Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Poseidon]

Значит ли это, что все в порядке, просто у Аэрофлота кончилась "квота" на совместные рейсы?

Да, такое может быть.

Значит ли это, что все в порядке, просто у Аэрофлота кончилась "квота" на совместные рейсы? Или же мне ждать переноса?

Если рейс не отменён, то да. Вы можете не только на Алиталии проверить, но и просто задать вариант рейса в одну сторону на сайте Аэрофлота Рим-Москва на этот рейс без Самары.

[chiller]

Добрый день! Наивный вопрос, скажите, а есть ли шанс получить компенсацию за пропущенную (по вине перевозчика) пересадку, оформленную разными билетами одной а/к (Аэрофлот)? Претензию через сайт писал, пришел отказ. Если без шансов, подскажите плз на основании какого пункта договора или правил воздушной перевозки Аэрофлот снимает с себя ответственность в таких случаях, то есть интересует есть ли у них железобетонное юридическое основание отказывать в возмещении. Заранее спасибо.

[Poseidon]

пропущенную (по вине перевозчика) пересадку

Что именно произошло? В чём вина перевозчика?

[aleksey2008]

а есть ли шанс получить компенсацию за пропущенную (по вине перевозчика) пересадку, оформленную разными билетами одной а/к (Аэрофлот)?

Вы ехали на автобусе на вокзал, попали в пробку и опоздали на поезд.
Как вы думаете, автобусный парк будет компенсировать стоимость железнодорожного билета?

[Dmitry_Zh]

Вы ехали на автобусе на вокзал, попали в пробку и опоздали на поезд.

Как мне кажется, такое сравнение некорректно. Скорее вы ехали на одном поезде по одному билету, его задержали и вы не попали на другой поезд по другому билету. Оба поезда РЖД.

Автор спрашивает про юридическую составляющую того момента, что авиакомпания одна.

[chiller]

Что именно произошло? В чём вина перевозчика?

Задержка первого рейса по техническим причинам

[aleksey2008]

Скорее вы ехали на одном поезде по одному билету, его задержали и вы не попали на другой поезд по другому билету. Оба поезда РЖД

Соглашусь, но сути это не меняет.

[sekrit]

Договор воздушной перевозки на сайте Аэрофлота https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... l/contract

10. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.
Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.
Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.
Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

[Poseidon]

на основании какого пункта договора или правил воздушной перевозки Аэрофлот снимает с себя ответственность в таких случаях

На основании пункта 10, который прописан в условиях договора.

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract

[Фрау Ильза]

не очень уверена, что РЖД продает билеты со стыковкой, поправьте, если это не так

в данном случае был куплен не единый билет со стыковкой, а два разных, и не важно, что а/к одна

[aleksey2008]

в данном случае был куплен не единый билет со стыковкой, а два разных

Я потому и привел пример с автобусом и поездом. Чтобы нагляднее.

[chiller]

На основании пункта 10, который прописан в условиях договора.

Спасибо! Хотя у меня все же есть сомнения, что "обеспечение стыковки" и "возмещение расходов за нарушение стыковки" это одно и то же. Но видимо здесь Аэрофлот может сослаться на первую часть п. 10 - "Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора." Получается, этот пункт снимает с них любую ответственность за опоздания?..

Интересно, на практике кому-то удавалось в подобной ситуации вытрясти компенсацию... Представитель АФЛ в пункте вылета в частном порядке уверял меня, что стоимость нового билета вернут, проблем нет...

Это уже конечно демагогия, но мне все-таки непонятно - какая разница купил я одним билетом перелет или двумя, почему в первом случае а/к несет ответственность, а во втором нет. Да, это фактически два разных договора, но они взаимосвязаны и поставщик один и тот же...

[thevery]

В том и разница, что с единым билетом ответственность явно прописана. И цена может отличаться (в любую сторону).

[Poseidon]

Для большинства авиакомпаний (не лоукостеров) условия такие. За стыковки авиакомпании отвечают в случае единой перевозки. Другое дело, что бывает и так, что авиакомпания может пойти навстречу пассажиру, но она это делать не обязана, тут уже только по доброй воле.

[chiller]

В том и разница, что с единым билетом ответственность явно прописана. И цена может отличаться (в любую сторону).

То что прописано понятно. Вопрос не ущемляет ли это права потребителей Что касается цены, я сомневаюсь, что у Аэрофлота перелет двумя билетами будет стоить дешевле, чем один. Ну только если будут существенные колебания курса...

[Vlam]

Да, это фактически два разных договора, но они взаимосвязаны и поставщик один и тот же...

Договоры никак не взаимосвязаны, кроме как в Вашем представлении. Покупая разными билетами, Вы не показываете компании свое желание долететь до конечного пункта за раз. Не может А/К сравнивать время прилета-вылета всех отдельных билетов для понимания желания пассажира.

[Фрау Ильза]

если взяли разными билетами со стыковкой в 1 час, а единый можно купить только с 3 часами, то почему а/к должна за это отвечать? это просто пример

только в случае единого билета система видит, что ваш первый сегмент опаздывает и вы не успеваете на второй, а в случае разных билетов ничего не отслеживается и под вас не будет забронировано место на следующем рейсе, т к по большому счету, вы просто не явились на рейс, на который опоздали

[chiller]

Договоры никак не взаимосвязаны, кроме как в Вашем представлении. Покупая разными билетами, Вы не показываете компании свое желание долететь до конечного пункта за раз. Не может А/К сравнивать время прилета-вылета всех отдельных билетов для понимания желания пассажира.

Не согласен. Невыполнение перевозчиком условий первого договора (нарушение расписания) ведет к невозможности выполнения пассажиром условий второго договора (он не успевает на посадку), так что вполне связаны. А сравнивать ничего не нужно, речь идет о компенсации стоимости нового билета после перелета и для рассмотрения этого вопроса я всю необходимую информацию Аэрофлоту предоставил. Только решение было принято не в мою пользу.

[chiller]

если взяли разными билетами со стыковкой в 1 час, а единый можно купить только с 3 часами, то почему а/к должна за это отвечать? это просто пример

только в случае единого билета система видит, что ваш первый сегмент опаздывает и вы не успеваете на второй, а в случае разных билетов ничего не отслеживается и под вас не будет забронировано место на следующем рейсе, т к по большому счету, вы просто не явились на рейс, на который опоздали

С примером согласен, но это не мой случай. Про систему тоже все понятно, но почему не обменять пассажиру билет бесплатно, если опоздал он по вашей же (авиакомпании) вине?..

[Poseidon]

Напомню, что на форуме есть тема
Стыковка авиарейсов разных авиакомпаний или по разным билетам