Опоздание на самолет из-за технической остановки электрички (Франция)

[Anton_83]

Уважаемые господа форумчане, интересны Ваши мнения по следующему прецеденту.

В августе 2016 года по вине французских железных дорог (перевозчик TER Provence-Alpes-Côte d'Azur) подруга опоздала на самолет (Марсель-Стамбул). Электричка простояла по технической причине 1,5 часа за 5 километров до аэропорта (из вагона никого не выпускали). Пришлось покупать билет на следующий рейс. Билет купил я по своей банковской карте.
В тот же день (03.08.2016) я отправил почтой рекламацию и копии билетов (на опоздавший поезд, а также авиабилеты - опоздавший и новый).
По сей день какого-либо ответа от компании на рекламацию я не получил.
На мои электронные сообщения в адрес клиентской службы TER поступили 2 невразумительных ответа. В первом мне сообщили, что ждите ответ в последнюю неделю августа.
Сегодня мне вообще ответили, что это не наш вопрос, пишите заново (при этом фактура за второй билет была отправлена вместе с рекламацией 3 августа). То есть мне надо повторно заказывать фактуру в "Турецких авиалиниях" и повторно оформлять претензию на инстранном языке.
Цена вопроса 500 евро (цена второго билета на самолет). Про моральные издержки я молчу.
Есть ли резон в продолжении переписки и т.д.?
Заранее спасибо за отзывы.

[Anton_83]

Сегодня (18.09.2016) подошел официальный ответ SNCF. Суть ответа в том, что они ни за что не отвечают, и сделают все возможное, чтобы это не повторилось. И еще аж 2 раза "посожалели" мне.
При этом отсутствовал даже намек на какую то мат. компенсацию (ни за 2-ой билет, ни хотя бы за обратный сегмент первого билета, по которому из них не удалось улететь, ни даже (!) за их никчёмный ЖД билет). Вот такое вуаля получилось.

[makus]

Сегодня (18.09.2016) подошел официальный ответ SNCF. Суть ответа в том, что они ни за что не отвечают, и сделают все возможное, чтобы это не повторилось. И еще аж 2 раза "посожалели" мне.

Ответ в принципе ожидаемый. В массе своей каждая данная система не отвечает за пересадку на иную систему, если нет единого билета. Максимум, что можно ожидать (например в Германии), когда выплачивается некоторая компенсация за опоздание поезда, но не за пропуск пересадки. Пересадка не по единому билету практически всегда проблема пассажира.

[Anton_83]

Понимаю. Видимо придется с этим смириться. Спасибо за отклик.

[jttravel]

Вроде типичная страховая ситуация если соответствующая страховка была приобретена.