Air Serbia, отмена/перенос рейсов компанией.

[Natalia_Pl]

Прислали письмо об отмене нашего рейса JU-0656 из Белграда в Москву на 01.05. Позвонила в авиакомпанию, предложили несколько вариантов.
1. улететь на сутки раньше 30 апреля теми же рейсами (не вариант, т.к. в Праге оплачены апартаменты до 1 мая, деньги не вернут)
2. улететь из Праги в Белград как указано в билете 01.05 на рейсе JU-615, из Белграда в Москву пересесть на рейс JU-645 02.05 в 17.00. Гостиница авиакомпанией не предоставляется, несмотря на то, что это по их вине получается длительная стыковка 18 часов вместо 50 минут. А билеты брали именно из-за хорошей стыковки.
Других вариантов не предложили. Я попросила пересадить на рейс JU-8134, выполняемый аэрофлотом. За этот вариант попросили доплатить 1550 рублей с человека.
Получается во всех предложенных вариантах теряем около 3 тыс рублей. Будем подумать

Сейчас на сайте airserbia можно купить билеты на ваш рейс 656 из Белграда 23-40 01 мая , у меня билеты на рейс из Москвы 04-10 утра 02 мая , как я понимаю мы должны улететь на вашем самолете в Белград , но у меня нет отмен и никаких писем я не получала. Может я что то не понимаю , на прошлой неделе при попытке бронирования на эти даты этих рейсов не было. Сейчас опять появились.

[Tatiana69Tanya]

Прислали письмо об отмене нашего рейса JU-0656 из Белграда в Москву на 01.05.

Trip.ru сегодня тоже прислал мне письмо об отмене этого рейса. Написали, что свяжутся с авиакомпанией для проверки альтернативных рейсов и сообщат о возможных вариантах. На сайте у Сербов в моем бронировании нет никаких отмен. Завтра буду звонить в авиакомпанию. И билеты на этот отмененный рейс есть в продаже.

[vetka-ivanovna]

Прислали письмо об отмене нашего рейса JU-0656 из Белграда в Москву на 01.05.

Вчера связалась с агентством и попросила пересадить на рейс 654. В итоге, вчера же ближе к 20 часам вечера прислали письмо, о том, что авиакомпания восстановила наш рейс JU-0656 с вылетом 01.05.2017. Вот такие вот манипуляции. То отменили, то передумали. Сейчас смотрела на сайте авиакомпании, билеты доступны и продаются. Вчера утром они тоже были доступны. После получения письма, я смотрела на сайте - рейсов не было.

[vetka-ivanovna]

Наверное верно будет рейс JU-654.

Да, вы правы рейс 654

[vetka-ivanovna]

Подскажите номер телефона, пожалуйста. На сайте нашла только номер московского офиса, который второй день не отвечает, и номер в Белграде (сомневаюсь, что там по-русски разговаривают, а на сербском я не смогу).

я как раз и звонила в московский офис. Ответили после второго гудка. + 7 (495) 510-25-45

[Epic Mazur]

Отписываюсь о своих изменениях - поменяли нам дату вылета, но с тем временем, что было изначально...+1 день к отпуску) замена была через агента, но, изначально я связывался с авиакомпанией, они дали варианты по ближайшим дням и подтверждение что места там есть, а дальше отправили к агенту, чтобы у них перебронировался

[vetka-ivanovna]

Epic Mazur, А какие даты у вас были?

[Epic Mazur]

Epic Mazur, А какие даты у вас были?

если ветку перечитаете, я писал) 27.04 из Праги в Москву через Белград, изначально был стык 50 минут, а нам поменяли на 6.30 часа и ночью, в итоге перенесли на 28.04 и стык 50 минут

[Tatiana69Tanya]

Позвонила сейчас в офис AirSerbia - рейс 656 01.05.17 в 23.40 из Белграда в Москву восстановили. Интересно, что за причина была туда - сюда крутить. Понимаю, новое расписание составляют, но за один день отменять- возвращать, как-то несерьезно.

[vetka-ivanovna]

Мне в московском офисе сказали, что 1 мая на борту летит большая группа. Именно из-за нее и восстановили рейс 1 мая. Если смотреть расписание, то эти рейсы остались по средам и пятницам. И специально добавлены рейсы на 1 мая (понедельник), 8 мая (понедельник) и 9 мая (вторник) из-за большого количества пассажиров на борту, возможно 8 и 9 мая также летят большие группы.

[Andik001]

возможно 8 и 9 мая также летят большие группы.

Я отменил билеты на 9 мая из Праги в Москву на вечерний рейс на "свою" группу из 5 человек - так что народу становится меньше.... :-)

[larrik]

Вчера получила письмо от агента, что 01.05. вылет из Белграда в Москву отменён. В данный момент нахожусь в Таиланде и позвонить им не могу. Попросила родственников выяснить ситуацию. Ответ: сначала рейс отменили, а сейчас всё в порядке.

[Илья Д]

Тоже пострадал от этой "чудесной" авиакомпании. Хотел лететь в Прагу в 4 утра 31 Марта ( пятница) с прибытием в 9 утра и маленьким стыком. Обратно в МСК в 20:55 3 апреля в понедельник ( прибытие в 3 утра). Покупал через 12трип за 8950 за билет аж 29 октября 2016 года!
В начале марта прислали отмену и после долгих обсуждений с агентом мне предложили замены: ночной стык на вылете 7 часов и + 1 день на прилёте со стыком в 18 часов. Самое интересное, что на обратном сегменте рейс остался, как и было задумано изначально, но борт Аэрофлота и мне было предложено доплатить 2 700.
Много общался с агентами и Сербским представительством в МСК ( дозвонился только на третий день) вывод:
Никаких преференций в виде бесплатных ночёвок, бизнес залов и т.п. при вынужденном изменении рейса от авиакомпании получить нельзя. Агенты сказали, что в этом плане - самая жлобская авиакомпания.
Итог: сдал билет ( потерял 144 руб - сбор 12трип). Жду денег (говорят недели две нужно терпеть, но по правилам до 90 суток).
Взял за 11 600 билет белорусами с короткими стыками туда 9-00 - 13-05 ( правда в четверг 30 Марта, пришлось опуск на день увеличить) и на 3 Апреля обратно 13-55 - 18-55. Посмотрим ,что это за "зверь".
Сильно ситуация не напрягла, т.к. поездка праздная, отель с отменой, виза трехгодичная. Но выводы для себя сделал - полеты сербами стараться избегать.

[SeaRider]

Да, жлобство у данной авиакомпании присутствует в полном объеме. Просьба восстановить стыковку до ранее заявленной в 50 минут - попросили доплату в 7900 за человека. Это при том, что они сами перекроили расписание и увеличили стык до 7 часов - и это ночью. В город не податься. Бизнес зал закрыт. Хрен знает чем заняться с двумя детьми? Козлы в общем. Удивляет в общем то высокий рейтинг. Думаю с таким подходом это дело времени.

[Epic Mazur]

Да, жлобство у данной авиакомпании присутствует в полном объеме. Просьба восстановить стыковку до ранее заявленной в 50 минут - попросили доплату в 7900 за человека. Это при том, что они сами перекроили расписание и увеличили стык до 7 часов - и это ночью. В город не податься. Бизнес зал закрыт. Хрен знает чем заняться с двумя детьми? Козлы в общем. Удивляет в общем то высокий рейтинг. Думаю с таким подходом это дело времени.

У меня такая же ситуация, тоже с двумя детьми, и тоже сделали стык 7 часов ночью..вопрос решил быстро, на след день нас пересадили на рейс со старым стыком. Ничего не доплачивали

[Seoul]

А кто-нибудь в Сербию им звонил?

[SeaRider]

У меня такая же ситуация, тоже с двумя детьми, и тоже сделали стык 7 часов ночью..вопрос решил быстро, на след день нас пересадили на рейс со старым стыком. Ничего не доплачивали

Вы, судя по всему, относитесь к тем счастливчикам у которых рейс сначала отменили, а потом ввиду полной загрузки - реанимировали. Мы, же к сожалению, пока в отмененных - возврат 4 мая. Думаю как-то так.

[ЛенчикЛиса]

ой, что-то почитала я тему и переживаю... Мы летим с дочкой в Прагу 25.03, а обратно 31.03 также через Белград. Стыки большие брали, чтобы по Белграду погулять, даже отель забронировали, чтобы выспаться. Вот теперь переживаю... Вдруг туда-сюда рейсами вертеть будут... Сегмент Белград-Москва на 20 минут уже передвинули...

[larrik]

Прислали новые билеты с прежними датами.

[Epic Mazur]

У меня такая же ситуация, тоже с двумя детьми, и тоже сделали стык 7 часов ночью..вопрос решил быстро, на след день нас пересадили на рейс со старым стыком. Ничего не доплачивали

Вы, судя по всему, относитесь к тем счастливчикам у которых рейс сначала отменили, а потом ввиду полной загрузки - реанимировали. Мы, же к сожалению, пока в отмененных - возврат 4 мая. Думаю как-то так.

Ничего не отменяли, я просто приехал в офис авиакомпании, поговорил и попросил пересадить, дали варианты)

[SeaRider]

Ничего не отменяли, я просто приехал в офис авиакомпании, поговорил и попросил пересадить, дали варианты)

Прошу пояснить, многим будет полезно, включая меня, Вас пересадили на рейс Аэрофлота или какой-то другой авиакомпании???

[Epic Mazur]

Ничего не отменяли, я просто приехал в офис авиакомпании, поговорил и попросил пересадить, дали варианты)

Прошу пояснить, многим будет полезно, включая меня, Вас пересадили на рейс Аэрофлота или какой-то другой авиакомпании???

Нет, пересадили на их же рейсы, Эйр Сербии, но на след. день, с более удобным для меня вариантом

[kanevs]

Ну что же, пришло и мне уведомления о том что рейс 654 на 31 августа в 17-00 из Белграда в Москву отменен. Получается что они перекроили расписание на лето. Надо думать что делать...

[galkinmax]

На 6 сентября в Белград, и на 18 сентября обратно в Москву тоже отменен.
Продавец билетов обещал что будут предложены варианты или возврат. Печально, от регулярных рейсов такого не ждали, первое путешествие не пакетно и такие косяки ;)

[kanevs]

Звонил сегодня агенту, они поведали что очень много людей попали под это дело, сплошняком идут замены и отмены, а также поведал что расписание еще не до конца сверстано. И сейчас пока менять рано (у нас рейс 31 августа), надо подождать пока они окончательно сверстают расписание. Глядишь и вернут рейсы в расписание. Кстати, почему вдруг в этом сезоне они стали работать с Аэрофлотом, вроде раньше не замечал за ними такого, или это имело место?

[Poseidon]

или это имело место?

Имело конечно.

[kanevs]

или это имело место?

Имело конечно.

Тогда что за сборы за пересадку на рейсы Аэрофлота? Давно должны быть какие то договоренности на подобные случаи. Мы же не по своей прихоти этого хотим. Перекроили расписание, так будьте добры, перевезите людей по нормальному.

[SeaRider]

По факту меняют только на свои рейсы - никаких код шеров, бизнес залов и прочих плюшек за собственные косяки сербы вам не предложат. Прессовали их и так и этак, но где сели там и встали. Но двигать вылет-прилет можно смело. Мы возврат сместили на 2 дня без проблем.

[Матисс]

Тоже попали в ситуацию с отменой рейса(. 23 августа в 4:10 отменили рейс из Шереметьево в Белград. Плечо до Тивата осталось. Отпуск планировался давно. Едет большая компания, да еще и с маленькими детьми. Отели все забронированы. Написала агенту (Купи билет) в пятницу вечером, Тишина! Может кто уже обменивал билеты, подскажите: Авиакомпания точно предложит замену? Можно ли самим выбрать рейс с другим временем (подгадываем не слишком маленькие и не огромные стыковки)? Законно ли, если потребуют доплату? Где гарантия, что и другое время не отменят?
Для интереса посмотрела сейчас цены у них - ужас (Аэрофлот дешевле). Знала бы что такая авиакомпания не надежная, даже не связывалась(. А теперь одни нервы и может быть отмененный отпуск.

[galkinmax]

Думаю сербы не будут пока на выходных ничего предлагать, подождем до завтра просто.

[safg]

Такая же ерунда... Отменили рейс в 4.10 утра на 13.09.17 (среда). Прислали письмо в пятницу вечером. Через сайт не даёт ничего делать...
Причём на четверг рейс есть.
В московский офис дозвониться не получается - не берут трубку.
Написала письмо... Жду.

[Матисс]

Дозвонилась до агента. Сказали два дня рассматривают они заявку, потом отправляют в авиакомпанию запрос, а дальше что предложит авиакомпания...

[Sad_Sam]

Тоже отменили рейс 27.06 из Белграда в Москву в 23.40. Написал сюда callcenter@airserbia.com просьбу поменять на рейс в 17.00 на тот же день.
Через полчаса прислали новые билеты.

[Zuzzuw]

А кто-нибудь спрашивал посредника, если не согласиться с заменой и отменить все рейсы - а.к. вернет деньги без штрафа?
Т.е. будет удержана только комиссия агента?

[kanevs]

А кто-нибудь спрашивал посредника, если не согласиться с заменой и отменить все рейсы - а.к. вернет деньги без штрафа?
Т.е. будет удержана только комиссия агента?

Деньги возвращаются в полном объеме. Сколько отдал при покупке денег, то и вернется.
Брал у агента, комиссии не было.

[Zuzzuw]

Тоже отменили рейс в апреле Белград-Москва, предложили менее удобный вариант в итоге.
Написал в Московское представительство, попросил удобный мне рейс - пришло предложение что удобный мне рейс выполняет Аэрофлот, а они могут поменять только на рейс ЭйрСербии и предложенные варианты тоже были не очень удобными для меня.
Написал параллельно в Белградское представительство - выписали билеты как я просил.
Вывод - лучше писать сразу в головное представительство.

[Матисс]

А вы напрямую билеты бронировали? Как быть, если через агенство?

[Zuzzuw]

А вы напрямую билеты бронировали? Как быть, если через агенство?

У Onetwotrip покупал. AirSerbia прислали новые выписанные ими же билеты на почту. В данном случае заказ у агента игнорируется, и все выглядит как будто вы купили билеты напрямую у авиакомпании. Эта информация из Onetwotrip

[Матисс]

Спасибо, Тоже так попробую. А то ответ от купибилет так и не получила

[kanevs]

Тоже отменили рейс в апреле Белград-Москва, предложили менее удобный вариант в итоге.
Написал в Московское представительство, попросил удобный мне рейс - пришло предложение что удобный мне рейс выполняет Аэрофлот, а они могут поменять только на рейс ЭйрСербии и предложенные варианты тоже были не очень удобными для меня.
Написал параллельно в Белградское представительство - выписали билеты как я просил.
Вывод - лучше писать сразу в головное представительство.

Адрес Белградского представительства куда писали, подскажите. И вам поменяли на рейс Аэрофлота, верно понимаю? Без всяких доплат?

[Poseidon]

Сюда лучше писать

callcenter@airserbia.com

[galkinmax]

Сюда лучше писать

callcenter@airserbia.com

Странно, мне они отписали мол - звоните нам в Белград

Dear Guest,

Please call our call center in order to find some solution for Your travel.

Best regards,


Nikola Grgurević
Call Center Team Leader
Sales and Marketing
Air Serbia
Jurija Gagarina 12, Belgrade, Serbia
Tel: + 381 11 311 21 23
Fax: + 381 11 201 06 71

[Матисс]

Поделюсь и я опытом написания на callcenter@airserbia.com). Оправила сегодня в 18:30, в 20:40 пришли новые билеты ) Надеюсь, больше менять не придется. Письмо составляла на английском с подробным указанием рейса который отменили (был стыковочный) и указанием на какие менять. Пришлось заменить оба вылета. Ладно хоть в этот же день, правда теряется полдня.

[ЛенчикЛиса]

Всем сочувствую, кто столкнулся с этим. А вам на почту писали про отмены? Я очень переживаю... у меня должен быть вылет из Белграда 1 апреля. Рейс JU 654 в 17:20

[Матисс]

Да, писали на почту о том, что отменили рейс (заказывали через купибилет). Еще можно проверить на сайте авиакомпании. Набираете номер брони. Если рейс не отменили, отразиться. Или еще расписание полетов можно посмотреть.

[ЛенчикЛиса]

На сайте авиакомпании бронь проходит, но в расписании не находится. Сижу переживаю...на почту ничего не приходило, только время на 20 минут перенесли

[barkov18]

ЛенчикЛиса, а где Вы расписание смотрите?https://www.airserbia.com/ru/raspisanie . есть Ваш рейс

[ЛенчикЛиса]

А я в прилетах на сайте шереметьево смотрела

[galkinmax]

Попробовал еще раз на callcenter@airserbia.com,в ответ прислали билеты на новую дату, которую просил, на неделю раньше отмененной и более удобным обратным вылетом. Так что, все не так уж плохо с сербами.

[safg]

С сербами всё отлично)))
Написала в Московский офис - сутки тишины.
Написала на callcenter@airserbia.com (на английском) описала ситуацию и попросила сменить вылет туда на рейс аэрофлота. К вечеру прислали новые билеты, без доплат и прочего.
Единственное, что на рейсе Аэрофлота уже не получается заранее выбрать места и еду... Но это уже мелочи)))