Авиакомпания Alitalia отзывы, обсуждение, вопросы

[Chami Li]

Алиталия - крупнейший авиаперевозчик Италии и пятый по величине в Европе. Маршрутная сеть авиакомпании насчитывает порядка 100 пунктов назначения.
В этой теме обсуждаются вопросы, связанные с обслуживанием на борту и на земле; качество сервиса, публикуются отзывы о перелетах.
В смежных темах можно найти ответы на вопросы, касающиеся других особенностей деятельности компании.

Перенос, отмена рейсов (в том числе из-за забастовок):
Alitalia отмена, изменение рейсов

Багаж и все вопросы, связанные с ним:
Alitalia ручная кладь и багаж - нормы, провоз, транзит, потеря

Онлайн-регистрация и выбор мест, спецпитания:
Alitalia онлайн-регистрация, выбор мест и питания

Покупка и возврат билетов:
Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

Отзывы о перелетах премиум-классом:
Бизнес и комфорт-класс у Alitalia отзывы

Бонусная программа для часто летающих пассажиров:
MilleMiglia - бонусная программа Alitalia

Промокоды и скидки, помогающие сэкономить при покупке билетов на официальном сайте авиакомпании:
Alitalia: промокоды, скидки

Темы о базовых аэропортах (хабах) авиакомпании:
Рим, аэропорт Фьюмичино (FCO): стыковки, ночёвки, пересадки
Милан аэропорт Malpensa (MXP): терминал, стыковки, транзит

Обсудить финансовое положение Alitalia можно здесь:
Alitalia - что если банкротство?

[Poseidon]

Дадут посадочные на оба рейса и этого будет достаточно, чтоб сходить позавтракать по прилёту.

[lakehouse]

При едином билете всегда оба посадочных давали (например, зимой пересадка была 12 часов).

А нас на рейсе Москва- Милан-Нью-Йорк даже на второе плечо в Москве не смогли зарегистрировать, получали второй посадочный в Милане, первый раз такое было(1й сегмент Аэрофлот, второй Алиталия, билет AZ единый)

[Фируз]

Уважаемые форумчане! Обратите внимание, что по самому массовому и выгодному тарифу O у Alitalia с 1 ноября 2016 года перестали начисляться мили "Аэрофлот-Бонуса". Посмотрите сами в мильном калькуляторе и в разделе "Партнеры" - "Авиакомпании" на сайте авиакомпании. Как Вы считаете, будут ли начислены мили по билетам, приобретенным задолго до 1 ноября?

[Poseidon]

Как Вы считаете, будут ли начислены мили по билетам, приобретенным задолго до 1 ноября?

Нет, не будут. Если Вы пролетели тогда, когда они начислялись по данному классу, то да. А так нет.

[Фируз]

Как Вы считаете, будут ли начислены мили по билетам, приобретенным задолго до 1 ноября?

Нет, не будут. Если Вы пролетели тогда, когда они начислялись по данному классу, то да. А так нет.

То есть это нормальная практика "Аэрофлот-Бонуса" - внезапно ухудшать правила начисления миль на рейсы партнеров, без предупреждения? Почему же по билетам "Аэрофлота", приобретенным до 1 ноября, сохранены прежние правила начисления миль? Очень переживаю за подтверждение "золота".

[IgorBasic2]

Вот это новости. Послезавтра лететь в Рим. Зато теперь отпала необходимость перебивать номер члп в билетах после посещения лонжа. Да и пользоваться аэрофлот-бонусом. Но 3000 миль жалко. Точно по старому не будут начислять? Билету больше 8 месяцев...

А по плечу на железе аэрофлота Милан-Москва, Класс: X Вид тарифа: OPREU (в брони на сайте афл отображается как Класс: Эконом / E) будут начислены билеты в Афл?

[Poseidon]

То есть это нормальная практика "Аэрофлот-Бонуса" - внезапно ухудшать правила начисления миль на рейсы партнеров, без предупреждения? Почему же по билетам "Аэрофлота", приобретенным до 1 ноября, сохранены прежние правила начисления миль? Очень переживаю за подтверждение "золота".

Это не ко мне вопросы. Я Вам лишь ответил, как есть.

[Фируз]

В продолжение темы бонусных миль за полеты Alitalia. Специально поехал сегодня в представительство "Аэрофлота" на Арбате, 10, чтобы разобраться, будут ли начисляться мили "Аэрофлот-Бонуса" по тарифу "О" Alitalia, если билеты были приобретены до 1 ноября 2016 года. И что вы думаете?
-Да, мили за подобные полеты начислены будут.
-А если не будут. что тогда?
-Сохраняйте посадочные талоны, приезжайте к нам, будем писать обращение к руководству.

[Poseidon]

Сохраняйте посадочные талоны, приезжайте к нам, будем писать обращение к руководству.

Ну напишите Вы это обращение. После чего они Вам ответят, что таковы правила и укажут на сайт, где написано, что

Мили за полёты в классах бронирования F, G, O, R, U, Z не начисляются.

А ниже специально указаны

Условия начисления миль для полетов, совершенных до 01.11.2016.

Именно совершённых, а не приобретённых до 01.11.2016

Специально поехал сегодня в представительство "Аэрофлота" на Арбате, 10, чтобы разобраться, будут ли начисляться мили "Аэрофлот-Бонуса" по тарифу "О" Alitalia, если билеты были приобретены до 1 ноября 2016 года. И что вы думаете?
-Да, мили за подобные полеты начислены будут.

Безусловно их ответ куда важнее моего (хотя чего только и каких только ответов от них я не слышал...), но поверить их словам после написанного на официальном сайте не просто..
Вам же, Фируз, искренне желаю только удачи во всех этих делах (и не только в этих).

[anstrem]

Сюда продублирую, вроде как больше по теме:



Alitalia Economy Promo входит в тариф багаж или нет ?

Заказали билеты на распродаже Alitalia по тарифу Economy Promo: Москва-Мадрид (стыковка в Риме).
При выборе рейсов туда и обратно везде было указано 8 кг ручная кладь и 23 кг багаж.
После оформления и оплаты выводится на экране и также прилетает на e-почту "Сводная информация о вашем бронировании - КВИТАНЦИЯ ЗА БИЛЕТ НА РЕЙС ALITALIA"
и вот в ней вдруг видим:

Ручная кладь 1x8kg - V
Багаж - ---

Короче вот эти прочерки на багаже как то напрягли. Летим на длительный срок, в ручную кладь нам не уложиться.
Захожу на тарифы их: https://www.alitalia.com/ru_ru/fly-alitalia/baggage/checked-baggage.html везде у Economy 23 кг, без багажа только Light
Но фиг его знает, может у них по какому внутреннему распоряжению Economy Promo = Light
Попробовал зайти на станицу Персонализация маршрута - там где типа можно места выбрать и докупить доп. багаж - места выбрал, а докупить по багажу ничего невозможно.

В билетах в графе багаж стоит 1PC

Почитал в интернетах, пишут что у всех авиакомпаний это 1PC может означать что угодно свое, как место ручной клади, так и багажа.

Позвонил в Alitalia - поговорили ни о чем, какая то замученная "девочка" (непонятно с чего после 1-го то часа их работы) выслушав меня и спросив номер брони, сказала что это ошибка у Вас, вроде как должен быть багаж, ща я вам пришлю все исправленное на почту и таким образом "осчастливив" повесила трубку.

В результате на почту прилетели ровным счетом те же самые электронные билеты с 1PC, что я получил и при покупке.

Вот сижу блин и думаю как еще собственно выяснить, что делать с багажом, входит он в мой билет или нет и если нет, то как бы его докупить через сайт, а не по драконовским тарифам на месте в аэропорту за каждый сегмент доплачивать.

Кто нибудь Alitalia Economy Promo наверняка же летал - входит багаж то туда или нет ? И в билетах про багаж что у Вас было написано - также 1PC или 1PCх23kg ?
Заранее спасибо!

[hellen-k]

Alitalia Economy Promo наверняка же летал - входит багаж то туда или нет ?

входит. Багажа нет только в тарифах лайт, но они пока из Москвы не продаются. Просто сейчас они меняют оформление сайта, а потому вылазит куче подобных косяков. Не переживайте.

[nekto1]

anstrem
Попробуйте для собственного успокоения, написать им в facebook, вроде они там отвечают на вопросы...

[IgorBasic2]

Я тут хвалил алиталию год назад, беру свои слова обратно. Отлетал Москва-Рим-Венеция Милан-Москва. Умудрились накосячить в каждом рейсе.

Москва-Рим: традиционно слетели выбранные места, пришлось лететь посередке

Рим-Венеция: карта самолета не соответствовала той, что при выборе мест, место повышенной комфортности оказалось обычным. Вдобавок мой рюкзак стюардесса настойчиво пыталась запихнуть мне под сидение, пытаясь запихнуть вместо него на полку чей-то чемодан.

Милан-Москва: Тут летел Аэрофлотом. Но у итальянцев и тут косячек. Бизнес-лонж алиталии закрылся за 1.5 часа до фактического вылета самолета, всех прогнали в общую зону, где уже ничего не работало.

Кстати, тариф был O, так что даже не стал забивать аэрофлот бонус, а в сегменте аэрофлота за 4 часа до вылета его поменял итальянскую карту. Но пока в личном кабинете все равно вот так:

[hellen-k]

Москва-Рим: традиционно слетели выбранные места,

как это удается? Вот только слетала туда/обратно - в обоих направлениях места на всех плечах сохранились, питание принесли, как заказывала.

Вдобавок мой рюкзак стюардесса настойчиво пыталась запихнуть мне под сидение, пытаясь запихнуть вместо него на полку чей-то чемодан.

В Болонье сказали, что самолет до Рима очень полный и предложили чемоданчик ручной клади отправить как второй багаж бесплатно (именно предложили, на мое усмотрение, я согласилась). Зато впервые взвесили ручную кладь, обнаружили 3 кг перевеса.

[Jrik]

То есть это нормальная практика "Аэрофлот-Бонуса" - внезапно ухудшать правила начисления миль на рейсы партнеров, без предупреждения? Почему же по билетам "Аэрофлота", приобретенным до 1 ноября, сохранены прежние правила начисления миль? Очень переживаю за подтверждение "золота".

В последнее время это нормальная практика всех авиакомпаний.
АлИталия, про которую эта тема, взяла и ухудшила пару недель назад мильные тарифы по своим милям. Без всяких предупреждений. И почти в два раза.

[Borislove]

Если кому-то удастся начислить мили Аэрофлот Бонус по тарифу О Alitalia по билетам, купленным до 1 ноября, поделитесь, пожалуйста, опытом.
Сам вернусь 17го и буду испытывать судьбу.

[Jrik]

Если кому-то удастся начислить мили Аэрофлот Бонус по тарифу О Alitalia по билетам, купленным до 1 ноября, поделитесь, пожалуйста, опытом.
Сам вернусь 17го и буду испытывать судьбу.

А какая может быть судьба, если люди уже получили официальный ответ от Аэрофлота - что фиг (хотя конечно можно пробовать, бывает компании сами нарушают свои же правила и идут навстречу клиентам). Но тут врятли, так как мили оплачивает АлИталия, и она платит только за 25% миль. Если Аэрофлот будет давать 100% - то Аэрофлоту продеться дарить Вам деньги.

[Borislove]

Физруз выше писал, что ему в офисе сказали, что по заявлению будут начислять.
Я перед вылетом звонил в Аэрофлот, там вообще сказали, что если приобретены до 1 ноября, то точно начислят по старым правилам.
Правда, более сложный вариант неавтоматического начисления, описанного Физруз, кажется чуть более реалистичным.

Если кому-то удастся начислить мили Аэрофлот Бонус по тарифу О Alitalia по билетам, купленным до 1 ноября, поделитесь, пожалуйста, опытом.
Сам вернусь 17го и буду испытывать судьбу.

А какая может быть судьба, если люди уже получили официальный ответ от Аэрофлота - что фиг (хотя конечно можно пробовать, бывает компании сами нарушают свои же правила и идут навстречу клиентам). Но тут врятли, так как мили оплачивает АлИталия, и она платит только за 25% миль. Если Аэрофлот будет давать 100% - то Аэрофлоту продеться дарить Вам деньги.

[Poseidon]

Я вот тоже, как и Ярик не верю в то, что мили начислят.

[Jrik]

На словах они что угодно могут сказать (при том разные сотрудники - разное).
Но на форуме аэрофлота выложили ответ, который они присылают на почту (это хоть куда-то можно приложить, так как он письменный).
При том это ответ от платиной консьерж службы - платиновому клиенту (то есть изначально ответ наиболее лояльный, так как клиент - VIP)

На сайте программы в разделе "Партнеры"- "Авиакомпании" - "Алиталия"-
http://www.aeroflot.ru/partners/airlines/6
представлена актуальная информация по набору миль за рейсы данной авиакомпании в нашей программе.
Согласно этим условиям, тариф "О" в начислении миль за рейсы данной а/к не участвует.
При этом дана ссылка на условия начисления миль за полеты, совершенные до 01.11.2016.
То есть, начисление миль привязано к дате полета, а не дате покупки билета.
Согласно правилам программы п.7.2 раздела "Разное": "Программа не является публичной офертой. Вступление в Программу не означает заключение договора в результате объявления публичной оферты, не влечет каких-либо обязательных отношений между ПАО «Аэрофлот» и вступившими в нее Участниками. Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила и условия программы «Аэрофлот Бонус» в любое время без предварительного уведомления".


ПС, И надо понимать, что за эти мили (начисленные Аэрофлотом) платит АлИталия - если они стали платить только за 25% - то Аэрофлоту нет смысла их Вам дарить 100%. При том видя изменения АлИталией мильного чарта одним днем и без предупреждения, вполне верю, что и тут АлИталия поменяла условия в один день и Аэрофлот просто не имел времени предупредить клиентов - что завтра что-то меняется.

ПС2. Но попробовать конечно можно. Всякое бывает. Написать претензию то просто, максимум пол часа времени. Почему бы и не написать. Вдруг дадут. Я бы написал и занес в офис лично. Хотя шансов около нуля.