Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Отзывы об авиакомпаниях мира. Маршруты перелётов, сервис и питание на борту, багаж и регистрация, новости авиакомпаний. Надёжность и безопасность, парк самолётов, бюджетные авиакомпании.

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #701

Сообщение Roma_Ro » 03 апр 2018, 20:21

TatianaVoits писал(а) 14 мар 2018, 20:40:Кто-нибудь заказывал спец-меню " Детское меню", что туда входит?


2 две банки детского питания от Gerber + яблочный сок.
На плече Сайгон - Алматы банки были 130 гр
На плече Аламаты - СПБ 80 гр
В пути нужен спутник, а в жизни сочувствие.
Roma_Ro
участник
 
Сообщения: 151
Регистрация: 15.05.2013
Город: Кэри
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 72 раз.
Возраст: 40
Страны: 19
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #702

Сообщение Roma_Ro » 03 апр 2018, 20:22

Можно как-то мили Air Astana положить Туркам?
В пути нужен спутник, а в жизни сочувствие.
Roma_Ro
участник
 
Сообщения: 151
Регистрация: 15.05.2013
Город: Кэри
Благодарил (а): 21 раз.
Поблагодарили: 72 раз.
Возраст: 40
Страны: 19
Отчеты: 5
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #703

Сообщение Bulat_ » 03 апр 2018, 21:20

Нельзя
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #704

Сообщение Джамбе » 05 апр 2018, 16:52

Не могу найти инфу, где-то тут, кажется, была, или уже на глаза не вижу из-за переизбытка информации. У меня две длительные пересадки:
Астана-- 6:05-20:15, Алматы-- 16:25-10:10 ( следующий день ).
В обоих случаях не нужно ничего делать с багажом? Я его сдаю в Киеве ( на обратном пути в Бангкоке ) и забираю в Бангкоке ( на обратном пути в Киеве ), я правильно поняла? То, что ночная стыковка, роли не играет?
Несгибаемый оптимист, чокнутый хулиган и... стесняющийся романтик))
Спасибо Богу, форуму и всем людям за жизнь, какой она есть.
Остров Пасхи-- сбывшаяся мечта всей жизни!
Аватара пользователя
Джамбе
путешественник
 
Сообщения: 1824
Регистрация: 07.01.2013
Город: Киев
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 184 раз.
Возраст: 46
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #705

Сообщение Kukla123 » 05 апр 2018, 16:57

Джамбе писал(а) 05 апр 2018, 16:52:я правильно поняла?

да. Регистрируйте до конечной точки.
Аватара пользователя
Kukla123
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8021
Регистрация: 27.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 388 раз.
Поблагодарили: 732 раз.
Возраст: 96
Страны: 28
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #706

Сообщение Poseidon » 05 апр 2018, 17:03

Джамбе,
Независимо от того ночная стыковка или дневная, если она составляет до 24 часов, то багаж можно зарегистрировать до конечного пункта.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 45906
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3866 раз.
Поблагодарили: 13847 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 117
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #707

Сообщение Bulat_ » 06 апр 2018, 00:14

Джамбе писал(а) 05 апр 2018, 16:52:Не могу найти инфу, где-то тут, кажется, была, или уже на глаза не вижу из-за переизбытка информации. У меня две длительные пересадки


Можете заказать бесплатную гостиницу (точнее, за символический 1 доллар) вместе с трансфером. См. Стоповер холидейс на сайте.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #708

Сообщение Джамбе » 06 апр 2018, 09:23

Bulat_ писал(а) 06 апр 2018, 00:14:Можете заказать бесплатную гостиницу (точнее, за символический 1 доллар) вместе с трансфером. См. Стоповер холидейс на сайте.

Спасибо, я уже, но пока думаю, воспользоваться ею или нет.

Коллеги, я впервые в жизни буду выходить во время длительной стыковки в третью страну. Объясните, пожалуйста, на пальцах, как это выглядит. Опишу, как я себе это представляю. У меня стыковки в Астане и Алматы. Багаж я не забираю и не перерегистрирую, билеты на все сегменты на руках. Я прилетаю, прохожу паспортный контроль, выхожу и гуляю себе. С Казахстаном в Украины безвизовый въезд, пребывание в стране до 5 дней, регистрация не нужна, поэтому я возвращаюсь в аэропорт, миную аэропортную регистрацию и начинаю проходить все процедуры ( паспортный контроль, систему безопасности, таможню ), показывая свои билеты, далее иду к своему гейту. Я правильно все описала? Моменты, которые наиболее всего интересуют-- регистрация и паспортный контроль.
Несгибаемый оптимист, чокнутый хулиган и... стесняющийся романтик))
Спасибо Богу, форуму и всем людям за жизнь, какой она есть.
Остров Пасхи-- сбывшаяся мечта всей жизни!
Аватара пользователя
Джамбе
путешественник
 
Сообщения: 1824
Регистрация: 07.01.2013
Город: Киев
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 184 раз.
Возраст: 46
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #709

Сообщение Punk » 06 апр 2018, 09:33

Джамбе писал(а) 06 апр 2018, 09:23:
Bulat_ писал(а) 06 апр 2018, 00:14:Я правильно все описала?

Да
Мы путешествуем не для того, чтобы убежать от жизни, а чтобы жизнь не убежала от нас
Аватара пользователя
Punk
почетный путешественник
 
Сообщения: 4416
Регистрация: 29.07.2016
Город: Петропавловск, KZ
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 525 раз.
Возраст: 47
Страны: 13
Отчеты: 7
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #710

Сообщение Bulat_ » 06 апр 2018, 09:39

Джамбе писал(а) 06 апр 2018, 09:23:Моменты, которые наиболее всего интересуют-- регистрация и паспортный контроль.


Весь комплект посадочных вам выдадут еще в Киеве. Далее идете на паспортный контроль, как обычно.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #711

Сообщение Джамбе » 06 апр 2018, 09:57

Bulat_ писал(а) 06 апр 2018, 09:39:
Джамбе писал(а) 06 апр 2018, 09:23:Моменты, которые наиболее всего интересуют-- регистрация и паспортный контроль.


Весь комплект посадочных вам выдадут еще в Киеве. Далее идете на паспортный контроль, как обычно.

...и затем в Бангкоке. А то я ж все буквально воспринимаю)))
Несгибаемый оптимист, чокнутый хулиган и... стесняющийся романтик))
Спасибо Богу, форуму и всем людям за жизнь, какой она есть.
Остров Пасхи-- сбывшаяся мечта всей жизни!
Аватара пользователя
Джамбе
путешественник
 
Сообщения: 1824
Регистрация: 07.01.2013
Город: Киев
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 184 раз.
Возраст: 46
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #712

Сообщение Kukla123 » 06 апр 2018, 10:29

Джамбе писал(а) 06 апр 2018, 09:57:...и затем в Бангкоке. А то я ж все буквально воспринимаю)))

Всё по той же схеме, как и Киев-Астана-Бангкок.
Аватара пользователя
Kukla123
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8021
Регистрация: 27.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 388 раз.
Поблагодарили: 732 раз.
Возраст: 96
Страны: 28
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #713

Сообщение TatianaVoits » 09 апр 2018, 10:04

Подскажите, что мне делать? Купила билеты ещё 15 марта Екатеринбург -Астана - Бангкок и обратно. Дата вылета 23.07, с пересадкой 1 час в Астане. Сейчас пришла СМСка и письмо на почту, что вылет Астана - Бангкок переносят на 24.07, а из Екатеринбурга-то я вылетаю 23.07, где мне быть сутки с двумя детьми? На сайте авиакомпании посмотрела расписание на изменилось, как было 23.07 вылет с пересадкой 1 час, так и есть.
TatianaVoits
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 10.03.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #714

Сообщение Sunlight17 » 09 апр 2018, 10:08

Можете заказать бесплатную гостиницу (точнее, за символический 1 доллар) вместе с трансфером. См. Стоповер холидейс на сайте.
Sunlight17
новичок
 
Сообщения: 15
Регистрация: 06.02.2017
Город: Псков
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #715

Сообщение TatianaVoits » 09 апр 2018, 10:09

Так на сайте авиакомпании нет изменений в расписании. Рейс как был, так и остался.
TatianaVoits
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 10.03.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #716

Сообщение Bulat_ » 09 апр 2018, 10:11

1. Можете бесплатно поменять время вылета или сдать билет без потерь.
2. Как сказано выше, стоповер холидей, но вообще в подобном случае гостиница и так полагается.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #717

Сообщение TatianaVoits » 09 апр 2018, 10:12

Я сейчас написала им на почту, посмотрю, что ответят.
TatianaVoits
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 10.03.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #718

Сообщение Sunlight17 » 09 апр 2018, 12:09

Вообще то в расписании время вылета должно поменяться- мне пришло письмо с изменение на 15 мин, но и в расписании теперь новое время.
Sunlight17
новичок
 
Сообщения: 15
Регистрация: 06.02.2017
Город: Псков
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Страны: 17
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #719

Сообщение TatianaVoits » 09 апр 2018, 12:16

У меня рейс 23.07 Екатеринбург- Асатна есть в расписании, а Астана -Бангкок вообще отменили. Предложили лететь на следующий день 24.07 Екатеринбург - Астана - Бангкок со стыковкой 6 часов в Астане. Я спросила можно-ли оставить день вылета 23.07, но с двумя пересадками в Астане и Алматы, каждая пересадка примерно 2 часа. Сижу жду ответа.
Кстати переписку начала с агентом по продаже билета. Колцентр Эйр Астана так ничего и не ответили.
TatianaVoits
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 10.03.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #720

Сообщение amm » 11 апр 2018, 10:53

хорошего дня) в наш день отменили рейст БКК-Алматы. Теперь летим днем раньше. Снова выбираю места, а самолет полон( в экономе есть места в 1 ((маленьком) салоне, за спиной туалет. Кресла откидываются, никто не сидел там? Летим вдвоем с двухлеткой, это важно... Выбрала б в 1м ряду эконома за доплату - но там скорее всего телевизор из подлокотника, не вариант нам.
Ситгуру вообще такой ак не знает, а ситэксперт не знает что у них боинги есть...
amm
участник
 
Сообщения: 55
Регистрация: 25.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42
Страны: 10
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #721

Сообщение TatianaVoits » 11 апр 2018, 11:05

Вчера закончила эпопею с отменой рейса Астана -Бангкок. Авиакомпания подтвердила дату вылета 23.07 и составленный мной маршрут. Так-же оформили предварительное бронирование мест в самолёте и питание. Надеюсь больше никаких замен не будет.
TatianaVoits
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 10.03.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #722

Сообщение Kukla123 » 11 апр 2018, 11:38

amm писал(а) 11 апр 2018, 10:53:в экономе есть места в 1 ((маленьком) салоне, за спиной туалет. Кресла откидываются, никто не сидел там?

Насколько помню, откидываются, но совсем не много. Не так, как остальные. Для верности позвоните им в московский офис. Они точно скажут.
Аватара пользователя
Kukla123
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8021
Регистрация: 27.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 388 раз.
Поблагодарили: 732 раз.
Возраст: 96
Страны: 28
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #723

Сообщение igbart » 11 апр 2018, 19:26

TatianaVoits писал(а) 11 апр 2018, 11:05:оформили предварительное бронирование мест в самолёте и питание.


Ну места понятно за денежку бронируют. А еда и попить( спиртное) в цене билета у нас были.
Удачного перелёта!
Выбираю деревню для жительства, вот и путешествую!
Аватара пользователя
igbart
активный участник
 
Сообщения: 567
Регистрация: 05.01.2013
Город: Новоуральск
Благодарил (а): 85 раз.
Поблагодарили: 68 раз.
Возраст: 69
Страны: 19
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #724

Сообщение MiaMiaMia » 11 апр 2018, 19:31

Почему за денежку?
Я писала, и мне бесплатно бронировали места.
А потом я еще и меняла.
MiaMiaMia
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 9746
Регистрация: 24.02.2012
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 1796 раз.
Поблагодарили: 891 раз.
Возраст: 51
Страны: 56
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #725

Сообщение TatianaVoits » 11 апр 2018, 19:35

Мне тоже бесплатно места забронировали, а меню я заранее для ребёнка заказала.
TatianaVoits
участник
 
Сообщения: 159
Регистрация: 10.03.2018
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #726

Сообщение igbart » 11 апр 2018, 23:27

MiaMiaMia писал(а) 11 апр 2018, 19:31:Почему за денежку?

Да. Когда билеты бронировал, то предлагали выбрать места платно. Я плюнул на это дело. Хотя на регистрации места давали всегда в начале второго салона и у окна, как и просили. И правильно сделал. На всех перелётах были свободные места и мы с комфортом полетали. Стюардессы не возражали. Даже пледами укрывали и по две подушки под голову.
Выбираю деревню для жительства, вот и путешествую!
Аватара пользователя
igbart
активный участник
 
Сообщения: 567
Регистрация: 05.01.2013
Город: Новоуральск
Благодарил (а): 85 раз.
Поблагодарили: 68 раз.
Возраст: 69
Страны: 19
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #727

Сообщение Kukla123 » 12 апр 2018, 10:32

TatianaVoits писал(а) 11 апр 2018, 19:35:Мне тоже бесплатно места забронировали, а меню я заранее для ребёнка заказала.

MiaMiaMia писал(а) 11 апр 2018, 19:31:Я писала, и мне бесплатно бронировали места.
А потом я еще и меняла.

Мне по звонку даже дали места около аварийных выходов на все 4 сегмента, предварительно согласовав это с головным офисом. И тоже бесплатно.

ЗЫ: их кошерное спец. питание мне очень понравилось
Аватара пользователя
Kukla123
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8021
Регистрация: 27.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 388 раз.
Поблагодарили: 732 раз.
Возраст: 96
Страны: 28
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #728

Сообщение galina8804 » 17 апр 2018, 16:41

Летели мы Air Astana в конце марта в Куала Лумпур. Летели до Астаны там стыковка 17 часов, забронировали отель, погуляли по городу.
Далее остановка была в Алматы, 23 часа, нам предоставили отель за 1 доллар, но заселились мы около часу ночи, а выселение из отеля в 12 часов дня, а трансфер за нами приедет только в девять вечера. Обращение в поддержку, о позднем выселении успехом не увенчались (((( доплачивали сами.
Но мы без претензий, цена вопроса за билет 28 тыщь рублей, против 45 и выше, зато обратно должны были долететь до Питера за 18 часов, со стыковкой.1:20 в Алматы.
Когда регистрировалась на рейс, обнаружила, что нас с мужем рассадили с ранее выбранных мест, меня оставили на 13 ряду, а мужа пересадили на 14 ряд. Т.К соседние места и у него и у меня были заняты, пришлось нам перекочевать на 36 ряд, чтобы вместе сидеть.
В остальном все перелёты прошли по расписанию.
А вот с обратно летели, я бы сказала "задом" ))))))
Утром зарегистрировалась на рейс, вылет через сутки 10:55
Вечером приходит СМС, вылет перенесён на 14 часов и т.д всю ночь получали СМС, сначала рейс двигали каждый час, потом сдвигали по 10 мин, в конченом итоге остановились на 16:35.
Написала письмо в поддержку, что опаздываем на стыковочный рейс, получила отписку, типа ваш номер обращения такой-то, ждите ответа. Ответ кстати получила, когда уже имела посадочные с вылетом на следующей день, написали, что они нас не бросят))))
В 16:35 мы не улетели, мы смотрели на наш самолёт, смотрели как грузят наши чемоданы, потом смотрели как из самолёта ушёл экипаж...
Потом мы просто часа два посидели, а потом в восемь вечера нам сказали, что полетим мы только завтра в девять часов утра.
Нас очень не организованно провели через пограничников,потом организованно погрузили в автобус и отвезли в отель.
Отель приличный, расселили быстро, сразу пригласили на ужин, шведский стол и даже мороженное было))))
Утром выдали ланчбокс, кофе можно было взять в ресторане (там кофе машины) и отвезли в аэропорт.
Полетели мы не в девять, а в одиннадцать часов и полетели мы не в Алматы, а в Шыкмкет?!
На вопрос почему, сказали нужна дозаправка, а почему сюда летели без дозаправки?!
Причем летели мы до Шыкмента те же восемь часов, что и должны были лететь до Алматы?!
Когда мы прилетели в Алматы, до вылета нашего рейса в Санкт-Петербург оставалась 15 мин, я думала нас встретят быстро пересадят, но увы.....
Мы опять не улетели домой в этот день((((( Нам поменяли билеты на следующий день на восемь утра.
Нас 16 человек и группу малазийцев из 70 человек (это была организованная группа, куда они летели не знаю), не успевших на свои стыковки погрузили в автобус и отвезли в отель "Гранд опера".
В отеле менеджер хамовато сказал, что номеров у них на всех не хватает, поэтому мы ставим раскладушки, а ваша задача объедениться девочки с девочками, мальчики с мальчиками и будем ночевать по 4-6 человек в номере.
Нам и ещё одной семейной паре повезло, нас поселили без подселения))))
Ужином нас накормили спустя три часа, салат, куриный суп и два куриных крыла с рисом))))
Нас должны были забрать из отеля в 6:30, о чем сделали запись прямо на билете.
Но утром в шесть часов к нам уже барабанили в дверь и говорили, что у них написано, что мы должны свалить в шесть. За спиной молодого человека стучавшего в дверь, стояла грозная тётенька с рацией, которая грозно сказала, что она ещё номер должна принять
Ну а потом всё было хорошо, самолёт взлетел вовремя и мы наконец то, добрались домой. Ну и фик с ним, что мы прилетели вместо тринадцатого пятнадцатого и сгноили половину фруктов которые везли домой , главное что долетели
galina8804
участник
 
Сообщения: 119
Регистрация: 10.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 57
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #729

Сообщение Bulat_ » 17 апр 2018, 16:57

Напишите им претензию с изложением всех косяков. Мне за 3 часа задержки рейса выплатили 800 с чем-то рублей + обещают заплатить за такси, на котором ездил за опоздавшим чемоданом. В вашем случае, думаю, пол-билета отбить можно.
Правда, не совсем понятно, почему из отеля выселили в 12. У меня было заселение в 5 утра и выезд в 8 вечера. Ну и стыковки какие-то странные, 17+23 часа. Не проще было через сутки вылететь?
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #730

Сообщение Carpe+Diem » 17 апр 2018, 17:32

galina8804, сколько всего часов задержки? По идее, за каждый час вам положено 3% от стоимости билета. Можно пободаться с авиакомпанией. Полгода назад знакомым при 20-часовой задержке выдали компенсацию в виде 200-евровых сертификатов на билеты.
Carpe+Diem
почетный путешественник
 
Сообщения: 4041
Регистрация: 17.06.2013
Город: Караганда
Благодарил (а): 473 раз.
Поблагодарили: 1207 раз.
Возраст: 49
Страны: 73
Отчеты: 2
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #731

Сообщение Nikolay Ustinov » 17 апр 2018, 17:35

Да, пишите претензию, за каждый час задержки обязаны заплатить. А у вас этих самых часов не мало накопилось.
Аватара пользователя
Nikolay Ustinov
почетный путешественник
 
Сообщения: 3280
Регистрация: 17.05.2012
Город: Алматы
Благодарил (а): 264 раз.
Поблагодарили: 576 раз.
Возраст: 42
Страны: 46
Отчеты: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #732

Сообщение galina8804 » 17 апр 2018, 19:57

Спасибо за советы, сама не додумалась бы написать претензию, т.к с такой ситуацией столкнулась впервые. Подскажите пожалуйста, писать на почту которая указана на сайте авиакомпании?
galina8804
участник
 
Сообщения: 119
Регистрация: 10.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 57
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #733

Сообщение galina8804 » 17 апр 2018, 20:36

Bulat_ писал(а) 17 апр 2018, 16:57:Напишите им претензию с изложением всех косяков. Мне за 3 часа задержки рейса выплатили 800 с чем-то рублей + обещают заплатить за такси, на котором ездил за опоздавшим чемоданом. В вашем случае, думаю, пол-билета отбить можно.
Правда, не совсем понятно, почему из отеля выселили в 12. У меня было заселение в 5 утра и выезд в 8 вечера. Ну и стыковки какие-то странные, 17+23 часа. Не проще было через сутки вылететь?

Скажите пожалуйста, вы претензию писали по какой -от определённой форме или своими словами? Как просили компенсацию, например прошу возместить моральный ущерб?
Погуглила, рекомендуют приложить копии билетов, я их выбросила((((
galina8804
участник
 
Сообщения: 119
Регистрация: 10.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 57
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #734

Сообщение Bulat_ » 17 апр 2018, 22:02

Написал им на е-мейл в свободной форме, с указанием даты и номеров рейсов. Вскоре получил от них специальную форму, которую нужно заполнить и подписать. Там же указываются банковские реквизиты.
Копии билетов - не знаю, зачем они нужны. Мне кажется, можно просто написать код бронирования, да и билеты у вас на почте, наверное, сохранились.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #735

Сообщение amm » 18 апр 2018, 17:47

всем хорошей ночи! таки поддержка ничего про 14 рчд перед туалетами и 11 первый рчд эконома боингов ничего не сказала. направили на свой сайт со схемами еа которых ничерта нет. если вдруг кто полетит из БКК в Алматы посмотрите пожалуйста откидывается ли подлокотник 11 ряда у окна и раскладываются ли сиденья 14 у окна же...
amm
участник
 
Сообщения: 55
Регистрация: 25.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42
Страны: 10
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #736

Сообщение galina8804 » 19 апр 2018, 17:41

Bulat_ писал(а) 17 апр 2018, 22:02:Написал им на е-мейл в свободной форме, с указанием даты и номеров рейсов. Вскоре получил от них специальную форму, которую нужно заполнить и подписать. Там же указываются банковские реквизиты.
Копии билетов - не знаю, зачем они нужны. Мне кажется, можно просто написать код бронирования, да и билеты у вас на почте, наверное, сохранились.

Как быстро вам ответили?
У меня прошло уже два рабочих дня и кроме регистрации моего запроса ничего. Просто имею опыт кроме регистрационного номера больше ни чего не получить от службы поддержки(((( Вот и думаю стоит им ещё раз напомнить о себе или нет.
galina8804
участник
 
Сообщения: 119
Регистрация: 10.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 57
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #737

Сообщение Bulat_ » 19 апр 2018, 18:09

Отвечают не очень быстро. Если к понедельнику не проснутся, попинайте еще.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #738

Сообщение Nikolay Ustinov » 19 апр 2018, 18:29

galina8804 писал(а) 19 апр 2018, 17:41:Вот и думаю стоит им ещё раз напомнить о себе или нет.

Просто позвоните им +7 727 244-44-77, по-русски в колл-центре отлично говорят ;)
Аватара пользователя
Nikolay Ustinov
почетный путешественник
 
Сообщения: 3280
Регистрация: 17.05.2012
Город: Алматы
Благодарил (а): 264 раз.
Поблагодарили: 576 раз.
Возраст: 42
Страны: 46
Отчеты: 10
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #739

Сообщение amm » 19 апр 2018, 18:35

мне отвечали на следдень когда чернз форму писала. и зарегили через неделю и все когда по мылу.
amm
участник
 
Сообщения: 55
Регистрация: 25.07.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Возраст: 42
Страны: 10
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #740

Сообщение galina8804 » 19 апр 2018, 18:39

Nikolay Ustinov писал(а) 19 апр 2018, 18:29:
galina8804 писал(а) 19 апр 2018, 17:41:Вот и думаю стоит им ещё раз напомнить о себе или нет.

Просто позвоните им +7 727 244-44-77, по-русски в колл-центре отлично говорят ;)

Оф конечно, знаю, что говорят по русски, по факту ещё узнала, что Казахи прекрасные, отзывчивые люди.
galina8804
участник
 
Сообщения: 119
Регистрация: 10.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 57
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #741

Сообщение Bulat_ » 19 апр 2018, 19:10

По телефону этот вопрос не решат. Тем более что из России звонить недешево.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #742

Сообщение Bulat_ » 19 апр 2018, 19:12

amm писал(а) 19 апр 2018, 18:35:мне отвечали на следдень когда чернз форму писала. и зарегили через неделю и все когда по мылу.


Тут речь не о выборе места и подобной ерунде, а о компенсации. Денежные вопросы быстро не решаются.
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #743

Сообщение valodka » 19 апр 2018, 20:12

klanovec писал(а):
Bulat_ писал(а) 19 апр 2018, 19:10: Тем более что из России звонить недешево.

Звонить из России дешёво в любую точку мира, в том числе и в Казахстан. Через любую "звонилку" типа skype звонок стоит несколько центов.


Далеко не в любую точку мира дёшево звонить через Skype, например, звонок в Казахстан обойдётся почти в 11 рублей за минуту (17.9¢ минута + 8.9¢ за соединение).
valodka
путешественник
 
Сообщения: 1712
Регистрация: 08.08.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 252 раз.
Возраст: 25
Страны: 23

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #744

Сообщение ImDoingfine » 23 апр 2018, 10:57

летал 2 раза в БКК через Казахстан - в декабре и в апреле.

впечатления остались совершенно полярные.

в декабре:
- понравилось обслуживание (всё было четко и оперативно)
- самолеты Астана-БКК и Алматы-БКК летели полупустые (по-поему все кто хотел - легли на 3 кресла).

в апреле:
- полупустым оказался только рейс Алматы-БКК.
- на всех четырёх рейсах обслуживание было каким-то безумно долгим и нерасторопным. может это конечно были совсем молодые стюардессы, которые старались, но из-за малого опыта у них не всё получалось.
- на рейсе БКК-Алматы примерно через 2 часа после вылета (то есть весь салон еще не сбегал в туалеты и не использовал её) в двух туалетах закончилась вода. первый раз с таким столкнулся потом там людям даже чай не делали, т.к. не было воды
- на рейсе Алматы-Москва из алкоголя было только вино и пиво. К середине салона из всего этого осталось только белое вино

кароче больше ими не полечу)
ImDoingfine
участник
 
Сообщения: 75
Регистрация: 14.10.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 35
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #745

Сообщение galina8804 » 26 апр 2018, 09:42

Получила ответ, компенсация за задержку рейса (38часов) 5300 с билета и их сожаление за доставленные неудобства.
PS: Написала им ёще раз, попросила объяснить как они вышли на такую сумму.
По их правилам на которые они ссылаются
40. При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы.
Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).

У меня получилось, купив два билета: Заказ 12517152606 от 21.08.2017 на сумму 57432 RUB
Соответственно один билет стоил 28716 руб, предполагаю что полетный участок (Куала Лумпур – СПБ) стоит 14358 руб.
3 процента от стоимости билета равны 430.74 руб
Время задержки прибытия в пункт назначения (Санкт -Петербург) 38 часов.
430.74 х38 =16.368 руб ( по их правилам столько не могут, но не пять же тыщь?!)
Может быть я как то не так считаю время задержки, по билетам мы должны были прилететь 13.04.18 в 20:40, а прилетели 15.04.18 в 10:50
Получила ответ
Стоимость направления Куала Лумпур- Алматы по Вашему билету составляет 7 724 рублей, сумма строго считается только по рейсу на котором произошла задержка
galina8804
участник
 
Сообщения: 119
Регистрация: 10.01.2014
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 57
Страны: 11
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #746

Сообщение Rosomaha2009 » 27 апр 2018, 01:28

galina8804, мухлюют гады! Впрочем, как и везде....
Мда, на будущую поездку уразумела следующее: обязательно взять дополнительные финансы на случай всяких непредвиденных чп и задержек.
Маленькая синичка в руках лучше большого таракана на кухне.
Аватара пользователя
Rosomaha2009
новичок
 
Сообщения: 45
Регистрация: 20.01.2018
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 50
Страны: 8
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #747

Сообщение Elena717 » 27 апр 2018, 10:27

Зато у них чудесный стоповер. Встреча, размещение, проводы все очень четко и комфортно, зачёт!
"Сколько языков ты знаешь, столько раз ты человек"
"Выйти замуж за...." В Европу с ребенком и двумя котами.
Аватара пользователя
Elena717
почетный путешественник
 
Сообщения: 2187
Регистрация: 15.03.2011
Город: Vlaanderen
Благодарил (а): 481 раз.
Поблагодарили: 340 раз.
Возраст: 57
Страны: 70
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #748

Сообщение Bulat_ » 27 апр 2018, 10:50

galina8804 писал(а) 26 апр 2018, 09:42:Соответственно один билет стоил 28716 руб, предполагаю что полетный участок (Куала Лумпур – СПБ) стоит 14358 руб.


Неправильное предположение. Там не один сегмент, а два. Один может стоить 10 тыс, а другой 4, причем из них, например, стоимость билета - 1500, а остальное "сборы".
Bulat_
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 14827
Регистрация: 03.03.2012
Город: Казань
Благодарил (а): 278 раз.
Поблагодарили: 1701 раз.
Возраст: 49
Страны: 36
Пол: Мужской

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #749

Сообщение Джамбе » 03 май 2018, 11:44

Слетала! Время полета-- туда 9-10.04.2018, обратно 26-27.04.2018, оба раза по одной стыковке, рейсы Киев-Астана, Астана-Бангкок и Бангкок-Алматы, Алматы-Киев. Читаю последние "проблемные" посты в ветке-- и боюсь перехвалить, но не могу не сказать доброе слово. Коротко о главном: я очень, очень довольна! Да, я не летала хвалеными "Эмирейтс" или туркишами, вероятно, есть и получше авиаперевозчики, но из того багажа авиакомпаний, что я испробовала, "ЭйрАстана"-- пока что на первом месте, затмили даже полюбившуюся мне"АлИталию".

Во-первых, поразило вот это все внимание в мелочах к пассажиру: конфетки перед взлетом, чтобы в уши не долбило, горячие салфетки в начале полета, наушники, каждый раз ( длинный ли, недлинный ли перелет )-- пакеты с набором: тапки или носки, беруши, надувная подушка, зубная паста/щетка, ручка. Кроме наушников, ничего другого у других авиакомпаний я не видела ( а не, почившие в бозе "Трансаэро" при 11,5-часовом перелете давали носочки, маску для сна и зубной эликсир ). Пледы мягонькие, я с удовольствием заворачивалась в них, как в кокон. В туалете, кроме мыла, крем для рук-- я пока что ни в одной авиакомпании на борту такого не встречала.

Рейсы вовремя, Алматы-Бангкок перенесли на 15 минут взад, о чем заблаговременно, еще за недели 3 до рейса, сообщили по СМС ( заказывала этот недорогой сервис, удобно ), а потом еще раз на 20 минут. Остальные 3 рейса без изменений.

Кормили вкусно. Согласна с коллегой Kukla123: кошерное питание очень вкусное, рекомендую. И необычное такое! К тому же, его было даже больше, чем в стандартном наборе. Мне аж неловко было перед соседом: ему принесли стандартный набор, обычных размеров, а мне-- целую гору "мисочек". К кошерному питанию каждый раз ( кормили дважды ) приносили сертификат, что оно кошерное. То-то стюардесса, видимо, удивилась, когда я к кошерному попросила вина

Алкоголь был даже на относительно коротком, 4-часовом плече Киев-Астана, чему тоже несказанно удивилась.

Стюарды и стюардессы очень приветливые, человечные такие, вот видно, что не из-под палки ( вспоминаю профессиональную, но по характеру явно Фрекен Бон, в возрасте стюардессу с поджатыми губами из "АлИталии" ), легкие такие, так приятно общаться было с ними. Ходят по салону, искренне улыбаются-- причем, все в меру. У меня пунктик касательно отношения к клиенту-- а тут не могу не похвалить менеджеров по подбору и обучению персонала. На плече Алматы-Киев прошу бортпроводницу по трети стаканчика красного и белого-- она искренне: "Да что с той трети, давайте хоть по половине налью". Истина не в вине (с), это просто один из показательных примеров-- но реально словно в гости попал, люди заботились искренне.

На сайте сама себе выбирала заблаговременно места, никуда не писала.

На ночном плече Астана-Бангкок рядом было два свободных места ( аллиллуя, галерка! )-- я даже выспалась. Нюанс: счастливилось и раньше пару раз слетать без соседей по креслу и поспать лежа, но вечно какие-то были неудобные кресла с приподнятыми краями, лежишь, "волны" из самого себя представляешь-- а тут ровненько, как на кроватке. На плече Бангкок-Алматы были удивительные кресла, которые "раздвигались" в едва ли горизонтальную раскладку, на других плечах не додумалась проверить-- то едой была занята, то уснула без задних ног после отпуска)))

По развлечениям-- все гуд. Наконец-то посмотрела "Аритмию", а из аудиосписка даже выписала полюбившуюся исполнительницу. Мониторы новенькие.

Воды и туалетной бумаги хватило соли и спичек не потребовалось ( шутка))) ).

Маленькая шереховатость: на отрезке Бангкок-Алматы чуть дольше обычного раздуплялись с кормлением-- пассажиры уже сидели, как зайчики, ждали. Но, может, это субъективно-- я просто уже подсознательно ждала этого эйрастановского праздника во время полета.

В общем, когда летела "туда", еще не успела прилететь на отдых-- а уже отдохнула с ними.

"Стоповер-Холидей" в Алматы-- без нареканий, все гладко. Из аэропорта привезли, в аэропорт отвезли без опозданий, с таксистом даже договорилась за дополнительную плату, чтобы отвез на Медеу. Отель выбрала "Казахстан" в центре-- когда бы еще за 1 условный доллар пожила в одном из самых топовых и, пожалуй, самом знаменитом отеле Алматы))

Большое-большое спасибо, "ЭйрАстана"! Будут варианты-- однозначно полечу!
Несгибаемый оптимист, чокнутый хулиган и... стесняющийся романтик))
Спасибо Богу, форуму и всем людям за жизнь, какой она есть.
Остров Пасхи-- сбывшаяся мечта всей жизни!
Аватара пользователя
Джамбе
путешественник
 
Сообщения: 1824
Регистрация: 07.01.2013
Город: Киев
Благодарил (а): 407 раз.
Поблагодарили: 184 раз.
Возраст: 46
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

Сообщение: #750

Сообщение Rusomirt » 16 май 2018, 17:59

Всем привет!

Мне скоро нужно будет провезти в самолёте Air Astana некоторое туристическо-походное барахло, в связи с этим пытаюсь выяснить, что разрешено/запрещено. Некоторые моменты неоднозначны (в том числе на сайте Air Astana и др. авиакомпаний), хотелось бы узнать у тех, кто уже сталкивался с такими вещами именно в данной а/к.

Итак, что у меня вызывает сомнения:
1) Powerbank 20 000 мАч
2) Алкалиновые батарейки ААА (6 штук)
3) Запасные аккумуляторы для экшн-камеры и фотоаппарата (7 штук)
4) Репеллент от насекомых - аэрозоль объёмом 150 мл
5) Средства розжига - зажигалки, спички, сухое горючее. Где-то указывается, что это совсем запрещено, где-то - что можно только в ручной клади провозить, непонятно.
Rusomirt
новичок
 
Сообщения: 2
Регистрация: 16.05.2018
Город: Омск
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииАвиакомпании — отзывы, сервис, питание, багаж



Включить мобильный стиль