Авиакомпания Iberia отзывы и вопросы

[Sergusha]

Зайдите на сайт Иберии и посмотрите своё бронирование. Если рейсы на месте, то вроде как и переживать не за что, может это агент ошибся где-то. Если все же в вашей брони рейс отсутствует - то звоните ещё раз агенту и наставайте чтобы Вам изменили бронь и ввернули Ваш рейс, одновременно пишите жалобу в саму Иберию, на фейсбуке отвечают нормально.
А кто агент, кстати?

[lam2010]

Зайдите на сайт Иберии и посмотрите своё бронирование. Если рейсы на месте, то вроде как и переживать не за что, может это агент ошибся где-то. Если все же в вашей брони рейс отсутствует - то звоните ещё раз агенту и настаивайте чтобы Вам изменили бронь и ввернули Ваш рейс, одновременно пишите жалобу в саму Иберию, на фейсбуке отвечают нормально.
А кто агент, кстати?

Написала в агентство (biletix.ru) , потому что с кодом бронирования который они мне прислали на сайт Иберии не могу зайти. На http://www.viewtrip.com проверила, там внесен билет , который мне предложили, но он меня не устраивает. Написала агентству, мне ответили, что перевозчиком минимальное время пересадки сохранено , поэтому мне отказано в других вариантах ( хотя я им написала , что лечу с 2-мя маленькими детьми 5 часов из Москвы, потом за час я должна с одного терминала добраться до другого, и сразу же на трансатлантический рейс , а это 11 часов перелета, детям будет тяжело и я специально покупала билеты , чтобы перелет для детей был комфортный). Кстати, сейчас увидела что замененный рейс мне поставили с отметкой- без питания. Это как ?

[Poseidon]

Кстати, сейчас увидела что замененный рейс мне поставили с отметкой- без питания. Это как ?

Есть там питание, не обращайте внимание.

[gered]

Пролетел несколько дальних сегментов, крепкий алкоголь стал за деньги(5 евро - любой шкалик) Хотя каву всё ещё дают бесплатно ну и вино

Где логика? если на рейсах внутри Европы шампанское всегда дороже водки/коньяка

[Koh-i-Noor]

Где логика?

Кава у них дешевая

[Argentum777]

Где логика? если на рейсах внутри Европы шампанское всегда дороже водки/коньяка

Эээ, ну Вы не путайте шампанское и иные игристые вина
В Британии даже есть реклама одного туроператора, предлагающего отдых класса люкс по "доступным ценам". С лозунгом, что это мол как "Шампанское по цене просекко".

[perla21]

Уважаемые форумчане!
У меня такая проблема: купила авиабилет Москва-Тенерифе, в написании фамилии сделала одну ошибку ("i" вместо "y"). Изменения в билет внести нельзя. Позвонила в Иберию, сказали, что никаких проблем с посадкой в самолет не будет, допускается д 3х ошибок. Но при подаче документов на визу запросили распечатать данное правило 3х ошибок, которое, как я понимаю, нигде не прописано, или письменный ответ от авиакомпании, что авиабилет действителен. Помогите, как быть? На сайте написана электронная почта только для членов Iberia Plus, а куда писать "простым смертным" непонятно. Буду благодарна за ответ.

[andrs]

Так зарегистрируйтесь в Иберия Плюс, потратьте 5 минут всего.

[Alександр]

Откорректируйте написание самостоятельно и дело с концом

[Poseidon]

а куда писать "простым смертным" непонятно.

Через feedback можно.
http://www.iberia.com/us/customer-relations/
А вообще никому эта "ошибка" не интересна (в том числе и визовому центру), когда одна буква I или Y не меняет звучания и Вас она тоже не должна волновать.

[Maiklnik]

А вообще никому эта "ошибка" не интересна (в том числе и визовому центру), когда одна буква I или Y не меняет звучания и Вас она тоже не должна волновать.

Вероятно, это не совсем так:

Но при подаче документов на визу запросили распечатать данное правило 3х ошибок

Тут, действительно, либо самим бронь править (например, в сканкопии), либо получить ответ от а/к.

[perla21]

Откорректируйте написание самостоятельно и дело с концом

Пыталась, информация на сайте Иберии обновляется, а в билете нет (сотрудник а/к сказала, что изменения в билет они могут внести только в офисе в Москве и это платно).

[Poseidon]

perla21,
А кто именно Вам сказал про то, что надо принести распечатку несуществующего правила трёх ошибок?

Вероятно, это не совсем так:

Да всё так, это полный бред, что просят такое.

[perla21]

perla21,
А кто именно Вам сказал про то, что надо принести распечатку несуществующего правила трёх ошибок?

Девушка в визовом центре, которая документы принимает.

Согласна, что это бред полный, сомневаюсь, что при проверке документов каждую буковку сверяют с паспортом. И боюсь, что приложив такое письмо, я привлеку еще внимание к пакету документов, вдруг еще к чему придерутся в консульстве.

Может просто вручную эту буковку поменять в билете и распечатать заново?

[Poseidon]

боюсь, что приложив такое письмо, я привлеку еще внимание к пакету документов

Верно думаете, совершенно незачем прикладывать письмо о действительности билета, который итак действительный.

Может просто вручную эту буковку поменять в билете и распечатать заново?

Да, так и сделайте. Откорректируйте билет Иберии поправив эту букву и приложите его.

[Daria Shvedkova]

Добрый день, всем! Только вернулась из от отпуска. Произошел неприятный инцидент.
Я и мой муж должны были совершить перелет Милан-Рио-де-Жанейро с пересадкой В Мадриде и обратно также.
Когда пришли на стойку регистрации, мужу дали два билета, все как положено. Мне дали один- Милан-Мадрид без указания места. Когда я спросила: "Что это значит?" На стойке сотрудник ответил: "уточните места на посадке." Я впервые в своей практике столкнулась с таким. И мы не предали особого значения и пошли на посадку. Летаю много, по-этому повторюсь, с таким не сталкивалась никогда. Оказывается пассажиров разбивают на группы, например, эконом класс разбивают на 1,2,3, группы. Муж был в 1, я была в 3. Группы объявляла девушка, выполнявшая посадку, просто выкрикивая номера групп. Это не объявлялось по микрофону, не было никаких стоек с указанием номера групп, чтоб очередь становилась туда (так было сделано в Рио, когда мы летели обратно). Мы были рядом, но хотели дождаться, чтоб спросить, что значит мой билет. Подошли когда на посадку шла группа номер 2. Я не очень хорошо говорю по-английски, а муж мой хорошо. По-этому подошли вместе. На что мне сказали, что мест для меня нет, закончились. Они могут предложить мне другой рейс. Хотя я ,естественно, была с этим не согласна, потому что у нас были забронировано жилье в Мадриде и в Рио.
А вот с мужем случилось самое интересное! Ему сотрудница нагло в лицо говорит: "вы не пришли на посадку" у вас группа 1, а она уже прошла. Насколько нам было известно, во всех нормальных авиакомпаниях, если у человека есть билет, пройдена регистрация, то его фамилию будут объявлять на весь аэропорт с просьбой пройти на посадку. В нашей ситуации посадка еще происходила, его просто не пустили в самолет. у себя они отметили, что он не пришел. И мы просто ничего не могли доказать.
Кстати, таких пассажиров с такими билетами как у меня, было еще 5-ро. Пока мы скандалили, одна сотрудница просто убежала. Другую я кое-как остановила, чтоб она с нами разговаривала. Я хотела вызвать полицию, чтоб зафиксировать ситуацию, а она расположена на первом этаже, сотрудница вызывать отказалась. Если б мы ушли вторая девушка бы тоже ушла. Далее мы решили разбираться со старшим менеджером.
Рейс был вечерний и нам пришлось ночевать в Милане, чтобы встретиться на утро с главным менеджером Иберии, но как выяснилось, это просто старший менеджер в аэропорте. С утра мы вернулись в аэропорт, ждать встречи. Из разговора с ней получилось следующие: мне дали билет до Рио, но на следующий день, оплатили ночь в гостинице и трансфер до нее, дали ваучер на возмещение 1 дня (по правилам авиакомпании на сумму 125 евро). Со мной разобрались. А вот с мужем даже не разговаривали, утверждая, что он сам не пришел на посадку. Мы написали на них жалобу и попросили, что они поставили штамп входящего, менеджер не желала этого делать. Тогда позвали полицию. Полиция пришла. Попросили их чтоб они связались с сотрудниками безопасности и посмотрели по камерам, были мы или нет на посадке. Потому, что в свой базе они отметили, что муж не пришел и показывали нам эту бумажку, аргументируя ей. Полиция вообще, сказала нам, что это не их работа, разбирайтесь с Иберией сами.
Итог, муж мой потерял билет, никто ему денег не возместил, у нас пропало 2 дня отпуска. Мужу пришлось покупать билет до Рио в один конец. Одну ночь ночевали за свой счет, бронь гостиниц пропали. Муж написал на российский сайт жалобу, пока мы были в аэропорту, на нее ответили, что вы не пришли на посадку. Сами виноваты.
Вернувшись в Россию, написала в Иберию, на адрес указанный на офиц.сайте, спросила как получить компенсацию. По почте они, отвечают только владельцам карты Иберия Плюс, что тоже очень странно. Позвонили в российский офис, там ответили, что такими делами не занимаются, связывайтесь с Мадридом. Написала в Мадрид, ответа нет пока.
Подскажите пожалуйста, как поступить? есть ли смысл подавать в суд? На руках имеются посадочные, жалоба со штампом входящего.

[Maiklnik]

По почте они, отвечают только владельцам карты Иберия Плюс, что тоже очень странно.

Не только. На Форуме уже была информация о том, как им написать - возможно, здесь на последних страницах темы.
Однозначно имеет смысл хотя бы попытаться с них получить компенсацию и хотя бы частично компенсировать пропажу билетов.
Можно, конечно, и судиться в Мадриде, но, наверное, будет проще решить вопрос через посредников.
Посмотрите, на форуме про правила перевозки в ЕС/из ЕС и посредников для получения компенсаций есть отдельные темы.

[Василий Ф]

У Вас билеты раздельные были? Если в одном бронировании, то как они вообще супругом разделить и в разные дни и самолёты решили отправить?

[Vladimir B777]

Кстати, кто-нибудь может объяснить, почему у агентов и даже на FR24 отображается бред, что Иберия якобы летает на А345, которых у неё нет и никогда не было?

[Sergusha]

Кстати, кто-нибудь может объяснить, почему у агентов и даже на FR24 отображается бред, что Иберия якобы летает на А345, которых у неё нет и никогда не было?

Неведомая странность, на seatguru тоже самое, из-за чего нет возможности посмотреть компоновку борта, причем ситуация не изменяется и за день до вылета, хотя к этому времени уже максимально точно известно какой борт поставят на рейс. Мне кажется, что в какую-то центральную базу по перелетам неверно внесли данные о модели самолетов.
А у нас, по итогу, до Лимы и назад стоял А340-600. До Кито в день нашего полета, кажется, тоже был А340.

П.С. Однако, при всем этом, на FR24 инфа отображалась корректно, поскольку туда инфа поступает с каких-то там радаров, которые не зависят от авиакомпании (точно не могу вспомнить, где-то читал, но схема работы примерно соответсвует тому что написал).