Mondial Assistance отзывы

[tutor77]

А тема вообще жива?

А в чем вопрос?

Здравствуйте,
Расскажите пожалуйста, как работает Мондиаль в городе Каш, Турция. Есть ли там врачи / больницы или придётся за свои добираться до крупных городов (и каких)?

[Molodoi69]

Будучи в Тайланде( Паттая) столкнулся с отвратительным сервисом компании Мондиаль Ассистенс по мед страховке( приобретена в пакете ПРЕМЬЕР от Сбербанка). Мой страховой случай зарегистрирован под кодом M 31700968 RU.
Краткая История: Конец Декабря 2016г. - начало Января 2017 г. делал зарядку- хрустнуло колено и боль. Звоню оператору колл центра прошу организовать мед. помощь по ТРАВМЕ. Оператор бодро согласовал визит на след день.
Прихожу в клинику на Сухумвите и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Там нет ни рентгена, ни травматолога в штатном расписании. Мне на входе измерили температуру, давление, вес и рост. Всё в норме. Врач очень удивился, что меня к нему направили и дал обезболивающую таблетку и написал Мед репорт в страховую при мне. Сказал , что отправит уже сегодня в страховую.
Нога болит. Звоню в страховую спрашиваю почему направили к терапевту а не к травматологу там извиняются и обещают уж точно в след раз направить в травматологу. Назначают визит в *Паттая Сити Госпиталь* где есть рентген и травматолог.

Прихожу и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Мне на входе измерили температуру, давление. вес и рост. Всё в норме. Врач очень удивился что меня к нему направили и дал обезболивающую таблетку и написал Мед репорт в страховую при мне. Сказал , что отправит уже сегодня в страховую.
Нога болит. Звоню в страховую спрашиваю почему направили к терапевту, а не к травматологу там очень извиняются, говорят, что такого у них никогда не было и мой случай будет под ОСОБЫМ контролем и обещают уж точно в след раз направить к травматологу. Назначают визит *Паттая Сити Госпиталь*.

Прихожу и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Мне на входе измерили температуру, давление, вес и рост. Всё в норме. Врач очень удивился ,что меня к нему направили и дал обезболивающую таблетку. Тут нервы мои не выдержали и я устроил небольшой скандал прямо в кабинете ТЕРАПЕВТА -потребовал, чтоб сделали рентген и направили к травматологу. Рентген сделали-кости целы как и ожидалось, поставили обезболивающий укол. После того отвели наконец то к травматологу. Травматолог выслушал посмотрел (внешне никаких отличий от здорового коленного сустава) к колену даже не притронулся. Выдал таблетки обезболивающие и противовоспалительные. Сказал прийти повторно, выдал талон с указанием времени и написал Мед репорт в страховую при мне. Сказал , что отправит уже сегодня в страховую.Нога болит. Звоню в страховую-оператор говорит что я исчерпал три оплачиваемые визита по одной проблеме и дальше я должен лечиться за свои деньги.
Я попытался ей объяснить , что с таким же *успехом* они могли отсылать меня при травме коленного сустава к гинекологу, ибо ТЕРАПЕВТ был абсолютно бесполезен все ТРИ раза.
На что она говорит, что пока еще не получен ни один мед репорт с первых трех визитов , хотя прошло уже 2 (!!) недели с момента моего первого обращения в страховую компанию. На мой вопрос она отвечает совершенной глупостью в стиле *мы им звоним-звоним, а они нам не отвечают -не отвечают, мы им опять звоним-звоним, а они нам не отвечают-не отвечают и так уже ДВЕ НЕДЕЛИ(!)*. Знали, что 6 Февраля заканчивается трех месячный срок моего непрерывного пребывания за пределами РФ и покрытия мед страховки . Тянули время.

Приходит время повторного визита, боль обострилась настолько, что с трудом могу встать на ноги. Звоню в страховую, там говорят что до сих пор не получен НИ ОДИН мед репорт с моих визитов, и поэтому, они не могут согласовать уже назначенный травматологом визит. Я, с трудом передвигаясь на больной ноге, поехал по посещенным больницам, за свой счет сделал сканы с трех мед репортов и со своего личного почтового ящика направил в Мондиаль Ассистенс 23 Января 2017г.после чего они уже не смогли тянуть время, ссылаясь на неполучение мед репортов по моим визитам.
В день повторного визита опять звоню в страховую три раза , последний раз уже у кабинета травматолога с просьбой срочно согласовать визит , боль к коленном суставе уже невыносимая, разговаривал со мной некто Борис, назвался начальником отдела и клятвенно заверил, что ЛИЧНО контролирует мой случай, что всё согласует. Не перезвонил и не согласовал. На этот раз травматолог был другой человек, он осмотрел травмированное колено, помял руками и выписал направление на МРТ сказав, что , без МРТ точный диагноз установить невозможно и , возможно, необходима операция. Выдал кучу таблеток, сказав, что предыдущий травматолог выдал мне недостаточную дозу лекарств т.к. не учел моего веса (почти 100 кг.).Я отказался оплачивать лекарства и визит, позвонил в страховую, они прислали наконец -то гарантийное письмо и мне все выдали без денег. Все это отражено в мед репорте.
Тут наступает 8 Февраля 2017 г. и заканчивается трех месячный срок моего непрерывного пребывания за пределами РФ и покрытия мед страховки Раз за разом звоню и требую согласовать МРТ, мне КАТЕГОРИЧНО отказывают , а потом предлагают сделать МРТ за свой счет (23 тысячи бат=40 тыс рублей) и потом подать доки на возмещение. Звоню в страховую, говорю ,что мне необходимо МР для установления точного диагноза и для приятия решения об операции и назначении эффективного лечения.
Страховая идет в отказ, обьясняя якобы НЕДОСТАТОЧНОЙ СРОЧНОСТЬЮ для МРТ. Я настаиваю, требую разговора с начальником, начальника мне предоставляют и он обещает еще раз поставить вопрос о проведении МРТ и клятвенно обещает мне перезвонить в понедельник. Было уже примерно 18 Февраля. Начальник не позвонил мне ни в понедельник, ни во вторник и вообще никогда.
По возвращению в Россию мой полис возобновил своё действие и я с трудом добился согласования проведения МРТ в г. Бийске. МРТ показало разрыв мениска и связок коленного сустава .Был согласован визит к травматологу в г. Новосибирске который изучив результаты МРТ и проведя тщательное обследование коленного сустава заявил о необходимости операции и отметил НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ предыдущего лечения. Все это отражено мед репорте.
Мед репорт был выслан в страховую, которая отказала оплачивать операцию(110.000 руб.) и отказалась признавать неэффективность проведенного лечения.
Я так понимаю, что мед специалисты -эксперты Мондиаль Ассистенс думают, что оторванную связку и порванный мениск в коленном суставе можно вылечить обезболивающими таблетками. Но скорее всего, они просто отказываются оплачивать лечение по признанному ими страховому случаю, для этого они готовы признать лечение эффективным, даже если бы мне просто смазали травмированный коленный сустав зелёнкой. Ну а что ? Мед помощь оказана.
Но моё возмущение, Руководитель Отдела Качества Кубатова Виктория 8 Апреля 2017 г. по телефону заявила, что решение окончательное и жаловаться на их действия мне некому, ибо все жалобы она же и будет рассматривать, отказавшись соединить меня с ее вышестоящим начальством.

Вот такая грустная история. Делайте выводы сами. И да, я могу ошибаться в мелких деталях, но суть изложена на основании фактов, все телефонные разговоры записаны и могут быть проверены.

[Kukla123]

2 Molodoi69
В ВСС обращались?

[Andrey L]

Подхватили отравление на Боракае, за день до вылета обратно. По пакету Сбербанк-Премьер дозвонился в Mondial, через Viber-out. Объяснил, что вылетаем через 6 часов... Через час связалось русский представитель пекинского отделения по Wattsapp и направали в поликлинику. Приехали в поликлинику, письма гарантийные были уже и на меня и на жену. Осмотрел врач, выписали и выдали лекарства бесплатно. Полёт обратно прошёл нормально.
Конечно филиппинская клиника грязновата, но главное лекарства и назначенное лечение помогло

[L.Gaga]

У нас был негативный опыт с Mondial Assistance на Кубе (страховка приобреталась у СК Медэкспресс).
У ребенка поднялась температура за 38, звоним в Мондиаль, описываем ситуацию, обещают перезвонить. Через час идут подряд два звонка со сбросом. Перезваниваю сама, говорят, что не могут связаться ни с одной из клиник, возможно, по причине того, что на дворе суббота. Предлагают или подождать два дня до понедельника или самой поискать клинику, оплатить там прием, а потом, возможно, по приезду мне страховая все возместит.
Засылаю мужа на рецепцию отеля, нам указывают ближайшую клинику (на расстоянии 6 км примерно). Берем такси, едем туда. Пока ждем прием, звоним в Мондиаль, говорим, что нашли клинику сами и просим с ними согласовать нам прием и его оплату. Обещают попытаться, но, как мы понимаем, даже не пытаются.
Оплачиваем прием сами. Оказалось ничего серьезного, к счастью. Прием с анализами стоил ок. 40 долларов, вполне вменяемо.
Разумеется, никто даже не поинтересовался из Мондиаля, как у нас все прошло.
Подавать на возмещение 40 долларов не стали, время/нервы дороже. Но жалобу и в Медэкспресс и в головной офис Мондиаля я накатала. После этого долго выясняли детали, извинялись. Но осадок остался.
Не представляю, чтобы мы делали, если бы случилось что-то серьезное. Нас по сути просто кинули, порекомендовав самим решать свои проблемы.

[Molodoi69]

2 Molodoi69
В ВСС обращались?

Что такое ВСС и какие вопросы он решает? Спасибо.

[Kukla123]

2 Molodoi69
В ВСС обращались?

Что такое ВСС и какие вопросы он решает? Спасибо.

Всероссийский союз страховщиков. Туда можно пожаловаться на СК. Мне как-то помог.

[Aleksandr82]

В какой страховой приобрести полис, что бы Mondial действовал в Черногории?

[berngo]

Что такое ВСС и какие вопросы он решает? Спасибо.

Всероссийский союз страховщиков. Туда можно пожаловаться на СК. Мне как-то помог.[/quote]
В ВСС рассматривают жалобы на страховые компании, а не на ассистанские, для жалоб на Мондиаль это не пойдет

[berngo]

В какой страховой приобрести полис, что бы Mondial действовал в Черногории?

Например в Tripinsurance

[Путешественница12]

Пришлось обратиться к услугам страховой..
По страховке. Брала страховку у Tripinsurance. Mondial Assistance…
Отдыхаем на Самуи . Не было печали, обезьяна накачала….. И, надо же было, так вляпаться….Сегодня на пляже, мне расцарапала лицо обезьяна… Ну не вот, что бы все лицо.. дотянулась лапой и поцарапала нос сбоку и под глазом( хорошо что не глаз..) Крови было немного, но была. Я тут же умылась питьевой водой, помчалась в номер, помазала ссадины йодом, потом вспомнила, что у меня в аптечке, есть перекись водорода, и, буквально, облила ею все царапки, а потом, еще и йодом… Ну, на носу, почти не видно, а под глазом, я думаю синичек будет…, там поглубже ранка. Соседи по пляжу, сказали вроде не очень заметно…Но муж сказал, давай съездим к врачу, чтобы не думалось. Бог знает, что у этой обезьянки…Прививок, в России, я никаких не делала.. Не знаю, может обошлось бы все… Но решили и позвонили, по указанному в страховке, московскому номеру. Было 7 утра по Москве. Быстро соединились. Расспросили, кто , какая страховка, где покупала, номер полиса, где отдыхаю, контактный номер телефона. Я рассказала, что произошло, соединили со специалистом. Девушка на проводе сказала, что сейчас свяжутся с ассистансом на Самуи ,а затем, перезвонят мне и скажут куда ехать . Очень быстро, сначала пришла смс-ка с названием госпиталя на Самуи ( Samui International Hospital) (SIH) с адресом на английском и номером ( я так думаю талон на прием), а потом был звонок , где русскоговорящая девушка, спросила, пришла ли мне смс и сказала что, нас ждут в указанном госпитале. Предупредила, что нужно взять паспорт и страховой полис. Приехали туда, народу никого не было. Подошла на рецепшен , показала смс. Предъявила паспорт и страховку( копию, дома распечатанную). Заполнила небольшую (пол листа) анкету. Перевод на русском этой анкеты у них был. Измерили давление. Потом позвали к врачу. Все очень быстро. Молодая врач, посмотрела и с помощью гугла на компе, спросила , делала ли я прививки от столбняка и от бешенства. Я сказала, нет. Мне тут же сделали 2 укола( в каждую руку). Как я понимаю, эти самые вакцины. Затем выписали счет на 6060 бат. Еще дали антибиотики ( на курс 5 дней) и таблетки , на случай если будет температура.
На русском у них есть памятка, что есть два варианта:
1. Платим наличными за прием сразу , а потом, когда придет подтверждение от страховой, нам их вернут.
2. Паспорт остается в залоге, пока не придет подтверждение от страховой.
Денег я не платила, оставила паспорт. Мне, по любому, еще велели прийти 2 июня. Я думаю, опять вакцину делать…По столбнячной ,так же придется дома еще 2 раза делать 30.06 и 30.12…
Персонал общается по английски… Что будет по результату, отпишусь….

[berngo]

Путешественница12

Будем надеяться, главное, чтоб все прошло хорошо, без осложнений, в тропиках все быстрее и активнее протекает

[rauscherl]

Сегодня я обратилась в "Мондиаль Ассистанс" по поводу ремонта/ замены карниза в квартире, которую арендовала через "Эйр-Би-Эн-Би". В полисе у меня значится риск: "гражданская ответственность (в т. ч. за повреждение апартаментов)". Знаете, что мне ответил "Мондиаль"?

К сожалению, по правилам страхования, Ваш случай является исключением из правил страхования по пунктам:

32.3. Не являются страховыми случаями и Страховщик не производит выплату страхового возмещения при наступлении следующих событий:
32.3.3 причинение вреда, связанным с принадлежащим Застрахованному лицу имуществом или имуществом, находящимся под его ответственностью;
32.3.8. ответственности, принятой на себя Застрахованным лицом по любым соглашениям или сделкам;

Шедеврально. Пока что я запросила истолкование фразы в полисе. Видимо, они хотят сказать, что это годится только для тех случаев, когда ты живешь в апартаментах бесплатно, ну чисто случайно, если в интересующем городе нашлись друзья и пустили пожить. Конечно, с приведенными аргументами я не согласилась и пока жду ответа.

Обновление. Прислали ответ: "Данное решение напрямую было принято Вашей Страховой компанией. Если Вы не согласны с принятым решением Вашей Страховой компанией то сможете напрямую связавшись выяснить по какой причине было принято данное решение". Страховая компания — АО СК "Альянс", покупала на tripinsurance специально ради "Мондиаль". Купилась, понимаете ли, на "работающую" страховку.

[berngo]

Страховая компания — АО СК "Альянс", покупала на tripinsurance специально ради "Мондиаль". Купилась, понимаете ли, на "работающую" страховку.

Mondial действительно работает, в основном его хвалят за медстраховки, он по лечению отрабатывает на 4-5, гражданская ответственность-доп. опция к страхованию путешественников.
Гражданская ответственность - это к страховой компании, Mondial тут ни при чем.
А пункты 32...если вы заключили договор аренды и страховая знает об этом- откажет

[Svirepy_Bambr]

На Самуи. У ребенка заболело ухо и температура. Позвонил по телефону из полиса. Все четко. Напоавили в SIH. Там осмотрели, дали мешочек лекарств. Все. Оставили паспорт. Завтра поеду заберу. Задолбали звонить и спрашивать как съездили, как ребенок. Звонили два дня.
Страховка об сбера в рамках пакета премьер..

[berngo]

Задолбали звонить и спрашивать как съездили, как ребенок. Звонили два дня

Ну что ж вы так) Они реально беспокоятся о вашем ребенке, разве это плохо? Дай бог всем асситстансам так)
Здоровья вашему ребенку, пусть отдыхает без проблем!

[Svirepy_Bambr]

Ну как бы согласен. Но когда я сказал второму звонящему, что мнеуже звонили, услышал в ответ: да? Я не знал об этом. То есть в системе отметок не сделали.
А ребенок уже выздоровел, купается.

[berngo]

Но когда я сказал второму звонящему, что мнеуже звонили, услышал в ответ: да? Я не знал об этом

Лучше так, чем никто не позвонит. Не болейте)

[StepkAa]

Добрый день всем. Только что оформляла страховку в Tinkoff. В прошлом году у них ассистанс для детей был Mondial, в этом году Europe. Это так, для информации (просто если у них теперь Europe, как и в Сбере - не вижу смысла платить больше).

[berngo]

в этом году Europe

Это далеко не лучший ассистанс, тем более с Тinkoff)

[StepkAa]

К сожалению, физически нет времени прочесать весь интернет и отследить все изменения ) В прошлом году нормально, кстати, отработали. Ну насколько это возможно с учетом местного испанского "колорита"...

[E-lina]

У Mondial, как оказалось, нет партнерской больницы в г. Джокьякарта в Индонезии. Мне пришлось заплатить за двухнедельное пребывание в больнице там самой и сейчас уже вышли все сроки предоставления ответа от компании о возмещении расходов, пока обещают принять решение на этой неделе. Если будет отрицательное или выплатят минимум - буду судиться.

[berngo]

сейчас уже вышли все сроки предоставления ответа от компании о возмещении расходов,

Соберите все выписки, врачебные назначения, результаты анализов, рекомендации врача и заключительный эпикриз и переводите на русский, возможно понадобится заверение перевода. Ну это как страховая отнесется...Удачи вам в решении вопроса!

[PRO]

Хочу оставить свой отзыв о раброте Мондиаль. Покупал страховку в Трипиншуренс. Страховая Абсолют страхование. Страховка делалась для поездки жены с сыном на отдых в Турцию.
В ходе отдыха сынишка заболел. Обычная простуда и сопли (в принципе понятно как все это лечить), но так как ему только 1 годик решили вызвать врача для консультации. И тут начались сюрпризы, которые я совсем не ожидал от Мондиаля. Звоню рассказываю ситуацию и прошу предоставить список клиник с которыми данный ассистанс сотрудничает в этом регионе. На что мне говорят, что это коммерческая тайна. Я в шоке! В чем может быть коммерческая тайна, если мне просто перечислят список клиник. До этого, при таких обращениях, в этот и другие ассистансы всегда говорили с каими клиниками заключены договора. Из этого делаю вывод, что сотрудничают далеко с не лучшими клиниками. Ладно делать нечего, прошу вызвать доктора в гостиницу. Через некоторое время в гостиницу приезжает "врач" (слово специально взял в кавычки). И начинается шоу. Первое, что он попросил это показать нашу аптечку. Там он увидел детский солевой раствор для прмывания носа (Отривин бэби) и заявил, что это сосудосуживающие капли и этим пользоваться нельзя. Далее данный товарищ стал активно впаривать нам антибиотик, когда не купили расстроился. В последствии признал, что антибиотик при вирусной инфекции не нужен, но заметил что могли бы купить на всякий случай. И последнее. Данный "эскулап" порекомендовал принимать жаропонижающее в профилактических целях, трижды в день!
После данного визита, я позвонил в Мондиаль и оставил претензию. Оператор , который со мной общался, в ходе перечисления мною всех действий данного "врача" хихикал. Ему конечно было весело все это слышать. Но ведь это все касалось моего сына и мне, тогда, было совсем не смешно!
Прошла уже неделя. Официальной реакции на мое обращение нет. Мондиаль, наверное, просто решил забить и не реагировать!
По итогам всего перечисленного, для себя, сделал вывод - Мондиаль превратился на российском рынке в полное Г-но!

[berngo]

Мондиаль превратился на российском рынке в полное

Очень жаль, что вам так не повезло...Я до этого года всегда страховал себя, семью и друзей только у них, все было хорошо. И список клиник в разных регионах всегда присылали на почту, даже сами советовали, куда обратиться...

Первое, что он попросил это показать нашу аптечку

Этого вам не нужно было делать, показывать свои лекарства и говорить, что давали ребенку. По правилам страховых, если вы лечитесь сами, не согласовывая с ассистансом методику лечения и набор лекарств, вам на этом основании могут отказать в оплате...

[tripinsurance]

PRO, прошу прощения за доставленные неудобства при пользовании нашим полисом.
Очень неприятная ситуация, можете кинуть номер полиса в личку, постараемся выяснить, что так долго проверяют. Обычно сервисная трепетно относится и к качеству работы операторов на линии и докторов, посещающих клиентов. В случае жалоб договор на помощь клиентам с ними просто расторгают. По клиникам списки действительно ассистанс не предоставляет, такова практика у многих сервисных и страховых. Такой список запросить у нас, информацию даем клиентам в частном порядке. Куда отправлять гарантии в любом случае решает сервисная компания.

[Ослик Иа]

Этого вам не нужно было делать, показывать свои лекарства

Возможно, так.

Но...

говорить, что давали ребенку

... обязательно нужно! А то ещё назначит что-нибудь несовместимое, или передозировка получится!

Или даже, возможно, ребёнка окажется нужно лечить ещё и от неправильно данного вами лекарства...

[axnotic]

Самолечение в определенных исключительных ситуациях может быть основанием для отказа, но это действительно в крайних случаях, когда своими действиями пациенты сильно увеличили тяжесть заболевания, и как следствие - расходы страховщика.
Банальные жаропонижающие или обезболивающие, принятые до консультации врача, не будут основанием для отказа. А говорить врачу о принятых медикаментах обязательно, от этого может зависеть тактика дальнейшего лечения. Здоровье (тем более детей) все же важнее.

[vdi]

Мы всегда покупаем в Медэкспрессе. Цена на 15 дней страховки с покрытием "весь мир" сейчас у них стоит 1800, а у Трипиншуранс - 2600р.

[Ослик Иа]

Мы всегда покупаем в Медэкспрессе. Цена на 15 дней страховки с покрытием "весь мир" сейчас у них стоит 1800, а у Трипиншуранс - 2600р.

А в деле применять страховку приходилось? работает?

[vdi]

Медэкспресс не применяли, сами оформляем ее только из-за Альянца.
А в Сеуле применяли от компании АСК с ассистантом AEG - сами поразились насколько все было идеально (зубы).

[Niki_lnv]

Tripinsurance, здравствуйте! Будьте добры, ответьте на несколько вопросов.
1. Могу ли я, гражданин Украины, незарегистрированный на территории РФ, оформить у Вас туристическую страховку? Прочитал в условиях страхования, что "Страхователями признаются дееспособные физические лица – граждане Российской Федерации, либо иностранные граждане или лица без гражданства, зарегистрированные на территории Российской Федерации".
2. Считается ли теракт страховым случаем у вас и покрываются ли страховкой расходы на медицинскую помощь пострадавшему в результате теракта? Планирую ехать в Израиль. В разделе "Исключения" условий страхования я не увидел пункт про теракты. Лишь в разделе "Форс-мажор" упоминается термин "взрыв". Но взорваться, например, может простой газовый баллон при нарушении правил эксплуатации, но это не теракт.
3. Если два вышеупомянутых пункта имеют положительный для меня ответ, напишите в личном сообщении список клиник, с которыми Mondial имеет договора.

[tripinsurance]

Niki_lnv, здравствуйте!
1. Да, можете. Ограничения по гражданству у нас нет, приписка о регистрации касается лиц без гражданства.
2. В отношении теракта в Условиях нет конкретного запрета (нет в перечне исключений из покрытия), но написано, что страховая имеет право отказать в этом случае. То есть на усмотрение СК. Но с государством Израиль все достаточно просто в этом плане. Там оговорена бесплатная мед. помощь всем, кто пострадает в результате теракта.
3. Относительно списка клиник, мне нужно знать, где вы будете находиться. По всему Израилю просто нет времени и возможности у сервисной собирать информацию, могут посмотреть что-то точечно.

[Niki_lnv]

2. ...Но с государством Израиль все достаточно просто в этом плане. Там оговорена бесплатная мед. помощь всем, кто пострадает в результате теракта.
3. Относительно списка клиник, мне нужно знать, где вы будете находиться. По всему Израилю просто нет времени и возможности у сервисной собирать информацию, могут посмотреть что-то точ

То есть само государство Израиль предоставляет всем, в том числе иностранным туристам, бесплатную медпомощь в случае теракта?
У меня поездка небольшая - 6 дней. Отель бронировал в Иерусалиме + 1 ночь в Тель-Авиве. Подскажите клиники в Иерусалиме, пожалуйста!

[tripinsurance]

Niki_lnv, да, все верно. Если вы законно на территории Израиля находитесь, ну и сами не состоите в террористической организации. Неважно, местный ли вы житель, иностранный турист, или работающий мигрант.
По Иерусалиму работает местный мед. провайдер, который сам решает куда отправлять, есть и частные врачи, и клиники. Попробую уточнить в какие клиники направляли клиентов.

[Molodoi69]

Написал жалобу на действия Мондиаль Ассистенс по моему страховому случаю(М 31700968 RU )в Сбербанк Страхование (обращение № 30211).
Ждал ответа больше месяца. Получил ответ-отписку, игнорирующую факты, подтвержденные сканами документов.

Суть ответа такова- *Да, мелкие организационные недочеты были допущены Мондиаль Ассистенс, но мы работаем над улучшением сервиса. Всего хорошего.*

Издевательство.

[berngo]

Написал жалобу на действия Мондиаль Ассистенс по моему страховому случаю(М 31700968 RU )в Сбербанк Страхование

Думаю, стоит написать жалобу на действия ассистанса по конкретным действиям и на отписку страховой компании на ваше обращение в Mondial Assistance Group в головной офис

[Molodoi69]

Написал жалобу на действия Мондиаль Ассистенс по моему страховому случаю(М 31700968 RU )в Сбербанк Страхование

Думаю, стоит написать жалобу на действия ассистанса по конкретным действиям и на отписку страховой компании на ваше обращение в Mondial Assistance Group в головной офис

В головной офис чей? Сбербанк Страхования ? или Мондиаля ? Никаких реквизитов Мондиаля не нашел, а на их сайте мое письмо было проигнорировано.

[Niki_lnv]

Написал жалобу на действия Мондиаль Ассистенс по моему страховому случаю

А что случилось? Можно поподробнее?

[Molodoi69]

Написал жалобу на действия Мондиаль Ассистенс по моему страховому случаю

А что случилось? Можно поподробнее?

Можно и по-подробнее:
Будучи в Тайланде( Паттая) столкнулся с отвратительным сервисом компании Мондиаль Ассистенс по мед страховке( приобретена в пакете Премьер от Сбербанка). Мой страховой случай зарегистрирован под кодом M 31700968 RU.

Краткая История: Январь 2017 г. г. Паттая, Тайланд делал зарядку- хрустнуло колено и боль. Звоню оператору колл центра Мондиаля и прошу организовать мед. помощь по травме. Оператор бодро согласовал визит на след день.
Прихожу в клинику на Сухумвите (г. Паттая) и попадаю к терапевту. Там нет ни рентгена, ни травматолога даже в штатном расписании. Мне на входе измерили температуру, давление, вес и рост. Всё в норме. Врач очень удивился, что меня к нему направили и дал обезболивающую таблетку и написал Мед репорт в страховую при мне. Сказал , что отправит уже сегодня в страховую.
Нога болит. Звоню в страховую спрашиваю почему направили к терапевту, а не к травматологу- там извиняются и обещают уж точно в след раз направить в травматологу. Назначают визит в *Паттая Сити Госпиталь*, где есть рентген и травматолог.
Прихожу и попадаю к терапевту. Мне на входе измерили температуру, давление. вес и рост. Всё в норме. Врач очень удивился что меня к нему направили и дал обезболивающую таблетку и написал Мед репорт в страховую при мне. Сказал , что отправит уже сегодня в страховую.
Нога болит.
Звоню в страховую спрашиваю почему направили к терапевту, а не к травматологу -там очень извиняются, говорят, что такого у них никогда не было и мой случай будет под ОСОБЫМ контролем и обещают уж точно в след раз направить к травматологу. Назначают визит *Паттая Сити Госпиталь*.
Прихожу и попадаю к терапевту. Мне на входе измерили температуру, давление, вес и рост. Всё в норме. Врач очень удивился ,что меня к нему направили и дал обезболивающую таблетку. Тут нервы мои не выдержали и я устроил небольшой скандал прямо в кабинете терапевт -потребовал, чтоб сделали рентген и направили к травматологу. Рентген сделали-кости целы как и ожидалось, поставили обезболивающий укол. После того отвели наконец то к травматологу. Травматолог выслушал посмотрел (внешне никаких отличий от здорового коленного сустава) к колену даже не притронулся. Выдал таблетки обезболивающие и противовоспалительные. Сказал прийти повторно, выдал талон с указанием времени и написал Мед репорт в страховую при мне. Сказал , что отправит уже сегодня в страховую.
Нога болит.
Звоню в страховую-оператор говорит что я исчерпал три оплачиваемые визита по одной проблеме и дальше я должен лечиться за свои деньги. Я попытался ей объяснить , что с таким же *успехом* они могли отсылать меня при травме коленного сустава к гинекологу, ибо терапевт был абсолютно бесполезен все ТРИ раза.
На что она говорит, что пока еще не получен ни один мед репорт с первых трех визитов , хотя прошло уже 2 (!!) недели с момента моего первого обращения в страховую компанию. На мой вопрос, почему не получен ни один Мед Репорт за прошедшие две недели, она отвечает совершенной глупостью в стиле :*мы им звоним-звоним, а они нам не отвечают -не отвечают, мы им опять звоним-звоним, а они нам не отвечают-не отвечают и так уже две недели(!)*. Знали, что 6 Февраля заканчивается трех месячный срок моего непрерывного пребывания за пределами РФ и покрытия мед страховки . Тянули время.
Нога болит.
Приходит время повторного визита, боль обострилась настолько, что с трудом могу встать на ноги. Звоню в Мондиаль , там опять говорят, что до сих пор не получен НИ ОДИН мед репорт с моих визитов, и поэтому, они не могут согласовать уже назначенный травматологом визит. Я, с трудом передвигаясь на больной ноге, поехал по посещенным больницам, за свой счет сделал сканы с трех мед репортов и со своего личного почтового ящика направил в Мондиаль Ассистенс 23 Января 2017г. после чего они уже не смогли тянуть время, ссылаясь на неполучение мед репортов по моим визитам.
В день повторного визита опять звоню в Мондиаль три раза (!!) , последний раз уже у кабинета травматолога с просьбой срочно согласовать визит , боль к коленном суставе уже невыносимая, разговаривал со мной некто Борис, назвался начальником отдела и клятвенно заверил, что ЛИЧНО контролирует мой случай, что всё согласует. Не перезвонил и не согласовал. На этот раз травматолог был другой человек, он осмотрел травмированное колено, помял руками и выписал направление на МРТ сказав, что , без МРТ точный диагноз установить невозможно и , возможно, необходима операция. Выдал таблетки, сказав, что предыдущий травматолог выдал мне недостаточную дозу лекарств т.к. не учел моего веса (почти 100 кг.). Я на выходе отказался оплачивать лекарства и визит, позвонил в Мондиаль, они прислали наконец -то гарантийное письмо и мне все выдали без денег. Все это отражено в мед репорте.
Нога болит.
Тут наступает 8 Февраля 2017 г. и заканчивается трех месячный срок моего непрерывного пребывания за пределами РФ и покрытия мед страховки Раз за разом звоню и требую согласовать МРТ, мне категорично отказывают , а потом предлагают сделать МРТ за свой счет (23 тысячи бат=40 тыс рублей) и потом подать доки на возмещение. Звоню в Мондиаль, говорю ,что мне необходимо МРТ для установления точного диагноза и для приятия решения об операции и назначении эффективного лечения.
Мондиаль идет в отказ, объясняя якобы недостаточной срочностью для МРТ. Я настаиваю, требую разговора с начальником, начальника мне предоставляют и он обещает еще раз поставить вопрос о проведении МРТ и клятвенно обещает мне перезвонить в понедельник. Было уже примерно 10 Февраля. Начальник не позвонил мне ни в понедельник, ни во вторник и вообще никогда.
Нога болит.
По возвращению в Россию мой полис возобновил своё действие и я с трудом добился согласования проведения МРТ в г. Бийске. МРТ показало разрыв мениска и связок коленного сустава . Был согласован визит к травматологу в г. Новосибирске который изучив результаты МРТ и проведя тщательное обследование коленного сустава заявил о необходимости операции и отметил неэффективность предыдущего лечения. Все это отражено мед репорте/Консультативный Лист прилагается к письму.
Мед репорт был выслан в Мондиаль, которая отказала оплачивать операцию (110.000 руб.) и отказалась признавать неэффективность проведенного лечения.
Я так понимаю, что мед специалисты -эксперты Мондиаль Ассистенс думают, что оторванную связку и порванный мениск в коленном суставе можно вылечить обезболивающими таблетками. Но скорее всего, они просто отказываются оплачивать лечение по признанному ими страховому случаю, для этого они готовы признать лечение эффективным, даже если бы мне просто смазали травмированный коленный сустав зелёнкой. Ну а что ? Мед помощь оказана.
Но моё возмущение, Руководитель Отдела Качества Мондиаль Ассистенс Кубатова Виктория (так она представилась) 8 Апреля 2017 г. по телефону заявила, что решение окончательное и жаловаться на их действия мне некому, ибо все жалобы она же и будет рассматривать, отказавшись соединить меня с ее вышестоящим начальством или дать контакты начальства.

Вот такая грустная история.. И да, я могу ошибаться в мелких деталях, но суть изложена на основании фактов, все телефонные разговоры записаны и могут быть проверены.

Финал истории: Написал жалобу на действия Мондиаль Ассистенс по моему страховому случаю(М 31700968 RU )в Сбербанк Страхование (обращение № 30211).
Ждал ответа больше месяца. Получил ответ-отписку, игнорирующую факты, подтвержденные сканами документов.
Суть ответа такова- *Мы доверяем профессионализму персонала *Паттая Сити Хоспитал*, ибо до вас на него жалоб не было и показания к проведению МРТ и оперативному вмешательству Не выставлялись( ложь, скан с направлением на МРТ мною был предоставлен в Мондиаль и потом в Сбербанк Страхование, а по результатам МРТ должно было принято решение о оперативном или консервативном лечении). Да, мелкие организационные недочеты были допущены Мондиаль Ассистенс, но мы работаем над улучшением сервиса. Всего хорошего.*

Издевательство.

Не надо орать, т.е. писать фразу большими буквами. merial.

[berngo]

Никаких реквизитов Мондиаля не нашел, а на их сайте мое письмо было проигнорировано.

Посмотрите еще здесь https://ru-ru.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/MondialAssistanceFR/

[Molodoi69]

Никаких реквизитов Мондиаля не нашел, а на их сайте мое письмо было проигнорировано.

Посмотрите еще здесь https://ru-ru.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/MondialAssistanceFR/

Спасибо, но ваша ссылка ведет на страницу ФБ Французского отделения Мондиаля. Я во Французском не силен(( .
Жду реакции на мою жалобу в СБ Страхование на присланный мне от них неудовлетворительный, с фактическими ошибками, противоречащими документам , пристрастный и необъективный ответ на мое туда обращение с описанием спорной ситуации.

[MoscowSerg]

PRO, прошу прощения за доставленные неудобства при пользовании нашим полисом.
Очень неприятная ситуация, можете кинуть номер полиса в личку,

Приятно увидеть, что тема живая и есть ответы от представителя страховой компании.

Будучи в Тайланде( Паттая) столкнулся с отвратительным сервисом компании Мондиаль Ассистенс по мед страховке( приобретена в пакете ПРЕМЬЕР от Сбербанка). Мой страховой случай зарегистрирован под кодом M 31700968 RU.

Вы почему-то проигнорировали, есть код страхового случая.
Если автор сочиняет, то объясните. В ином случае пропадает смысл покупать годовые страховки.
Тут противоречие между страховой и Ассистансом?

Впереди Новый Год. Поездка в Таиланд. Надо задумываться о страховке.
Будут скидки?

Прихожу в клинику на Сухумвите и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Назначают визит в *Паттая Сити Госпиталь* где есть рентген и травматолог.
Прихожу и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Назначают визит *Паттая Сити Госпиталь*.
Прихожу и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Мне на входе измерили температуру, давление, вес и рост. Всё в норме.

Molodoi69: где-то ошибка.

[Molodoi69]

Molodoi69: где-то ошибка.

Ошибки нет никакой, все так и было. Не понял вашего замечания по коду страхового случая. Мондиаль Ассистенс тут выступает не как страховая компания, а как ассистентская (партнер-посредник). Страховщиком по полису в пакете Премьер от Сбербанка выступает Страховая Компания * Сбербанк Страхование*.

Не злоупотребляйте цитированием. Цитируйте только то на что собираетесь отвечать. merial.

[MoscowSerg]

Прихожу в клинику на Сухумвите и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Назначают визит в *Паттая Сити Госпиталь* где есть рентген и травматолог.
Прихожу и попадаю к ТЕРАПЕВТУ. Назначают визит *Паттая Сити Госпиталь*.

Два раза ходили в *Паттая Сити Госпиталь*?
Чем закончилось, был апрель - сейчас сентябрь?
Вернули деньги? Оплатили операцию?
Что с коленом?

Ошибки нет никакой, все так и было. Не понял вашего замечания по коду страхового случая. Мондиаль Ассистенс тут выступает не как страховая компания, а как ассистентская (партнер-посредник). Страховщиком по полису в пакете ПРЕМЬЕР от Сбербанка выступает Страховая Компания * Сбербанк Страхование*.

Спасибо за объяснение. Понял разницу. Получается, что Ассистанс здесь (на форуме) не отвечает. Здесь ответы пишет представитель страховой компании.
У Вас другая страховая компания.
Получается, что Вы не знаете, кто Вам отказал: Ассистанс или Сбербанк. Правильно?

[Molodoi69]

Два раза ходили в *Паттая Сити Госпиталь*?
Чем закончилось, был апрель - сейчас сентябрь?
Вернули деньги? Оплатили операцию?
Что с коленом?

Первый раз был в клинике (*Паттая Джомтьен Хоспитал* вроде бы) на Сухумвите, все остальные визиты были в Паттая Сити Хоспитал.
По приеду в Россию мне всеже согласовали МРТ в г. Бийске и консультацию специалиста в Нсибе. Спец после изучения результатов МРТ и осмотра выписал Консультационный Лист в котором отмечено неэффективность предыдущего лечения и показание к операциина мениске.
В Мондиаль Ассистенс наотрез отказались оплачивать операцию и я делал ее за свой счет, ибо нога сильно болела и болталась в колене. Пробовал обжаловать действия Мондиаль Ассистенс, но там Начальник отдела качества заявила, что жалобы на их сервис она и будет рассматривать и отказалась дать какие либо контакты для связи с ее начальством.

После этого я обратился в СК Сбербанк Страхование и приложил все документы. 21 августа. 29 Августа получил ответ- отписку, в котором за Мондиаль Ассистенс признают мелкие упущения по организации визитов, полностью проигнорировав предоставленные мной документы и отрицая подтвержденные этими документами факты. т.е. полностью встав на сторону Мондиаль Ассистенс.
Сейчас подал жалобу на их ответ, потребовал повторной проверки моего обращения в СК Сбербанк Страхование, приложил еще сканы документов и жду ответа от СК Сбербанк Страхование.

Сейчас нога много лучше, сделал МРТ за свой счет и ходил за свой счет на консультацию к специалисту. На мой вопрос об оплате второго МРТ в ответе от СК Сбербанк Страхование заявили, что не считают обязанными компенсировать мои затраты ни на операцию, ни второе МРТ послеоперационное т.к. по их мнению это не были экстренные меры.

Вот такое издевательство над клиентами.

[MoscowSerg]

1.) Первый раз был в клинике (*Паттая Джомтьен Хоспитал* вроде бы) на Сухумвите, все остальные визиты были в Паттая Сити Хоспитал.
2.) По приеду в Россию мне всеже согласовали МРТ в г. Бийске и консультацию специалиста в Нсибе. Спец после изучения результатов МРТ и осмотра выписал Консультационный Лист в котором отмечено НЕЭФФЕКТИВНОСТЬ предыдущего лечения и показание к операциина мениске.
3.) В Мондиаль Ассистенс наотрез отказались оплачивать операцию и я делал ее за свой счет, ибо нога сильно болела и болталась в колене. Пробовал обжаловать действия Мондиаль Ассистенс, но там Начальник отдела качества заявила, что жалобы на их сервис она и будет рассматривать и отказалась дать какие либо контакты для связи с ее начальством.
4.) После этого я обратился в СК Сбербанк Страхование и приложил все документы. 21 августа. 29 Августа получил ответ- отписку, в котором за Мондиаль Ассистенс признают мелкие упущения по организации визитов, полностью проигнорировав предоставленные мной документы и отрицая подтвержденные этими документами факты. т.е. полностью встав на сторону Мондиаль Ассистенс.
5.) Сейчас подал жалобу на их ответ, потребовал повторной проверки моего обращения в СК Сбербанк Страхование, приложил еще сканы документов и жду ответа от СК Сбербанк Страхование.
6.) Сейчас нога много лучше, сделал МРТ за свой счет и ходил за свой счет на консультацию к специалисту. На мой вопрос об оплате второго МРТ в ответе от СК Сбербанк Страхование заявили, что не считают обязанными компенсировать мои затраты ни на операцию, ни второе МРТ послеоперационное т.к. по их мнению это не были экстренные меры.

1.) Отредактируйте свой пост от апреля, чтобы было понятно. Получается, что Ваш второй визит к врачу был в госпиталь Паттая Сити Хоспитал, но только к терапевту?
Почему не попали к травматологу? Не понятно в посте и уберите КапЛоцк. Зачем кричать на форуме? Почему сразу из госпиталя не позвонили в страховую и Мондиаль?
есть тема на форуме, надо поискать, отзывы о страховых случаях. Там объясняют лучше.
2.) У Вас начались новые 90 дней. Почему бы Вам было не сказать, что подвернули ногу, боль и нужно лечение? Зачем увязывать здесь (апрель) с там (январь)?
3.) В звонили в Мондиаль по телефону указанному в полисе? Мондиаль есть в России, в Москве офис? Надо письменную претензию писать.
4.) Сбербанк. Множество отзывов об отвратительной работе данной страховой компании. Почитайте. Ранее сам там покупал страховку. Перестал.
5.) Тяжелый путь. Успехов. Рассказывайте здесь эпопею.
6.) Разве там страховка только экстренных мер? Несчастный случай и всё?
Исходя из Вашего рассказа это их ошибка, просчет. Обязаны оплатить.

Всероссийский союз страховщиков. Туда можно пожаловаться на СК. Мне как-то помог.

В ВСС рассматривают жалобы на страховые компании, а не на ассистанские, для жалоб на Мондиаль это не пойдет.
Но как вариант жалобы на Сбербанк Страхование?
Страховая и Ассистанс между собой уже будут разбираться.
Последим, как отреагирует Трипиншуранс.

здравствуйте!

Объясните порядок работы Ассистанс Мондиаль и страховой, пжл. Вот этот пункт.

3.) В Мондиаль Ассистенс наотрез отказались оплачивать операцию и я делал ее за свой счет, ибо нога сильно болела и болталась в колене. Пробовал обжаловать действия Мондиаль Ассистенс, но там Начальник отдела качества заявила, что жалобы на их сервис она и будет рассматривать и отказалась дать какие либо контакты для связи с ее начальством.

[Molodoi69]

Ну конечно, звонил в МА (Мондиаль Ассистенс). Результат переговоров описан подробно. Никаких контактов, кроме тел диспетчера который в полисе. Сайт МА неинформативен.
Капс импользую чрезвычайно редко.

У Вас начались новые 90 дней. Почему бы Вам было не сказать, что подвернули ногу, боль и нужно лечение? Зачем увязывать здесь (апрель) с там (январь)?

Ничего они не начались, эти 90 дней. Я в России нахожусь, а тут страховка постоянная пока полис действует. Глупо обманывать их, указывая на якобы новую травму на том же колене.

Спасибо за ваши добрые слова. Попытаюсь добиться справедливого рассмотрения моего случая, хотя надежды мало после отписки от СК Сбербанк Страхование.

[Niki_lnv]

В Мондиаль Ассистенс наотрез отказались оплачивать операцию и я делал ее за свой счет...
На мой вопрос об оплате второго МРТ в ответе от СК Сбербанк Страхование заявили, что не считают обязанными компенсировать мои затраты ни на операцию, ни второе МРТ послеоперационное т.к. по их мнению это не были экстренные меры.

Ну, в принципе они правы. В описанной вами ситуации без МРТ вы бы не умерли. Другое дело, если без МРТ нельзя поставить правильный диагноз и соответственно вылечить вас, что может привести к инвалидности. В таком случае, думаю, нужно заключение от врача, где было бы описано, что отсутствие МРТ привело бы к инвалидности. С таким заключением обращаться в страховую.
Мондиаль - это ассистирующая компания, которая помогает организовать медпомощь. Судя по условиям страхования они имеют возможность оплачивать счета. Но, думаю, что самостоятельно они оплачивают только мелкие счета, а оплату крупных согласовывают со страховой, которая отказалась вам платить. А по поводу косяка Мондиаля с терапевтами, то вам подсказали страницу фэйсбука с контактами компании в Париже. Ничего страшного, что это Франция. Они и английский понимают. Также можете зайти на сайт allianz-worldwide-partners.com (это тот же Мондиаль), в раздел контакты, и написать претензию, желательно на английском.

[MoscowSerg]

Ну конечно, звонил в МА (Мондиаль Ассистенс). Результат переговоров описан подробно. 5.) Никаких контактов, кроме тел диспетчера который в полисе. Сайт МА неинформативен. 3.) Капс импользую чрезвычайно редко. 6.) Ничего они не начались, эти 90 дней. Я в России нахожусь, а тут страховка постоянная пока полис действует. 7.) Глупо обманывать их, указывая на якобы новую травму на том же колене. 1.) Спасибо за ваши добрые слова. 8.) Попытаюсь добиться справедливого рассмотрения моего случая, хотя надежды мало после отписки от СК Сбербанк Страхование.

1.) Для спасибо есть специальная кнопочка. Нажмите тем, кому хотите сказать спасибо.
2.) Почитайте правила русского языка на данном форуме, пока Вам не выкатили предупреждение.
3.) На данном форуме нет принципа редко - часто. Здесь нарушение малое - предупреждение. Нарушение большое - бан навсегда, без предупреждения.
За Вас никто не держится, Вы держитесь за форум и коллектив. Понятно объяснил?
4.) Уберите КапЛоцк. Отредактируйте. Больше информации и без эмоций. Прошло уже более полугода.
5.) Спросите на форуме. Без эмоций и криков заглавными буквами. Возможно Вам подскажут адрес головного офиса.
Niki_lnv уже ответил.
6.) Постоянный полис. Тем более, зачем вспоминать февраль в России было? Пришли по постоянному полису. Сделали МРТ. Затем операцию.
7.) Почему? Вы не ногу лечили уже, а воспитывали Мондиаль. Благородно. Или я чего-то не понял?
8.) У Вас есть сканы, есть письменный ответ. Обращайтесь в ВСС. Только понятно, логично и спокойно, эмоции дома за фужером вина.