Форум Винского

**magnum** » 15 ноя 2017, 03:36

Люди подскажите пожалуйста купил 4 билета промо - на семью - знаю что не возвратные, но если один из членов семьи приболел возможен ли возврат денег? Знаю что в России это работает, а как с этим в Таиланде?

Предложения начинаются с заглавной буквы. merial.

**magnum** » 22 ноя 2017, 02:28

Сам задал вопрос- сам и отвечу ) - может кому то пригодится - возвращают только сборы- у меня получилось почти 33% об общей суммы.
А слегла в итоге почти вся семья ( - 3 человека из четырех в инфекционке, тяжело прогнозировать такие вещи когда в семье есть маленькие дети.

Предложения и имена собственные начинаются с заглавной буквы, после знака препинания ставится пробел, в конце предложения ставится знак препинания. merial.

**Put-nik** » 25 ноя 2017, 16:30

valodka писал(а) 19 окт 2017, 14:05:Прислали письмо Flight Cancellation with Rebook.

А в моём случае они решили схитрить- прислали письмо "Flight Replacement/Time Change" и в письме просто написано:" Departure from Phuket, - Bangkok Donmueang, Date 05 Feb 2018 Flight : SL 0751 09:05 Change Time to be 06:45 PM with SL 0761
Sorry for any inconvenience." Ни фига себе "извините за неудобство". Иным словами они отменили Flight:SL0751, который я бронировал и оплачивал и всех пассажиров просто перекинули на другой рейс с вылетом вечером, так сказать констатировали факт, что все летят другим рейсом в другое время. Написал им своё несогласие, тем более ими же в тот же день лечу из Бангкока в Чианг Рай в 12:35. Только после моего письма им, они ответили, что да, они отменили рейс и если хочу, то либо подтверждаю вечерний вылет другим рейсом, либо получу полный возврат. Написал, конечно , о полном возврате. Жду что и когда произойдёт.

**favoritfx** » 25 ноя 2017, 21:01

Put-nik писал(а) 25 ноя 2017, 16:30: Написал им своё несогласие

У меня точно такая же ситуация. Пытаюсь с ними связаться с пятницы, но никто не отвечает. Как вам удалось до них достучаться? Я и мейл отправлял, на английском и в фейсбуке писал. Тишина.

**Put-nik** » 26 ноя 2017, 00:07

favoritfx писал(а) 25 ноя 2017, 21:01:
Put-nik писал(а) 25 ноя 2017, 16:30: Написал им своё несогласие

У меня точно такая же ситуация. Пытаюсь с ними связаться с пятницы, но никто не отвечает. Как вам удалось до них достучаться? Я и мейл отправлял, на английском и в фейсбуке писал. Тишина.

Я отправил им письмо на английском на адреса : info@lionairthai.com и bookings@lionairthai.com. Ответ получил от info@lionairthai.com с копией на bookings@lionairthai.com в течение 1 дня , теперь отправил письмо с просьбой полного возврата на оба адреса.

**zhaffsky** » 26 ноя 2017, 06:54

Put-nik писал(а) 25 ноя 2017, 16:30:Ни фига себе "извините за неудобство".

А чем вызвано удивление? Все нормальные авиакомпании именно так и делают, если отменяют рейс. Радоваться надо, что заблаговременно предупредили и есть возможность переиграть. Могло быть хуже - узнали бы уже в аэропорту при регистрации ;-)

**favoritfx** » 26 ноя 2017, 12:16

zhaffsky писал(а) 26 ноя 2017, 06:54:Могло быть хуже - узнали бы уже в аэропорту при регистрации

Ну не всегда. Я в прошлом году Delta возвращался из Флориды. Так только в аэропорту узнал. Но тут же предложили более удобный по времени перелет и стыковки. А тут без всяких вариантов. И мне уже три дня ничего не отвечают (.

**Put-nik** » 26 ноя 2017, 23:04

zhaffsky писал(а) 26 ноя 2017, 06:54:
Put-nik писал(а) 25 ноя 2017, 16:30:Ни фига себе "извините за неудобство".

А чем вызвано удивление? Все нормальные авиакомпании именно так и делают, если отменяют рейс.Радоваться надо, что заблаговременно предупредили и есть возможность переиграть.

Если бы авиакомпания написала бы что рейс отменяет и готова вернуть деньги-это одно, в моём случае было иначе, внимательнее прочитайте то, что написал ранее в сообщении 703 Re: Авиакомпания Thai Lion Air отзывы и ни о каком "переиграть" речи вообще не шло. Меня просто поставили перед безальтернативным фактом.

**fredson** » 27 ноя 2017, 15:49

Добрый день,

Наверняка вопрос задавался уже 10 раз, и вроде даже ответ понятен, но все таки очень прошу развеить мои сомнения ибо на мои имэйлы тайцы не отвечают. Хочу купить 2 билета из Бангкока на Пхукет, есть отличная цена класса PROMO. Вопрос: включен ли 15кг багаж в цену билета? Буду очент признателен за ответ

**merial** » 27 ноя 2017, 16:02

fredson писал(а) 27 ноя 2017, 15:49:Вопрос: включен ли 15кг багаж в цену билета?

Включен.

**chel-anat** » 27 ноя 2017, 16:06

fredson писал(а) 27 ноя 2017, 15:49: Хочу купить 2 билета из Бангкока на Пхукет, есть отличная цена класса PROMO. Вопрос: включен ли 15кг багаж в цену билета? Буду очент признателен за ответ

По любому типу тарифа:

Thai Lion Air (Domestic Flight)
Class Adult (Kgs) Economy 15

Thai Lion Air (International Flight)
Class Adult (Kgs) Economy 20

**valodka** » 27 ноя 2017, 19:03

Put-nik, писал несколько раз и ответа не получил

**Put-nik** » 27 ноя 2017, 21:22

valodka писал(а) 27 ноя 2017, 19:03:Put-nik, писал несколько раз и ответа не получил

У меня, видимо, наступает завершающая стадия.
Они мне написали уже писем 5 с просьбой переподтвердить мой отказ от билета, рейс которого они втихаря отменили и хочу ли я получить деньги обратно ( именно за конкретный билет, т.к. у меня всего 3 билета, купленных у них).
Сегодня получил очередное послание от них: " Dear Passenger,
For this case passenger, for PNR : ХХХХХX please kindly send document for refund.
Require document
- Copy passport (pic) passenger
- E-ticket 310xxxxxxxxxx , Return to same credit card
After we will do process for refund and process take within 45 working days. It's not include Saturday and Sunday and public holiday. Please kindly send document and confirm for refund process and we will do refund after receive document."

Отправил им копию паспорта и опять подтвердил возврат денег на карту, попросил их, чтобы написали дату отправки денег.

**kve082** » 13 дек 2017, 00:00

Подскажите, я правильно понимаю, что бесплатный багаж 10кг. если я докупаю +10 кг, то мой чемодан будет равен 20кг? Смущает, что на сайте можно докупить аж +35 кг. Это что, полный багаж получится 45кг?

**Poseidon** » 13 дек 2017, 00:09

kve082,
Если ещё не купили билет, то да - теперь уже 10 кг на внутренние перелёты. 10+10=20, тоже верно)). А то, что Вы видите возможность докупить +35 кг, то 45 кг это вообще максимально возможный общий вес, при этом вес чемодана не должен превышать 32 кг.

**valodka** » 13 дек 2017, 00:11

Изменили норму провоза багажа? Раньше 15 было.

**Poseidon** » 13 дек 2017, 00:13

valodka писал(а) 13 дек 2017, 00:11:Изменили норму провоза багажа? Раньше 15 было.

На внутренние рейсы да, если с 1 декабря куплен билет. Если ранее был куплен - 15 кг.

**Streamlove** » 13 дек 2017, 01:00

Да, действительно, билеты покупали 4 декабря на распродаже и указано 10 кг багажа- полез сейчас проверять тикеты, т.к. специально читал правила тарифа перед покупкой и было указано, что всё также 15 кг багажа на внутренних рейсах, а видать просто не обновили инфу на тот момент.

**AlenkaSonya** » 14 дек 2017, 15:49

Никто не сталкивался с отменой не просто 1 рейса,а всех рейсов на определенное направление у этой авиакомпании?
Купили билеты на Бали, рейс курсирует с сентября этого года. С конца января отменили все рейсы. На электронную почту пока не реагируют..

**Poseidon** » 14 дек 2017, 15:56

AlenkaSonya писал(а) 14 дек 2017, 15:49:На электронную почту пока не реагируют..

Отреагируют рано или поздно. Пишите ещё раз. Если что есть социальные сети, да и телефоны. Раз отменили рейсы, то вернут деньги.

**favoritfx** » 14 дек 2017, 20:27

Poseidon писал(а) 14 дек 2017, 15:56:Отреагируют рано или поздно. Пишите ещё раз.

У меня тоже подобная ситуация была. На мейлы так и не ответили в течение недели. Пришлось звонить. Час слушал музыку, но потом дали билеты на другой рейс.

**Poseidon** » 15 дек 2017, 11:57

favoritfx писал(а) 14 дек 2017, 20:27:У меня тоже подобная ситуация была. На мейлы так и не ответили в течение недели.Пришлось звонить.

Если в течение недели не отвечают, то писать нужно повторно. Если опять не отвечают, связываться уже не по мейлу, а тем более когда нет времени ждать неделю и нужен оперативный ответ. Я поэтому и говорю

Poseidon писал(а) 14 дек 2017, 15:56:Отреагируют рано или поздно. Пишите ещё раз. Если что есть социальные сети, да и телефоны.

**kve082** » 15 дек 2017, 17:18

Сегодня летели по маршруту дон мыанг- краби.на троих Было 1 по 20кг, 2 по 10 кг и 3 ручных клади. За 10 часов до вылета хотела хотела докупить 10 кг багажа, но система не дала уже купить. То ли поздно, то ли глюк,- Не поняла, но расстроились, думали, что в аэропорту будет дороже. В последний момент увидела, что на сайте какой-то уж маленький размер ручной клади указан, чемоданы обычно больше, а у нас их два. Подумала, что еще и их заставят сдать а багаж и заплатить за них. Подойдя к стойке, сказала, что пыталась купить доп багаж, но не смогла. Кроме того, у нас было авто кресло для ребенка, которое непонятно, входило ли в бесплатный багаж или нет (на сайте написано, что бесплатно только коляски, по почте сказали, что не знают, предложили позвонить по какому-то телефону). В итоге, на стойке сказали, что авто кресло бесплатно идет и сказали поставить весь багаж на ленту. В итоге поставили на 50кг (плюс одну из ручных кладей) на троих. Девушка ничего не сказала и ничего не попросила доплачивать. Не поняли почему, но приятно

**vb_lyabina** » 16 дек 2017, 15:20

У нас тоже просто отменили рейс Бангкок-бали и обратно в феврале. Сменить рейс не предложили. О возврате денег тоже ничего. Писала письмо на почту в течение 4 дней -тишина. Написала в фейсбук-молчат. Чувствую, придётся звонить, боюсь представить сколько денег снимут за звонок..

**chel-anat** » 16 дек 2017, 16:42

Чарджбэк сделайте.

**Sergusha** » 18 дек 2017, 21:53

vb_lyabina писал(а) 16 дек 2017, 15:20: Чувствую, придётся звонить, боюсь представить сколько денег снимут за звонок..

Skype вам в помощь, исходящий звонок будет стоит недорого, в пару долларов вложитесь.
Сам сейчас в такой же ситуации, думаю каким рейсом теперь заменить отмененный.

**valodka** » 18 дек 2017, 21:54

Не нашёл в правилах. Нужно обязательно онлайн чекиниться или можно на стойке?

**chel-anat** » 18 дек 2017, 21:56

Чекин бесплатен хоть онлайн хоть на стойке

**vb_lyabina** » 18 дек 2017, 23:52

Sergusha писал(а) 18 дек 2017, 21:53:
vb_lyabina писал(а) 16 дек 2017, 15:20: Чувствую, придётся звонить, боюсь представить сколько денег снимут за звонок..

Skype вам в помощь, исходящий звонок будет стоит недорого, в пару долларов вложитесь.
Сам сейчас в такой же ситуации, думаю каким рейсом теперь заменить отмененный.

Вы уже звонили? Судя по расписанию, с конца января рейсов вообще нет. Даже непонятно, на что менять. По почте, спустя 4 дня мне ответили, чтобы я прислала номер электронного билета для проверки рейса. Вот уже 3й день жду ответа

**Sergusha** » 19 дек 2017, 00:29

vb_lyabina писал(а) 18 дек 2017, 23:52:Вы уже звонили? Судя по расписанию, с конца января рейсов вообще нет. Даже непонятно, на что менять. По почте, спустя 4 дня мне ответили, чтобы я прислала номер электронного билета для проверки рейса. Вот уже 3й день жду ответа

Уже позвонил - вариантов перебронирования не предложили, только возврат. Причем, со слов оператора, деньги вернуть на карту они не могут, поскольку у меня не тайская карта и нет счета в тайском банке, возврат возможен только наличными в аэропорту. Сейчас еще написал им на почту, может там что-то другое ответят, если же нет - в банке обещали вернуть деньги при предоставлени всех необходимых документов.

П.С. Время ожидания соединения с оператором составило 12 минут.

**AlenkaSonya** » 19 дек 2017, 09:13

Сегодня утром (спустя неделю и 3 отправленных письма+соцсеть, признанная в РФ экстремистской) получила подтверждение от авиакомпании, что будет произведен полный возврат

**vb_lyabina** » 19 дек 2017, 10:53

Sergusha писал(а) 19 дек 2017, 00:29:
vb_lyabina писал(а) 18 дек 2017, 23:52:Вы уже звонили? Судя по расписанию, с конца января рейсов вообще нет. Даже непонятно, на что менять. По почте, спустя 4 дня мне ответили, чтобы я прислала номер электронного билета для проверки рейса. Вот уже 3й день жду ответа

Уже позвонил - вариантов перебронирования не предложили, только возврат. Причем, со слов оператора, деньги вернуть на карту они не могут, поскольку у меня не тайская карта и нет счета в тайском банке, возврат возможен только наличными в аэропорту. Сейчас еще написал им на почту, может там что-то другое ответят, если же нет - в банке обещали вернуть деньги при предоставлени всех необходимых документов.

П.С. Время ожидания соединения с оператором составило 12 минут.

А что необходимо предоставить в банк?

**vb_lyabina** » 19 дек 2017, 10:55

AlenkaSonya писал(а) 19 дек 2017, 09:13:Сегодня утром (спустя неделю и 3 отправленных письма+соцсеть, признанная в РФ экстремистской) получила подтверждение от авиакомпании, что будет произведен полный возврат

А вы российской картой оплачивали? Вам ничего не сказали по поводу невозможности возврата на карту?

**AlenkaSonya** » 19 дек 2017, 10:58

vb_lyabina писал(а) 19 дек 2017, 10:55:
AlenkaSonya писал(а) 19 дек 2017, 09:13:Сегодня утром (спустя неделю и 3 отправленных письма+соцсеть, признанная в РФ экстремистской) получила подтверждение от авиакомпании, что будет произведен полный возврат

А вы российской картой оплачивали? Вам ничего не сказали по поводу невозможности возврата на карту?

Да, российской. Нет, ничего такого не написали. Возврат на ту же карту и все..

**Sergusha** » 19 дек 2017, 10:59

vb_lyabina писал(а) 19 дек 2017, 10:53:А что необходимо предоставить в банк?

У меня попросили сам билет, доказательства об отмене рейса (письмо от авиакомпании), если есть переписка по электронной почте. Думаю этого будет достаточно, хотя все, конечно, зависит от банка.

**vb_lyabina** » 19 дек 2017, 11:01

Sergusha писал(а) 19 дек 2017, 10:59:
vb_lyabina писал(а) 19 дек 2017, 10:53:А что необходимо предоставить в банк?

У меня попросили сам билет, доказательства об отмене рейса (письмо от авиакомпании), если есть переписка по электронной почте. Думаю этого будет достаточно, хотя все, конечно, зависит от банка.

Это я так понимаю речь идёт о чарджбэке. Кстати, а квас какой банк?

**Sergusha** » 19 дек 2017, 11:03

vb_lyabina писал(а) 19 дек 2017, 11:01:Это я так понимаю речь идёт о чарджбэке. Кстати, а квас какой банк?

Именно о нем.

**vb_lyabina** » 19 дек 2017, 11:12

Sergusha писал(а) 19 дек 2017, 11:03:
vb_lyabina писал(а) 19 дек 2017, 11:01:Это я так понимаю речь идёт о чарджбэке. Кстати, а квас какой банк?

Именно о нем.

А банк какой у вас?

**vb_lyabina** » 19 дек 2017, 13:32

В общем моя история: я позвонила первый раз-мне сообщили, что необходимо отправить документы (копию паспорта и и билеты) на почту lioncare@lionairthai.com, затем позвонить еще раз и подтвердить отмену. Второй раз я долго дозванивалась, и,наконец, дозвонилась, они проверили мои документы и пообещали возврат на мою же карту в течение 40-45 раб. дней

**Katmaltseva** » 23 дек 2017, 18:48

Подскажите, пожалуйста, можно ли семье объединять багаж?

**Poseidon** » 23 дек 2017, 18:59

Katmaltseva писал(а) 23 дек 2017, 18:48:Подскажите, пожалуйста, можно ли семье объединять багаж?

Почитайте вот это сообщение
Re: Авиакомпания Thai Lion Air отзывы
и следующее за ним

**valodka** » 24 дек 2017, 06:43

По поводу отмененного и перебуканного рейса ответили в Фейсбуке

The flight change are allowed, must be made at least 4hours prior to the Original departure time. For the flight change less than four hours are not allowed to be changed. Kindly contact call center 02-529-9999(24hrs.)for change flight, call center have service charge 750 THB./passenger/flight, difference fare and call center service charge 100 THB./passenger.

**PRAPOVEDNIK** » 28 дек 2017, 02:16

До конца в голове не укладывается, а чем тариф промо от эконома отличается, если багаж есть везде?
А вообще не очень приятные отзывы на последних страницах.
Если мне покупать рейс на 20:30 из Пхукета в Бангкок и прилечу я в 22:10 в Донг Муанг, а в 7 утра у меня уже вылет из него же в Янгон.
Рейс вот так вот отменят, на другие не будет мест день-в-день (ну или по ишачьим ценам), а последний автобус из пхукета в 19:00 ушёл. Насколько часто данная АК подводит? Это не аналог нашего ВИМа, случаем?

**Alex357** » 28 дек 2017, 08:49

Считайте, что промо-это акция, причем они часто бывают. Авиакомпания хорошая.

**prihlop** » 29 дек 2017, 10:39

Что то не получается оплатить картой ВТБ , может с 3д защитой не работает. Всё вроде нормально, всплыло окно от втб, на телефон код пришёл, нажал ок и ничего ! На почте билета нет, деньги не списаны, минут 10 уж прошло

**merial** » 29 дек 2017, 11:29

prihlop писал(а) 29 дек 2017, 10:39: На почте билета нет, деньги не списаны, минут 10 уж прошло

Браузер пробовали менять?

**basist** » 29 дек 2017, 17:43

prihlop писал(а) 29 дек 2017, 10:39:на телефон код пришёл

Деньги списались? Или у банка узнать - прошла операция или нет и почему.

**PRAPOVEDNIK** » 30 дек 2017, 23:36

То есть сейчас по лайн тай Эйр невозможно уже багаж 15 кг? Ручная кладь 10 тоже?
У меня 13 кг багаж и ручник - 7. В идеале перекидать по 10-ке

**prihlop** » 02 янв 2018, 20:28

Что то я так и не нашёл подробной спецификации, что включает в себя дешёвый тариф, 10 кг багажа включено в стоимость, а за доп плату предлагают прокачать +5,+10 .... или кроме ручной клади нет бесплатного багажа ?

**valodka** » 02 янв 2018, 20:44

В базовый тариф на внутренних рейсах 10 кг багажа и 7 кг ручной клади

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР