Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[kaaa]

Просите компенсацию по EC 261/2004, моральный вред, вызванный обычной операционной деятельностью перевозчика, вы вряд ли получите. Хотя если ограничитесь суммой, подсудной мировому суду, может и попадется судья жалостливый.

[An de Rey]

Я нашел в инете , что "Суд ЕС разрешил пассажирам в случае отмены рейса взыскивать с авиакомпаний компенсации не только материального, но и морального ущерба" про случай с задержкой рейса пока не попадалось. Большой разницы между отменой и задержкой вылета в отношении морального ущерба лично я не вижу (имхо).

[kaaa]

У вас гораздо больше шансов взыскать моральный вред в вашем мировом суде, чем в суде столицы другой страны.

[An de Rey]

Спасибо за совет, но как то у меня не срастается наш мировой суд с регламентом ЕС 261/2004...На сегодня у меня задача по определению суммы морального ущерба.

[Rowland]

Если регламент на ваш случай распространяется, в интернете вы легко найдете фирмы, которые представят ваши интересы за % при получении компенсации. 800€ морального вреда никто вам не взыщет в России.

[An de Rey]

Спасибо.
Регламент 261/2004 как раз мой случай, но он не имеет отношения к моральному вреду. Фирмы работающие за % работают только в рамках этого регламента, моральным вредом они не занимаются

[Rowland]

Регламент предусматривает фиксированный размер компенсации. Предположу, что эта компенсация как раз и должна возместить вам понесенные неудобства. Это сделано для вашего удобства. Не надо идти в суд, доказывать степень нравственных и физических страданий, тратиться на юристов и т.д. Вам на двоих 800€. Сколько вы хотите получить морального вреда?

[An de Rey]

1 Я уже писал про решение суда ЕС о материальной и моральной компенсации в отношении авиаперевозчика http://eurasia.org.ru/20582-sud-es-razr ... rejsy.html
2 Вы уверены, что регламент 261/2004 говорит о компенсации морального вреда?
3 По этому самому регламенту авиаперевозчик должен был много чего сделать - но не сделал ничего из этого регламента , вот за это я и хочу выставить сумму компенсации за моральный вред , но пока не определился как её рассчитать ( метод " с потолка" мне известен).

[Oleg Cosmopolit]

сумму компесации за моральный вред

Вы сами устанавливаете сумму морального вреда, поскольку под моральным вредом следует понимать потерю неимущественного характера вследствие моральных или физических страданий или других негативных явлений, причиненных физическому или юридическому лицу незаконными действиями или бездеятельностью других лиц. Исходя из этого определения, моральный вред – это вред неимущественного характера, т. е. не выраженный в денежной форме.
Моральный ущерб нельзя возместить в полном объеме, так как нет (и не может быть) точных критериев денежного выражения душевной боли, спокойствия, чести, достоинства личности.

[Влад]

Суд ЕС постановил, но реальных дел пока не видно.
В статье же ссылка на Вельт, пишут про максимальную сумму 4,5 тыс евро. Возьмите эту сумму для иска..

[An de Rey]

Спасибо, значит среднепотолочное значение.... ( и что нибудь слезоточивое для судьи , типа репчатого лука или спец.балончика).
Про 4,5 тыс. евро.... в Болгарии не прецедентное право, и мои затраты на лечение и реабилитацию дочки гораздо выше. У меня почему то мысль основная в том, что занимаясь вытаскиванием дочки из ДЦП мы затратив определённую сумму денег достигли существенного прогресса опровергнув мнение, что ДЦП не лечится, а случившаяся в аэропорту ситуация точно не поспособствовала укреплению здоровья дочки.

[Gvennol]

Друзья! Была такая ситуация - из-за задержки рейса компании Air Baltic в Лондоне на полтора часа я не успела на стыковочный рейс Рига-Москва и провела ночь в аэропорту Риги (шенгена не было, Рига была транзитным пунктом). Когда же я потребовала компенсацию, мне сказали, что виноваты были погодные условия, что совершенно не соответствует истине: на взлете светило солнце все эти 1,5 часа задержки, нам о причине задержки не сообщали (либо блеяли что-то невразумительное, но явно не про погоду), сначала еще в аэропорту нам вообще сказали, что самолет не готов (посадка началась с опозданием минут на 20), т.е. явно технические неисправности. Как доказать, что это их вина и никакие "погодные условия" тут ни при чем?
Рейс стыковочный был одной и той же авиакомпании, билет покупался как единый Лондон-Рига-Москва.
Кстати, воду нас в аэропорту не предложили, указали на автомат с водой (за евро, естественно, которых ни у кого не было с собой). И один ответ - "Из-под крана!"
Всем спасибо за советы!!!

[kaaa]

Как доказать, что это их вина и никакие "погодные условия" тут ни при чем?

Обратитесь к CAA, британскому авиарегулятору, с жалобой по 261/2004. До этого стоит отправить такую же жалобу авиаперевозчику.

[Gvennol]

Как доказать, что это их вина и никакие "погодные условия" тут ни при чем?

Обратитесь к CAA, британскому авиарегулятору, с жалобой по 261/2004. До этого стоит отправить такую же жалобу авиаперевозчику.

Авиаперевозчик на это правило и ссылается, что там как раз про погодные условия и написано. Выдержка из их ответа мне -
As we cannot precisely forecast weather conditions at London airport in advance as well as have no influence upon it, we have to conclude that in this case flight delay was caused by extraordinary circumstances. Current Regulation (EC) 261/2004 “establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91” Article 5 (3) states that “(..) air carrier shall not be obliged to pay compensation (..) if (..) cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken”.

[kaaa]

Если у вас есть ответ перевозчика на ваше обращение, сразу можете писать жалобу регулятору. Регулятор рассмотрит доводы перевозчика и даст свое заключение.

[Gvennol]

Если у вас есть ответ перевозчика на ваше обращение, сразу можете писать жалобу регулятору. Регулятор рассмотрит доводы перевозчика и даст свое заключение.

Да,как раз ответ Эйр балтик про погодные условия. Спасибо, напишу регулятору!

[infernal_fire]

Коллеги, Аэрофлот задержал рейс из Парижа на 5 часов. Обратились к ним за компенсаций по постановлению ЕС... они ответили, что Россия не ратифицировала это соглашение и по нему они ничего не будут выплачивать.
В рефундми идти?

[kaaa]

Конечно.

[gered]

сначала к французскому регулятору

[Rowland]

А есть ссылка на немецкого регулятора у кого-нибудь? Заранее спасибо!