Возврат/изменение авиабилета Qatar Airways

[eugene79]

Купил на сайте Qatar Airways электронный билет и оплатил пластиковой карточкой. На рейс опоздал и захотел вернуть билет.

Написал им на resmow@ru.qatarairways.com:

Добрый день. Я хочу вернуть забронированный мной электронный билет: номер бронирования <такой-то>, маршрут Домодедово (Москва) - Дели (Индия), дата вылета: 24 декабря 2011 г., дата обратного рейса: 06 января 2012 года, имя <такое-то>, паспорт <такой-то>, дата рождения <такая-то>. Прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные за вышеуказанный электронный билет. С уважением, <такой-то>

Ответили:

вам нужно приехать к нам в офис с карточкой, которой вы оплатили билет и с паспортом. за минусом всех положенных штрафов мы вернем вам деньги

Я пишу:

я не могу подъехать в московский офис, т.к. проживаю и в данный момент нахожусь в г. Железногорске Красноярского края. Я пытался обратиться на стойку по продаже авиабилетов Qatar Airways в Аэропорту Домодедово (возле стоек регистрации 61-65), однако там, к сожалению, не было ни одного сотрудника. Я могу прислать Вам по электронной почте скан паспорта, карточки (с обоих сторон, с затертым кодом CVC). Могу соответствующее заявление на возврат подписать, отсканировать и отправить, если нужно. Я согласен на возврат билета за минусом полагающихся штрафов. Прошу возвратить деньги на мою банковскую карточку, посредством которой я оплатил билет.

Ответили:

вернуть деньги без присутствия карты и владельца невозможно. в течение года можете к нам приехать в любое удобное для вас время

==================================================================================================

:evil: Что за чушь?

Они вообще правы? Есть ли другой способ? Может непосредственно на катарский основной сайт сделать запрос о возврате? Как быть вообще?

[collectionerus]

Я думаю, надо не на электронную почту писать письма, а претензию составлять и отправлять заказным письмом с уведомлением.
ИМХО - чушь, данные карты и паспорта у них есть, приходить лично в офис незачем. А некоторые а/к и вовсе по звонку всё возвращают.

[Orcher]

А у кого-нибудь есть опыт возврата катарам промо-билета?

[july-smile]

А у кого-нибудь есть опыт возврата катарам промо-билета?

подскажите, пожалуйста, Вы смогли вернуть билеты, купленные по промо-акции? или хотя бы поменять детали пассажиров? спасибо за ответ!

[integrtz]

Да, зачисляют на карту в течении 30 дней. Мне спучтя 25 дней зачислили с вычетом штрафа.

[july-smile]

Спасибо за ответ! Мне, кстати, отказали в возврате..

[odeyalki]

Да, зачисляют на карту в течении 30 дней. Мне спучтя 25 дней зачислили с вычетом штрафа.

именно за промо-билет вернули? а сколько удержали штрафа - 100 евро?

[Smolich]

Помогите, пожалуйста, с таким вопросом:

В начале года купили 2 билета Qatar Airways в Корею с возвратом обратно из Японии.
Вылет через неделю.
Жене будут на следующей неделе проводить гинекологические процедуры (мини-операцию). Полететь уже не получиться.
Билеты были по промо-тарифу (хотя сейчас они стоят практически тех же денег, как и в начале года). Тариф не возвратный.

С ними можно что-либо сделать?
Насколько я знаю, по медицинским показаниям могут деньги вернуть.

[iZheka]

Добрый день!

Знает ли кто-нибудь, можно ли избежать штрафа при возврате денежных средств, если причиной является увольнение с работы? В Эмирэйтс, насколько я помню, можно было прикрепить к заявлению документ и могли в индивидуальном порядке рассмотреть, а здесь такого нет. Тариф возвратный (не промо).

[virginoil]

Уважаемые путешественники, помогите.
Взяли вчера билеты до пхукета Катарами, сегодня попутчик попадает в больницу на экстренную операцию.
Пытаюсь сдать билеты, по тарифу получается 50 % штраф.
Как можно его избежать? Документы, мед.справки и т.д.


18.10.
отвечу сама себе кому-то пригодится, однозначно.
Не знаю получится ли сдать без штрафа. Этот рассматривает комиссия центра поддержки клиентов.

Мой путь был таким. Позвонив по тел +74955439961(нашла на этом форуме)попала в кассы Катар.
Выслушав меня внимательно, мне дали тел. +74959810077. По нему я попала в службу поддержки клиентов.
В процессе диалога с сотрудником, получилось разделить бронь и к сдаче теперь только 1 билет.
Сотрудник сказал, что после того, как предоставим выписку из мед.учереждения и скан паспорта, комиссия решит брать с нас штраф или нет.
Надеемся, что нет.
почта службы поддержки customersupporteu@eu.qataraiway.com Туда со всеми проблемами. Если не хотите звонить по тел.выше.


Да убережет нас всех судьба от нежданчиков!
Моей подруге скорейшего выздоровления.
Женская дружба есть!

[Poseidon]

Как можно его избежать? Документы, мед.справки и т.д.

У них как правило нет вынужденного возврата по медицинским показаниям, скорее всего придётся "довольствоваться" 50-ти процентным возвратом.

[Alexander666]

virginoil, подскажите пожалуйста, подучилось ли вернуть деньги? Очень хотелось бы узнать.

[Амоша]

Чуть не верный мейл. customersupporteu@eu.qatarairway.com
Сначала звонила на горячую линию. Объяснила ситуацию. Сотрудница дала свой номер сотрудника и на этот мейл с указанием кому и по какой брони отправила документы. Особенность... не более 2 мб файл должен весить. Отправляла отдельными письмами каждое фото. У меня получилось по медпоказаниям. Муж в коме. Требуется мое присутствие, лететь не могла. По справке и документам о браке все вернули полностью и быстро. За что спасибо