Жалоба на отель в Букинг.

[Anton2014]

Добрый день.
Впервые столкнулся с подобной ситуацией. Заселился в отель в Спб, все вроде в порядке: с виду чисто, есть все необходимое, просторный номер.
Открыл окно на нем сантиметровый слой грязи. Попросил помыть - помыли. Весь отель прокурен. Попросил переселить в другой номер из-за дыма, сотрудники выполнили. В номере оказалась грязная кровать (волосы и комки грязи под одеялом). Есть подозрения, что они вообще номера не убирают. Переселили в еще один.
Все видео и фото-факты конечно же есть.
При этом рейтинг отеля на букинге 8.5, что запредельно много, где-то 30% отзывов жалуются на дым и грязь.
Что с ними делать? Будет ли букинг принимать какие-то меры? Кто сталкивался?
Всем спасибо.

[Anton2014]

Добрый день.

п.с. я знаю одну сеть в СПб где отзывы на букинге появились еще до фактического открытия. Любопытно, это оно?

Это вроде не сеть, но часть отзывов точно купленные.

Название скину в личку.

[zifadina]

Не так все просто с этим Букингом. Оставляла на сайте резко отрицательный отзыв об отеле, так размещенный отзыв через день пропал. После тщательного поиска оказался в отзывах двухгодичной давности. Только там и обнаруживался.

[Anton2014]

Не так все просто с этим Букингом. Оставляла на сайте резко отрицательный отзыв об отеле, так размещенный отзыв через день пропал. После тщательного поиска оказался в отзывах двухгодичной давности. Только там и обнаруживался.

Вот об этом и речь. Им же наверняка не выгодно портить отношения с отелем. Может сразу в надзорные органы обратиться?

[Persian tramp]

Может сразу в надзорные органы обратиться?

Ага. Лену Летучую вызвать

[Anton2014]

Может сразу в надзорные органы обратиться?

Ага. Лену Летучую вызвать

А что нарушение норм санпин (места для курения, чистота номера) не тянет на статейку?

[Persian tramp]

А что нарушение норм санпин (места для курения, чистота номера) не тянет на статейку?

Ну, пишите в СЭС, если времени не жалко.

[Anton2014]

Букинг предложил компенсировать мне 15% стоимости бронирования. При этом, как и ожидалось, портить отношения с отелем они не собираются, намекая на то, что я сам дурак.
Неясными остались две вещи. Первая: как поступать в таких ситуациях? Букинг советует фиксировать все на фото и видео (что я и сделал) и связываться с ними тут же.
Поскольку дело происходило практически в соседнем городе (по российским меркам), то я чувствовал себя уверенно, указывая на грязь, пятна и волосы. А как мне поступать, находясь, скажем, в 4тыс км от дома?
Вторая вещь, какой сервис, кроме букинга выбрать? У меня там genius скидка и не очень хотелось бы ее терять.

Спасибо.

[firstdima]

Могу бесплатно поделиться небольшой мудростью.
Все негативные отзывы на любом сайте где есть отзывы - реальные.

Сложно представить какой мудростью(!) вы бы не бесплатно поделись
Конкуренты не могут оставить негативный отзыв?

[Mycraft]

Негативные отзывы аналогично позитивным далеко не реальность...всё на свией шкуре проверенно...

Вам поступать можно только писать в букинг и отправлять фото итд. может возмездят вам ущерб. другого выхода нету...букинг тут ни при чём если отзывы не соответствуют реальности. Они не катаются по всем отелям и проверяют правда это или нет что там написанно...

[firstdima]

Стоимость 5* отзыва на биржах 10-30 рублей в зависимости от размера

стоимость негативного отзыва такая же
на букинге хотя бы нельзя без бронирования отзыв оставить, на ТА пишут все кто хочет

[zhekas]

Отель может попросить кого-то из сотрудников забукать сам у себя и потом написать отзыв, так что 100% гарантии нет...

[Persian tramp]

Отель может попросить кого-то из сотрудников забукать сам у себя и потом написать отзыв

Сознайтесь, что вы это только что сами придумали

[zhekas]

Сознайтесь, что вы это только что сами придумали

Ну а что реально же такое

[Посторонний]

Сообщить в букинг.
Оставить на букинге негативный отзыв.
Оставить негативный отзыв также на ТА и на других сайтах.
Больше никогда не останавливаться в этом отеле.
Это все.

[Mycraft]

Отель может попросить кого-то из сотрудников забукать сам у себя и потом написать отзыв, так что 100% гарантии нет...

ага и будет платить за каждый такой отзыв букингу немалые деньги...перестаньте вы писать такую чушь...

[Посторонний]

У букинга самая надежная система отзывов, на мой взгляд. Но это не означает, что рекламных отзывов нет. Заплатить сотню евро за несколько исключительно благоприятных отзывов может себе позволить любой отель. Поэтому я всегда смотрю еще и на человека, кто написал отзыв, и на содержание отзыва. Потом для сравнения читаю отзывы на ТА. И все равно это не 100% гарантия. Лучше, если там были знакомые. Еще лучше, если видел отель сам.

[Anton2014]

Все очень просто. Отзыв стоит 20% от стоимости бронирования + цена (ок. 400р), то есть если номер стоит 4000р, то отзыв 1200р.

[Nature echo]

Дважды попадала в ситуацию когда с букинга пропадали мои отрицательные отзывы на отели. С тех пор верю отзывам букинга 50/50. И всегда читаю отрицательные отзывы на отель при выборе. А вообще, для себя отметила: если среди отзывов на отель хотя бы 3 раза пишут об одном и том же (неважно - плюс или минус), то с вероятностью 70% это правда.

[Anton2014]

Посмотрим разместят ли мой отзыв, сейчас висит пятый день на модерации. Я конечно немного в шоке от таких действий уважаемой компании. Тут еще отмечали, что букинг любит негативные отзывы в конец засунуть, чтобы их никто не видел