Сторонние карты, сожранные итальянскими АТМ - НЕ возвращают!

[Snusnumrik]

Перекинули мне старый долг на мою карту банка Леон, Доминикана. Засовываю карту в банкомат итальянского банка в Риме, набираю код, сумму и все такое, на экране появляется надпись, которую я даже прочесть не успела, и операция прерывается, карта остается внутри.

Спокойно пройдя в банк и рассказав, что произошло, я встретилась с сентенцией "Карта стороннего банка вам возвращена быть не может, она будет изьята из банкомата и направлена в ваш банк иной страны.

Я обьяснила, что я тут практически живу, в ту самую страну еще черт знает когда вернусь (важная ремарка - изьясняюсь я на итальянском свободно) и деньги нужны были, и вообще не может быть чтобы мою законную карту нельзя было вернуть.

Директор банка подтвердил - карты, выпущенные сторонними банками, не возвращаются, такова процедура.

Слегка офигев (вспомнив по ходу, что у кого-то из форумчан слопал карту банкомат в Венеции, но им ее вроде вернули), звоню подруге, которая как раз по своим делам торчала в банке Юникредит - она уточняет все там, и ей подтверждают. Да, итальянские банки НЕ возвращают чужие карты. Вообще никак. Все направляется в центральный офис в Вероне, оттуда высылается в иностранный банк, выпустивший карточку.

Благо денег на карте было немного, и в Доминикану все равно скоро ехать, и не последние они, но все равно капец.

Будьте аккуратны! Для меня информация, которую официально подтвердили два разных банка, явилась реальным шоком. Намеренный алогизм какой-то...

[Alex_ka]

У моего сына в Милане банкомат сожрал кредитную карту, естественно не итальянского банка. Утром он пришел в банк, на дверях которого висел этот банкомат, ему показали кучу проглоченных карт и предложили выбрать свою. Сказали, что это частенько случается с этим банкоматом. История произошла лет восемь назад.

[Sergey22]

Будьте аккуратны! Для меня информация, которую официально подтвердили два разных банка, явилась реальным шоком. Намеренный алогизм какой-то...

Есть такое. Попадал в Таиланде с Альфой. Только там сказали, что карты идут на уничтожение.
Не отдали карту Касикорна, съеденную банкоматом самого Касикорна и в Бангкок банке аналогично было.

[Виталя]

карты, выпущенные сторонними банками, не возвращаются, такова процедура

Могу ошибаться, но - вроде всегда, "съеденные" карты возвращают (восстанавливают) в отделениях, выдавших карту банка?

[TsarTV]

Не хило! У нас на Кипре банкомат сожрал ночью, мы утром пришли в банк ( хорошо банкомат при входе был), они нам вскрыли банкомат, достали нашу карту, сверили с паспортом и отдали. даже без всяких заявлений, мы вообще на пальцах объясняли: виза - банкомат))))

[Лена-Лена-Лена]

в отделениях, выдавших карту банка?

ну это же отлично!
ежели человек живет в одном месте, отделение банка находится в другой части света, а карту проглотил злой банкомат в третьей...

[selishchev]

ежели человек живет в одном месте, отделение банка находится в другой части света, а карту проглотил злой банкомат в третьей...

всё ради безопасности ваших же средств собственно, возвращать съеденную банкоматом чужую карту у банков обязанности нет. они, как правило, пересылают её эквайеру, а там как получится. обычно, получается проще перевыпустить.

кстати, у визы голд и выше есть услуга срочного перевода денег и доставки карты до места при утере, но комиссия там порядка 200 баксов. хотя у сбера, например, бесплатно.

[XiphiasGladius]

Дополнительные карты - наше всё.

[masinja]

Тоже столкнулась сегодня со схожей проблемой. В Питере зажевало карту тайского банка в банкомате Альфа-банка. Вернуть отказались, хотя обзвонила всех и все. Еще и нахамили, на слова "вы забрали мою собственность" мне сказали "это что, этот кусок пластика чтоли ваша собственность?" Причину, по которой карту нельзя вернуть, тоже назвать отказались.

[Login007]

на слова "вы забрали мою собственность" мне сказали "это что, этот кусок пластика чтоли ваша собственность?"

А вы ради интереса прочтите на куске пластика, чья он собственность.

они, как правило, пересылают её эквайеру

Вообще-то эмитенту.

[masinja]

на слова "вы забрали мою собственность" мне сказали "это что, этот кусок пластика чтоли ваша собственность?"

А вы ради интереса прочтите на куске пластика, чья он собственность.

Застрявшая карта не выдана Альфа-банком, так что по любому не его собственность ) В любом случае сотрудники колл центра отвечать должны вежливее.
Связалась с тайским банком, объяснила ситуацию, они сказали могут послать письмо в Альфу чтоб вернули мне карту. Но Альфа и слушать не захотела.

[masinja]

И очень не логичное правило иметь возможность возврата карты людям, клиентам того банка чей банкомат, живущим в этом городе, когда у них тут есть друзья и родственники и восстановить карту не проблема, а иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин, и оставить их, простите, в полной заднице по вине их неисправного банкомата. Таким людям идти некуда. Почему тогда на банкоматах нет предупреждений, например в виде наклейки, что если вы вставите сюда карту не нашего банка, то при застревании мы ее вам не вернем. Они берут процент за операции по моей иностранной карте, но ответственности выходит никакой не несут.

[XMember]

а иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин, и оставить их, простите, в полной заднице по вине их неисправного банкомата

В целом, наличие только одной карты есть добровольное движение в полную задницу.

Они берут процент за операции по моей иностранной карте, но ответственности выходит никакой не несут.

не берут

[masinja]

а иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин, и оставить их, простите, в полной заднице по вине их неисправного банкомата

В целом, наличие только одной карты есть добровольное движение в полную задницу.

Они берут процент за операции по моей иностранной карте, но ответственности выходит никакой не несут.

не берут

Карта иностранная, и не так просто оформить даже одну там где я живу. А процент как это не берут? Ну пусть не словом процент, а другим, но за снятие с тайской карты с банкомата альфы с моего счета снимается 200 рублей, и это при том что максимально за один раз я могу снять 5 тыс рублей по иностранной карте, ну и плюс курс тоже не самый лучший.

[SolarKitten]

не берут

А процент как это не берут? Ну пусть не словом процент, а другим, но за снятие с тайской карты с банкомата альфы с моего счета снимается 200 рублей

А вот так - не берут. Эти 200 рублей с вас берет ваш тайский банк.
Альфа не берет комиссию за выдачу наличных рублей в банкомате по "чужим" картам.
См. https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/Tar ... 092015.pdf

[Login007]

иностранным гостям не давать возможности забрать карту без объяснения причин

Очень даже логичное. Иностранный банк не имеет возможности на 100% убедиться, что карта ваша. Может вы украли карту вашего тезки и трижды неправильно ввели пин. Или карта в блокировке. А бывают вообще безымянные карты.
В любом случае путешествовать с одной картой рискованно.
Ситуация конечно неприятная, но политике банка есть объяснение.

В любом случае сотрудники колл центра отвечать должны вежливее.

Напишите им жалобу на сайт или гневный отзыв на "склянках", отреагируют.

Застрявшая карта не выдана Альфа-банком, так что по любому не его собственность

Это не ответ на вопрос чьей собственностью является карта.

[masinja]

Про правила уже поняла. Но причины могли бы объяснить. А доказать то что карта моя не сложно - на руках паспорт и документы по оформлению карты со всеми данными и моя подпись на карте. Так же выяснила в своем банке, что они в таких случаях могут написать письмо (то бишь заграничный банк русскому) с просьбой о выдаче карты, что они это позволяют для меня, они вправе принять такое решение, после чего мне должны карту вернуть. И вот об этом мне бы могли сотрудники Альфы сразу сказать, а не трепать нервы три дня. ) Пока я сама все не выяснила.