Виза в Италию для россиян в Краснодаре (Визовый Центр)

[dandreev]

Ну, всё-таки ясно акцентировано - Букинг некошерен для впервые подающих на Шенген. Так что я остаюсь с Букингом...

[Лаврик67]

как там с парковкой в районе ВЦ?

Прямо на против ВЦ есть платная парковка.

[dandreev]

Сегодня забрали паспорта- обладатели годового Шенгена!

А что вы писали в позиции анкеты "Продолжительность пребывания или транзита. Укажите количество дней"?...
Реальное количество дней поездки или желаемое, типа 180 дней?..

[hellen-k]

писали в позиции анкеты

Заполнение анкеты на визу в Италию

[xblood]

Значит был я вчера в данном ВЦ.
Находится на 3 этаже банка Интеза... Прям закуток, а точнее одна комната там с 4 стойками.
Очередь условная. Была вторая импровизированная очередь тех, кто "от оператора сдавать отпечатки"... Да они проходили быстро, но какого фига?
До назначенного времени никто документы не смотрит, заходишь по времени (или очереди, это ж Россия) и там начинают все проверять. У меня с девушкой все было хорошо, без вопросов, но на моих глазах люди заходили\выходили оттуда по раз 20 и что-то исправляли, приносили, распечатывали и так далее.
Внутри проверили все, прокатал отпечатки, оформили договор по оказанию услуг ВЦ, отправили оплачивать, в это время зашла девушка, дорасписывалась где не расписалась и тоже отпечатки сняли у нее. Поднялся без очереди с квитанцей и все.
Сдал 22 марта, ориентировочно 31 марта будет результат
Писал что Фриланс, выписку по карте предоставил + хороший депозитный счет. Брони с сайта HRS + оплаченные брони самолета и два поезда.
Девушка тоже Фринас с простой выпиской по карте 100к+.
Будем надеется, что все получится. Заплатил 50 рублей, за смс о готовности
А теперь по оплате

ВЦ берет 1800 за свои услуги (не понял какие) + 650 за пересылку в Москву и обратно. Поулчается 2450, за двоих 4900 + 50 р за смс оповещение.
Консульский сбор 70 Евро по дичайшему курсу 64.60, при том, что у самого банке курс продажи 63.80.
И две комиссии 400 и 100 рублей.
В итоге за двоих я отдал 9972 рубля

[riiina]

а я поплакать: подали с мужем документы 20го февраля, вылет 9го из Москвы. паспортов все еще нет в Краснодаре. дата выдачи стояла 3 марта. каждый день кормят завтраками. в Москву тоже звонили, говорят что при первом шенгене требуется дополнительное время для рассмотрения. с 3го числа девочки говорят, что поставили на контроль, что запросят сами по внутренней почте, что звонят и запрашивают, понимают что у нас вылет. т.е. на словах - типа все такие понятливые. а наделе - билеты прогорели, т.к невозвратные.

Продолжение истории: 16го вернулись паспорта, в визе нам отказали, письмо об отказе подписано 13 марта. в паспорте штампов нет. причина отказа: отел не подтвердил бронирование, в связи с чем не ясна цель поездки.

Билеты были куплены, отель забронировали на агоде. бронь слетела 8го марта ( 9го был заезд), письмо с работы, справка с банка .... т.е. если они 9-13го проверяли бронь, то как бы понятно что нас там нет.

[suslie15]

Добрый день, а к брони с сайта . есть претензии со стороны Консульства и ВЦ? С чистыми паспортами

[hellen-k]

брони с сайта . есть претензии со стороны Консульства и ВЦ?

два раза подавала с такой бронью. Без проблем.

[suslie15]

брони с сайта . есть претензии со стороны Консульства и ВЦ?

два раза подавала с такой бронью. Без проблем.

никаких дополнительных подтверждений не нужно брать от хозяев? достаточно просто брони с сайта?

[hellen-k]

никаких дополнительных подтверждений не нужно брать от хозяев? достаточно просто брони с сайта?

Не нужно. Достаточно.

[xblood]

Если кому интересно, мне сегодня вернули документы с отказом, причину не знаю...
Таки дела.
Теперь не знаю, подавать повторно или забить на невозвратные билеты и успокоиться.

[dandreev]

Нифига себе - уже два отказа на одной странице темы.. Странно, раньше итальянцы погуманнее были...

