Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[osezig]

Спасибо! Представитель авиакомпании уведомил о необходимости встретиться в помещении официального представительства. Завтра пойду на встречу

[osezig]

Тиектс.ру ответил, что
Уважаемый клиент!

Запрос на полный возврат средств отклонен в связи с несоответствием документов, подтверждающих указанную Вами причину.

Причина: несоответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указанно «не рекомендуется перелет в указанные даты».

[Poseidon]

osezig,
Авиакомпания какая?

[osezig]

S7

[Poseidon]

Да хоть S7. При едином билете даже если полёт невозможен по дате вылета, вернут полную стоимость за весь билет.

[osezig]

Билеты аннулировал, такая справка есть

[Poseidon]

Билеты аннулировал, такая справка есть

Им не нравится несоответствие этого пункта:

Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в Документе, датам по возвращаемой перевозке

вот и придираются, поэтому агент и не хочет принимать документы, считает, что документ не может быть принят для вынужденного возврата. Но если всё остальное проходит из-за этого не должны отказать.

Представитель авиакомпании уведомил о необходимости встретиться в помещении официального представительства. Завтра пойду на встречу

Думаю, что покажете эту справку представителю и после разговора вопрос решится в вашу пользу.

[osezig]

Касательно Вашего обращения, хотим сообщить, что в документе, который Вы предоставили указано, что перелет не рекомендуется в период с ... по.. Поскольку у Вас обратный перелет осуществляется после действия справки, то данный документ не подходит критерии авиакомпании.


Вот что посредник отвечает

[Poseidon]

Вот что tickets.ru отвечает

Я Вам именно это и написал - прочитайте моё предыдущее сообщение ещё раз.

Но

Думаю, что покажете эту справку представителю и после разговора вопрос решится в вашу пользу.

[osezig]

Спасибо Вам, я просто немного нервничаю. Деньги мне отнюдь не лишние. По результату отпишусь на форуме

[Poseidon]

У меня знакомый сдавал невозвратный билет S7 по медицинским показаниям, ситуация была такая же, как и в вашем случае - ему всё вернули.

[vadio79]

Добрый день!

дайте совет как быть в ситуации:

Должен был лететь из Иркутска во Владивосток с пересадкой в Хабаровке, и обратно таким же маршрутом. В обоих случаях перевозчик АК Аврора (дочка Аэрофлота), билет безвозратные. Билет Иркутск-Владивосток (туда) был куплен в авиакассе.ру (через сайт), билет Владивосток-Иркутск (назад) у Аэрофлота (тоже через сайт).

Вылет из Иркутска задержали на 9 часов, в связи с чем на стыковочный рейс Хабаровск-Владивосток успеть невозможно, на по крайней мере два следующих мест не было и весь смысл поездки потерялся. Представительство Аэрофлота отказалось делать возврат билетов назад, пока не будет возвращен билет туда.

Авиакасса.ру согласилась сделать возврат без лишних вопросов, оказалось достаточно двух звонков и отправки копий документов

Аэрофлот, естественно, отказался сделать возврат (по горячей линии), сославшись на правила, и отправил на свой сайт писать претензию через "обратную связь" (пока не писал).

Собственно, на сейчас план таков:
- поехать в представительство Аэрофлота и потребовать исполнить обещание (о результатах отпишусь);
- подписать и отправить скан заявления Авиакассе.ру (технический момент).

Главный вопрос: что делать, если представительство Аэрофлота уйдет в отказ? Чем аргументировать требование вернуть билеты назад? По сути, кроме обещания сотрудницы представительства Аэрофлота у меня ничего нет....

Помогите советом или ссылкой, плиз!

[merial]

Аргументировать переносом рейса. Вернут

[Lamp]

Помогите советом ...., плиз!

На будущее-покупать весь перелет(туда и обратно) одним билетом и на сайте Аэрофлота.

[osezig]

У меня знакомый сдавал невозвратный билет S7 по медицинским показаниям, ситуация была такая же, как и в вашем случае - ему всё вернули.

Сегодня сходил в представительство авиаперевозчика S7. Там подтвердили,что посредник не прав. При мне позвонили этим посредникам и сказали, что те сами не знают правила возврата, а авиперевозчик не отказывал в выплате.

[Poseidon]

авиперевозчик не отказывал в выплате. Представитель S7 сказал,что, если посредники не перезвонят и не решится вопрос, то чтобы я документы скинул к ним на электронную почту

Отправляйте документы напрямую в S7 и напишите, что агент вновь Вам отказывает в возврате. Решат они между собой этот вопрос.

[osezig]

авиперевозчик не отказывал в выплате. Представитель S7 сказал,что, если посредники не перезвонят и не решится вопрос, то чтобы я документы скинул к ним на электронную почту

Отправляйте документы напрямую в S7 и напишите, что агент вновь Вам отказывает в возврате. Решат они между собой этот вопрос.

Написал и там и там. Буду стоять до конца. Если что буду обращаться в суд

[Poseidon]

Да не дойдёт дело до суда. Вам авиакомпания ответила, что возврат возможен. Авторизуют Вам его, ждите.

[l-a-l-i]

Добрый день! Мною был приобретен билет а/к ЮТэйр на сайте "Озон-тревел" по невозвратному тарифу... планы изменились (отпуск перенесли) и теперь вылететь по билету не получится... в обмене на другую дату и возврате отказали (ответ ниже - во вложении).
Подскажите, это действительно так и деньги полностью пропали теперь?

Добавила название авиакомпании в текст сообщения.
Используйте кнопку Правка, создавать отдельный пост не нужно.
Chami Li.

[8008]

это действительно так и деньги полностью пропали теперь?

Возврат не предусмотрен, это действительно так. Можно было попробовать "заболеть", но: 1. Мы не знаем а/к и у некоторых и болезнь не будет являться "веской причиной" 2. Вы развили "кипучую деятельность" в виде переписки с агентом, и если Вы вдруг "заболеете" - будет как то "подозрительно", впрочем, если все док-ты будут официальными - никто не застрахован от болезней, независимо от того, вел он переписку до этого или нет...))

[pedestrian]

Они несколько лукавят, когда пишут, что таксы невозвратны. Исходя из приведённого текста, невозвратными являются только таксы YR и YQ (топливный сбор), остальные таксы вернуть можно. Другое дело, что их в сумме и 100 рублей, может, не наберётся.

[alex-che]

За 9 дней до обратного вылета, ребенок заболел ветрянкой. Судя по описанию болезни и тому, что сказал врач, есть большая вероятность того, что на дату вылета ребенок будет еще заразный.

Билеты куплены на сайте klm.com, авиа-оператор Delta, невозвратные, но можно поменять дату вылета. Однако итоговая стоимость измененных билетов будет сравнима с изначальной стоимостью билетов. Треть всей стоимости - это change fee. Сам по себе перенос даты неудобен и по другим причинам, но альтернативой ему будет рисковать попасть (или быть не допущенным) на рейс в заразном состоянии.

На форуме я читал, что были случаи возвращиния денег KLM по причине болезни даже по невозвратным билетам. Были ли случаи, когда KLM соглашался поменять билеты по причине болезни бесплатно или хотя бы без change fee? Может быть кто-нибудь что-нибудь посоветует в данной ситуации?

[aleksey2008]

Мне в подобной ситуации KLM действительно пошёл навстречу. Деньги не вернули, но дали ваучеры на сумму неиспользованных билетов, которые можно было потратить в течение года.

[Алексей Евгеньевич]

Коллеги, кто нибудь успешно возвращал деньги за вынужденный возврат у Озона? Озон в РФ зарегистрирован, стало быть законы и кодексы ему писаны, нежели иностранным авиакомпаниям, которым зачастую причина возврата по здоровью не является поводом вернуть деньги, у кого какие мысли?

[aleksey2008]

А при чем тут Озон? Если правила АК не позволяют вернуть билет, чем может помочь агрегатор?

[Алексей Евгеньевич]

А при чем тут Озон? Если правила АК не позволяют вернуть билет, чем может помочь агрегатор?

Возможно тем, что я деньги не авиакомпании платил, и в этом случае авиакомпания перечит российскому кодексу, когда вынужденный возврат правомерен.

[Persian tramp]

Возможно тем, что я деньги не авиакомпании платил, и в этом случае авиакомпания перечит российскому кодексу, когда вынужденный возврат правомерен.

Вы заблуждаетесь.

[Алексей Евгеньевич]

Возможно тем, что я деньги не авиакомпании платил, и в этом случае авиакомпания перечит российскому кодексу, когда вынужденный возврат правомерен.

Вы заблуждаетесь.

Возможно, не спорю, для этого и спрашиваю просто судиться с европейцами гораздо менее эффективно нежели с российским продавцом! По сути возврат как бы это уже крайняя ситуация и придётся к нему прибегнуть. Но на данный момент, нужно сохранить обратный сегмент, по причине невозможности лететь первым по состоянию здоровья, написал данную просьбу с объяснениями, что первые рейсы сделать не могу, так как есть противопоказания, а вернуться могу, жду что ответят! Бронировался билет как сложный маршрут MOW-VIE-NCE и OPO-ZRH-MOW , 2 сегмента разные авиакомпании выполняют, причём туда одной оба сегмента, и возвращение другой из другой страны и перелёт также через третью страну. Вопрос- в праве(может) авиакомпания не ставить NO SHOW, сохранить обратный билет или перевыписать обратный билет, будет ли это сделано бесплатно? Может кто то сталкивался с подобным?

[IAGanja]

Добрый день, собирался лететь на спортивные сборы, купил невозвратные билеты в аэрофлоте. Так вышло что получил травму плеча, разрыв связок и не о каких сборах теперь и подумать нельзя. Можно ли вернуть билеты по болезни?

[merial]

Можно ли вернуть билеты по болезни?

В теме уже неоднократно писали. Можно. Берите справку у врача, что Вам противопоказано лететь (если он даст такую при травме плеча).

[Poseidon]

Добрый день, собирался лететь на спортивные сборы, купил невозвратные билеты в аэрофлоте. Так вышло что получил травму плеча, разрыв связок и не о каких сборах теперь и подумать нельзя. Можно ли вернуть билеты по болезни?

Можно, и предоставляете не только медицинские справки, но и подтверждение того, что билеты куплены для поездки на спортивные сборы.

[tron2]

Добрый... До звонка в АК хотел бы тут проконсультироваться\уточнить. Брали 3 билета в Индию (невозвратные, на сайте Аэрофлота), пап+мам+ребенок (2,5 г.), вылет через 4 дня, сегодня утром здравствуй температура 39 у мелкого. Возможно сбить и получиться, но тащить ребенка в самолет не хочу и пока не понятно что такое. Понятно, что обращение к врачу.
Есть шанс назад получить деньги? Или температура это не тот случай?

[aleksey2008]

Есть шанс назад получить деньги? Или температура это не тот случай?

Шанс очень большой. Если врач напишет в справке, что ребёнку противопоказан перелёт в конкретные даты.

[tron2]

Есть шанс назад получить деньги? Или температура это не тот случай?

Шанс очень большой. Если врач напишет в справке, что ребёнку противопоказан перелёт в конкретные даты.

Именно "противопоказан" или "не рекомендован"?

[aleksey2008]

Думаю, оба варианта подходят)
Я уже не помню, если честно, что дословно в моей справке было написано...

[vadio79]

Аргументировать переносом рейса. Вернут

30 июня 2017 г. 19:24 пользователь claims-noreply@aeroflot.ru написал:
Уважаемый В........,

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Выражаем искренние сожаления в связи с событиями, описанными в Вашем обращении. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение.
Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего,
в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).
Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок.
С полным текстом Договора, в том числе с информацией о действиях пассажира в случае невозможности воспользоваться всей перевозкой или ее частью, Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/sites/all/mo ... agazha.pdf.
В п. 227 ФАП-82 определены случаи, при которых отказ пассажира от перевозки признается вынужденным и осуществляется полный возврат стоимости неиспользованного билета. Для перевозок рейсами SU 5653 и SU 5603 от 16.06.2017 и SU 5602 и SU 5652 от 25.06.2017 Вы заключили два отдельных Договора. Вынужденный отказ от перевозки по одному Договору не является основанием для признания отказа от перевозки вынужденным по другому Договору.
Мы понимаем причину, по которой Вы не смогли воспользоваться перевозкой, однако основания для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки отсутствуют. Отказ от перевозки в Вашем случае является добровольным.
По правилам тарифа, выбранного Вами при оформлении авиабилета № 5552135532733 при добровольном отказе от перевозки возврат провозной платы не предусмотрен.
Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Ваших требований о возврате стоимости данного авиабилета отсутствуют.
Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки и о правилах применения тарифов окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет
на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов
Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

Петрова Оксана
Ведущий специалист
Департамента по претензионной работе
ПАО «Аэрофлот»

[merial]

vadio79, не обратил внимания что было два отдельных билета, приношу извинения за то что обнадежил. Аэрофлот прав.

[Alex Kumarkov]

Аэрофлот прав.

По букве норм - да. А по сути - могли бы и пойти навстречу. Если уж не обязаны, но делают изменения бесплатно, когда, к примеру, летишь двумя разными билетами и не попадаешь на второй самолёт из-за задержки первого - у меня так неоднократно было. Билеты разные, но признают, что их косяк, и бесплатно переоформляют второй билет.

[dimtanec]

Есть у кого-то опыт возврата по липовой справке в Аэрофлоте?

[8008]

по липовой справке

Если она куплена в переходе - опыта возврата не будет, если у Вас знакомый терапевт - будет, и то и то, в принципе, "липа" - Вы какой вариант имеете ввиду?

[Poseidon]

dimtanec,
Почитайте начиная отсюда и далее несколько постов:
Re: Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Алексей Евгеньевич]

dimtanec, Поговорите с участковым врачом, пусть нарисует Вам давление, напишет противопоказание перелёта.

[Нино55]

Добрый вечер! Есть ли шанс вернуть невозвратный билет Сочи-Москва конец августа Аэрофлот?
Куплен до 1 ноября 2016 г. Топливный сбор выведен отдельный строкой.

Расписание изменили-пункт 227+235 приказ минтранса №82 от 2007 г-вынужденный возврат.

На сайте Аэрофлота раздел топливные сборы сказано "В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, топливные сборы не возвращаются (для перевозок, оформленных с 01 сентября 2015г.) " -у мены вынужденный.

При данных условиях можно ли попытать счастье или хотя бы топливный сбор (1500*3 билета=4500)?
По телефону естественно сообщают сумму копейки около 300 рублей.
Спасибо.

[Poseidon]

Нино55,
У Вас полный возврат, так как он вынужденный.

[Нино55]

Ничего не хотят возвращать по телефону. Как более верно составить претензию на обратную связь?

[8008]

Расписание изменили

А с новым расписанием Вы согласие не выражали?

[Нино55]

нет

[Poseidon]

Через обратную связь на сайте Аэрофлота пишите им. Разберутся и всё вернут.

[Нино55]

Ответили так. Но мне нужен возврат.
Для переоформления билета, Вы можете обратиться по телефонам круглосуточной службы поддержки
по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8 (800) 444-55-55.
На территории России- звонок бесплатный.
После Вашего обращения билеты будут переоформлены на новое время вылета, либо переоформлены на более удобный рейс.
Оператор подберет для Вас наиболее удобный рейс в период сутки с момента отменяемого рейса.
Возврат билетов может быть произведен только по правилам тарифа.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

[8008]

После Вашего обращения билеты будут переоформлены на новое время вылета, либо переоформлены на более удобный рейс.

А изменение времени существенное?