Форум Винского

**Selfstar** » 18 июн 2016, 20:09

Мы купили невозвратные билеты. Всей семьёй (5 человек) прибыли в аэропорт за полтора часа до вылета. Однако из-за очередей на регистрации, паспортном контроле и контроле безопасности опоздали на рейс - пришли к гейту за 15 минут до вылета самолёта. Нас при этом никто не искал и по громкой связи не говорил, что мы опаздываем. Ни минуты на посторонние дела мы не потратили - по магазинам и кафе не ходили. В итоге пришлось покупать билеты заново и лететь следующим рейсом. Есть ли в происшедшем наша вина и можем ли мы вернуть деньги?

Претензию в S7 я написал, потребовал вернуть деньги за неиспользованный перелёт. Логика следующая: раз уж вы нас зарегистрировали на рейс, то вы гарантируете, что оставшегося до вылета времени хватит на прохождение всех необходимых процедур. Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом. Если очереди большие - заканчивайте регистрацию раньше, тогда и люди будут приезжать раньше. Прав ли я?

**borovski** » 18 июн 2016, 20:43

Вы, конечно, праы.Виноват аэропорт. Только доказать, что вы не ходили по кафе и магазинам, будет очень сложно. Авиакомпания сможет вам вернуть стоимость билета только по доброй воле.

**Poseidon** » 18 июн 2016, 20:44

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09:Всей семьёй (5 человек) прибыли в аэропорт за полтора часа до вылета.

На международные рейсы, если Вы не зарегистрированы на рейс и с багажом желательно приезжать пораньше. Если из-за очередей Вы не успели, вины авиакомпании здесь нет, шансов вернуть деньги практически тоже..

**Selfstar** » 18 июн 2016, 20:52

borovski писал(а) 18 июн 2016, 20:43:Вы, конечно, праы.Виноват аэропорт. Только доказать, что вы не ходили по кафе и магазинам, будет очень сложно.

Думаю, в суде (если до него дойдёт дело) можно затребовать запись с камер наблюдения в аэропорту, там всё видно - это раз. Два - сотрудник, который оформлял претензию, чего-то посмотрел в компе и сказал, что да, в тот день было много опозданий. А всё, с его слов, оттого, что в Домодедово мало сотрудников по безопасности, от этого очереди. То есть в S7 есть какая-то внутренняя статистика на этот счёт. Ну и количество рейсов, которые вылетали в тот день и час тоже может послужить косвенным доказательством того, вовремя успеть было нереально.

**borovski** » 18 июн 2016, 21:06

Суд - дело небыстрое. Аэропорт скажет, что записи не сохранились. Опоздания других пассажиров не доказывают и не опровергают вашу ситуацию. Слова сотрудника авиакомпании тоже ничего не доказывают. Так что суд -дело малоперспективное. Адвокату платить придется, а выиграть -вряд ли. Или вы сами хотите заняться писанием иска и походом в суд?

**Selfstar** » 18 июн 2016, 21:11

Вполне возможно, что аэропорт скажет, что записи не сохранились, но, полагаю, смысла врать аэропорту нет - не с него с деньги требуют. Судиться думаю через общество защиты прав потребителей, опыт подобный есть, они в той истории так грамотно обосновали мою правоту, что потенциальный ответчик предпочёл решить дело миром, а заплатил я им тогда копейки по сравнению с вернувшейся мне суммой, около 2%, и то после завершения дела. Жаль, эта контора сейчас уже не существует, но, думаю, есть и другие.

**pani-matilda** » 18 июн 2016, 21:35

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09: Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом.

Очередь на регистрацию, а я полагаю, что Вы простояли там больше всего - проблема авиакомпании. Пару недель назад тоже чуть не опоздала на рейс, хотя приехала в Домодедово за 3 часа до вылета. S7 регистрировала внутренние и международные рейсы на одних и тех же стойках. Считаю, что в Вашем случае полностью виновата авиакомпания

**jttravel** » 18 июн 2016, 21:36

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 21:11:полагаю, смысла врать аэропорту нет - не с него с деньги требуют.

А с кого тогда? Общества милосердия опоздавшим пассажирам? Авиакомпания может Вам и встречный иск предъявить, изза опоздания пассажира им пришлось искать Ваш багаж и снимать с борта.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 21:37

pani-matilda писал(а) 18 июн 2016, 21:35:
Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09: Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом.

Очередь на регистрацию, а я полагаю, что Вы простояли там больше всего - проблема авиакомпании. Пару недель назад тоже чуть не опоздала на рейс, хотя приехала в Домодедово за 3 часа до вылета. S7 регистрировала внутренние и международные рейсы на одних и тех же стойках. Считаю, что в Вашем случае полностью виновата авиакомпания

Спасибо за моральную поддержку. Не второго июня дело было случайно?

**Rusingl** » 18 июн 2016, 21:40

Хотите получить деньги с авиакомпании потому что. поздно приехали в аэропорт и не хватило времени на все предполетные процедуры ? Ну удачи.) По правилам. Вы обязаны Заблаговременно прибыть в аэропорт. Понятно что хочется пар выпустить. но косяк Ваш и только Ваш.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 21:42

jttravel писал(а) 18 июн 2016, 21:36:
Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 21:11:полагаю, смысла врать аэропорту нет - не с него с деньги требуют.

А с кого тогда? Общества милосердия опоздавшим пассажирам?

С авиакомпании. К аэропорту у меня претензий нет, мы с ним договор на оказание услуг не заключали, от S7 в отличии.

jttravel писал(а) 18 июн 2016, 21:36:[ Авиакомпания может Вам и встречный иск предъявить, изза опоздания пассажира им пришлось искать Ваш багаж и снимать с борта.

Всегда пожалуйста. Я их об этом не просил, услугу такую не заказывал. И не забывайте, что деньги свои они получили сполна - в том числе за выгрузку багажа (правда, не в аэропорту назначения, а в аэропорту вылета).

**Selfstar** » 18 июн 2016, 21:46

muk777 писал(а) 18 июн 2016, 21:40:Хотите получить деньги с авиакомпании потому что. поздно приехали в аэропорт и не хватило времени на все предполетные процедуры ? Ну удачи.) По правилам. Вы обязаны Заблаговременно прибыть в аэропорт. Понятно что хочется пар выпустить. но косяк Ваш и только Ваш.

Поясняю свою позицию ещё раз: "поздно" - это значит не успел зарегистрироваться. Я успел. Даже если я был последним, то до вылета оставалось ещё 40 минут, до закрытия гейта - 15. Соответственно, авиакомпания предполагает, что 15 минут достаточно для прохождения всех необходимых процедур. Если нет - заканчивайте регистрацию за час.

**sab733989** » 18 июн 2016, 21:50

muk777 писал(а) 18 июн 2016, 21:40:Хотите получить деньги с авиакомпании потому что. поздно приехали в аэропорт и не хватило времени на все предполетные процедуры ? Ну удачи.) По правилам. Вы обязаны Заблаговременно прибыть в аэропорт. Понятно что хочется пар выпустить. но косяк Ваш и только Ваш.

Вы внимательнее прочитайте первое сообщение ТС. Там черным по белому написано : - авиапассажиры прошли регистрацию, и этот факт тут ключевой. Никакой вины опоздавших нет! Прежде чем обвинять людей подумайте и скажите, какой пункт договора перевозки они нарушили? Регистрация пройдена, значит опозданий не было. ТС вправе потребовать компенсацию через суд и однозначно ее получит. Ни один судья не встанет на сторону поставщика услуг если условия договора не нарушены покупателем.

**Poseidon** » 18 июн 2016, 21:57

sab733989 писал(а) 18 июн 2016, 21:50:Регистрация пройдена, значит опозданий не было.

Опоздание было на посадку.

**Rusingl** » 18 июн 2016, 21:58

sab733989 писал(а) 18 июн 2016, 21:50:
muk777 писал(а) 18 июн 2016, 21:40:,

, Прежде чем обвинять людей подумайте и скажите, какой пункт договора перевозки они нарушили? ,.

Они не явились на посадку до закрытия гейта.

**pani-matilda** » 18 июн 2016, 22:03

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 21:37: Не второго июня дело было случайно?

Двадцать восьмого мая. Простояла час, потом пришлось с извинениями и без очереди протискиваться к стойке регистрации игнорируя протест впереди стоящих. Кстати, сотрудники авиакомпании никак не пытались ликвидировать бардак на регистрации.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 22:08

pani-matilda писал(а) 18 июн 2016, 22:03:
Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 21:37: Не второго июня дело было случайно?

Двадцать восьмого мая. Простояла час, потом пришлось с извинениями и без очереди протискиваться к стойке регистрации игнорируя протест впереди стоящих. Кстати, сотрудники авиакомпании никак не пытались ликвидировать бардак на регистрации.

То есть проблема не разовая, а системная, или как минимум регулярная, однако авиакомпания не сочла своим долгом предупредить об этом пассажира в ходе покупки билетов - могли бы написать, мол, в связи с регулярными очередями на контроле безопасности рекомендуем заложить дополнительно полчаса, чтобы не опоздать на рейс. Юридически делать это S7, конечно, не обязана, но правила хорошего тона...

**ElAv** » 18 июн 2016, 22:13

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 22:08:могли бы написать, мол, в связи с регулярными очередями на контроле безопасности рекомендуем заложить дополнительно полчаса, чтобы не опоздать на рейс.

А они написали.
Пассажирам необходимо запланировать достаточное количество времени до момента окончания посадки в самолёт для прохождения всех необходимых аэропортовых формальностей перед вылетом.
Внимание! Рекомендуем Вам прибывать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета рейса.
Цитата отсюда http://www.s7.ru/online_services/check-in/index.dot
Кликните на Стойки регистрации в аэропорту - Москва, аэропорт «Домодедово»
Там же написано, что в аэропорту «Домодедово» реализована технология смешанной регистрации на все рейсы S7

Мое имхо: приехав за 1,5 часа без онлайн регистрации... ну вы сами виноваты в случившемся.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 22:20

ElAv писал(а) 18 июн 2016, 22:13:Цитата отсюда http://www.s7.ru/online_services/check-in/index.dot
Кликните на Стойки регистрации в аэропорту - Москва, аэропорт «Домодедово»
Там же написано, что в аэропорту «Домодедово» реализована технология смешанной регистрации на все рейсы S7

Этот вопрос я уже выяснял. Предупреждение, скрытое где-то в недрах сайта, юридически ничтожно. Пассажир не обязан изучать сотни интернет-страниц в поисках необходимой информации, равно как тысячи других документов, регламентирующих работу авиакомпании и аэропорта. Так мне юристы сказали в ходе предварительной консультации.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 22:22

И фраза "реализована технология смешанной регистрации" неподготовленному человеку тоже ни о чём не говорит. Я не обязан владеть авиационной терминологией, а по закону информация должна быть доведена до потребителя в доступной для него форме.

**sab733989** » 18 июн 2016, 22:27

Poseidon писал(а) 18 июн 2016, 21:57:
sab733989 писал(а) 18 июн 2016, 21:50:Регистрация пройдена, значит опозданий не было.

Опоздание было на посадку.

Это юридическая формулироффка? А у них была возможность после регистрации успеть на посадку? Аэропорт предоставил им для этого условия? Вообще дальше можно не дискутировать, решение судья будет принимать и в чью пользу сразу понятно....

**italalla** » 18 июн 2016, 23:01

sab733989 писал(а) 18 июн 2016, 22:27:Вообще дальше можно не дискутировать, решение судья будет принимать и в чью пользу сразу понятно....

Знаете, что мне ответили в письме на это? 150 (к примеру) пассажиров успели? Значит, это было возможно.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 23:03

italalla писал(а) 18 июн 2016, 23:01:
sab733989 писал(а) 18 июн 2016, 22:27:Вообще дальше можно не дискутировать, решение судья будет принимать и в чью пользу сразу понятно....

Знаете, что мне ответили в письме на это? 150 (к примеру) пассажиров успели? Значит, это было возможно.

В такой же ситуации и именно S7? И чем в итоге дело кончилось? Махнули вы рукой на это дело или в суд пошли?

**Poseidon** » 18 июн 2016, 23:07

italalla писал(а) 18 июн 2016, 23:01:Знаете, что мне ответили в письме на это? 150 (к примеру) пассажиров успели? Значит, это было возможно.

И мне так ответили 5 лет назад )).

**Vlam** » 18 июн 2016, 23:08

Ну регистрация, судя по их сайту, не совсем должна быть "смешанной":
Стойки 111-121 — Внутренние рейсы.
Стойки 122-132 — Международные рейсы.
Ну и по Правилам А/К их вина тоже просматривается:

2.5. Предоставление услуг и информации
2.5.1. Перевозчик (в том числе через Обслуживающую организацию) обеспечивает предоставление пассажирам (Грузоотправителям) в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуг, касающихся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Предоставленные услуги должны быть направлены на качественное обслуживание пассажиров, Грузоотправителей и Грузополучателей. Услуги Перевозчика или Обслуживающей организации оказываются бесплатно или на возмездной основе.
2.5.2. Перевозчик или Обслуживающая организация в аэропорту обеспечивает без взимания дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:
a) регистрацию пассажиров и оформление багажа по маршруту и на рейс, указанный в перевозочном документе, а также проведение специального контроля авиационной безопасности пассажиров, багажа и грузов;
...
Время окончания посадки в воздушное судно устанавливается в каждом аэропорту, в зависимости от его возможностей, и сообщается пассажиру при регистрации.

Следовательно А/К отвечает и за достаточность времени на прохождение всех процедур.

**Selfstar** » 18 июн 2016, 23:10

Poseidon писал(а) 18 июн 2016, 23:07:
italalla писал(а) 18 июн 2016, 23:01:Знаете, что мне ответили в письме на это? 150 (к примеру) пассажиров успели? Значит, это было возможно.

И мне так ответили 5 лет назад )).

Полагаю, с юридической точки зрения это всё же не аргумент. Потому что другие 150 авиакомпаний в таких ситуациях мечутся ищут опаздывающих пассажиров и часто ради одного-двух человек рейс на 10-15 минут задерживают. А нас было пятеро, трое из которых дети, причём один грудной.

**Poseidon** » 18 июн 2016, 23:19

Selfstar
Я искренне желаю Вам получить компенсацию (и не сомневаюсь, что не только я). У меня был несколько другой случай с другой авиакомпанией. Я прошёл регистрацию, но не явился на посадку, потому что не нашёл эту самую посадку..
Если интересно, то подробности все тут
Как я пропустил свой рейс или беспредел в аэропорту Ниццы!
Написал в авиакомпанию, но был послан. И только спустя время пришёл к выводу, что сам виноват во всём что произошло..

**italalla** » 18 июн 2016, 23:25

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 23:03:В такой же ситуации и именно S7? И чем в итоге дело кончилось? Махнули вы рукой на это дело или в суд пошли?

Нет, с АйрСербией. Причем, они признали, что табло не работало (сын мой не попал из-за этого на рейс в Риме). И все. О чем дальше разговаривать? Какие документы предъявлять?

**italalla** » 18 июн 2016, 23:27

Poseidon писал(а) 18 июн 2016, 23:19:Как я пропустил свой рейс или беспредел в аэропорту Ниццы!

Ах, это были вы? Я читала и заклинаю своих детей метаться по аэропорту и искать этот самый рейс, т.к. через неделю они как раз из Ниццы летят. Если учесть, что как раз сын не попал на рейс в Риме в аналогичной вашей ситуации, уже скрещиваю пальцы

**Selfstar** » 18 июн 2016, 23:28

Poseidon писал(а) 18 июн 2016, 23:19:Selfstar
Я искренне желаю Вам получить компенсацию (и не сомневаюсь, что не только я). У меня был несколько другой случай с другой авиакомпанией. Я прошёл регистрацию, но не явился на посадку, потому что не нашёл эту самую посадку..
Если интересно, то подробности все тут
Как я пропустил свой рейс или беспредел в аэропорту Ниццы!
Написал в авиакомпанию, но был послан. И только спустя время пришёл к выводу, что сам виноват во всём что произошло..

Спасибо на добром слове. Почитал вашу историю и прифигел. Считаю, что вашей вины в этом нет ни на каплю. По логике Эйр Франс они вообще могли перенести рейс в другой аэропорт, добраться куда вовремя можно было только на вертолёте и тогда тоже получится, что вы опоздали по независящим от вас причинам, но авиакомпания не причём - ведь кто-то важный сумел добраться на вертолёте.

**italalla** » 18 июн 2016, 23:39

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 23:28:По логике Эйр Франс они вообще могли перенести рейс в другой аэропорт, добраться куда вовремя можно было только на вертолёте и тогда тоже получится, что вы опоздали по независящим от вас причинам, но авиакомпания не причём - ведь кто-то важный сумел добраться на вертолёте.

Вот и у нас самолет оказался в другом терминале. При чем те "виртуальные" 150 пассажиров, вполне возможно, разговаривают или понимают итальянский, а мой сын, хоть и понимает, но в стрессовой ситуации, тем более в абстрактном объявлении мог и не понять. Обращался на стойку инфо., где они выход к самолету своей рукой написали (и он был ошибочным), но это - не документ.

**Poseidon** » 18 июн 2016, 23:43

Мне авиакомпания ответила так, цитирую:

Приобретая авиабилет, пассажир заключает договор международной воздушной перевозки с авиакомпанией. При этом, у сторон по договору возникают права и обязанности, сокращенные положения которых указаны в билете или на сайте авиакомпании. Текст Общих условий авиакомпании Air France гласит, что пассажир должен присутствовать у выхода на посадку не позднее времени, указанного авиакомпанией при регистрации. Авиакомпания может аннулировать зарезервированное за пассажиром место, если пассажир не будет присутствовать у выхода на посадку вовремя. Авиакомпания не несет никакой ответственности перед пассажиром за ущерб или убытки в том случае, если пассажир, по любым причинам не выполнил данные требования. Авиакомпания не несет ответственности за Ваше опоздание на рейс, даже если это опоздание вызвано задержкой по независящим от Вас причинам. К моменту окончания посадки Вы не явились, и место было аннулировано. Таким образом, действия сотрудников авиакомпании правомерны, и мы вынуждены отказать Вам в какой-либо компенсации. Надеемся, что смогли Вам предоставить всю необходимую информацию и просим принять уверения в нашем искреннем уважении.

**softblood** » 19 июн 2016, 00:03

Poseidon писал(а) 18 июн 2016, 23:43:Текст Общих условий авиакомпании Air France гласит, что пассажир должен присутствовать у выхода на посадку не позднее времени, указанного авиакомпанией при регистрации. Авиакомпания может аннулировать зарезервированное за пассажиром место, если пассажир не будет присутствовать у выхода на посадку вовремя. Авиакомпания не несет никакой ответственности перед пассажиром за ущерб или убытки в том случае, если пассажир, по любым причинам не выполнил данные требования. Авиакомпания не несет ответственности за Ваше опоздание на рейс, даже если это опоздание вызвано задержкой по независящим от Вас причинам.

Исходя из подобных формулировок можно предположить, что АФ не обязана предоставлять ни номер гейта выхода на посадку, ни аэропорт вылета (догадайся сам), равно как и не нести никакой ответственности при опоздании на стыковочный рейс в случае собственного опоздания, ну, или, как в вашем случае, при наличии отсутствия мест по промотарифу доплатить до действующего за счет пассажира.
Это же какая-то жесть и позор.

**olgav76** » 21 июн 2016, 22:01

Друзья, можно я немного оффтоп причина та же, следствие разные(((не знаю, что делать..
Ситуация такая:
Сестра с подругой и 2мя детьми, (летели второй раз в жизни, не смогли сориентироваться),будучи в VKO 18.06.16 за 1.5 часов до вылета в КRR, Аэрофлотом(были зарегены надо было просто сдать багаж) просрали, извиняюсь свой рейс стоя в очереди к стойкам регистрации. Я опущу момент, что по моему мнению сами виноваты, но дело вот в чем. У их был билет vko-krr-vko, пошли покупать новый билет до Краснодара, теперь самое "веселье", звонок в коллцентр аэф, где им говорят что ваш обратный билет KRR-VKO аннулирован, т.к. не использован первый сегмент. Они в шоке бегут и покупают практически последние билеты Москва-Анапа на тот же день и назад 28.06.16 Краснодар-Москва UTAIR ( у АЭФ было дороже и неудобный вылет, они все таки с детьми). и со спокойной душой улетают, коря себя,что дуры
А вчера приходит смс от АЭФ, опомнились козлы, что дескать ваша бронь не аннулировпна, билет VKO-KRR Аэф действует.Сказать, что они обалдели, это ничего не сказать, и у АЭФ и Ютейр билеты невозвратные, теперь у них 2 комплекта билетов по вине колл-центра аэрофлота!!!
Друзья, что делать, есть ли смысл бодаться с АЭФ, чтобы вернули деньги за билеты из Краснодара, это не 2 копейки, к сожалению!

**vitrysk_** » 21 июн 2016, 22:49

эта смс вам пришла от автомата. зарегистрироваться на этот рейс они бы не смогли, и улететь тоже.

**olgav76** » 21 июн 2016, 23:38

эта смс вам пришла от автомата. зарегистрироваться на этот рейс они бы не смогли, и улететь тоже.

vitrysk_, тогда почему обратный билет "бьется" и на сайте АК и в Сабре и мне подтвердили это только что в АЭФ что билет обратно действует

**vitrysk_** » 21 июн 2016, 23:58

биться может что угодно точно так же как и автоматика иногда дает глюка и пропускает регистрацию купона out of sequence. а в российских аэропортах еще часто и регистрируют ручкой и бумагой. но это все не значит что исключение подтверждает правило. в нормальных условиях в момент "пик" на гейте в вашей ситуации вы услышите "тадам", и на этом поездка закончится.

а что "подтверждает" коллцентр Аэрофлота... лучше не надо. они могут и наличие внеземной жизни подтвердить, и еще много чего...

**olgav76** » 22 июн 2016, 00:30

биться может что угодно Опоздали на рейс из-за очередей в аэропорту. Чья это вина? точно так же как и автоматика иногда дает глюка и пропускает регистрацию купона out of sequence. а в российских аэропортах еще часто и регистрируют ручкой и бумагой. но это все не значит что исключение подтверждает правило. в нормальных условиях в момент "пик" на гейте в вашей ситуации вы услышите "тадам", и на этом поездка закончится. а что "подтверждает" коллцентр Аэрофлота... лучше не надо. они могут и наличие внеземной жизни подтвердить, и еще много чего...

vitrysk_, это вообще цирк бесплатный...вы правы 100%, я такой бардак вообще первый раз в жизни вижу. Во Внуково не проставили "ноу-шоу" в бронь и поэтому обратный билет прекрасно везде видно))) в том числе и сотрудникам колл-центра, которые сейчас вообще не понимали, что происходит а добило меня "предложение" колл-центра съездить во VKO или KRR и узнать у них действует ли обратный билет и почему они не поставили "ноу-шоу", т.к. внимание у АЭФ нет представительства во Внуково и нет никакой информации по Внуково, я считаю это просто прЭкрасно продавать билеты на рейс SU6060 VKО и не обладать вообще никакой информацией. Нац перевозчик удивляет все больше и больше

**vitrysk_** » 22 июн 2016, 00:32

"ноу шоу" не "ставят" в билет, он просто либо есть, либо нет. а дальше робот в следующий проход при определенном статусе купонов билета может снять места. может робот дойдет до вашего билета за минуту до посадки, никто ж не знает...

**Виконт.м** » 22 июн 2016, 00:46

sab733989 писал(а) 18 июн 2016, 22:27: решение судья будет принимать и в чью пользу сразу понятно....