31 марта сдал документы. Приехали ровно в 10 часов, минут 10 мучался с паркоматом (нет пока опыта), поднялись на 3 этаж - куча народа. Типа - живая очередь. Прождали до 10.30, наконец вышла баоышня - есть кто на 10?.. Мы быстренько забежали, несмотря на недовольство очереди. Они, как оказалось, записаны на 10.30 и 11.00. Девушка долго лопатила доки, отдала (ожидаемо) дубли броней и билетов. Сказала важно - вам максимум полгода можно просить. А жене - год, у нее прошлогодний шенген. Я ответил в том плане, что запросил год, а что дадут - то дадут. От вас и нас это не зависит. Затем отправила оплачивать ВСЁ вместе, и сбор, и услуги вниз, в Интезу. Кстати, у жены взяли отпечатки повторно, мол - сданные для других шенгенов для Италии не рулят. Интересная мысль. Предвидя это (спасибо форуму) и взял с собой жену.

10 апреля пришла СМС на латинице, типа "ваш паспорт готов". Чота быстро... Раньше 19 апреля забрать не смогу, так что время для для немножко понервничать есть...

[blinchic]

Отпишусь для статистики. Подавали вшестером, визовые истории за три года разные: у троих - годовая итальянская (дали годовые), у меня - годовая итальянская и две (чешская и греческая) под поездки (дали годовую), еще у двоих - две годовые итальянские (дали на два года). Документы - оплаченные билеты, брони с букинга и ., справки-выписки, все как требуется. В списке на сайте не было - но попросили копии паспортов РФ (1 страница и прописка).
Просили все на два года, но девушка, принимавшая документы, сказала, что только после двух годовых дают на два года, и на одной из распечаток она прямо расписала, кому какие визы из нашей группы давать.
В принципе, никто обиженным не остался разве что традиционно поворчали на общую стоимость визы (миллион комиссий Интезы и невыгодный курс и дополнительные курьерские услуги... )
По сроку вышло очень быстро - подали документы 6 апреля, 14 апреля забрали паспорта.

[xblood]

10 апреля пришла СМС на латинице, типа "ваш паспорт готов". Чота быстро... Раньше 19 апреля забрать не смогу, так что время для для немножко понервничать есть...

по телефону могут сказать дали или нет визу. Говоришь номер договора и вроде бы номер паспорта (можно взять из анкеты если что)

Для статистики, подавал повторно (не стал забирать загран просто, а сразу записался на подачу документов). Много чего поменял в пакете документов, но просто не мог допустить второго отказа.
В итоге, дали мультивизу на 30 дней.
Подробнее почитайте в моем посте, не хочу дублировать:
Шенген для безработного

По данному ВЦ могу сказать следующее:
-делают визы быстро (подача 22 марта, результат 31. подача 4 апреля - результат 12 апреля)
-персонал доброжелательный
-если прийти раньше и не будет очереди, можно попасть и раньше. Хотя перед летом это маловероятно
-оплата на человека за все выходит около 5000 руб. При курсе евро в районе 62-64 руб.

[dandreev]

по телефону могут сказать дали или нет визу. Говоришь номер договора и вроде бы номер паспорта (можно взять из анкеты если что)

Да, реально сказали по телефону - долгосрочная виза получена! От ответа - на какой срок - уклонились.

Нам дали год! В смысле - Шенген. С чем себя и поздравляю. Моя визовая история (последний шенген - испанский в 14-м году) предполагала максимум полгода. Что и акцентировала девочка при приёме доков. Однако, я написал по наводке уважаемой Hellen_K дату выезда по формуле +год к дате въезда минус один день - такую дату и поставили!

[suslie15]

Тоже отпишусь. Подавали 14 апреля, получили смс 26 о готовности.
Подавали с подругой у нее один шенген чешский 2014 года, у меня чистый паспорт. Просили на полгода. Оплачены были авиабилеты, жилье (., holel ком и hrs). Дали на месяц обоим.
В чем логика давать визу на 30 дней...когда у меня все на 2 недели запланировано.?
PS/ Двоим друзьям из Томска (подавали в Томске), которые едут с нами (в паспортах шенгена не было), дали на полгода.

[dandreev]

Да уж, раньше италианцы давали с нуля полгода. Налицо ужесточение. Ввиду "сложной геополитической обстановки"?..

