Форум Винского

**Poseidon** » 30 ноя 2017, 11:37

Alyona12 писал(а) 30 ноя 2017, 11:29:Может Вы еще скажете, когда примерно вернут деньги?

Сроки разные, в районе 10 дней плюс/минус. И вообще Lufthansa не списывает деньги за бронь, если эта бронь выкуплена, как уже сказал. Сумма должна быть заблокирована - звоните в свой банк, Вам там скажут всё.

**Alyona12** » 30 ноя 2017, 13:21

Poseidon писал(а) 30 ноя 2017, 11:37:
Alyona12 писал(а) 30 ноя 2017, 11:29:Может Вы еще скажете, когда примерно вернут деньги?

Сроки разные, в районе 10 дней плюс/минус. И вообще Lufthansa не списывает деньги за бронь, если эта бронь выкуплена, как уже сказал. Сумма должна быть заблокирована - звоните в свой банк, Вам там скажут всё.

Спасибо еще раз)

**junrat** » 28 дек 2017, 00:49

Здравствуйте!

Небольшой вопрос про возвратный билет Люфтганзы.
Сейчас ищу билет Спб-Сиэтл, в одну сторону и он стоит дикие $4000 у Люфтганзы.

Хочу вместо этого купить билет Спб-Сиэтл за 18000 рублей, и обратный по тарифу Flex за 52000, чтобы вернуть его как-только первый билет использован.
Про тариф Flex Economy написано что он refundable plus Fare Difference. Вот хотелось бы узнать, что такое это Fare difference и какие есть скрыте комиссии? Где-то я находил информацию про $75 refund fee, в независимости от тарифа..

Спасибо!

**kaaa** » 28 дек 2017, 09:12

junrat писал(а) 28 дек 2017, 00:49:Про тариф Flex Economy написано что он refundable plus Fare Difference

Вот вы и заплатите разницу между тарифами oneway и round trip. Минимальный тариф RT без сборов у LH составляет 275€, а в одну сторону - 1330€. Fare difference, таким образом, равна 1055€. Если сумма к возврату меньше этой fare difference, то платить вас ничего не заставят, но и возврата вы не получите.

**junrat** » 28 дек 2017, 09:29

kaaa писал(а) 28 дек 2017, 09:12:
junrat писал(а) 28 дек 2017, 00:49:Про тариф Flex Economy написано что он refundable plus Fare Difference

Вот вы и заплатите разницу между тарифами oneway и round trip. Минимальный тариф RT без сборов у LH составляет 275€, а в одну сторону - 1330€. Fare difference, таким образом, равна 1055€. Если сумма к возврату меньше этой fare difference, то платить вас ничего не заставят, но и возврата вы не получите.

Но ведь это звучит очень странно - в чем тогда смысл Refundable ticket?

К примеру у меня сейчас есть билеты от Бритишей, non-refundable. Были куплены за $470 и использованы в одну сторону. Я могу сдать оставшийся сегмент и получить $100 назад.

**kaaa** » 28 дек 2017, 09:33

junrat писал(а) 28 дек 2017, 09:29:Но ведь это звучит очень странно - в чем тогда смысл Refundable ticket?

В том, например, что вы можете его вернуть до начала перевозки. Со штрафом.

junrat писал(а) 28 дек 2017, 09:29:билеты от Бритишей, non-refundable. Были куплены за $470 и использованы в одну сторону. Я могу сдать оставшийся сегмент и получить $100 назад.

Да сколько угодно. Но при наличии перекосов в тарифах, когда минимальный OW стоит в пять раз дороже минимального RT, так и будет происходить.

**Aleks_Zen** » 15 янв 2018, 14:32

Кто в курсе, какой теперь телефон у Люфтганзы?
Телефон с сайта, не отвечает.

**Poseidon** » 15 янв 2018, 15:09

+7 495 4118444

**Molido** » 08 фев 2018, 18:33

Добрый день. У меня получилась не совсем понятная ситауция с Люфтганзой:

26 января я забронировала билет на сайте. Ввела данные карты, на которой была небольшая сумма. Сразу списалось 934 грн ($35) за бронировку. По условиям сайта, у меня было 48 часов, чтобы выкупить (или не выкупить) данный билет. За 12 часов до окончания срока брони мне пришло напоминание о том, что я должна оплатить билет. Так как мои планы не подтвердились, выкупать билет не стала. Ничего делать с бронью тоже не стала, так как понимала, что в случае неоплаты бронь просто аннулируется. У меня уже был опыт такого бронирования в прошлом на этом сайте. Сегодня с владельцем карты связался банк и сказал, что он должен банку 25000 ($900) грн за билет, который был куплен 28 января. Я сразу подумала, что это какая-то ошибка и пошла проверять свой личный кабинет на сайте Люфтганзы. И - о, чудо! оказалось, что этот билет-таки оказался выписан на мое имя каким-то непостижимым образом. Во-первых, я точно не выкупала этот билет, я в этом уверена на 100%. Видимо, произошел какой-то сбой в системе и она все-таки решила его выкупить. По-другому я это объяснить не могу. Конечно, есть еще огромный вопрос к банку. Дело в том, что на карте не было достаточной суммы, но банк все равно провел эту транзакцию, хотя услуги овердрафта к карте подключено не было. Смс-ки о попытке списания тоже не приходило. Как такое могло произойти девушка в колл-центре объяснить не смогла. Получается, что из-за какого-то непонятного стечения обстоятельств билет купился сам.

В поддержке Люфтганзы девушка сначала спросила почему я не связалась с ними сразу (потому что я не подозревала о том, что у меня есть билет. Никакого уведомления после "выкупа" на почту мне не пришло). Сказали, что особо ничем не могут помочь, можно билет либо вернуть (возвращается только сервисный сбор - около 120 долларов), либо перебронировать на удобные даты со штрафом ($160). Когда я спросила, можно ли написать какое-то заявление, чтобы они как-то внутри расследовали этот кейс, мне сказали, что, в принципе, можно, но они это отправят в офис в Германии, срок рассмотрения будет минимум 20 рабочих дней. Можно оспорить тразакцию в банке (они сами будут разбирать с Люфтганзой тогда), это минимум месяц. Но дело в том, что вылет "запланирован" через неделю. То есть если они будут месяц рассматривать мое заявление, а потом скажут, что не виноваты, то билет банально пропадет, что обидно. Если все-таки решиться на поездку, то нужно внести изменения в билет до вылета, то есть у меня есть 5-6 дней на это.

Подскажите, возможно, у кого-то из форумчан есть идеи как можно попытаться вернуть деньги за билет?

**Airbus A321** » 24 мар 2018, 20:10

Можно ли перебронировать в тарифе Classic на рейсы днём ранее? Как это сделать на сайте?

**Poseidon** » 24 мар 2018, 22:31

Попробуйте зайти в своё бронирование и поменять, если покупали билет на сайте авиакомпании. Если не получится, то через коллцентр. Тариф Classic подлежит изменениям.

**Airbus A321** » 24 мар 2018, 23:01

Poseidon писал(а) 24 мар 2018, 22:31:Попробуйте зайти в своё бронирование и поменять, если покупали билет на сайте авиакомпании. Если не получится, то через коллцентр. Тариф Classic подлежит изменениям.

В том-то и дело, что мне сайт почему-то предлагает только кнопку возврата.

**Poseidon** » 24 мар 2018, 23:03

Poseidon писал(а) 24 мар 2018, 22:31:Если не получится, то через коллцентр

**Airbus A321** » 24 мар 2018, 23:11

Poseidon писал(а) 24 мар 2018, 23:03:
Poseidon писал(а) 24 мар 2018, 22:31:Если не получится, то через коллцентр

А кнопка Refund это именно возврат средств, а не перебронирование?

**Poseidon** » 24 мар 2018, 23:12

Да, не нажимайте на неё!

**Сергей146** » 25 апр 2018, 22:31

Добрый вечер!
На сайте S7 купил билет Париж- Москва через Мюнхен.
Первый сегмент luftgansa, на ихнем сайте нашел свой рейс и неточности:

1. mr следует слитно сразу после имени.
2. в номере билета между цифрами стоит "лишний" дефис.

И что с этим делать?

PS: в едином билете s7 все указано верно.

**merial** » 25 апр 2018, 22:33

Сергей146 писал(а) 25 апр 2018, 22:31:И что с этим делать?

Ничего не делать - это не ошибки.

**Poseidon** » 25 апр 2018, 22:34

Сергей146,
Так и должно всё быть.

**Сергей146** » 25 апр 2018, 23:41

Интересно, при изменении(отмене) рейса у lufthansa они сообщение пришлют ?
Или только перед вылетом за несколько дней на сайте у люфтов можно проверить статус рейса ?
Спасибо

**Poseidon** » 25 апр 2018, 23:55

Сергей146 писал(а) 25 апр 2018, 23:41:Интересно, при изменении(отмене) рейса у lufthansa они сообщение пришлют ?

Да.

**Olga16** » 07 май 2018, 12:15

Добрый день! Помогите разобраться пожалуйста.
У ребёнка куплен билет Минск-Вашингтон авиакомпании Люфтганза со стыковкой 2.5 часа во Франкфурте на 22 августа. Сейчас с ним надо будет отправить его бабушку (они оба граждане США, если в данном случае это имеет значение). Отправить соответственно теми же двумя рейсами одним самолётом. Но в поиске (на aviasales или skyscanner) именно стыковочный билет плюс обратный в Минск (для бабушки в октябре) стоит 1500 около того, а если в поиске вводить отдельно каждый рейс (именно нужный того дня) то получается вдвое дешевле. Но как я понимаю это уже не стыковочный рейс и какие могут возникнуть проблемы? Заранее спасибо большое за ответы или советы

**Natalia092006** » 09 май 2018, 08:35

Впервые имею дело с Люфтганзой. Лечу в Париж с пересадкой франкфурт. При онлайн регистрации запросили визу, я внесла номер. В строке: Выдана виза-поставила Франция; действительна виза для страны- здесь я упорно поставила тоже Франция. А может, тут надо было Германию поставить? Или не страшно? Или надо исправлять? И можно ли исправить, если посадочный уже распечатала?

**unreal_undead** » 09 май 2018, 09:40

Исправить точно можно - проходите онлайн регистрацию заново, меняете данные визы; если не меняете места, можно и посадочный заново не печатать. Надо ли - не знаю, скорее всего не важно.

**Poseidon** » 09 май 2018, 14:02

Natalia092006,
Не страшно и если не исправить, то ничего страшного не произойдёт.

**Airbus A321** » 17 май 2018, 19:42

Что стряслось с процессом покупки билетов? Куда пропал тариф Classic при поиске сложного маршрута? Это ни в какие ворота!

**Nikolay Ustinov** » 18 май 2018, 08:50

Olga16 писал(а) 07 май 2018, 12:15:Но как я понимаю это уже не стыковочный рейс и какие могут возникнуть проблемы?

Проблема только одна - при опоздании первого рейса, вам придется за свой счет покупать новый билет на второй рейс. Если опоздания не будет, то и проблем - тоже.

**Natalia092006** » 18 май 2018, 16:06

Poseidon писал(а) 09 май 2018, 14:02:Natalia092006,
Не страшно и если не исправить, то ничего страшного не произойдёт.

Да, на месте так ничего страшного и не произошло!))

**Allion001** » 23 авг 2018, 00:29

Помогите, пожалуйста, со следующим кейсом.
В начале этого года купил билеты на самый конец декабря 2018 г. по маршруту Москва<=>Верона (Lufthansa+Air Dolomiti) с удобной пересадкой во Франкфурте и возвратом в начале января 2019 г.
За прошедшие полгода происходило пару изменений в расписании рейсов, но они были несущественны.
Но сегодня вечером пришло уведомление, что сегмент Франкфурт=>Верона не подтверждён. Указано, что у Air Dolomiti изменилось время вылета и самолёт из Франкфурта в Верону вылетает на 3 часа раньше, чем прилетает самолёт из Москвы во Франкфурт. А следующий рейс этой компании только на следующий день.
Как я понимаю, возможны следующие опции:
1. вынужденный возврат
2. заменить сегмент Air Dolomite с вылетом на следующий день (будет ли в этом случае предложена гостиница?)
3. заменить первый сегмент с вылетом на более раннее время. В этом случае придётся провести в аэропорту Франкфурта не менее 6 часов. А этого очень не хочется, т.к. буду с ребёнком. Возможна ли компенсация (денежная или ваучер на питание)?
4. возможен ли вариант с изменением пункта пересадки (Мюнхен)? Там есть удобные стыковки у Lufthansa с Air Dolomiti.

**Poseidon** » 23 авг 2018, 01:01

Allion001 писал(а) 23 авг 2018, 00:29: возможен ли вариант с изменением пункта пересадки (Мюнхен)? Там есть удобные стыковки у Lufthansa с Air Dolomiti.

Вот этот вариант и запрашивайте. Да, возможно - Вам должны подтвердить его при наличии мест.
Коллцентр +7 495 4118444

**Allion001** » 25 авг 2018, 12:58

Poseidon писал(а) 23 авг 2018, 01:01:
Allion001 писал(а) 23 авг 2018, 00:29: возможен ли вариант с изменением пункта пересадки (Мюнхен)? Там есть удобные стыковки у Lufthansa с Air Dolomiti.

Вот этот вариант и запрашивайте. Да, возможно - Вам должны подтвердить его при наличии мест.
Коллцентр +7 495 4118444

В службе поддержки предложили на выбор два варианта:
- заменить первый сегмент и прилететь значительно раньше во Франкфурт
- изменить пункт пересадки на Мюнхен, где есть короткая стыковка.
Выбрал второй вариант, новые билеты выписаны.

P.S. Будет "забавно", если Ari Dolomiti поменяет расписание с вылетом из Мюнхена.

**alinka91** » 12 сен 2018, 08:20

Доброе время суток,подскажите пожалуйста,вернуть билет можно только в случае изменения АК время вылета или прилёта тоже? Покупали билеты люфтов год назад,ехать не получается,зашла проверить расписание,маршрут Мск-Франкфурт-Страсбург(автобус),такой же обратно.изменился прилет в Франкфурт на 5 минут( вылет тотже остался) и на обратном пути прилет в Москву на 5 мин позже.Тариф самый дешёвый и классик эконом.Можно ли это считать изменениями в расписании и просить возврат?т.е. фактически увеличилось воемя полета.Заранее благодарю!

**Poseidon** » 12 сен 2018, 09:56

alinka91 писал(а) 12 сен 2018, 08:20:Можно ли это считать изменениями в расписании и просить возврат?

Нет.

**alinka91** » 12 сен 2018, 09:58

Спасибо за ответ!Считается только если время вылета меняется? Или какой то минимум,вроде,если меняется более чем на 30 минут?

**Poseidon** » 12 сен 2018, 10:04

5 минут не показатель если при этом не ломается стыковка. При 30-ти минутном изменении можно будет вернуть.

**shab** » 13 сен 2018, 12:45

Всем доброго времени суток. Ситуация такая - купил билеты люфтганзы себе, но после бронирования осознал что неправильно провел транслитерацию своего имени...то есть в билете написано ALEXANDER, в то время как в паспорте у меня ALEKSANDR. Работает тут правило трех ошибок? Или лучше поменять, позвонив люфтам?

**merial** » 13 сен 2018, 12:56

shab писал(а) 13 сен 2018, 12:45:Работает тут правило трех ошибок?

Никакого правила 3-х ошибок нет. Ошибки в авиабилете и полёт. Единого правила 3 ошибок нет!

shab писал(а) 13 сен 2018, 12:45:Или лучше поменять, позвонив люфтам?

В Вашем случае, ничего делать не надо.

**shab** » 13 сен 2018, 13:06

merial писал(а) 13 сен 2018, 12:56:В Вашем случае, ничего делать не надо.

То есть ко мне не придерутся пограничники во франкфурте, что написание имени в паспорте немного отличается от написания имени в авиабилете? Пустят ли на самолет вообще? Извините, первый раз сталкиваюсь с такой проблемой.

**merial** » 13 сен 2018, 13:08

shab писал(а) 13 сен 2018, 13:06:То есть ко мне не придерутся пограничники во франкфурте, что написание имени в паспорте немного отличается от написания имени в авиабилете? Пустят ли на самолет вообще?

Ничего не будет.

**Bloodfang** » 30 сен 2018, 01:23

Добрый день.

Куплены билеты на двоих Москва-Мюнхен-Париж-Мюнхен-Москва
Невозвратные, вылет 16.10.18

Сегодня сломал ногу,:(
Уточните, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?
Справки, фото с гипсом на фоне паспорта?

**Lilechka** » 28 ноя 2018, 14:22

Добрый день!
Купила билеты на май 2019 на троих человек по маршруту Москва-Франкфурт-Порту и обратно Порту-Мюнхен-Москва. Обратный рейс был удобен, вылетал около 2 часов ночи из Порту, соответственно, не надо было проводить еще одну ночь в отеле.
Сегодня пришло уведомление, что изменилось расписание. Мне предложили маршрут, где рейс из Порту в Мюнхен вылетает позже, чем рейс из Мюнхена в Москву. Понятно, что надо все переигрывать. Но улетать на день раньше из-за изменений у Люфтганзы тоже не хотелось бы.
Могу ли я просить изменения в бронировании с предоставлением отеля (т.к. ночного рейса в расписании больше нет, только утренние)?
Или только вылетать на день раньше?

**Poseidon** » 28 ноя 2018, 14:56

Lilechka,
Им незачем предоставлять отель - авиакомпания просто пересадит Вас на нужный рейс со стыковкой, причём можно через Франкфурт. Можете выбрать в тот же день дневной рейс вместо ночного, можете на следующий день вылетать.

**Berigo** » 25 янв 2019, 06:18

Добрый день.Брал билеты на август Москва Мадрид и обратно.По обратному рейсу сдвинули вылет и прилёт соответственно на 5 мин.Есть ли шанс поменять билет на следующий день?Стыков никаких нет просто хотел денёк ещё захватить. Тариф economy Light.

**Poseidon** » 25 янв 2019, 22:43

Можно попробовать.

**Милака** » 13 фев 2019, 18:13

Добрый день!Хотела выбрать место в самолёте и увидела, что видимо случайно где-то поставила отметку и у меня теперь не видно кода бронирования в письмо с информацией о полёте , в личном кабинете бронирования тоже нет. Не знаю что делать как теперь зайти в это бронирование ?

**Poseidon** » 13 фев 2019, 18:14

Милака писал(а) 13 фев 2019, 18:13:Не знаю что делать как теперь зайти в это бронирование ?

Спросите у агента или позвоните в авиакомпанию - они скажут.
8 (495) 411-84-44

**icing** » 01 мар 2019, 23:02

всем привет.
купили билеты на сайте Люфтганзы, а потом поняли, что не те даты
решили попробовать обменять, а там написано: "Бесплатная отмена бронирования возможна в течение 24 часов после покупки билета независимо от условий тарифа. Lufthansa выполнит возврат способом, которым была выполнена оплата, в течение нескольких дней. Сбор OPC, если таковой был включен в стоимость билета, возврату не подлежит. Страховой полис, если таковой был включен в бронивание, аннулирован не будет. Пожалуйста, обратитесь непосредственно в страховую компанию."
мы правильно понимаем, что теперь у Люфтганзы можно в течении 24 часов просто отменить бронь без потерь?
сервисная линия в 8 утра работает, а ответ хочется знать уже сейчас
спасибо!

**Poseidon** » 01 мар 2019, 23:33

icing писал(а) 01 мар 2019, 23:02:сервисная линия в 8 утра работает, а ответ хочется знать уже сейчас

Можно.

@lufthansa
Еще
В ответ @K1mberley_J
We offer a cancellation free of charge within a grace period of 24 hours after ticket purchase. /Ted

https://twitter.com/lufthansa/status/905754104294776833

**Lamp** » 01 мар 2019, 23:58

Poseidon писал(а) 01 мар 2019, 23:33: Можно.
@lufthansa
Еще
В ответ @K1mberley_J
We offer a cancellation free of charge within a grace period of 24 hours after ticket purchase. /Ted

https://twitter.com/lufthansa/status/905754104294776833

Подскажите , у AirFranсe и KLM такая опция тоже есть ?

**Poseidon** » 02 мар 2019, 00:04

Да.

**R0mario** » 03 мар 2019, 19:37

Poseidon писал(а) 02 мар 2019, 00:04:Да.

Только на сайте у них найти упоминание про это так и не получилось

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР