Испанское управление по безопасности авиаперевозок работает бесплатно и очень эффективно.
Vueling 16.04.2016 без предупреждений, замен и прочего излишнего сервиса взял и отменил рейс С.-Петербург - Аликанте.
Улетели другой авиакомпанией через Москву.
По возвращении по звонку в call центр Vueling'a (есть московский н-р телефона) быстро вернули на карту деньги за билеты - ОК.
Написал через форму на их сайте спасибо за возврат + запрос на выплату компенсации за отмену рейса по EU правилам eur 400/pax,
сначала молчали, я подключился специально к Твиттеру, написал им запрос там, в результате ответили на e-mail, отказав в компенсации.
На сайте Испанского управления по безопасности авиаперевозок (seguridadaerea) вот по этому адресу
http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_e ... fault.aspx находится в т.ч. на английском языке раздел claims
for cancellations and delays.
Заполнил on-line формуляр (есть на английском), приложил бронирования, переписку с Vueling, отправил e-mail по указанному адресу.
Через день ответили, что получили запрос, будут рассматривать, контактировать с Vueling, ответят, срок 3 месяца. Это было в конце Мая.
В результате в Июле получаю от Vueling e-mail, что они извиняются и готовы выплатить компенсацию eur 400/pax, просят банковские детали.
Отправил детали, через 3 дня компенсация была получена.
В сегуридад аереа написал спасибо, они ответили, что закрывают кейс.
Вывод: испанское управление по безопасности авиаперевозок работает бесплатно и очень эффективно.
p.s. ради интереса изучил сайт Росавиации - вывод неутешительный - сайт заполнен какой-то фигней - почему им не поднять свои жопы и
не сделать хотя бы аналогичную испанцам форму и не работать - не ясно.