[Хельга25]

Подавали с дочкой 13 лет 7 апреля, 18 апреля получили смс, 19 апреля забрали паспорта.
Обеим дали годовую визу.
Просили 2 летнюю, ну и на том спасибо.
Все документы по списку были, отель с букинга, отменяемый.

[ElenaTraveller]

Здравствуйте, форумчане!
Кто-нибудь получал трехлетний итальянский Шенген в Краснодаре? В отзывах пока не видела.

[Лаврик67]

У нас был годовой итальянский шенген. Надеялись на получение трёх годового, хотя перед этим были визы Чехии, Норвегии. Не дали!

[hellen-k]

Трехлетний после годового? Это только в сказках бывает...

[Лаврик67]

hellen-k » Сегодня, 19:39

Трехлетний после годового? Это только в сказках бывает...

А сколько должно быть Шенгенов, что бы Итальянская сказка стала явью?

[hellen-k]

А сколько должно быть Шенгенов, что бы Итальянская сказка стала явью?

Статистика показывает, что должно быть пара итальянских шенгенов подряд, желательно годовой и потом сразу двухлетний, при этом подача напрямую в консульство повышает шансы (процент получивших через ВЦ, которые в Москву документы шлют, ничтожно низок), но и этого мало. Надо еще быть везунчиком... Словом, сказка.

[Лаврик67]

Надо еще быть везунчиком...

Ну это не проблема! Нам после первого чешского шенгена ( полученного под сроки поездки -14 дней), первый итальянский шенген итальянцы дали сразу на год!
Но многим итальянцы (в период когда мы подавали в этом году) по необъяснимым причинам отказали.

[ElenaTraveller]

У меня первый венгерский Шенген был на 21 день, потом через 3 года итальянцы дали двухлетний (подавала в Краснодаре). Как думаете, есть шанс получить трехлетний по окончании двухлетнего?

[Ateh_v]

Готовимся к подаче документов в ВЦ в Краснодаре. Я крымчанка, муж гражданин Литвы с ВНЖ в Крыму. От нескольких тур. агенств поступила информация, что это посольство отказывает сейчас всем крымчанам подряд, даже если документы собраны идеально. Кто-то из Крыма получал в последнее время визу или отказ?

[Лаврик67]

Вам лучше созвониться с Визовым центром и объяснить ситуацию. Они вам сами ответять по ситуации с Крымом.

[ElenaTraveller]

Если кому интересно, сегодня общая стоимость подачи на визу составила 5060 руб. с человека.

[buyjyulia]

А кто-нибудь недавно подавался с бронями букинга? Нашла на сайте ВЦ Краснодара:
Внимание!
Для заявителей, впервые запрашивающих шенгенскую
визу подтверждение бронирования отелей с сайта
Booking.com не является достаточным основанием для
получения визы и не принимается в качестве гарантии
проживания на территории стран Шенгена при подаче
документов на визу.

Это правда? Или просто предосторожничают?

[abut2007]

Готовимся к подаче документов в ВЦ в Краснодаре. Я крымчанка, муж гражданин Литвы с ВНЖ в Крыму. От нескольких тур. агенств поступила информация, что это посольство отказывает сейчас всем крымчанам подряд, даже если документы собраны идеально. Кто-то из Крыма получал в последнее время визу или отказ?

2 раза подавали - в ноябре 16 и феврале 17 и 2 раза отказ. В мае 2016 дали под поездку на 40 дней. Также обращались в Новороссийск в греческое, там открыто сказали - крымчанам не даем.

[Ateh_v]

Готовимся к подаче документов в ВЦ в Краснодаре. Я крымчанка, муж гражданин Литвы с ВНЖ в Крыму. От нескольких тур. агенств поступила информация, что это посольство отказывает сейчас всем крымчанам подряд, даже если документы собраны идеально. Кто-то из Крыма получал в последнее время визу или отказ?

2 раза подавали - в ноябре 16 и феврале 17 и 2 раза отказ. В мае 2016 дали под поездку на 40 дней. Также обращались в Новороссийск в греческое, там открыто сказали - крымчанам не даем.

Поэтому крымчане сейчас массово едут на Украину - открывают биометрические паспорта. Мы подали документы, отпишусь о результате.

[Bunita907]

Здравствуйте! Меня тоже инетересует этот вопрос. моя семья подавала на визу с распечаткой сайта . где было четко указано, что все оплачено. Тем не менее в визовом центре требовали какую-то "квитанцию" или "чек", грозили что без этого документы не примут. Если честно я не совсем понимаю, что они от нас хотят? если была такая ситуация посоветуйте пожалуйста что именно вы им предоставляли? Я в срочном порядке скинула на почту визового центра свою банковскую выписку (где была видна оплата) и их вроде пропустили, но у меня вторая часть семьи сокро подает и я прееживаю что второй раз не прокатит.

А кто-нибудь недавно подавался с бронями букинга? Нашла на сайте ВЦ Краснодара:
Внимание!
Для заявителей, впервые запрашивающих шенгенскую
визу подтверждение бронирования отелей с сайта
Booking.com не является достаточным основанием для
получения визы и не принимается в качестве гарантии
проживания на территории стран Шенгена при подаче
документов на визу.

Это правда? Или просто предосторожничают?

[Лёка2010]

Всем добрый вечер! Мы тоже подавали бронь с Букинга.В Италии отели проплатили, а остальные отели выслали подтверждения на фирменных бланках( едем на авто).
В ВЦ приняли документы спокойно 6.07.17. И уже 13.07.17 при проверке на сайте ВЦ о статусе документов - документы готовы к получению.Правда, ещё не понятно- одобрено или нет.Поедем во вторник!:))))

[Steexorel]

Здравствуйте. Так ли необходима справка с работы для получения визы? Фактически я работаю, но работодатель находится в другом регионе страны и получить данную справку крайне проблемотично. Не хватит ли просто выписки со счета, на котором хватает средств для совершения поездки?

[hellen-k]

Так ли необходима справка с работы для получения визы?

Нет.

Не хватит ли просто выписки со счета, на котором хватает средств для совершения поездки?

Хватит. Пишите "фриланс" и все.

[Steexorel]

Хватит. Пишите "фриланс" и все.

Неужели консульство не проверяет факт работы и верит анкете? На сколько сильно упадет вероятность получения визы, если у меня в графе будет написано "фриланс"?
Как Вы считаете нормально ли расценит консульство то, что я предоставлю моему попутчику-студенту (сестре) финансовую гарантию (спонсорство) или лучше перевести часть средств на ее личную банковскую карту?

[hellen-k]

Неужели консульство не проверяет факт работы и верит анкете?

Если вы пишете "фриланс" в анкете, что консульство должно проверять? И как?

На сколько сильно упадет вероятность получения визы, если у меня в графе будет написано "фриланс"?

На 0,00000000000001%

лучше перевести часть средств на ее личную банковскую карту

Лучше. Спонсором может выступать только родственник, участвующий в поездке.

[Anyonka]

Друзья, кто подавался в Краснодаре недавно? Завтра 04.12 подаюсь в Краснодаре. Вылет 15го. Успею ли или лучше сразу билеты поменять? В прошлом году очень быстро сделали, но как сейчас работают? Есть ли вообще какой-то минимум "обязательных" дней до поездки? Всегда подавала заранее, а тут впритык..

[xblood]

Мне делали дней 20 в апреле

[Anyonka]

Так, по срокам поездки до утра есть время подумать еще.. И, подскажите, пожалуйста, кто сталкивался, есть ли рядом с Визовым центром (или с ЖД, или где-то в центре) интернет клуб или фото студия, где можно распечатку сделать с электронной почты? Выезжаю из Сочи в 6 утра, все распечала, а страховку пришлют, когда уже буду в пути.

[Anyonka]

Я подала документы в пн. Кому пригодится: если идти по Седина в сторону Визового центра (от Вокзала), то будет справа точка с множеством вывесок "Печать" и др. Не заметить не возможно - вот там можно все распечатать (могла я в Сочи и не мучиться). Хоть с флешки, хоть с почты, хоть с букинга, хоть откуда. 2 рубля лист. В визовом же центре Вам с их почты распечатают, но за 25 руб. Так же за ВЦ в парке есть интернет кафе.

Подавалась 4го, билеты приложила на 15е. Ориентировочный выход документов из консульства в Москве 13го. Но в том году в такие же сроки у меня паспорт уже в Краснодаре был 11го. Девушка по телефону сказала, что не переживайте, мы сделаем пометку. Та же, которая принимала документы, очевидно имела лимит слов в день и общалась со мной, как в фильмах про войну. Коротко, с презрением. Получить ответ на вопрос было невозможно, в крайнем случае указание, когда можно будет об этом спросить, но не сейчас. Посмотрим. Переделывать билеты не стала. Думала, сразу оплачу курьера до Сочи, чтобы мне снова не приезжать (очень уж утомительный путь и не дешевый). И тут самое интересное случилось..
Оплата курьера из Краснодара в Москву и обратно в ВЦ в Краснодаре - 700 руб, (обязательно плюсуется с сервисным сбором, который 2000 руб).
А если обратно заказать курьера до Сочи, то это нужно еще + 2500 (там побольше, но точную цифру я не запомнила) и + еще комиссия рублей 300

Сказать, что я обалдела, ничего не сказать... я просто не ожидала таких сумм. Стала выворачивать карманы, подсчитывать, получила по шапке за то, что потянулась к телефону за калькулятором (чисто на автомате). А там же камеры, типа выгонят.. так молоденькая девочка со мной разговаривала, как буд-то я вообще какая-то школьница и отклонениями и русский язык не понимаю. Дайте, говорю, хоть столбиком посчитаю, вы мне только точную сумму скажите. (Тлф у меня был в режиме полета, т.е. совсем не але. А надо выключать полностью).

В общем... у меня элементарно не хватило денег оплатить еще почти 3 т за курьера и придется ехать снова в Краснодар за паспортом. Могла, я конечно, уточнить эту информацию по тлф заранее, но я не как не думала что так дорого. Ну +700, ну даже если еще +1500, но не столько же..

Кстати, что касается комиссий, то никто об этом не предупреждает. У меня и вылетело это совсем из головы, что в том году я ее платила. В том году вообще бегом, оплатила, что дали и пошла..

Итого, Виза Итальянская жителям регионов выходит золотой:
- 35 евро сбор (кстати, в банке, в котором надо платить, сдачу в евро не дают, только в рублях. На мой ответ, почему? Сказали, что "нет, физически можем только в рублях". А курс там грабительский. Ну, у меня было на сдачу всего 5 евро, так что ничего страшного. А у кого бумажка больше, будьте готовы. Кстати, сдачу я свою так и не получила, она пошла на комиссию за другие платежи)
- 2000 руб сбор ВЦ + 700 руб курьер (ВЦ - Консульство - ВЦ) и + комиссия около 300 руб (точно не скажу) об этом тоже узнаешь на кассе, т.е. 3000 руб, а не 2000, как можно вначале понять
- 2500 + комиссия 300 руб еще Курьер до Сочи. Но я от этого отказалась в силу того, что просто не было столько в наличии. Кстати, в этом же банке я хотела залежавшиеся 10 фунтов поменять (тогда бы хватило может быть на курьера), но мне ответили - фунты не меняем.. Что ж за банк то такой, в евро сдачу не даем, фунты не меняем.. Зато после оплаты сделали паузу и ... "А вы знаете о наших продуктах?..." и далее по тексту.. счет, карта... Сижу, балдею.. У самой каша в голове, курьеры, билеты, деньги, снова ехать... И они вроде торопились, меня наверху ждут с оплатой, а тут представление продаж.
- дорога до Краснодара и обратно два раза. У меня это получается где-то 1700 x 2 + 2 дня без работы

Вот и считайте.. ладно, я одна. А если семьей. Вспоминаю с ностальгией времена, когда жила в Петербурге. И никаких сборов сверху и вылеты прямые и дешевые. А тут еще и не выберешься, последние 3 года через Стамбул летаю. Хорошо, меня с моей пропиской в Петербург не отправили. Что-то хотели возразить, но я была уже подготовлена, что минимальной привязкой к месту может быть та же справка о работе или из банка и делать регистрацию тут не надо. (В том году отправляли, хорошо так, 2500 км в одну сторону. Пришлось звонить в ВЦ в Петербурге и они уже им перезванивали с разъяснениями, что могут принять документы и в Краснодаре).

В общем.. осадочек остался от посещение ВЦ. (В том году то я на другой волне была и как-то этого не заметила). Теперь жду смс и сразу еду в Краснодар. Точнее ищу возможность. Т.к. у меня это целый день, с 4 утра и до 11 ночи..

Вопрос знающим: какие статусы могут быть у документов? "Переданы в Консульство" - это может означать, что они уже там, получены? Или есть отдельный статус, типа "получены" и потом "отправлены в ВЦ"?

[hellen-k]

Следующий - готовы к получению.
Про все комиссии и прочее - на сайте ВЦ написано. Кроме курьера из ВЦ в другой город.

[Anyonka]

Благодарю. Было указано на сайте только 2000 ВЦ + 700 курьер и ничего сверху о комиссии банка. Её мне даже девушка, которая принимала документы, не смогла точно сказать. Ответила, приблизительно 300 и что на кассе посчитают точно.
Да, и курьером в другой город из ВЦ не отправляют. Только из Москвы. Т.е. по любому оплачиваешь ВЦ Краснодар-Консульство-Вц Краснодар 700р и 2500+300 в одну сторону из Москвы до Сочи. Логики в ценообразовании я не нашла, но уж не я пишу правила...
Отпишусь потом, когда паспорт вернется.

[hellen-k]

Было указано на сайте только 2000 ВЦ + 700 курьер и ничего сверху о комиссии банка.

В новой редакции сайта на самом сайте пропала информация о комиссии и ее размере (косяк создателей сайта ВЦ), но по ссылке на сайте банка об этом написано "За осуществление операций по оплате консульского сбора и услуг визового центра Банком взимается комиссия в соответствии с Тарифами." Там активная ссылка на табличку с тарифами, где написано "Прием оплаты консульских сборов за
оформление одной визы 200 рублей". Странно, что работница ВЦ этого не знала (точнее, ничего странного, учитывая их квалификацию).

Размер сервисного сбора указан на сайте ВЦ
https://italy-vms.ru/servisnyj-sbor/
Поэтому вот эта математика мне не очень понятна

700р и 2500+300

[Anyonka]

Комиссия банка в итоге не 200, а 300 с чем то рублей. Но это не смертельно.

700 руб это курьер, обязательный платеж ВЦ Краснодар - Консульство Москва - Вц Краснодар. А + 2500 + 300 р комиссия (ещё отдельно), эту сумму мне озвучила девушка, принимающая документы, за курьера до Сочи. Готова была заплатить, но не такую сумму, т.к. ориентировалась на другую стоимость.

Вопросов нет, это их правила. Либо соглашаюсь, либо нет. Просто, мягко говоря, не ожидала.

[hellen-k]

А + 2500 + 300 р комиссия (ещё отдельно), эту сумму мне озвучила девушка, принимающая документы, за курьера до Сочи.

Это уже надо тарифы DHL обсуждать. Это не ВЦ доставляет, а сторонняя организация.

[Shed]

Наш ВЦ успокоился со своим дурацким требованием, что букинг на первую подачу не подходит? Не нашла эту отметку, хотя была раньше.

[Anyonka]

Вопрос знающим: какие статусы могут быть у документов? "Переданы в Консульство" - это может означать, что они уже там, получены? Или есть отдельный статус, типа "получены" и потом "отправлены в ВЦ"?

Следующий - готовы к получению.

Ну, а теперь о реальности:
По телефону можно узнать такую информацию, как "выпущены из консульства" и понять, когда же будут отправлены и прибудут в ВЦ. Это очень удобно, т.к. я смогла заранее взять билеты в Краснодар. Если бы я ориентировалась только на смс, то потеряла бы минимум день, а то и два (билеты, работа и т.д.). А так, через час уже выезжаю, билеты покупала позавчера. Смс пришла только вчера почти в 6 вечера. Надо сказать, что работают в ВЦ оперативно. Только звонила - курьер еще не приехал, и буквально через несколько минут пришло оповещение. Т.е. данные в систему они заносят сразу.

Кроме того, по телефону мне смогли сказать решение: Положительное или Отрицательное по Визе. А, вот, срок узнать могу только я, когда получу паспорт на руки.

[hellen-k]

Ну, а теперь о реальности:
По телефону можно узнать такую информацию

Ваш вопрос был о статусе, который написан на сайте. При чем тут звонок?

[Anyonka]

Где я спрашивала именно про сайт? Я спрашивала:"какие статусы могут быть у документов?". (По телефону тоже формулировками отвечают). Про сайт вы додумали сами.