Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[aleksey2008]

получу ли я возврат средств после отмены билета, если кредитная карточка, с которой была произведена оплата, на момент отмены билета стала не действительной

Скорее всего, придется обращаться в банк и писать заявление, чтобы эти деньги перевели на другой ваш счет. Или выдали вам наличными. За это могут взять комиссию. Но в целом деньги вернут, не волнуйтесь.

[Poseidon]

Скажите,, пожалуйста, получу ли я возврат средств после отмены билета, если кредитная карточка, с которой была произведена оплата, на момент отмены билета стала не действительной.

Да. После предоставления авиакомпании своих новых реквизитов, куда Вам перечислят сумму возврата.

В среднем сколько времени ждать возврата денег после отмены рейса?

От двух дней до недели.

[Николаевна я]

Так куда обращаться? В банк , или в авиакомпанию? И туда, и туда?

[aleksey2008]

куда обращаться?

Сначала в авиакомпанию. Они могут согласиться перечислить на новые реквизиты, тогда сообщаете их и ждете. Могут отказаться - мол, по правилам возврат производится только на ту карту, с которой производилась оплата (я с таким сталкивался). Тогда обращаетесь в банк.

[leyasmart]

Здрвствуйте. Подскажите, пожалуйста, знающие, были куплены билеты (через сайт люфтганзы) Киев-Буэнос Айрес, тариф невозвратный. Пассажир попал в больницу, соответственно полететь не сможет. На форме читала про возможный возврат в таком случае, но в похожих ситуациях вылет был из России. Может зависит от страны вылета? Т. к. звонила службу поддержки киевскую сказали, что вернуть возможно только налоги и сборы, никакие справки не помогут. Так ли это? или стоит быть понастойчивей) Спасибо!

[Poseidon]

Может зависит от страны вылета? Т. к. звонила службу поддержки киевскую сказали, что вернуть возможно только налоги и сборы, никакие справки не помогут. Так ли это? или стоит быть понастойчивей) Спасибо!

Нет, не зависит от страны вылета. Надо пробовать получить возврат и да, быть настойчевее. Шансы есть, даже если и не большие - просто Люфтганза плохо относится к возвратам по медицинским показаниям.

[leyasmart]

Подскажите еще, если возможно, куда же направлять свое обращение? На самом сайте Люфтганзы бесталковая форма для обратной связи, как будто специально. Колл-центр все отрицает, открещивается Конечно хотелось бы у люфтганзы еще уточнить какие документы нужны и печати, а то начнется не того цвета, не той формы, не та формуллировка(( Хотя если плохо относится к таким случаем, вряд ли будут консультировать. Заранее спасибо!

[Poseidon]

leyasmart,
Для начала заполните стандартную форму по возврату указав в комментариях причины и ждите, что ответит авиакомпания.
http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... 78178&l=en

[leyasmart]

leyasmart,
Для начала заполните стандартную форму по возврату указав в комментариях причины и ждите, что ответит авиакомпания.
http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... 78178&l=en

Спасибо! Отправила запрос, буду ждать. Там было указано, что ответ в течение 12 недель) а вылет планировался уже 8 июня. Остается только надеятся и верить

[leyasmart]

Можно еще уповать на изменение времени вылета АК, насколько почерпнула информацию с форума это является основанием к возврату д.средств.

[Aleks_Zen]

Доброго времени суток!

Может кто сталкивался с подобной ситуацией: есть билеты, купленные полгода назад на сайте Люфтганзы, на 2-х пассажиров.
До вылета еще 15 дней. Тариф эконом-классик.
Один пассажир, по определенным причинам не сможет поехать. Возможно ли, заменить (пускай с доплатой или штрафами) на другого человека.
На сайте авиакомпании, нашел только отмену бронирования.

[Poseidon]

Возможно ли, заменить (пускай с доплатой или штрафами) на другого человека.

Нет.

[Aleks_Zen]

Благодарю, за ответ!

А, возврат за билеты по такому тарифу возможен?

Лететь одному человеку все-равно нужно будет

[Poseidon]

А, возврат за билеты по такому тарифу возможен?

Если это

Тариф эконом-классик.

то невозможен. Только смена дат.

[Aleks_Zen]

Понятно :-(

Еще раз спасибо, за ответ!

[BonnyF]

Забронировала сегодня билеты на сайте Люфтганзы. В транзакциях по карте вижу предавторизацию. И сумма эта ровно 1% от стоимости моих билетов. Билет был прислан мне на почту. Вопрос: Это какая то ошибка или так должно быть? Как то странно. Списано в итоге будет все правильно? Не хотелось бы, чтобы из-за какого то системного сбоя с оплатой моя бронь была аннулирована

[Poseidon]

И сумма эта ровно 1% от стоимости моих билетов.

Сколько в рублях (или в другой валюте) это составляет?

[BonnyF]

78.48 тогда как сам билет стоит 7848

[Poseidon]

78.48 тогда как сам билет стоит 7848

Ну просто карту проверили =).

Списано в итоге будет все правильно?

Да.

[BonnyF]

Это был перелёт Киев-Мюнхен-Киев.
Интересно, что в тот же день я покупала и другие билеты на их сайте. Внутренние перелёты. Предавторизация в евро полной стоимости билета. Поэтому и переживаю.

[Poseidon]

Интересно, что в тот же день я покупала и другие билеты на их сайте. Внутренние перелёты. Предавторизация в евро полной стоимости билета.

Ну а сейчас она эквивалентна одному проценту от стоимости билета. Ничего страшного, и так может быть.

Поэтому и переживаю.

Не надо переживать.

[BonnyF]

Просто оба билета я бронировала в один день. Внутренний предавторизовался в евро полностью, а билет из Украины 1% в гривнах. Может у них такая политика. Жду, когда спишут с карты.

[Aleks_Zen]

А, возврат за билеты по такому тарифу возможен?

Если это

Тариф эконом-классик.

то невозможен. Только смена дат.

А подскажите, возможно ли изменить, к примеру только дату вылета, или только дату обратного рейса?
Захожу в "Мои Бронирования", но там "не вижу" изменение даты, только "Регистрация на рейс", "Отменить вернуть билет" , "Данные о визе".

[Poseidon]

А подскажите, возможно ли изменить, к примеру только дату вылета, или только дату обратного рейса?

Возможно, если нет ограничений в правилах тарифа. Не можете изменить он-лайн - связывайтесь с Люфтганзой или агентом, если брали у него.

[Aleks_Zen]

Понятно.
Благодарю!

[BonnyF]

Poseidon, вы были правы. Все в порядке. Деньги списались в полном объёме. Но такое первый раз со мной. Никогда раньше таких странных предавторизаций не было. Буду знать

[leyasmart]

leyasmart,
Для начала заполните стандартную форму по возврату указав в комментариях причины и ждите, что ответит авиакомпания.
http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... 78178&l=en

Спасибо! Отправила запрос, буду ждать. Там было указано, что ответ в течение 12 недель) а вылет планировался уже 8 июня. Остается только надеятся и верить

Пока так и не получила ответа от Люфтганзы по поводу возврата по медицинским причинам(. Вылет 8 июня, думаю стоит ли офорлять возврат (за сутки) через сайт, что бы вернуть хотябы налоги, а потом уже дожидаться разбора полетов по поводу возможности полного возврата. Или это уже точно дохлый номер?

[aleksey2008]

думаю стоит ли офорлять возврат (за сутки) через сайт, что бы вернуть хотябы налоги, а потом уже дожидаться разбора полетов по поводу возможности полного возврата

Места снять надо обязательно, иначе вообще ничего не получится вернуть - будет неявка на рейс.

[Aleks_Zen]

думаю стоит ли офорлять возврат (за сутки) через сайт, что бы вернуть хотябы налоги, а потом уже дожидаться разбора полетов по поводу возможности полного возврата

Места снять надо обязательно, иначе вообще ничего не получится вернуть - будет неявка на рейс.

У меня, не возвратные билеты на 2-х пассажиров. "Обещали" вернуть только налоги и сборы на одного (один летит).
Но, сказали, что можно сделать возврат и после полета.

[Poseidon]

"Обещали" вернуть только налоги и сборы на одного (один летит).
Но, сказали, что можно сделать возврат и после полета.

Одно дело вернуть невозвратные билеты по каким-то обстоятельствам, совсем другое - вернуть сборы. При возврате сборов в большинстве случаев не нужно снимать места заранее (бывают исключения), при вынужденном возврате невозвратного билета - нужно (правда тоже бывают исключения).

[Aleks_Zen]

"Обещали" вернуть только налоги и сборы на одного (один летит).
Но, сказали, что можно сделать возврат и после полета.

Одно дело вернуть невозвратные билеты по каким-то обстоятельствам, совсем другое - вернуть сборы. При возврате сборов в большинстве случаев не нужно снимать места заранее (бывают исключения), при вынужденном возврате невозвратного билета - нужно (правда тоже бывают исключения).

То есть, я могу слетать туда и обратно, не делая возврат на второго пассажира, а после поездки уже сделать возврат сборов на второй билет? И, при регистрации на рейс, не использованный билет на второго пассажира, не "сгорит".

[Poseidon]

То есть, я могу слетать туда и обратно, не делая возврат на второго пассажира, а после поездки уже сделать возврат сборов на второй билет?

Да, тем более Вам подтвердили, что возврат такс возможен после вылета.

И, при регистрации на рейс, не использованный билет на второго пассажира, не "сгорит".

Конечно же нет. Второй пассажир ведь летит, у него действительный билет и не важно, что оба пассажира в одном бронировании.

[Aleks_Zen]

То есть, я могу слетать туда и обратно, не делая возврат на второго пассажира, а после поездки уже сделать возврат сборов на второй билет?

Да, тем более Вам подтвердили, что возврат такс возможен после вылета.

И, при регистрации на рейс, не использованный билет на второго пассажира, не "сгорит".

Конечно же нет. Второй пассажир ведь летит, у него действительный билет и не важно, что оба пассажира в одном бронировании.

А на второго пассажира, которого по факту не будет при регистрации на рейс, разве нужно будет оформлять посадочные талоны?

[aleksey2008]

А на второго пассажира, которого по факту не будет при регистрации на рейс, разве нужно будет оформлять посадочные талоны?

Нет, конечно

[Ханнка]

Здравствуйте! я по ошибке аннулировала бронь на 31 июля из Нью-Йорка в Москву с пересадкой во Франкфурте-на-Майне без возврата денежных средств! Это так неожиданно было! Помогите, как можно восстановить бронь!?

[Poseidon]

Помогите, как можно восстановить бронь!?

Напишите им на
customer.relations@lufthansa.com

[Ханнка]

Спасибо! Есть шанс!?

[Poseidon]

Да, есть.

[Ханнка]

Нет у меня шанса. Придется новый билет покупать. вот что ответили...


Уважаемая госпожа ********,

спасибо за Ваши обращения от 23 и 26 июня.

Настоящим сообщаем, что восстановления билета после его аннулирования не предоставляется возможным. Мы просим Вас о понимании.

Согласно пометкам в бронировании господина ******, возврат денежных средств согласно условиям тарифа был сделан 27 июня. Возврат будет сделан на карту, по которой производилась оплата билета. Просим принять во внимание, что процесс может занять до четырех недель. Благодарим за терпение.

Авиакомпания Люфтганза благодарит Вас за доверие и всегда рада приветствовать Вас на борту своих самолетов.
С уважением,
Кристина Яворска

[nasty-nasty]

Добрый день!

Небольшой вопрос.
Регистрировалась онлайн на рейс LH в Европу и неправильно ввела данные о стране выдачи визы (нужно было указать РФ, а я указала Испанию, т.к. виза испанская).
Поняла промах только на втором регистрируемом человеке.

Что делать с первой онлайн-регистрацией? Так прокатит? Изменить данные не даёт, только отменять регистрацию, но я боюсь это делать. Будет ли у меня потом шанс повторно зарегистрироваться, или это отмена с концами?

[Poseidon]

В аэропорту при необходимости исправят. Ничего не надо делать.

[GаLина]

Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста,как вести себя в такой ситуации:весной взяла билеты в Чехию на 17 октября Люфтганзой ,тариф "Economy Light" .Сейчас изменилась семейная ситуация и нет возможности полететь на отдых.Есть ли шанс вернуть хотя бы часть денег за возврат билетов?

[Poseidon]

Есть ли шанс вернуть хотя бы часть денег за возврат билетов?

Запрещён возврат, большая часть такс тоже, а что возвратно из такс Вас не спасёт - там копейки, иногда вообще все невозвратны. Если хоть как-то изменится расписание в одном из рейсов можно будет поменять несмотря на то что по Light обмен также запрещён, даже говорить о возврате можно будет при изменении расписания. Времени хоть и немного до вылета, но всякое бывает.. К возвратам по медицинским показаниям они относятся не очень, поэтому не стоит "болеть", тем более не всякая болезнь является поводом для возврата.

[Alyona12]

Оформила бесплатную бронь на 48 часов на 2 билета. Стоимость 12342 грн. С карточки списало передавторизацию в сумме 2384 грн. Что это? Сначала думала, что это какой-то процент от стоимости билетов, но сумма к оплате за бронь всеравно выбивает 12342 грн. Помогите, пожалуйста, разобраться

[Poseidon]

Я уже об этом писал.
Эта услуга бесплатна, Вы ничего за это не платите, это отсрочка платежа на 48 часов, просто если Вы откажитесь потом от бронирования, с Вас будет удержан сервисный сбор.

[Alyona12]

Я уже об этом писал.
Эта услуга бесплатна, Вы ничего за это не платите, это отсрочка платежа на 48 часов, просто если Вы откажитесь потом от бронирования, с Вас будет удержан сервисный сбор.

То есть, после оплаты бронирования с меня снимут 2384 грн передавторизации от полной суммы? Просто на карточке было 13000, чтобы оплатить билеты. Сняли эти 2384 грн и теперь не могу всеравно оплатить бронь. К оплате выбивает полную стоимость без учета передавторизации

[Poseidon]

Просто на карточке было 13000, чтобы оплатить билеты.

Вы воспользовались этой услугой на 48 часов, поэтому в первую очередь заблокирована сумма в 2384 гр. Далее для покупки билета надо иметь на карте сумму равную стоимости билета, то есть 12342 гр.

К оплате выбивает полную стоимость без учета передавторизации

Да, ничего удивительного. А 2384 гр. это не потерянная сумма, если бронь выкуплена.

[Alyona12]

Просто на карточке было 13000, чтобы оплатить билеты.

Вы воспользовались этой услугой на 48 часов, поэтому в первую очередь заблокирована сумма в 2384 гр. Далее для покупки билета надо иметь на карте сумму равную стоимости билета, то есть 12342 гр.

К оплате выбивает полную стоимость без учета передавторизации

Да, ничего удивительного. А 2384 гр. это не потерянная сумма, если бронь выкуплена.

Бронь выкуплена, Но снято с карточки и пердеавторизацию 2384 грн и полную стоимость билетов 12342 грн. Мне эту передавторизацию как-то вернут?

[Poseidon]

Мне эту передавторизацию как-то вернут?

Да

[Alyona12]

Мне эту передавторизацию как-то вернут?

Да

Может Вы еще скажете, когда примерно вернут деньги?) Спасибо за помощь