МАУ (UIA): Международные авиалинии Украины: отзывы, вопросы

[Варвара Карамелькина]

Внимание, всем купившим билеты на рейсы МАУ в / из Запорожья с 26.03 по 26.04 !!!
Рейсы переносят в Днепропетровск или меняют билеты на вылет из других аэропортов. Оповещения по почте, SMS нет, трансфер не предоставляется! Типа, это не вине авиакомпании (проходил это после теракта в Брюсселе, долго бодался потом за возмещение).
Так например рейс из Тель - Авива 02.04 перенесли на 03.04 и многие пассажиры узнали об этом только приехав в аэропорт.
Все как всегда при форс - мажоре с МЯУ: спасение утопающих дело рук сами знаете кого...

оповещение присылают на почту или номер телефона указанный в брони. Если билет агентский, то уведомить должно агенство, ибо контакты пассажиров они не передают. Да и в чем вина компании, что порт закрыт в связи в ремонтом ВПП?

[Гость]

Пятерым знакомым не присылали ничего (у троих до рейса два дня). Покупали билеты все на их родном сайте. Ремонт ВПП плановый, заранее все были предупреждены. Сообщение, что будет трансфер до Днепропетровска со ссылкой на МАУ сам читал в местных новостях. Год назад, кстати, когда аэропорт не принимал их рейсы и самолеты садили в Днепропетровске, трансфер был.

[Sindie]

оповещение присылают на почту или номер телефона указанный в брони. Если билет агентский, то уведомить должно агенство, ибо контакты пассажиров они не передают. Да и в чем вина компании, что порт закрыт в связи в ремонтом ВПП?

Да ничего они не присылают. Проверено на себе. Билеты покупала на оф. сайте если что, то есть на агенство спихнуть не удастся. Мой рейс перенесли на один день раньше. Узнала об этом случайно, хотела купить друзьям билеты на этот же рейс. Если бы не надо было бы, то пришла бы в аэропорт на день позже.
У этой истории и продолжение было еще, я описывала тут.
Это МАУ, вот такой вот блин сервис, привыкайте.

[Гость]

Опять можно выбирать места заранее через контактный центр. Но услуга эта уже платная.

[superskiy]

Вопрос к тем у кого МАУ теряла багаж: как выплачивают компенсацию, что требуют?

[Гость]

Сначала будут просить список утерянных вещей и их стоимость, потом список купленных вещей и чеки, потом будет долгое бодание с перепиской и переводом стрелок на кого только возможно. В результате выплатят по стандартной стоимости за 1 кг сданного багажа. По факту - копейки. Попробуйте связаться со службой розыска багажа МАУ. Там работают вменяемые люди. Поговорите с ними нормально. Нам помогли багаж найти.

[superskiy]

Ну список и стоимость это понятно.
20 дол за 1 кг - это же по Варшавской конвенции было, а с 2009 уже Монреальскую применяют. Или МАУ как всегда хочет надурить?

[Oleg Cosmopolit]

superskiy,
Столько и выплачивают. Так что не такие уж копейки. У меня обычно чемодан и все содержимое дешевле, если не с шоппинга в Швейцарии

[Гость]

Моему знакомому, багаж которого ушел, заплатили по 20$ / кг пару лет назад. Только не очень понимаю, зачем эта тягомотина с описанием (уже тогда объявили, что багаж все с концами) и чеками, если платят брутто по фиксированной цене.

[superskiy]

Моему знакомому, багаж которого ушел с концами, заплатили по 20$ / кг пару лет назад.

Странно. Мне давно-давно за повреждение чемодана выплатили по 5 дол за кг, а в прошлом году уже по чеку, но с "амортизацией"
Поэтому мне и кажется, что 20 дол выплачивают, если не предоставлять чеки.

[Гость]

Ну какие могут быть чеки на вещи, купленные ... лет назад? Приятелю сначала выносили мозг с описанием содержимого чемодана. Так ведь каждый может написать, что там Гуччи и Луи Витон... Потом, когда он начал указывать, что потратился на новые вещи, запросили список и чеки. Потом долго молчали. Когда он опять начал давить, мигом отписались, что согласно законам земным и небесным 20$ / кг, виноват транзитный аэропорт и все.
Однажды разговорился с попутчиком, у него оторвали два колеса у новенького чемодана Самсонайт. Представитель авиакомпании убил фразой: "А есть ли у вас фото или другие доказательства, подтверждающие, что колес было четыре на момент сдачи в багаж?". Человек спешил, плюнул. Дома взял чеки и пошел в магазин, где покупал. Гарантия, однако! Сказали, куда писать претензию. Ответ был еще круче, чем у МАУ: "гарантия не распространяется на случаи ненадлежащих условий перевозки". Занавес... Никто не хочет платить. Хоть прижали воровство из багажа в Борисполе - уже неплохо.
P.S. JAPA и расширенная страховка багажа - вот панацея, но вспоминаем мы об этом к сожалению уже только потом.

[superskiy]

У меня чеки есть, на самое значимое для меня

[superskiy]

P.S. JAPA и расширенная страховка багажа - вот панацея, но вспоминаем мы об этом к сожалению уже только потом.

Страховка есть, хорошая Но для багажа: 10% от каждого предмета и не более 50% от страховой суммы, т.е. максимум 500 дол Это же еще надо уметь так ограничения прописать.

[Гость]

Увы, страховка с реальной оценкой и полным возмещением стоит дорого. И JAPA когда перестала бесплатно входить в пакет по обслуживанию карточки, за свои как то...

[andrewcrow]

P.S. JAPA и расширенная страховка багажа - вот панацея, но вспоминаем мы об этом к сожалению уже только потом.

что такое JAPA и расширенная страховка багажа?

[Гость]

Ошибся, IAPA...
Одна из услуг: "Пользоваться системой поиска утерянного багажа и ключей, пропавших в зоне международных аэропортов за рубежом. Для этого на багаже крепятся специальные ярлыки IAPA Bag-Guard". Стоит в моем банке сейчас на год 85$. Я лично не терял багаж, когда была эта услуга. А приятелю позвонили через 1,5 часа после подачи заявления в службу розыска и багаж доставили очень быстро (срок не помню).
А в страховой предлагали самому определить стоимость багажа на случай возможного возмещения. Но процент оплаты от суммы высокий, отказался. Зато никаких чеков, тягомотины и пр. Требовалось только письмо от авиакомпании о безвозвратной потере багажа.
Хотя и в службе розыска МАУ сотрудники работают хорошо. Один раз не доставили багаж в Дубай. Была отмена рейсов, нас впихнули в самолет в последний момент, а багаж не затаможили. У арабов был Рамадан, показывал на фото вид багажа... А они заявили в розыск чехол с платьем и кейс с ноутбуком. Связался с Киевом, мне постоянно перезванивала девушка, нашла одно место в Борисполе, а другое почему то в Ивано - Франковске. Сработала сотрудница на "отлично". А вот потом с компенсацией за задержку был цирк в стиле МАУ. И отписались, что багаж не только был найден, но и доставлен в отель (у МАУ и DNATA, как оказалось, нет договора о доставке и такси мне никто не возместил). А дубайское представительство МАУ даже и не стало вникать в проблему, послало культурно... В Киев.

[Sender M]

В наличии билеты в бизнес класс из Минска в Вену. С одной стороны, надо было спасти от сгорания давно накопленные мили МАУ, с другой - как раз в мае понадобилось лететь в Вену. По электронной почте предложили выбрать спецпитание (в ином случае будет стандартное).

Выбор из 4 вариантов: питание без содержания свинины, вегетарианское, кошерное, азиатское: http://www.flyuia.com/rus/Information-a ... meals.html или http://www.flyuia.com/rus/zakaz-pitaniya.html. Сам давно не летал МАУ, а отзывов по этой теме не нашел. Может ли кто-то поделиться свежими впечатлениями? Стоит ли заказывать спецпитание в бизнесе МАУ и какое или ограничиться стандартным?

[Oleg Cosmopolit]

Sender M,
я бы ограничился стандартным.

[Sender M]

я бы ограничился стандартным.

А по каким причинам? Оно у МАУ лучше специального?

[Гость]

Оно отличное. Вы любите эксперименты? Или Вы индуист, иудей или мусульманин? Или страдаете какими то заболеваниями?