Форум Винского

**Dimushan** » 05 дек 2016, 14:59

Забирают Борис.

**Борис Потехин** » 05 дек 2016, 15:08

Может чего и напутал, но мой опыт такой.

**Dimushan** » 05 дек 2016, 15:41

А тем временем Ривьерка подходит к Египетским водам.

**marina bravina** » 05 дек 2016, 16:24

Борис Потехин писал(а) 05 дек 2016, 14:55:Паспорта при посадке забирают только в тех случаях, когда надо поставить в них штамп о пересечении границы, например при выходе судна из Шенгенской зоны, при заходе в Марокко к примеру, если круиз средиземноморский. После возвращения в оную паспорт можно забрать. Если круиз проходит в рамках того же Шенгена, паспорта не забирают.

У нас паспорта забирали во всех трёх круизах на кораблях трёх компаний

**Старая стерва** » 05 дек 2016, 17:05

marina bravina писал(а) 05 дек 2016, 16:24:У нас паспорта забирали во всех трёх круизах на кораблях трёх компаний

Это зависит не от круизной компании, а от региона плавания. Чаще всего забирают, ставят нужные визы (не везде можно сходить на берег по корабельной карте) и возвращают.

**marina bravina** » 05 дек 2016, 17:10

Возвращали утром в день прибытия, на Навигаторе вернули накануне. Был морской день перед прибытием в Чивитавеккиа, организовали выдачу паспортов

**a-63** » 05 дек 2016, 17:23

Уважаемые форумчане!
По поводу паспортов существует отдельная тема: Когда, у кого, зачем забирают паспорта в круизе
Просьба, не засорять данную тему.

**FUGU99** » 05 дек 2016, 17:33

inga-inga2 писал(а) 03 дек 2016, 23:48:Полагаю, все-таки дело не в русских. А в том, что европейцы, особенно немцы, умеют отстаивать и знают свои права. И думаю, что они еще вчинят коллективный иск компании, где будет учтен каждый чек и стоимость каждой нервной клетки, отравившей им отпуск.

Подозреваю, что тут дело еще в количестве. Чем больше пострадавших, тем легче отстоять права, европейцы часто круизничают, поэтому они с опытом и знают что делать. Русских пока меньшинство. Представляю каково пассажирам из азиатских стран (их еще меньше), это темный лес и нелегко им будет справиться.
Очень жаль испорченный отдых, а мне будет на заметку...

**SLAVACOKOLOV** » 05 дек 2016, 18:35

Lamp писал(а) 05 дек 2016, 12:57:
SLAVACOKOLOV писал(а) 02 дек 2016, 19:03:Мои американские, новые друзья, умудрились поменять этот круиз на Сибурн и того же направления круиз с хорошими перелетами и днем в Стамбуле и Афинах перед круизом!!!

Вы могли бы связаться с вашими американскими друзьями и спросить у них у кого они покупали этот отмененный круиз, у какого агента или фирмы? И кто им конкретно поменял отмененный круиз на круиз на Сибурне, кто этим занимался?

Я был при этом рядом и они советовались как им лучше поступить,то ли отменять все и улетать бизнес классом в Америку,либо,или... Честно сказать коста так заморочила голову что было трудно понять их некоторые предложения,как не силился. Ясное дело что они все пытались выкрутить в свою пользу. Мы поужинали и разошлись по номерам,а вот утром когда я встретился с ними -нас вместе отвозили в аэропорт,они мне по секрету сказали о своем варианте и полетели сначала в Стамбул с остановкой и потом на сутки в Афины и на судно.
Но это дело прошлое и ничего нам не даст.
Потом когда они вернутся домой я у них все узнаю детально,просто так для интереса.
Я сижу в заснеженной Москве и собираю чеки.
Коста не спешит особо...

**Юрчелло** » 05 дек 2016, 20:21

Сегодня закончил составление перечня расходов и претензии. Направил документы по эл.почте в Виа Марис. Сразу же агенту пришли возмущенные письма. Если интересно - буду сообщать подробности.

**marina bravina** » 05 дек 2016, 20:24

Юрчелло писал(а) 05 дек 2016, 20:21:Сразу же агенту пришли возмущенные письма.

От кого?

**Юрчелло** » 05 дек 2016, 20:33

От туроператора - Виа Марис.
SubZero, я не взбешен - а очень сильно разочарован. Про паспорта у каждого свой опыт - поэтому тени на плетени и камни в огород - Вы явно погорячились с выражениями. Тоже самое и блокирование денег на карте - банк официально мне письмом сообщил, что Коста заблокировала на моей карте по окончании круиза сумму в рублях, эквивалентную 500 евро. Произошло это радостное событие сразу же после схода на берег.

**inga-inga2** » 05 дек 2016, 20:35

Юрчелло писал(а) 05 дек 2016, 20:21:Сегодня закончил составление перечня расходов и претензии. Направил документы по эл.почте в Виа Марис. Сразу же агенту пришли возмущенные письма. Если интересно - буду сообщать подробности.

Очень интересно, конечно, хотим подробностей. Будем благодарны, что будете держать нас в курсе.

А чем возмущён Виа Марис?

**Dimushan** » 05 дек 2016, 20:36

Юрчелло писал(а) 05 дек 2016, 20:33:Коста заблокировала на моей карте по окончании круиза сумму

Может это автоматика что то намудрила?

**Юрчелло** » 05 дек 2016, 20:40

Виа Марис возмущен моим прямым обращением к ним. Завтра отправлю претензию официально Почтой России и буду ждать установленных законом 10 дней ответа на претензию.
Официально запросил банк о блокировке - официально получил ответ о блокировке Костой. Такое иногда у меня было при проживании отелях 4-5 звезд и использовании прокатных машин. В Гамбурге менеджер прокатной конторы специально уведомил, что у жителей восточной Европы такая блокировка производится в обязательном порядке.

**Lamp** » 05 дек 2016, 21:12

Юрчелло писал(а) 05 дек 2016, 20:40:Виа Марис возмущен моим прямым обращением к ним.

Насколько я понимаю Вима Марис с лично с вами в договорных отношениях не состоит. У вас договор заключен с совсем другой организацией( или с агентом). С той , кто вам этот круиз продал.

**Юрчелло** » 05 дек 2016, 21:14

Все просто - тур приобретал у агента, а туроператор - Виа Марис

**italalla** » 05 дек 2016, 21:58

Юрчелло писал(а) 05 дек 2016, 20:33:Тоже самое и блокирование денег на карте - банк официально мне письмом сообщил, что Коста заблокировала на моей карте по окончании круиза сумму в рублях, эквивалентную 500 евро

Очень странно, т.к.по окончании круиза компании как раз деньги снимают, а блокируют их во время круиза. Потом , по окончании круиза, как раз идет возврат блокированной суммы, и уже вот эта скорость зависит от банка. И если взять за пример некоторые круизные компании, которые блокировали малые суммы или вообще не блокировали, о чем тут тогда говорить?

**inga-inga2** » 05 дек 2016, 22:14

Юрчелло писал(а) 05 дек 2016, 21:14:Все просто - тур приобретал у агента, а туроператор - Виа Марис

А ваш агент отказывается вам помогать? Я тоже считаю, что это его задача улаживать неприятную ситуацию... даже обязанность. Имхо, и там на месте событий, агент должен был быть с вами на связи.

Ой, как же это ужасно, вместо отпуска получить такой, извините, геморрой..((

**i_crust** » 05 дек 2016, 22:14

Алла, Юрчелло надо понять и простить. Может, у человека первый круиз - и сразу такой облом.

**inga-inga2** » 05 дек 2016, 22:19

italalla, это же Коста. Там возможно все - и блокировки, и нестыковки..и форс-мажоры. При чем здесь Юрчелло? Он нам рассказывает свою историю, а мы делаем выводы и пытаемся поддержать, если словами поддержать можно...

И ещё, возможно, что при продаже круиза Юрчелло не предупредили о блокировке средств. Такое бывает, как и о том, что надо обязательно платить чаевые. Здесь это офф, но я часто слышу про то, что люди элементарно не знают про такие вещи.

**SLAVACOKOLOV** » 05 дек 2016, 22:25

Формально Виа Марис прав.
Вы приобретали круиз у их агентов-к ним и путь.
Это не хорошо приобретать у агентов российских туроператоров.
При подобной ситуации тяжелее решать вопросы и искать концы.
Я тоже раньше покупал круизы на Рояле не у ныне покойной Ланты,а у другой известной компании-у которой я покупал все круизы и никогда не возникало проблем.
Но так как раньше только Ланта была уполномоченным агентом Роял Кариббиен на постсоветском пространстве все покупали у нее.
Я столкнулся с проблемами и понял как трудно ожидать от своего агента(по ряду объективных факторов) быстрого решения вопроса,плюнул и ломанулся прямо к Ланте и с боем решил свой вопрос.
С тех пор стараюсь у агентов агентов(круз компаний) не покупать.
У круз компаний есть агенты-российские операторы,где один как у Принцесс,где много...
А уже у этих агентов операторов есть много региональных агентов.
Лично я карточку не даю и плачу налом-проблем не возникает.
А на "крутой" дебетовой карте есть целых 50 $-на погашение серьезных задолженностей.
Паспорта забирают(например Коста) даже когда только шенген и никаких штампов ставить не надо... Понять почему так- без шансов!
Обсуждаем процесс возвращения денег и учимся не быть лохами.

**italalla** » 05 дек 2016, 23:03

inga-inga2 писал(а) 05 дек 2016, 22:19:italalla, это же Коста. Там возможно все - и блокировки, и нестыковки..и форс-мажоры.

Я знаю проколы Косты, но не надо на нее уж валить все на свете. А по теме - конечно, я сочувствую. И я не раз помогала с переводом писем компании.

**SLAVACOKOLOV** » 05 дек 2016, 23:14

Вот на фото 28.11.2016 около 12 часов в терминале где намечалась посадка на судно,которого в порту не было, встречают пассажиров.

**SLAVACOKOLOV** » 06 дек 2016, 00:34

На фото сотрудники Косты которые с раннего (04) утра помогали решить вопросы в отеле Gardena для 6 пассажиров-про меня забыли,хотя я жил в пяти минутах ходьбы от этого отеля.
Там была пара из Италии(держалась особняком),пара из ЮАР,США.
В белом свитере юаровец-мой кент который скоро напился и устроил дебош,а вокруг него сотрудники косты уже около 18:00.
Напишу парню из Косты и пошлю фото,узнаю что там у них.

**FUGU99** » 06 дек 2016, 03:02

Ужас какой... Юрчелло, держитесь! Читать тяжело. Представляю, если б я в такую ситуацию попала. Вы молодец еще выдержанный, желаю побыстрее с этой ситуацией справиться.

**denwood** » 06 дек 2016, 19:04

SLAVACOKOLOV писал(а) 05 дек 2016, 12:17:Плохо что я внимательно не прочитал ту бумажку (об аннуляции круиза)-ту что дали с большим напрягом. Я раскатал губы на компенсацию 50% от следующего круиза,но нет сегодня взял и прочитал ее и там 50% от оплаты несостоявшегося круиза. Что сильно меняет картину.

Вы, наверное, всё-таки поняли неправильно. Речь идёт о предстоящем круизе.

• refund of the total cost of the cruise not taken, including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation.
• a future cruise credit amounting to the 50% of the entire amount paid for my cruise ticket, applicable to all adult passenger included in the Booking, to be used within the end of December 2018.

**Nickos68** » 06 дек 2016, 19:09

denwood писал(а) 06 дек 2016, 19:04:Речь идёт о предстоящем круизе.

Да, но про кредит на него на сумму в 50% от оплаченной за отмененный круиз

denwood писал(а) 06 дек 2016, 19:04:50% of the entire amount paid for my cruise ticket

**denwood** » 06 дек 2016, 19:14

Значит, правильно Что, тоже, не плохо.

**SLAVACOKOLOV** » 06 дек 2016, 20:31

Как сказать, этот круиз был 18 дней и стоил очень дешево.
Мое окно при одноместном размещении стоило без скидок 779 евро.
Значит мне минусуют 389.5 евро от цены предстоящего круиза.
Так что не сильно то и выгодно.
На месте было выгоднее обменять сразу круиз.
Мне предстоит найти нормальный и дешевый круиз чтобы поменять шило на мыло.

**Nickos68** » 06 дек 2016, 20:34

SLAVACOKOLOV писал(а) 06 дек 2016, 20:31:Значит мне минусуют 389.5 евро от цены предстоящего круиза

Но, кроме этого ведь возвратят 779 евро за отмененный круиз, плюс затраты на авиа, проживание и т.д.

denwood писал(а) 06 дек 2016, 19:04:refund of the total cost of the cruise not taken, including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation.

**SLAVACOKOLOV** » 06 дек 2016, 21:46

Да если возвратят,то что-то около 779 за круиз,у меня ведь была скидка еще.
Написал все траты: авиа перелеты,визу в Дубай,одну ночь в отеле,транспорт,телефонные звонки. Отправим в Косту и можно уже бронировать новый похожий круиз.

**nenya777** » 07 дек 2016, 00:37

А авиаперелет- это до Савоны (использован) и от Дубая ( не использован) ? А если тариф позволяет- обратный билет можно же сдать? Или Коста это не учитывает- просто полностью компенсирует перелёт?

**italalla** » 07 дек 2016, 08:32

Если билеты покупались одним пакетом, обычно обратный билет нельзя сдать, так как часть его уже использована.

**SLAVACOKOLOV** » 07 дек 2016, 11:36

Вам должны возвратить (в данном случае отмены круиза) деньги за билеты.
Если вы уже использовали один билет,а другой нет-все одно нужно компенсировать два билета. В Косту вы пишите претензию на два билета-возврат их полной стоимости.
Как поступит Коста покажет время.
А если вам удается их сдать,почему нет...
Лично у меня из дубайского билета можно вернуть не более 2000 р.
Я ожидаю не самый лучший вариант,а как получится покажет время.
Вроде учел все свои расходы и сегодня отправляю копии чеков с петицией в компанию.
Да поможет нам бог!

**kidu** » 07 дек 2016, 18:19

Подскажите, а что сейчас с кораблём? на вебке видно, что он плывёт! значит починили? что будет с круизами в начале года?

**inga-inga2** » 07 дек 2016, 18:22

kidu, у нас и с 16 декабря форумчане собираются, и после нового года. Никому ничего официально не отменили.

**ureczyk** » 07 дек 2016, 18:25

SLAVACOKOLOV писал(а) 06 дек 2016, 21:46:визу в Дубай

А отмену визы не надо делать? Она платная (отмена).

**Dimushan** » 07 дек 2016, 18:32

Не надо, не едете и не едете, им все равно.

**SLAVACOKOLOV** » 13 дек 2016, 13:30

Внизу письмо который нужно подписать для Косты.
Но подонок гуугле переводит не очень приятно:
refund of the total cost of the cruise not taken-возврат полной стоимости круиза не приняты

В моем русском языковом смысле получается по типу казнить нельзя помиловать...казнить,нельзя помиловать или казнить нельзя,помиловать.

Плюс они не озвучивают сумму (или список расходов) принятую к выплате Костой,а хотят чтобы я в начале отказался от всех претензий и потом услышал то что они выплатят мне.

...including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation-в том числе предварительной продажи услуг (то есть пакеты напитков), плюс транспортные расходы, чтобы быть продемонстрирована путем отправки соответствующей документации.
Но ведь были еще и отель,виза Дубая и прочие расходы,непосредственно, связанные с круизом...

That I accept by way of compensation and in full and final settlement of all damages of any nature and therefore in full settlement of my compensation claims against Costa Crociere S.p.A. and any other company in the group, including non-pecuniary damages of any kind and nature (with particular, but not exclusive, reference to non-material damages, personal injury, social life impairment, pain and suffering and harm caused by a spoiled vacation), as well as pecuniary damages in any way connected to the Event, the following:

·
refund of the total cost of the cruise not taken, including pre-sold services (i.e. beverage packages) plus any transport expenses incurred, to be demonstrated by sending the appropriate documentation.

·
a future cruise credit amounting to the 50% of the entire amount paid for my cruise ticket, applicable to all adult passenger included in the Booking, to be used within the end of December 2018.

A photocopy of a valid identity document is attached.

Что я принимаю в порядке компенсации и в полное и окончательное урегулирование всех убытков любого характера, и поэтому при полном погашении моего компенсаций по искам против Коста штаб-квартира С. с. А. и любой другой компании группы, включая моральный ущерб любого рода и характера (в частности, но не исключительно, ссылка на нематериальный ущерб, причинение вреда здоровью, социальной жизни, нарушение зрения, боль и страдание, и вред, причиненный в результате испорченный отпуск), а также морального вреда никоим образом не связаны с событием, следующие:

·
возврат полной стоимости круиза не приняты, в том числе предварительной продажи услуг (то есть пакеты напитков), плюс транспортные расходы, чтобы быть продемонстрирована путем отправки соответствующей документации.

·
будущий круиз-кредит на сумму до 50% от всей суммы, уплаченной за мой круиз по продаже билетов, применимы для всех взрослых пассажиров, включенных в бронирование, чтобы быть использованы до конца декабря 2018 года.

Ксерокопия действительного удостоверения личности прилагается.

**SLAVACOKOLOV** » 17 дек 2016, 12:03

Из Косты прислали ответ о том что мои предъявленные расходы они подтверждают.
Но когда вернут деньги и как скоро учтут(?) 50% на новый забронированный круиз не сообщили пока.
Очевидно придется бронировать и проплачивать новый круиз,ну хотя бы 30% стоимости и потом они вернут или учтут за утерянный круиз.
Ждемс и надеемся что к первой звезде и бабки упадут на счет...

**sergerost** » 24 дек 2016, 16:09

Если кому пригодится информация из первых рук: 28 ноября нас привезли из порта в Местре в отель Delfino 4зв. с полным пансионом На следующий день отвезли на автобусную экскурсию в Верону. На третий день в 5 утра вместо обещанной отправки в а/п до Катании сообщили о полной отмене. Начали отправку людей по домам, а мы попросили забронировать взамен отменённого круиза семидневку из Савоны на Медитерранее с 3 декабря, что и было сделано уже к 5 часам вечера. Нас отвезли на минивене из Венеции в Савону (4,5 часа), поселили в отличном отеле 4зв. MareHotel на 3 ночи с завтраком и ужином, в день отхода прислали оплаченное такси до корабля. На регистрации дали подписать отказ от всех претензий, взамен на возврат оплаты за отменённый круиз и ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНЫЙ данный круиз, причём не во внутренней каюте, а в свите с балконом и питанием в закрытом клубном ресторане Medusa... Ну... считаю, с нами поступили неплохо...

**marina bravina** » 25 дек 2016, 00:11

Да, я бы тоже так хотела! Вы через агента это организовали или самостоятельно?

**SLAVACOKOLOV** » 29 дек 2016, 00:00

Коста подтвердила и зачла новый круиз за 50% от утерянного.
Остается получить возврат и оплатить новый,который будет несколько получше и общей стоимостью такой же как старый. Ждемс возврата денюжек и нового круиза на Косте,а вот тогда уж я загорю как дьявол и накупаюсь в теплой водице!

**Vesna333** » 16 янв 2017, 17:39

Уважаемые сокруизники Costa neoRiviera с 28.11.16 из Венеции в Дубай, кто-то получил возмещение от Costa? Поделитесь, пожалуйста, насколько успешно у вас продвигаются дела по возмещению денег. К сожалению нам туроператор сообщает буквально:
"Коста говорит, что у них более 3000 писем по этим претензиям, поэтому они физически не могут так быстро на них ответить!"
Прошло более месяца...

**SLAVACOKOLOV** » 16 янв 2017, 18:01

Коста не спешит с их возмещением,а куда им спешить и зачем?
Если пассажиров того круиза около 1000,то очевидно каждый написал по несколько заявлений!
Нужно нажимать на круизных агентов, иначе они не пошевелятся!

**Vesna333** » 16 янв 2017, 18:16

То, что не спешит. не совсем точно. Например, бронировавшим круиз на норвежском сайте жителям Казахстана вернули деньги почти месяц назад. Вот о потерпевших Россиянах. возможно верно. Никто, пока, не сообщает об успешных переговорах с нашими туроператорами..

**Vesna333** » 16 янв 2017, 18:35

SLAVACOKOLOV писал(а) 16 янв 2017, 18:01:Нужно нажимать на круизных агентов, иначе они не пошевелятся!

Как на них предлагаете нажимать?

**SLAVACOKOLOV** » 16 янв 2017, 21:46

Договор заключен с круизным агентом и все претензии к нему. К круизной компании Коста предъявить что-то трудно у вас нет договорных отношений. Я не знаю что написано в вашем договоре,но есть принятые нормы возврата средств в таких случаях. Мне пока морочат голову,но я не наезжаю на турагента,тк доверяю ему и уже учли скидку в новом круизе,висят брони других круизов. Мне говорят,как и другим что народу в отделе, занимающимся этим вопросом,почти никого не осталось-все в отпуске... Но я прошу писать им письма. Подожду до февраля и начну писать письма в Косту и давить на свое агенство. Мне нужно оплатить возвращенными деньгами новый круиз и купить авиа билеты,прочее.

**Vesna333** » 17 янв 2017, 22:09

SLAVACOKOLOV писал(а) 16 янв 2017, 21:46:Подожду до февраля и начну писать письма в Косту .

У меня есть эл адрес-собираюсь туда писать info.europe@costa.it. По какому адресу будете обращаться Вы?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР