Azal (Азербайджанские авиалинии): отзывы, вопросы

[Naique]

8224

[motoroller]

Позвонил по телефону кассы в Домодедово (из раздела "Контакты" на сайте Азал): ответили "Все платят, вы тоже будете платить".
Написал письмо по адресу moscow@azal.az. Получил ответ с адреса ib@superavia.ru:
Провоз лыжного снаряжения - бесплатный.

На сайте информация обновляется.
Приносим извинения за причиненное беспокойство.
Один комплект горнолыжного оборудования представляет собой: пара горных лыж с лыжными палками или сноуборд, и дополнительное снаряжение (ботинки, шлемы, очки, специальная одежда).

[mesier]

На рейс с пересадкой в Баку можно зарегистрировать багаж сразу до конечной точки или придётся получать в Баку и потом снова сдавать? Интересует прежде всего oversized - спортивное снаряжение.

[Flexxa]

Напишу свой опыт со сноубордом. Когда узнали, что горнолыжку сделали платной, я очень долго звонила в колл-центр и ругалась с ними, чтобы наши билеты прошли по старым правилам. Была заявка на почту, они долго успешно ее игнорировали. Звонила по азербайджанскому номеру. Каждый раз новая девочка и никто ничего не знает. В итоге заявку пропихнули наверх, пришел ответ, что нам разрешен провоз по старым правилам.
Сегодня улетали из Домодедово, все переписки были распечатаны на всякий случай. На регистрации спросили, регистрировали ли мы заранее провоз горнолыжки по телефону, так что регистрируйте! Девочка отходила посоветоваться, что делать со сноубордами, долго уточняла вес. Не превышайте лимит 23 кг! От парня-регистратора за соседней стойкой слышала обрывочно что-то про 25 евро и разницу между лыжами и сноубордом (которая была в старых правилах). Но в итоге наши сноуборды пошли бесплатно. Билеты были с багажом, сноуборд - единственный багаж каждого, не знаю, важно ли это. Размер одного из сноубордов был больше 203 см (здоровенный чехол на колесах), прокатило.
Зарегистрировали все, включая горнолыжку, до конечного пункта (Тбилиси). Вот, сидим в Баку на пересадке.
Так как ругалась я за 9 человек, возможно, наш голос был не последним, из-за чего они таки решили поменять правила еще раз.

[motoroller]

Аналогично, пару лыж 190 см в чехле в Домодедово приняли бесплатно. Тоже спросили, не регистрировали ли мы их ранее.
Не понял, как это можно было сделать. Не увидел подобных полей в форме регистрации на сайте.

[motoroller]

Регистрировать заранее надо было по телефону.

А по какому телефону-то? Тому, который в Азербайджане?

Но с клиентоориентированностью и прозрачностью у них там не очень, конечно.

Я встретился не с клиентонеориентированностью, а скорее с тем, что информация между 4 точками - центральным офисом, московским представительством, кассами в Москве и работниками аэропортов Москвы - проходит с большим запозданием.
Ещё из впечатлений (летим этими линиями 5-й раз): корма мало, но он очень вкусный. Заценили котлеты из баранины сегодня?

[Flexxa]

Я звонила по московским, которые на сайте, "Офис на Кутузовском" не отвечал, "Офис на Вавилова" отвечал какой-то неадекватной теткой-диспетчером, она отправила меня еще на один телефон, в котором меня отправили обратно к ней. Решила звонить в азербайджанский колл-центр - там вежливо, русский знают если что, но вот только сказать толком тоже ничего не могут, зарегистрировать заявку не могут, только по e-mail'у.

[Shurik_K]

Ответ саппорта Азала раз:

Провоз лыжного снаряжения и сноубордов - бесплатный.
На сайте информация обновляется.
Приносим извинения за причиненное беспокойство.
Выдержка из обновленных правил:
«Один комплект горнолыжного оборудования представляет собой: пара горных лыж с лыжными палками или сноуборд, и дополнительное снаряжение (ботинки, шлемы, очки, специальная одежда)».

Два:

Согласно новых правил один набор лыжного снаряжения и сноуборд перевозятся бесплатно.

UPD. Перевозка сноуборда не зависит от того, какой билет - с багажом или без!

[БМ-13]

Отвечу на собственный вопрос, вдруг кому пригодится:

А нет ли у кого свежего опыта перелёта лоукостером Азербайджанских авиалиний AZALJet? Причём именно без багажа, только с ручной кладью?
Не расскажете ли, как контролируются габариты этой самой клади: на глаз, рулеткой или в корзинку кладут? И насколько строго?
Полечу Москва-Баку-Тбилиси

Слетали. В аэропортах Домодедово, Баку и Тбилиси ручную кладь на соответствие габаритам проверяют "на глаз", видимо. У многих наших попутчиков чемоданы явно не вписались бы мерную корзинку, если такая бы имелась. Короче, можно было взять чемодан, а не сумку.

[Chami Li]

Оффтоп удален.
Для вопросов о транзите через аэропорт Баку, стоимости такси до города, почем вино в Тбилиси и прочих, не относящихся к данной теме, есть профильные разделы и темы. А также функция поиска.

[Порось Домашний]

На маршруте Санкт-Петербург - Баку - Тегеран выходили в город (спали, гуляли и пр. - стык часов 18). Багаж забирали. До этого устно поинтересовались в аэропорту Санкт-Петербурга у представителя авиакомпании, не нужно ли будет платить в Баку за багаж еще раз. Ответ: нет, не нужно. А вот в Баку начался цирк. Агенты на стойке и представитель авиакомпании изображали полное недоумение. Вопрос в итоге рассматривал начальник смены всего аэропорта, а не авиакомпании. Решил в нашу пользу. Про обратный путь ничего сказать не могу (Тегеран - Баку - Санкт-Петербург) касательно багажа, так как была небольшая стыковка и багаж не требовался.

В целом, тем не менее, от AZAL JET впечатления неплохие. Шаг кресел радовал, еда была съедобной. Все вовремя. Учитывая цену, великолепно.

[Базиль Пупкин]

У меня с учетом цены впечатления от Азала отличные. Хоть самолеты и не очень новые, но приличный шаг кресел, сами кресла удобные, кормят нормально. Эмбраеры так вообще самый удобный самолет для эконома: при компоновке 2-2 места всегда будет достаточно. Правда, на одном из плеч мне попалось сломанное кресло - спинка при надавливании проседала. Меня не напрягало, т.к. предпочитаю вертикальную посадку на протяжении всего полета и на спинку не давлю. Было много свободных мест - можно было бы и пересесть.
Во Внукове/Домодедове подают рукав.

[Guk72]

при вылете из Тегерана стоимость багажа 33 доллара или 1 300 000 IRR,
25 евро рядом не стояло(( не критично, но неприятно, у нас 3 багажа было...
советую покупать багаж в офисе за 20 евро

[desp]

Все понравилось. Могу порекомендовать заказывать мусульманскую еду. Приносят всегда первому, внутри-рис отварной рассыпчатый, печеные на решетке овощи-кабачок, баклажан и помидор и куриная грудка без косточки, тоже печеная на решетке. все 4 рейса с ними так и кормился. Никаких противных подлив. Все натуральное.

[anna173_85]

Добрый день! подскажите, пожалуйста, кто сталкивался

летим 6 мая в тбилиси, возвращаемся 14, втроем, у всех разное время вылета и разная стыковка и билеты покупались в разное время.
по одному билету уже прислали отмену рейса москва-баку и баку-москва,

как поступать в таких ситуациях, возврат средств не актуален, так как билеты покупались на полный маршрут за 5000, но и отменять поездку не хочется.

обязана ли авиакомпания посадить на другой рейс? чтобы как-то успеть на стыковку в тбилиси или поменять полностью билеты?

читала,что кто-то писал с требованиями, но не увидела ответ, чем все закончилось

[Maiklnik]

Если маршрут куплен единым билетом, а/к обязана предложить варианты замены.
Если билеты покупались напрямую у а/к - обратитесь туда, если через агента - к агенту

[anna173_85]

Если маршрут куплен единым билетом, а/к обязана предложить варианты замены.
Если билеты покупались напрямую у а/к - обратитесь туда, если через агента - к агенту

да, были куплены единым билетом через купибилет, который предложил возврат средств.
ждем ответа на письмо

[mesier]

Если маршрут куплен единым билетом, а/к обязана предложить варианты замены. Если билеты покупались напрямую у а/к - обратитесь туда, если через агента - к агенту

да, были куплены единым билетом через купибилет, который предложил возврат средств. ждем ответа на письмо

Это означает, что замена билета по той же цене невозможна. И действительно, скидочных билетов на каждый рейс было по 1-2, и их быстро раскупили..
Скорее всего вам придётся покупать другие билеты, а за эти ждать возврата.

[anna173_85]

а исходя из чего авиакомпания отменяет рейсы? я просто не понимаю, наши билеты ждет та же участь? повторюсь, что у нас у троих билеты на разные рейсы) так как со скидкой получилось покупать только по одному билету за раз)

[giperzloi]

mesier
Вот тут вы не совсем правы. Текущая цена билета в случае замены внутри одного класса обслуживания (эконом, например) не имеет значения. Но при этом на это могут ссылаться недобросовестные перевозчики, или агентства. Если билет куплен в "купибилет", то все тогда вообще с этими фокусами становится понятно - почитайте про него в соседней ветке.