Пропал отель с booking.com

[Reagor]

Здравствуйте. Не совсем уверен в тот ли раздел пишу, модеры пусть поправят.
Суть вот в чем: Летом планировали встретить новый год на лыжном курорте в Болгарии. Через букинг.ком забронировали отель, оплатили. Связались с отелем, подтвердили поступление денег, отель прислал ваучеры для посольства и вообще был весьма любезен.
Но осенью картина несколько изменилась. На букинге на страничке отеля повесили надпись We're sorry, but it is currently not possible to make reservations for this hotel. Написали еще раз в отель - получили ответ что все в порядке, ждем.
Пару дней назад странный звонок: девушка, как я понял из офиса букинг.ком спрашивает оплатили ли мы номер в отеле. Оплатили. В ответ: это плохо, значит денег вам не вернуть. Но вы не беспойкойтесь они вас встретят, разместят. Просто мы (букинг) прекращаем с отелем работать.
Вот что это значит, кто -то сталкивался с подобным? Разводка и надо оплакивать деньги и искать другой отель (билеты то уже куплены), или ничего страшного не произошло ?
Такие дела. Спасибо.

[merial]

В чем проблема?
просто букинг прекратил сотрудничество с отелем. Бронь отеля, как была так и осталась. Не переживайте.

[collectionerus]

Тоже не вижу проблемы.
Под "денег вам не вернуть" имелось ввиду, что если захотите отменить бронь.
Отель-то работаем, вам подтвердили, что Вас разместят. О чём беспокоиться-то?

[belaya]

у меня прошлым летом была подобная история с букингом и отелем под флоренцией. Правда мне букинг не звонил, после того, как повесил подобное на сайте. И да, нас ждали в отеле, проблем не было, удачи!

[Eksima]

Добрый день!
А если отель перестал работать с букингом, то возможно ли через букинг связаться с отелем?
Мы давно забронировали отель, а теперь Букинг пишет "К сожалению, в данный момент на нашем сайте нельзя забронировать этот вариант проживания. Не волнуйтесь, вы можете найти множество альтернатив поблизости прямо тут." И с карты Букинга отель пропал. Я через Букинг пыталась связаться с отелем, но они молчат! Отель не оплачивали. Нам на визу подаваться, а тут такое! Куда бежать, что делать?

[ElAv]

Куда бежать, что делать?

Найдите сайт отеля и свяжитесь минуя букинг.

[merial]

Eksima, связывайтесь напрямую с отелем.
В чем проблема забронировать другой отель, для визы?

[Eksima]

Eksima, связывайтесь напрямую с отелем.
В чем проблема забронировать другой отель, для визы?

Я писала в отель через букинг именно с целью узнать их электронку, потому что имейл надо указывать в анкете на визу.
Мы хотели именно жить в этом отеле, останавливались там в прошлом году, и в этом тоже хотели. И сейчас по такой сладкой цене мы уже не найдем жилье. У нас бронь на 430 евро, все отели вокруг идут от 650 на наши даты сейчас.
Своего сайта, похоже, нет у них. Нашла какой-то адрес с хвостиком hotels.cz
Наверное, попробую туда написать.

[ElAv]

Я писала в отель через букинг

Ну напишите в сам букинг.

[SolarKitten]

Мы хотели именно жить в этом отеле, останавливались там в прошлом году, и в этом тоже хотели. И сейчас по такой сладкой цене мы уже не найдем жилье. У нас бронь на 430 евро, все отели вокруг идут от 650 на наши даты сейчас.
Своего сайта, похоже, нет у них. Нашла какой-то адрес с хвостиком hotels.cz
Наверное, попробую туда написать.

У вас в брони должны быть координаты для связи непосредственно с отелем, как минимум телефон.
Если бронь бьется через сайт букинга и вам так важна эта цена - я бы на вашем месте подавался на визу с этой бронью и потом явился в отель.
Если вас не заселят - вам поддержка букинга должна будет найти альтернативу, разница - если она дороже - будет за счет букинга.

[Eksima]

Телефон есть, чешский.
Я не понимаю, как в Букинг написать.
Захожу в Службу поддержки, выбираю Другое. Пишет: Мы стараемся, как можем, но число обращений в нашу службу поддержки сейчас больше обычного.
Кошмар....

[merial]

Электронная почта в анкете вообще не важна, пишите то что есть в подтверждении бронирования и не парьтесь.

[Eksima]

Написала в букинг, они молчат. Поэтому тряхнула мошной, позвонила в отель. Они говорят, что все в порядке, увидимся в сентябре.