrescheduling@airmalta.com customercare.airmalta@airmalta.com, также тут уже появилось пару номеров телефонов в МСК, на которые тоже можно позвонить

Мне бы ваше сообщение усилить...
меняем даты это как? самостоятельно?
из МСК - зачем? рейс отменен обратный - из Мальты. Из Мск - все нормально, зачем менять что-то?
на flightrescheduling@airmalta.com писать бесполезно, там приходит автоматический ответ "This is a no reply email. For queries related to flight changes, kindly contact the reservations team on phone number +356 662211"
На customercare.airmalta@airmalta.com также футболят звонить на мальтийский номер.
По московскому номеру тоже отвечают что менять брони они не могут, что надо обращаться в мальтийский колл-центр
Прекрасное обслуживание!) Будто все клиенты Эйр Мальты живут на Мальте)

**8008** » 10 фев 2016, 00:02

Xscape писал(а) 09 фев 2016, 23:55:меняем даты это как? самостоятельно?

самостоятельно придется подумать о новой дате полета, если есть острая необходимость лететь напрямую. возможные дни недели, даты которых придется перебирать, на данный момент, из МСК сб и вс, из МЛА пт и сб. так яснее? если дату менять не хочется - придется подумать о варианте с пересадкой, соглашаются не на все...
А потом... когда то все равно Вам придется связаться с "мальтой", каким путем это произойдет - не столь важно, просто подумалось, что проще заранее иметь уже готовый вариант на замену, чем выслушивать что предлагают, впрочем, м.б. я и ошибаюсь

**Xscape** » 10 фев 2016, 00:05

8008 писал(а) 10 фев 2016, 00:02:, из МЛА пт и сб. так яснее?

21 июня это вообще вторник(

**Xscape** » 10 фев 2016, 00:14

"Победа" хотя бы, если и отменяла рейсы, так сразу меняла бронь на ближайшую возможную. У AirMalta же в личном кабинете до сих пор старая дата висит, типа все актуально...Бардак(

**8008** » 10 фев 2016, 00:18

Xscape писал(а) 10 фев 2016, 00:14:У AirMalta же в личном кабинете до сих пор старая дата висит, типа все актуально...Бардак(

у многих бронирование вообще не открывается

**Xscape** » 10 фев 2016, 00:22

8008 писал(а) 10 фев 2016, 00:18:
Xscape писал(а) 10 фев 2016, 00:14:У AirMalta же в личном кабинете до сих пор старая дата висит, типа все актуально...Бардак(

у многих бронирование вообще не открывается

Кстати, сейчас тоже заметил что наверняка наплыв клиентов с отмененными рейсами подвесил им систему...

**Xscape** » 10 фев 2016, 00:54

Andriano_33 писал(а) 09 фев 2016, 15:51:А могут мальтийцы пересадить на турок? Их вариант самый удобный и самый дешевый в выдаче билетов

Можно поподробнее? За то, что они отменили рейс, им нужно еще и доплачивать?

**8008** » 10 фев 2016, 01:11

Xscape писал(а) 10 фев 2016, 00:54:Можно поподробнее? За то, что они отменили рейс, им нужно еще и доплачивать?

Коллега, остановитесь уже Становится похоже на истерику Вы же поняли, что имелось ввиду, зачем вот это про "доплатить"?

**Xscape** » 10 фев 2016, 01:23

Я не совсем понял фразу "самый дешевый в выдаче билетов" про турок в теме про Эйр Мальту? Поздно уже, мозг плохо соображает(

**8008** » 10 фев 2016, 01:29

Коллега имел ввиду, что при выдаче аггрегаторов перелета mow-mla первые в выдаче турки (в основном), а значит, в теории, "мальте" покупать нам билеты на турков выгоднее, чем на других перевозчиков о том, так это или не так, предлагаю тут не говорить, т.к. на турков не меняют и все тут

**Xscape** » 10 фев 2016, 01:35

8008 писал(а) 10 фев 2016, 01:29:Коллега имел ввиду, что при выдаче аггрегаторов перелета mow-mla первые в выдаче турки (в основном), а значит, в теории, "мальте" покупать нам билеты на турков выгоднее, чем на других перевозчиков о том, так это или не так, предлагаю тут не говорить, т.к. на турков не меняют и все тут

Ясно... если честно, вообще не хочется с пересадками лететь, а просто изменить дату на ближайшую доступную прямым рейсом Air Malta. Что и буду негошиэйтить у последней)

**Spartak3007** » 10 фев 2016, 10:19

Добрый день!
Были билеты с вылетом 23 мая (понедельник) и возвратом 29 мая (воскр) с Мальты. Пришло письмо с отменой рейсов.
Почитав форум понял, что есть варианты перенести рейсы на вылет 22 мая(воскр) и возврат 28 мая(суббота) ?
ПРоблема заключается в том, что вылет и прилет в Москву, а сам из Ростова-на-Дону. Как считаете, возможно просить вылет и прилет в Ростов, мотивирую тем, что иначе пропадут купленные билеты Ростов-Москва-Ростов? Или бесполезно это?

**Andriano_33** » 10 фев 2016, 10:25

Это бесполезно, берите на те же даты со стыковкой, сразу временной интервал обозначаете и Вам предложат варианты

**8008** » 10 фев 2016, 13:12

по емэйлу решить вопрос с пересадкой не могут, оставил телефон, позвонили, договорились на ту же дату через Мюнхен пока жду новый билет

**OlesyAgeeva26** » 10 фев 2016, 13:16

Я тоже со вчерашнего дня жду подтверждение. Пока нет..
Хотя на http://www.tripcase.com уже видно перебронирование

**Xscape** » 10 фев 2016, 13:25

Как оперативно они отвечают на электронную почту? Почти сутки прошли - ответа нет(

**8008** » 10 фев 2016, 13:29

Xscape писал(а) 10 фев 2016, 13:25:Как оперативно они отвечают на электронную почту? Почти сутки прошли - ответа нет(

я сегодня продублировал вчерашнее письмо, сначала сразу ответил робот, потом минут через 20 Susan, попереписывались чуток и получил звонок

OlesyAgeeva26 писал(а) 10 фев 2016, 13:16:Хотя на http://www.tripcase.com уже видно перебронирование

да, там уже видны изменения... но хотелось бы именно билеты посмотреть, переживаю за багаж...

**Andriano_33** » 10 фев 2016, 13:30

Xscape писал(а) 10 фев 2016, 13:25:Как оперативно они отвечают на электронную почту? Почти сутки прошли - ответа нет(

Напишите им сразу на соцсеть, признанная в РФ экстремистской и попросите Вам перезвонить, только сразу номер укажите, отвечают и звонят шустро.
Через почту вопрос не решат, все равно потом нужно будет перезванивать

**Xscape** » 10 фев 2016, 13:35

Я вот не пойму в чем проблема решать такие вопросы по электронной почте? Фейсбука у меня нет(

**Andriano_33** » 10 фев 2016, 13:37

Xscape писал(а) 10 фев 2016, 13:35:Я вот не пойму в чем проблема решать такие вопросы по электронной почте? Фейсбука у меня нет(

Вы как себе представляете подбор рейса по почте, это же куча писем, гораздо быстрее живое общение, нежели переписка.

**Xscape** » 10 фев 2016, 13:39

А по телефону это куча минут, при чем каждая минута международного звонка стоит денег, а электронные письма - бесплатны для обоих сторон.

**Andriano_33** » 10 фев 2016, 13:42

Так они сами перезванивают + московский офис через IP телефонию ни так уж и дорог

**mike88** » 10 фев 2016, 14:17

OlesyAgeeva26 писал(а) 10 фев 2016, 13:16:Я тоже со вчерашнего дня жду подтверждение. Пока нет..
Хотя на http://www.tripcase.com уже видно перебронирование

Все немного сложнее. При разговоре с пассажиром они выбирают вариант и отправляют его на согласование в какое-то подразделение. При этом выбранные рейсы появляются на www.tripcase.com, но это не значит, что они подтверждены. Когда рейсы будут подтверждены их можно будет увидеть на сайте самой авиакомпании в разделе мои бронирования.
Мой собственный опыт (при помощи общения по телефону с мальтийским представительством): сначала попытались перебронировать через Лондон с бритишами, через три дня звонок - нужный департамент не подтвердил, выбирайте еще, выбрали вариант через Цюрих свиссами. Через три дня звоню и говорю - где билет? Отправили запрос на подтверждение повторно. В итоге еще через пару дней пришли билеты. Потом звонок от мальтийцев - нельзя свиссов, только люфтганзу. Препирались минут 15, но в итоге, когда они увидели, что какое-то отдельное вышестоящее подразделение таки уже подтвердило билет через Цюрих, то отстали.

**OlesyAgeeva26** » 10 фев 2016, 14:26

mike88 писал(а) 10 фев 2016, 14:17:
OlesyAgeeva26 писал(а) 10 фев 2016, 13:16:Я тоже со вчерашнего дня жду подтверждение. Пока нет..
Хотя на http://www.tripcase.com уже видно перебронирование

Все немного сложнее. При разговоре с пассажиром они выбирают вариант и отправляют его на согласование в какое-то подразделение. При этом выбранные рейсы появляются на http://www.tripcase.com, но это не значит, что они подтверждены. Когда рейсы будут подтверждены их можно будет увидеть на сайте самой авиакомпании в разделе мои бронирования.
Мой собственный опыт (при помощи общения по телефону с мальтийским представительством): сначала попытались перебронировать через Лондон с бритишами, через три дня звонок - нужный департамент не подтвердил, выбирайте еще, выбрали вариант через Цюрих свиссами. Через три дня звоню и говорю - где билет? Отправили запрос на подтверждение повторно. В итоге еще через пару дней пришли билеты. Потом звонок от мальтийцев - нельзя свиссов, только люфтганзу. Препирались минут 15, но в итоге, когда они увидели, что какое-то отдельное вышестоящее подразделение таки уже подтвердило билет через Цюрих, то отстали.

Спасибо за совет! Будут просить от них электронный билет! Думала что все позади, можно перевести дух...

**OlesyAgeeva26** » 10 фев 2016, 14:42

Написала на customercare.airmalta@airmalta.com письмо с просьбой прислать мне эл. билет.

Вот ответили: Dear Client,
Thank you for contacting Air Malta’s Customer Care department. We acknowledge receipt of your email and a case file has been opened and logged in our system. Please rest assured that a member of our team will get back to you as soon as possible.

Ждемс...

**8008** » 10 фев 2016, 14:51

OlesyAgeeva26 писал(а) 10 фев 2016, 14:42:Вот ответили

это робот

**OlesyAgeeva26** » 10 фев 2016, 15:13

8008 писал(а) 10 фев 2016, 14:51:
OlesyAgeeva26 писал(а) 10 фев 2016, 14:42:Вот ответили

это робот

Ой ой

**IgorBasic2** » 10 фев 2016, 15:33

mike88 писал(а) 10 фев 2016, 14:17:При этом выбранные рейсы появляются на http://www.tripcase.com, но это не значит, что они подтверждены.

Что вы людей пугаете? Если есть номера билетов и статус confirmed - все впорядке. Если нет - то это только бронь.

**mike88** » 10 фев 2016, 15:46

IgorBasic2 писал(а) 10 фев 2016, 15:33:Что вы людей пугаете? Если есть номера билетов и статус confirmed - все впорядке. Если нет - то это только бронь.

А я про это ничего не говорил. Но если номер билета есть, то он и на сайте мальтийцев откроется. ну и плюс я написал поо свой опыт, как мне мальтийцы сами пытались отменить билет со статусом confirmed.

**8008** » 10 фев 2016, 20:03

8008 писал(а) 10 фев 2016, 13:29:да, там уже видны изменения... но хотелось бы именно билеты посмотреть, переживаю за багаж...

новые билеты пришли ровно через 7 часов с момента звонка имхо, главное, чтоб LH не передумала в РФ летать

**OlesyAgeeva26** » 10 фев 2016, 20:18

8008 писал(а) 10 фев 2016, 20:03:
8008 писал(а) 10 фев 2016, 13:29:да, там уже видны изменения... но хотелось бы именно билеты посмотреть, переживаю за багаж...

новые билеты пришли ровно через 7 часов с момента звонка имхо, главное, чтоб LH не передумала в РФ летать

мои поздравления! у меня тишина ни звонят ни пишут .....

**OlesyAgeeva26** » 11 фев 2016, 15:07

Во чудят мальтийцы ))) У них там отмены рейсов не только в Россию, но и внутри Европы.
Пару дней назад позвонили, пересадили через Вену и сказали что вышлют билет на почту. Вчера пишу на почту в клиентскую службу...мол пришлите билет, я волнуюсь .
Затем написала тоже сообщение в личку фейсбука. Сегодня переживающий представитель на фейсбука пишет мне сообщение - Вы получили билет? Я отвечаю, что нет. Она - сейчас свяжусь с агентом, Вам пришлют билет... Хм жду.. Через полчаса приходит сообщение, срочно перезвоните в представительство для внесения изменений в полет.... Ха ха...Пишу им, у меня все согласовано., лечу через Вену, пришлите электронный билет и высылаю им скрин трипкейса.

Только что получила ответ:
Dear Olesya
Thank you for your reply.
This change was effected on the 9th of February. Tickets are still on queue and have not been issued yet. Once issued your tickets will be automatically sent to your email address.
We are sorry for all this inconvenience.
Kind Regards

Вот чего думать??? Билеты подтвердят или опять надо пересаживаться?

**Chami Li** » 11 фев 2016, 15:15

OlesyAgeeva26 писал(а) 11 фев 2016, 15:07:Вот чего думать

Думать не надо, надо ждать - написано же, что в очереди на выписку ваши билеты стоят. Может, отмен много, может, работают медленно, может авиакомпании-партнеры не спешат с подтверждением мест. До конца недели подождите, потом можете снова их дергать.
P.S. Вместо Австрийцев я бы на вашем месте взяла Люфтов.

**Фрау Ильза** » 11 фев 2016, 15:16

либо подтвердят, либо пересадят

на всякий случай лучше еще присмотреть варианты, причем желательно, чтобы полеты выполнялись не на их железе

как бы они вообще не закрылись, уж больно активно рейсы сокращают

**giperzloi** » 11 фев 2016, 15:21

Фрау Ильза писал(а) 11 фев 2016, 15:16:либо подтвердят, либо пересадят

на всякий случай лучше еще присмотреть варианты, причем желательно, чтобы полеты выполнялись не на их железе

как бы они вообще не закрылись, уж больно активно рейсы сокращают

По России причины понятны - неужто мальтийцы по всему расписанию рейсы режут?

**OlesyAgeeva26** » 11 фев 2016, 15:23

Chami Li писал(а) 11 фев 2016, 15:15:
OlesyAgeeva26 писал(а) 11 фев 2016, 15:07:Вот чего думать

P.S. Вместо Австрийцев я бы на вашем месте взяла Люфтов.

По каким соображениям? Два часа лететь все равно с кем, главное долететь.

**Chami Li** » 11 фев 2016, 15:44

Да уже ни по каким, раз Вам все равно, кем лететь.

**OlesyAgeeva26** » 11 фев 2016, 15:50

Chami Li писал(а) 11 фев 2016, 15:44:Да уже ни по каким, раз Вам все равно, кем лететь.

Нет, ну интересно! Может быть Вы знаете то, чего не знаю я?
Что Люфты хорошая компания я "догадываюсь"... Но мне важно было время...

**Фрау Ильза** » 11 фев 2016, 15:54

судя по сайту аэропорта Мальты, а/к сейчас летает в Мск только по Пт, а из Мск соответсвенно только по Сб

а с апреля из Мск по Сб и Вс, обратно по Пт и Сб
это так, инфа для справки

через Мюнхен стыковка 1 час, через Вену - 2 часа

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР