Уральские авиалинии не хотят делать изменения данных в билете!!

[mhr1995]

Здравствуйте ! Рейс Барнаул-Москва, купил билет 24 октября промо тариф, а 27 декабря мне поменяли паспорт в связи с возрастом. Сегодня позвонил в СП Уральских авиалиний,трубку взял паренек молодой, я спросил можно ли поменять паспортные данные в билете, он отвечает что изменения внести не возможно и сказал - берите новый билет и уже собрался оформлять возврат ( вернутся только сборы 1500 рублей) и обнулять билет, я говорю не нужно ничего изменять. Прошло время позвонил снова, взяла трубку девушка и сказала,что сделать изменения возможно, цена вопроса 300 р, нужно чтоб я завтра позвонил в службу поддержки опять с 6-20 по Москве и меня свяжут с отделом который занимается изменениями данных в билете..
Я не знаю кому верить? У меня в новом паспорте указаны сведения о ранее выданных паспортах, там указан этот старый номер паспорта.
Прикладываю фото маршрут квитанции билета ,посмотрите, что предложите делать?(

[8008]

Прикладываю фото маршрут квитанции билета ,посмотрите, что предложите делать?(

я бы забил на беспокойство и пошел с новым паспортом, там есть данные старого... хотел бы я посмотреть, как кого то в РФ не пустят на рейс с этими исходными данными

[merial]

Я не знаю кому верить?

Форуму. Идите с новым паспортом и на стойке регистрации вопросов не будет. При необходимости, они сами внесут все изменения(бесплатно). Это изначально их забота, а отнюдь не Ваша, хоть и пытаются переложить на Вас. )))

[mhr1995]

8008, Мне в УФМС сказали что проблем не будет - а позвонил в службу поддержки Уральских, первый раз вообще сказали новый билет брать, и хотели уже анулировать купленный билет оформлять возврат. Там у них еще с 17 декабря какие то изменения в тарифах, сейчас на промо нельзя багаж с собой брать, а у меня сегодня девушка из СП посмотрела, стоит багаж - 20 кг можно брать, так как я покупал билет за 2 месяца до изменений. Все запутанно один говорит можно внести изменения другие - нельзя.
P/S.Скан старого паспорта имеется так же...

[mhr1995]

Форуму. Идите с новым паспортом и на стойке регистрации вопросов не будет. )

Форуму доверяю больше правда чем операторам. Может стоит как вариант сходить в аэропорт местный узнать у работников которые регистрируют?

[merial]

Может стоит как вариант сходить в аэропорт местный узнать у работников которые регистрируют?

Ну можете сходить конечно.
Билет привязан к имени, а не к паспорту. Если что-то остальное не соответствует, то обязанность именно сотрудника на регистрации исправить это несоответствие. Это их работа . ))

[Poseidon]

Скан старого паспорта имеется так же...

Вот и покажите им если вдруг будет вопрос.

[mhr1995]

Билет привязан к имени, а не к паспорту. Если что-то остальное не соответствует, то обязанность именно сотрудника на регистрации исправить это несоответствие. Это их работа . ))

Имя и Фамилия то верны, а вот с серия и номер паспорта.... То есть звонить опять не нужно завтра им? Боюсь что скажут что невозможно ничего поменять, а вдруг билет еще обнулят, могут такое сделать без моего согласия?

[mhr1995]

Вот и покажите им если вдруг будет вопрос.

Да разумеется, лишь бы местные в аэропорту не предрались. Как мне ответил парень,сотрудник кулл центра Уральских Авиалиний : Тот паспорт уже не действителен , раз заменен, значит билет тоже недействителен... пахнет бредом.....

[merial]

Имя и Фамилия то верны, а вот с серия и номер паспорта....

Поверьте, это не Ваша печаль.

Как мне ответил парень,сотрудник кулл центра Уральских Авиалиний : Тот паспорт уже не действителен , раз заменен, значит билет тоже недействителен... пахнет бредом.....

Сотрудники колл-центров такие "сотрудники".

а вдруг билет еще обнулят, могут такое сделать без моего согласия?

Могут, если Вы не зарегистрируетесь на рейс и он уже улетит. )))

[Poseidon]

Молодой человек, у Вас выписан билет по России, пассажир - Вы. У Вас есть и новый паспорт и копия старого. Незачем паниковать - улетите.

[senator]

Сайт пишет:
Для полета по России, с тарифом "Промо", если до времени окончания регистрации Вашего рейса осталось более 40 минут:
разрешено изменить в билете/брони до 3 ошибок включительно:

дата рождения
номер документа
срок действия документа
ФИО пассажира

Все изменения оплачиваются дополнительно за каждый билет. Стоимость данной услуги - 300 рублей.
Запрещается полностью изменять ФИО пассажира, или данные паспорта в связи с ограничением срока действия паспорта или изменением семейного положения.

http://www.uralairlines.ru/passengers-info/faq/

Правила тарифов

http://www.uralairlines.ru/layers/amadeus_fare_new.html

[mhr1995]

Молодой человек, у Вас выписан билет по России, пассажир - Вы. У Вас есть и новый паспорт и копия старого. Незачем паниковать - улетите.

Ну вот и паникую, вдруг не пустят и придется брать новый билет уже за 12 тысяч) Летаю 3-й год разными А\К, такая проблема первый раз, обратно взял билет S7, в C7 можно самому менять номера паспортов, в Уральских нет. Теперь буду уверен что улечу, спасибо.

[senator]

Теперь буду уверен что улечу, спасибо.

Уральские авиалинии не меняют фамилию и паспорт в билете

[mhr1995]

Сайт пишет:
Для полета по России, с тарифом "Промо", если до времени окончания регистрации Вашего рейса осталось более 40 минут:
разрешено изменить в билете/брони до 3 ошибок включительно:

дата рождения
номер документа
срок действия документа
ФИО пассажира

Все изменения оплачиваются дополнительно за каждый билет. Стоимость данной услуги - 300 рублей.

Не нашел там такой информации, есть только такое в графе изменения тарифа промо:


Изменения в билете до вылета (за 40 минут до окончания регистрации) : Разрешены со сбором 3000 руб./сегмент

При неявке на рейс (после окончания регистрации) : Запрещены

Повышение класса: Запрещены

[merial]

Уральские авиалинии не меняют фамилию и паспорт в билете

Там замена фамилии ключевое.

[senator]

Не нашел там такой информации

Вы уже не верите форуму?

[mhr1995]

Доверяю какой разговор, просто полазил не нашел у них на сайте :-) спасибо всем уважаемым участникам форума, что помогли разобраться в проблеме! Результаты сообщу обязательно)

[Poseidon]

mhr1995
Если очень хочется найти на сайте эту информацию, жмите ссылки в такой последовательности:
Управление бронированием - на сайте авиакомпании - изменения в авиабилете - по России - Промо - до вылета за 40 минут до окончания регистрации - можно ли исправить паспортные данные в моём билете.

[ierma]

Мне кажется, Вы неверно формулируете вопрос при звонке в колл-центр. Вам лучше спросить: "Достаточно ли предоставить новый паспорт и копию старого паспорта при регистрации на рейс?" Почему Вы решили, что необходимо вносить изменения? Летали ЭйрБерлином, у друзей была подобная проблема, билет приобретался на старый паспорт, летели уже по новому, в котором, кстати, написание имени изменилось на одну букву (я про загран). Никаких проблем, улетели-прилетели безо всяких изменений в билете.

[senator]

Летали ЭйрБерлином

Вопрос про Уральские. Здесь многие тоже летали разными АК, в большинстве из них даже и вовсе не требуются данные паспорта.

[mhr1995]

Вопрос решился! В местном порту сказали что если я не поменяю то возникнут проблемы на стойках регистрации, позвонил еще раз в СП Уральские авиалинии, мне согласились поменять паспортные данные за 300 рублей, причем сразу через 10 минут после оплаты данные изменили.

P/S. Так я и не понял, почему сотрудник СП по имени Александр , так усердно говорил - что на промо тарифах данные никакие менять нельзя и нужно покупать новый билет, а на этот билет, он хотел уже оформлять возврат и закрывать полетную квитанцию. На вопрос почему нельзя - отвечал таковы правила ничем помочь не могу, и на вопрос - у вас можно поменять данные за 300 рублей, он ответил - на промо тарифе ничего нельзя менять.
Несколько раз переспрашивал, буду ли я делать что то с этим билетом или нет)))) Зачем и почему вопрос не понятный)

[vitrysk_]

Вопрос решился! В местном порту сказали что если я не поменяю то возникнут проблемы на стойках регистрации

блаженны верующие. они не уточнили - у кого проблемы то возникнут? хотите расскажу? у девочки на стойке. потому что ей надо будет свой пальчик поднять 10 раз и настучать ваши паспортные данные заново. ничем больше никому это не грозит. но вы платите-платите... кормите тупые верования...

[Poseidon]

но вы платите-платите... кормите тупые верования...

Мы здесь пытались объяснить ему, что проблем из-за этого у него не будет, но раз не убедили, то можно ради своего спокойствия заплатить каких-то 300 рублей и не переживать больше из-за этого.

[hellen-k]

300р. стоит изменение в билете из-за допущенной пассажиром при покупке билета ошибке. Если бы, например, сотрудник компании ошибся - исправление должно быть бесплатно. И еще. Законодательство страны первично или правила отдельно взятой АК? Вопрос, думаю, риторический.
Но для тех, кто больше слушает малограмотных сотрудников низшего звена, а не здравый смысл и любит платить деньги - имеют право. У богатых свои причуды.

[8008]

Но для тех, кто больше слушает малограмотных сотрудников низшего звена, а не здравый смысл и любит платить деньги - имеют право. У богатых свои причуды.

Коллеги, ну будет Вам... Человеку объяснили, но он, как самостоятельный путешественник, решил для собственного успокоения отдать 300р, не самые большие деньги за собственные нервы

[ierma]

Совершенно согласна с hellen-k. Законодательство страны еще никто не отменял и если грамотно (!) сформулировать вопрос и настаивать на соблюдении своих прав, то никакой бестолковый сотрудник АК вас не заставит ни платить, ни отменить свой билет. Имела два случая "бодания" с АК и в обоих случаях победила, причем исключительно в разговоре по горячей линии. Тоже были невозвратные билеты и тоже возникали вопросы, которые рядовые сотрудники либо не хотели, либо не могли решить. В первом случае добилась разговора со старшим менеджером, во втором попросила по-человечески отнестись к тому, что в свой день рождения всё же хотелось бы улететь (на этот день АК рейс отменила), сотрудник горячей линии всё же пересадил меня на код-шеринг, хотя изначально отказал.

[vorodef]

добрый день!
при покупке билета на сайте уральских авиалиний не переключил значение из списка с российского паспорта на загран.паспорт. Далее ввел номер загран.паспорта. Соответственно получилось российский паспорт и номер загран.паспорта. Вопрос: могут ли быть проблемы? Консультанты на сайте просят 500р за изменение.

[vitrysk_]

ну так спросите консультантов, можно ли эту переписку использовать в переписке с ФСБ РФ с комментариями, что авиакомпания отказывается исполнять закон РФ и передавать в ФСБ РФ верные паспортные данные...

[vorodef]

а если забить на этих консультантов и прийти на регистрацию с загранником, не будет проблем?

[vitrysk_]

каких проблем вы ждете?

[vorodef]

Жду успокоения, что все ок. Или жду страшилки, что попадется злая девушка на регистрации, которая будет настаивать, чтобы придьявил рос.паспорт и не зарегистрирует на самолет.

[Poseidon]

ввел номер загран.паспорта.

А должны были внести номер внутреннего паспорта ?

[vitrysk_]

жду успокоения, что все ок. или жду страшилки, что попадется злая девушка на регистрации, которая будет настаивать, чтобы придьявил рос.паспорт и не зарегистрирует на самолет.

тогда разрешается сказать ей что это не ее дело какой вы паспорт ей показываете. ее дело согласно законам РФ лишь зарегистрировать номер этого паспорта в брони. а если она не знает как - то она не должна отправлять вас куда то на тикетинг деск, а должна при вас позвонить супервайзеру и признаться в том, что она что-то не умеет из того, что входит в ее работу...

[vorodef]

ввел номер загран.паспорта.

А должны были внести номер внутреннего паспорта ?

по смыслу должен был выбрать из списка возможных значений вида документа загран.паспорт и указать его номер. а получилось рос.паспорт + номер загран.паспорта.

[Poseidon]

по смыслу должен был выбрать из списка возможных значений вида документа загран.паспорт и указать его номер. а получилось рос.паспорт + номер загран.паспорта.

Вы даже номер паспорта внесли тот, по которому собираетесь лететь
Какое поле Вы выбрали неважно - всё нормально у Вас

Консультанты на сайте просят 500р за изменение.

За правильно введённый номер паспорта? Ну слов просто нет..

[lukluk]

Не надо беспокоиться. Тоже самое было и даже с "Победой". Просто в аэропорту при регистрации в системе поменяли данные на новый паспорт. Потому что это один и тот же пассажир. И думаю в аэропорту могут менять любые данные.

Предложения и имена собственные начинаются с заглавной буквы. merial.

[suriel]

Всем доброе время!
Только сейчас оплатила билеты Уральские авиалинии Мюнхен-Москва-Томск туда и обратно.
На себя и ребенка.
В общем, допустила ошибки в своем в номере паспорта (не указала одну цифру) и в ребенкином (в дате срока действия вместо июня написала май).
Почитала на сейте эти изменения можно вносить платно.
500 р. за каждый билет , не хило выходит.

Вообще это критично при прохождении контроля или на стойке можно внести изменения?

Предложения начинаются с заглавной буквы. merial.

[Poseidon]

вообще это критично при прохождении контроля или на стойке можно внести изменения?

При прохождении контроля это никого не волнует. За это ещё никого не снимали с рейса.

[suriel]

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

[Poseidon]

Да, фамилия и имя в билете и паспорте должны совпадать - это важнее, чем отсутствие одной цифры номера загранпаспорта в билете.

[merial]

И думаю в аэропорту могут менять любые данные.

Нет конечно (но номер паспорта не проблема). ) Иначе куча народа приходила бы с чужими билетами.

[mop9]

Здравствуйте! Забронированы билеты у Уральских авиалиний (за границу), допущена ошибка в сроке окончания паспорта, вместо 22.10.2020 написано 21.10.2020 (т.е. в одном дне ошибка, тариф “Промо”. У Уральск. авиалин. есть инфа на сайте (тут уже писали про это), что можно исправить до 3 ошибок в билете и это стоит 500 руб. Позвонила в поддержку клиентов авиакомпании, ответили, что это критичная ошибка, прямо не говорят, что на рейс не зарегистрируют, но косвенно я это поняла и надо оплатить 500 руб. (билета два "туда-обратно", т.е. 1000 руб. (если оба рейса вписаны в один билет) или 2000 руб.). Я не хочу ничего платить, зарегистрироваться на рейс онлайн. В аэропорту возможно же ничего и не заметят? Как считаете?
И еще каким законом РФ руководствоваться если че?

[Alex Kumarkov]

Как считаете?

Именно такая ошибка не является критичной проблемой.

[merial]

допущена ошибка в сроке окончания паспорта, вместо 22.10.2020 написано 21.10.2020

Внесение данных паспорта является обязанностью перевозчика (только в РФ страдают фигней). Забейте, на регистрации исправят.

[mop9]

Забейте, на регистрации исправят.

У уральск. авиалин. на сайте написано, что изменения менее, чем за 24 часа до вылета запрещены. Ну я думаю, что это только для нас эта информация (для туристов), а на самом деле авиакомпания в своей же системе хоть че могут исправить. И я онлайн-регистрацию хочу пройти, а там глядишь вообще и не заметят ниче. Переживаю еще за то, что при регистрации в аэропорту могут запросить за исправление еще большую сумму, чем 500 руб., раз эти уральские такие крохоборы.

[merial]

mop9, номер паспорта исправят бесплатно - это вообще не Ваша обязанность.
Хоть тему прочтите.

[Poseidon]

Переживаю

Переживаете - платите. Остальное всё уже сказано.

[mop9]

mop9, номер паспорта исправят бесплатно - это вообще не Ваша обязанность.
Хоть тему прочтите.

Тему я читала всю, есть в ней подобные ситуации.
Платить я этим крохобарам ниче не буду, а если попросят, буду бороться.
Спасибо за ответы!

[mop9]

Товарищи, друзья)), рассказываю как всё прошло.. В аэропорту даже и не заметили эту ошибку. На рейс регистрировалась онлайн, но посадочные талоны с онлайн-регистрации на этот рейс невозможно было распечатать, так что на руках их не было.