Если судья "идеальный", то он руководствуется фактами, документами, в общем говоря бумагами...
И как доказать что пассажир опоздал на посадку из-за очередей, а не просидел все это время в дъютике или баре?
В произошедшем вижу вину авиакомпании. Десятки раз видел и слышал как бегают работники авиакомпании и аэропорта и кричат по радио разыскивая опаздывающих на посадку. Бывало из очередей таких вытаскивают и помогают побыстрее. Если этого не было, вина а/к еще больше.
Она в свою очередь может предъявить претензии а/п, т.к. организация проверки безопасности и т.д. лежит на нем.

**vitrysk_** » 22 июн 2016, 10:38

Нигде в цивилизованном мире никто не кричит. Почти все крупные аэропорты той же Европы наоборот вводят концепцию silent airport без каких либо объявлений вообще кроме "не оставляйте ваш багаж без присмотра". Так что отвыйкайте от того что кто-то кого то ищет. И не должны. Это обязанность пассажира. Приперевшись в аэропорт к концу регистрации он должен понимать что ему делать. Регистратор не знает, может у пассажира какая нить крутая карта для фасттрека или дип статус или он вип проход покупает или еще что. Так что виноваты сами.

**Виконт.м** » 22 июн 2016, 19:51

vitrysk_ писал(а) 22 июн 2016, 10:38:Нигде в цивилизованном мире никто не кричит.

А ТС опоздал на рейс в Европе?!

vitrysk_ писал(а) 22 июн 2016, 10:38: Так что отвыйкайте от того что кто-то кого то ищет. И не должны. Это обязанность пассажира. Приперевшись в аэропорт к концу регистрации он должен понимать что ему делать. Регистратор не знает, может у пассажира какая нить крутая карта для фасттрека или дип статус или он вип проход покупает или еще что. Так что виноваты сами.

Не спорю, часть вины есть и на пассажирах... А что - а/к компания никак не заинтересована в перевозке пассажиров?! Продали билеты и ладно, гори все ясным пламенем, хоть пустые но полетим и денег фиг кому вернем?
Да и о Европах тоже...
Была ситуация в Барсе... Обратный рейс в Москву. Регистрация шла себе, человек 20 осталось и тут регистраторы заявляют - все, места в самолете закончились!!!
По вашему а/к может спокойно себе лететь без этих 20 пассажиров? Сами виноваты?!
Правда по радио не кричали... все-равно по испански никто не поймет... Но и представители компании и сами стюардессы прибежали и утрясали вопрос.

**vitrysk_** » 22 июн 2016, 22:27

а вы все еще хотите жить в стране третьего мира? ну чтоб орали на весь аэропорт чтобы Вася и Маша заканчивали с дьюти фри?...

Авиакомпания исполняет свои условия по договору который заключили с пассажиром. Они обязуются держать регистрацию открытой до часа Х. Они держат. Точно так же они требуют чтобы пассажир был у гейта не позднее часа Y. Как пассажир этого будет добиваться - это проблема сугубо пассажира. Никто его за ручку водить не будет.

Может спокойно лететь. Называется овербукинг. Стоить будет компании 250-400 евро за пассажира. Это осознанный выбор авиакомпании делать это.

**SolarKitten** » 23 июн 2016, 00:13

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09:Нас при этом никто не искал и по громкой связи не говорил, что мы опаздываем.

А зачем вас искать? У вас на посадочном написано время, в которое вы должны оказаться у гейта. То что вы не оказались - проблема исключительно ваша, ибо...

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09:прибыли в аэропорт за полтора часа до вылета. Однако из-за очередей на регистрации, паспортном контроле и контроле безопасности опоздали на рейс
Есть ли в происшедшем наша вина

...если видите что из-за очередей опаздываете - надо было просить везде чтобы пропустили без очереди.
P.S. По моему личному наблюдению, в Домодедово ищут пассажиров ровно в одном случае - если проще попробовать найти пассажира, чем снять его багаж. Если проблем со снятием нету - закрыли гейт, сняли багаж и поехали.

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09:Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом. Если очереди большие - заканчивайте регистрацию раньше, тогда и люди будут приезжать раньше. Прав ли я?

Естественно не правы. Если вы приехали позже рекомендуемого авиакомпанией времени прибытия в аэропорт (два часа до вылета международного рейса) - это проблема пассажира. Вы решили сэкономить время и приехали на полчаса позже - вот этого получаса вам как раз и не хватило.

**Над.К** » 23 июн 2016, 01:31

Я не вижу перспектив возврата денег в суде. Все остальные пассажиры успели на рейс, опоздала только семья ТС? Юристы авиакомпании докажут отсутствие вины авиакомпании элементарно.

**Galina_v** » 23 июн 2016, 02:33

Сама сколько раз была свидетелем того, как опаздывающих на посадку сопровождали работники аэропорта, да и объявляют тоже часто, таких-то просят к гейту, потому что посадка заканчивается, это нормальная практика, но правда это было в Сеуле.
Не представляю, как это возможно, что при посадке, видя, что есть зарегистрированные на рейс, не попытаться сделать объявление и не поторопить.
Я почему то думаю, что здесь вина аэропортовских служб.

**italalla** » 23 июн 2016, 11:07

Galina_v писал(а) 23 июн 2016, 02:33:Сама сколько раз была свидетелем того, как опаздывающих на посадку сопровождали работники аэропорта

Чаще это происходит на пересадках, если ваш самолет опоздал и они в курсе, что сократилось время пересадки. И то в Риме нас встречал сопровождающий, но при прохождении паспортного контроля он отходил в сторону - сами-сами. И кто во что горазд: если видим, что мало времени, все идут с билетами наперевес.
А в Париже только при приземлении гейт поменяли, время пересадки было 1 час 10 минут. Мы дошли ровно за час, даже в мыслях не было , что будут ждать, торопились. А вот вещи не успели перегрузить, возвращали позже. Спокойным как раз можно быть, когда появляются сопровождающие, то есть, не все спокойно в "датском королевстве". А если все тихо, рассчитывать на себя необходимо.

**brat__1** » 23 июн 2016, 11:12

Виконт.м писал(а) 22 июн 2016, 00:46:В произошедшем вижу вину авиакомпании. Десятки раз видел и слышал как бегают работники авиакомпании и аэропорта и кричат по радио разыскивая опаздывающих на посадку.

А на железнодорожном вокзале видели такое?

**brat__1** » 23 июн 2016, 11:18

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09:Добрый день. Мы купили невозвратные билеты. Всей семьёй (5 человек) прибыли в аэропорт за полтора часа до вылета. Однако из-за очередей на регистрации, паспортном контроле и контроле безопасности опоздали на рейс - пришли к гейту за 15 минут до вылета самолёта. Нас при этом никто не искал и по громкой связи не говорил, что мы опаздываем. Ни минуты на посторонние дела мы не потратили - по магазинам и кафе не ходили. В итоге пришлось покупать билеты заново и лететь следующим рейсом. Есть ли в происшедшем наша вина и можем ли мы вернуть деньги?

Вина ваша 100%

Selfstar писал(а) 18 июн 2016, 20:09: Логика следующая: раз уж вы нас зарегистрировали на рейс, то вы гарантируете, что оставшегося до вылета времени хватит на прохождение всех необходимых процедур. Очереди - не проблема пассажира, а проблема взаимоотношений авиакомпании с аэропортом. Если очереди большие - заканчивайте регистрацию раньше, тогда и люди будут приезжать раньше. Прав ли я?

Т.е. если бы вы зарегистрировались онлайн и опоздали бы по-причине пробок на дорогах, тоже была бы виновата авиакомпания?
По вашей логике - заканчивайте онлайн регистрацию за 5 часов - так как мне пешком идти из Щелково в Домодедово?

**Над.К** » 23 июн 2016, 11:28

Galina_v писал(а) 23 июн 2016, 02:33:Не представляю, как это возможно, что при посадке, видя, что есть зарегистрированные на рейс, не попытаться сделать объявление и не поторопить.

Работники аэропорта не обязаны это делать.
В крупных аэропортах если и объявляют, то около конкретного гейта, а не на весь аэропорт. Потому просто невозможно объявлять на весь терминал, некогда будет нужную людям информацию доносить

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР