Натали Турс отказ в туре, что делать?

[Olivka201015]

Здравствуйте. В конце 2017 г самостоятельно он-лайн был куплен тур на двоих в Италию с вылетом 1 сентября 2018 г на 14 ночей. Оплачен полностью. Последние два дня стали поступать новости о массовых проблемах туристов с заселением, их просят повторно оплатить проживание на месте. Озаботившись данным вопросом, позвонила авиаперевозчику, билеты оплачены, даже выслали на почту еще раз. Позвонила в Натали Турс, сказали, что тур оплачен, проблем нет, и гостиница, что я особенно и несколько раз переспросила, оплачена. Написала сама в гостиницу, ответили, что бронь на рассмотрении, т.к.оплаты нет. Запросила бумагу о том, что нет оплаты.
А что дальше? Что дальше делать? Надо визы получать ехать в пятницу, все справки собраны...в растерянности.

Порядок получения возмещения за отказанный тур (после 03/09/2018)

[валек]

По новостной ленте с ТурДома ру, "Натали турс" банкротство не объявлял.
Вот ещё https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/

[Olivka201015]

Может быть...может быть это вопрос времени, может быть я тему не так назвала, только суть от этого не меняется. что делать в данной ситуации? Помогите пож-та советом.

[makus]

Здесь как-то больше сами люди ездят, чтобы что-то советовать. А так должен быть у каждого туроператора страховочный фонд, из которого должны выплачивать все неустойки в подобных ситуациях.

[валек]

С сайта ТО: "Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена сегодня в течение дня, после совещания с руководителями крупных сетевых объединений".

[Olivka201015]

Моя поездка практически ни чем не отличается от самостоятельной, через Натали Турс куплены только проживание и перелет регулярным авиарейсом, то есть если бы я сама покупала билеты, я бы полетела на этом же самом самолете. Апартаменты взяты ровно такие, какие обычно берут самостоятельные путешественники. Трансфера нет, визы сами получаем.
Итак, что делать?

[i_crust]

Я вам искренне сочувствую, но две половинки фразы:

практически ни чем не отличается от самостоятельной

и

через Натали Турс куплены только проживание и перелет регулярным авиарейсом

немного противоречат друг другу...

[занудная маша]

Все-таки это поездка через агенство, а на данном форуме все ездят сами.
Тем не менее, я бы на вашем месте запросила письменные подтверждения оплаты от турагенства. Эта же история с авиаперелетом. Запросите у авиакомпании подтверждения и у агента. Когда будут противоречащие друг другу бумаги, прочитав внимательно договор оказания вам услуг, действуйте в соответствии с договором.

И путешествуйте без посредников в будущем

[merial]

Итак, что делать?

Если хотите ехать, то несете документы на визу.

[занудная маша]

Итак, что делать?

Если хотите ехать, то несете документы на визу.

Но если это шенген, а по факту билетов и гостиницы нет подтверждения - можно и отказ схлопотать (от страны зависит)

[Тигровна]

Если хотите ехать, то несете документы на визу.

Гостиница же ответила ТС, что оплаты нет. Я бы не стала рисковать и подавать на визу. Тем более что вылет только 1 сентября.

[Shweda]

Гостиница же ответила ТС, что оплаты нет. Я бы не стала рисковать и подавать на визу. Тем более что вылет только 1 сентября.

Не важно, что оплаты нет. С туроператорами всегда так, но визы люди получают.
Я бы советовала ТС получить визу и на всякий случай забронировать на эти даты другое жилье с возможностью бесплатной отмены. Т.о. можно будет подстраховаться на случай, если отель от оператора предоставлен все же не будет.

[Тигровна]

на всякий случай забронировать на эти даты другое жилье с возможностью бесплатной отмены

Кстати, да, а подтверждение от авиаперевозчика есть, так что это отличный вариант.

[Lenmur]

А что дальше? Что дальше делать?

До вылета у вас еще есть время, подождите развития ситуации и заодно отложите деньги на новый отель/просмотрите отели и можно что-то забронировать на всякий случай с возможностью отказа.

[Shurik_K]

с вылетом 1 сентября 2018 г

У меня вылет в следующую субботу. Сейчас остается только сидеть спокойно и ждать официальных комментариев по вариантам замен. Как и писали выше.
Из предварительного общения с оператором НТ вариантов 3 - 1 полный возврат, 2 оставить билеты (если это регулярка и она оплачена) и 3 замена на другой турпродукт.
Пока ждемс.

[merial]

Гостиница же ответила ТС, что оплаты нет. Я бы не стала рисковать и подавать на визу.

Возвратная бронь (если нужна)отеля делается за 5 минут. Бронь билетов есть. Страховка есть. Подаются на визу сейчас и сидят ждут развития ситуации.

[Jrik]

Билеты у автора оплачены, рейс регулярный, билеты скорее всего отменить нельзя и их не отменят - с билетами проблем нет.
Бронь гостиницы есть, но она не оплаченная. Но на шенген в общем-то оплаченные брони и не требуются, достаточно неоплаченной.

В принципе если автор 100% решил ехать, то
1) написать в гостинницу, что в случае неоплаты брони фирмой, бронь автор оплатит сам (или по прилету или как-то заранее, тут уже гостинница скажет как). Чтобы бронь не отменили вообще. Как понимаю отель автора устраивает. Цена устраивает.
2) далее идти и подавать все документы на визу (неоплаченный отель, билеты) и получать визу
3) Ехать и жить в отеле, 99% что оплачивать самому (взять все чеки)
4) потом долго и мучительно выбивать деньги из страховщика (или самой фирмы), возможно через суд, возможно и не получить их (форма банкрот, денег нет).


ПС. У автора есть БОЛЬШОЙ плюс, она видимо оплачивала картой на сайте фирмы, в этом случае есть некоторые шансы получить деньги по чарджбеку через банк. Но подавать видимо надо после возврата из поездки, с чеками, что вот пришлось самой платить, так как все было не оплаченно. Если подавать сейчс - есть шансы, что еще и билеты на самолет отменят.

[8008]

Вижу еще одну проблему... Обычно, крупные страховые не страхуют ТО (или просят деньги гораздо большие, чем "мелкие" говностраховщики), т.е. вероятность банкротства СК тоже далеко не нулевая (а "таких" ТО у страховой может быть немало, и время обанкротиться "по цепочке" у ТО еще тоже вагон...)

И кстати, если

тур на двоих в Италию с вылетом 1 сентября 2018 г на 14 ночей.

, то по новой информации тут _https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/# он будет аннулирован, поэтому подавать его на визу я бы не стал...

[Mishelle2007]

ПС. У автора есть БОЛЬШОЙ плюс, она видимо оплачивала картой на сайте фирмы, в этом случае есть некоторые шансы получить деньги по чарджбеку через банк. Но подавать видимо надо после возврата из поездки, с чеками, что вот пришлось самой платить, так как все было не оплаченно. Если подавать сейчс - есть шансы, что еще и билеты на самолет отменят.

Я тоже бронировала и оплачивала онлайн на сайте Натали отель в Сочи с 10 сентября. Неделю назад отель со скрипом бронь подтверждал, обсуждать условия оплаты категорически отказался, типа это их дело с ТО, мне они эту инфу не будут предоставлять. Сегодня Натали не ответили внятно, что с моей бронью: «информация уточняется, мы с вами свяжемся».
Завтра ещё раз помучаю отель... Если сообщат, что Натали бронь сняли (что маловероятно, они же могут тянуть резину до 10 сентября, вот только если отель напряжется от их бронирований и сам их пошлёт), что тогда делать? Как этот банковский возврат оформлять? И какие шансы деньги получить?
Так как если не через банк, то я вообще не понимаю, кто и что мне вернёт, честно говоря, у меня на руках-то нет ничего... ни договора, ни чеков, ни счета, нифига.

[merial]

Как этот банковский возврат оформлять? И какие шансы деньги получить?

Шансы большие. https://ru.wikipedia.org/wiki/Возвратный_платёж

Обычно, крупные страховые не страхуют ТО

Прекрасно стахуют.

[Jrik]

то по новой информации тут _https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/# он будет аннулирован, поэтому подавать его на визу я бы не стал...

Почему? У Автора же есть прямой адрес отеля, если отель готов на вариант - что бронь оплатит сам автор и отель при этом бронь не снимет - вполне себе вариант.

ак как если не через банк, то я вообще не понимаю, кто и что мне вернёт, честно говоря, у меня на руках-то нет ничего... ни договора, ни чеков, ни счета, нифига.

Ну как ничего? У вас есть какая-то же бумажка (бронь отеля), которая Вам пришла на е-майл. Есть оплата этой брони по карте, ее можно в выписке по счету в банке увидеть.
Есть переписка по е-майл с Натали + с отелем, где они отвечают, что бронь не оплачена.
Дальше надо еще запросить возврат денег в добровольном порядке и дождаться ответа (ну или истечения сроков)
Со всей этой мукулатурой идти в банк и просить опротестовать оплату по карте - так как оплаченная услуга не была оказана (распечатка брони, распечатка письма из отеля, что бронь не оплачена) + деньги вернуть отказались (распечатка переписки с Натали про возврат).

[8008]

И какие шансы деньги получить?

По чарджбэку шансы очень велики, но вот это

ни договора, ни чеков, ни счета, нифига.

как то странно - договор точно понадобится. Посмотрите, что рассказывают про чарджбэк поисковики, все поймете потихоньку, т.к. это не банковский форум и у всех все будет очень индивидуально - что то подробное пытаться объяснить сейчас бессмысленно. Но, все это будет возможно только после официального объявления субъекта банкротом или после факта неоказания услуги. Или найдите на этом форуме тему про банкротство Трансаэро, там, среди 600 страниц, примерно на 50-100 много информации о возврате денег через банки...

[Jrik]

Шансы большие.

Шансы сильно зависят от документов, что же в итоге покупал человек, оплачивая картой на сайте, может быть очень много разных вариантов
Я вполне могу представить, что на сайте картой человек пополнял свой личный счет в Натали...а потом уже с этого счета оплачивался Тур. В этом случае опротестовать сложно, так как именно оплаченная картой услуга (пополнение своего счета в Натали)- была на 100% предоставлена (деньги на внутренний счет были зачислены). Или по документам там вообще оплата какой-то услуги по подбору тура. Короче надо смотреть документы за что шла оплата.
Хотя конечно если балы именно пряма оплата отеля (билетов) - то шансы достаточно высокие.

[Olivka201015]

Спасибо всем ответившим. Билеты оплачены, наши, получила на сайт полную квитанцию с кодом бронирования и пр...то бишь билеты уже оплачены. Отель действительно быстренько ответил, что мол, конечно, деньги можете сами внести и мы с радостью... и вот такая сумма, кстати, на 15 тыс вышло дороже, чем через туроператора, но в 2!! раза дешевле, чем через Букинком. Представители Натали Турс ничего внятного не говорят. Ожидайте, уточняем. Действительно, все туры аннулируют, про компенсацию ничего...не известно!
С подачей визы решили подождать немного, посмотреть на ход событий.
Оплата проводилась через банк.карту при самостоятельном он-лайн бронировании.

[Mishelle2007]

Спасибо всем ответившим. Билеты оплачены, наши, получила на сайт полную квитанцию с кодом бронирования и пр...то бишь билеты уже оплачены. Отель действительно быстренько ответил, что мол, конечно, деньги можете сами внести и мы с радостью... и вот такая сумма, кстати, на 15 тыс вышло дороже, чем через туроператора, но в 2!! раза дешевле, чем через Букинком. Представители Натали Турс ничего внятного не говорят. Ожидайте, уточняем. Действительно, все туры аннулируют, про компенсацию ничего...не известно!
С подачей визы решили подождать немного, посмотреть на ход событий.
Оплата проводилась через банк.карту при самостоятельном он-лайн бронировании.

Шансы большие. https://ru.wikipedia.org/wiki/Возвратный_платёж.

ОК, стало чуть понятнее. Т.е. надо срочным образом добыть подтверждение, что Натали мне отель нифига не забронировали и катить в мой банк? Мы у банка корпоративные клиенты, пусть уж понапрягается. У меня и 30 дней ещё не прошли.
А если ТО будет настаивать, что бронь есть и услугу они мне окажут?

[merial]

А если ТО будет настаивать, что бронь есть и услугу они мне окажут?

Тогда поедете по этой брони.
У Вас вообще ситуация вполне не плохая. )

Т.е. надо срочным образом добыть подтверждение, что Натали мне отель нифига не забронировали и катить в мой банк?

Ну пока что они такое подтверждение не дадут. У Вас еще поездка не скоро.

[8008]

Прекрасно стахуют.

Да, сейчас глянул самых крупных ТО - если не смотреть на цифры, названия более-менее солидные, год-два назад (емнип) было совсем все плохо с этим... Но, насколько я понял, сумма покрытия в случае Натали 100млн, что значит, что если взять за средний чек 50тыс, хватит на 2000 договоров...

[M&E]

Но, насколько я понял, сумма покрытия в случае Натали 100млн, что значит, что если взять за средний чек 50тыс, хватит на 2000 договоров...

На турдоме ценники совсем другие называют - тур за 250 тыс., отель за 600 тыс...

[8008]

турдоме ценники совсем другие называют - тур за 250 тыс., отель за 600 тыс...

Все равно мы не знаем кол-во оплачивавших "наликом в подвале" и картой на сайте... Те, кто картой, получат все уплаченное по договору от платежной системы (в смысле, если на чарджбэк подадут), те, кто "в офисе налом", будут делить между собой 100млн, но все это будет происходить после официального объявления Натали банкротом...

[Olivka201015]

Последние данные. Оказывается, туроператор может анунлировать и билеты, которые уже у меня на руках. Узнала об этом случайно из новостей. Два раза сегодня им хвонила, слова не сказали, что нужно подтвердить, что билеты нам нужны. A как это сделать? Позвонила в Аэрофлот, сказали, что на данный момент с билетами все в порядке, но туроператор действительно может их "забрать". Как быть? Как себя обезопасить от потери еще и билетов?
В Натали Турс сказали писать в произвольной почте заявление на возврат денег.
Дайте совет, как поступить в сложившейся ситуации.

Не надо орать, т.е. писать фразу большими буквами. merial.

[merial]

Как себя обезопасить от потери еще и билетов?

Для начала, позвонить/приехать в агентство и спросить у них.

[Mishelle2007]

В Натали Турс сказали писать в произвольной почте заявление на возврат денег.

А на чьё имя писать это заявление? Куда отправлять? Какие доки прикладывать? Они как-то подтвердят, что заявление принято и зарегистрировано?

Напишите, плиз, если что-то дополнительно узнаете.

[Shurik_K]

Агентство должно направить соответствующее письмо в НТ с просьбой сохранить билеты по конкретному заказу https://agent.natalie-tours.ru/agent/page/news/195412/
Данное письмо должно быть направлено до 10 июля!

[kissa31]

Добрый день, у меня тоже такая проблема тур оплачен. В Аэрофлот звонила перелет оплачен, но сказали натали турс может отменить заказ вылет 26 июля что делать? Если я оставлю только перелет, скорее всего отеля не будет. В течении какого времени НТ возвращают деньги? А если они вообще копейки вернут. Как поступить посоветуйте?

[8008]

В течении какого времени НТ возвращают деньги?

Непредсказуемо... И, вероятно, возвращать будут не они, а турпомощь. Они еще даже "не банкроты", пока и возвращать нечего...

А если они вообще копейки вернут.

Кто то уже примерно прикинул, что максимум по 15600 на человека могут вернуть, но это еще смотря как считать... Если продано на 15млн долларов, а страховка на 150 млн рублей, то грубый подсчет при курсе 60 показывает, что 900млн/150млн примерно дает выплату 1 рубль за 6 потраченных на тур. (правда, тут надо будет отсеять какое то кол-во грамотных граждан, плативших картами, они с большой долей вероятности получат полный возврат. Не думаю, что их будет много, но предположу, что их кол-во изменит соотношение выплат в лучшую сторону, скажем, 1/5)

Если я оставлю только перелет

Он у Вас в договоре отдельно прописан? Просто если есть "турпродукт" перелет + отель за, условно, 50 тыс, и в явном виде не указано, что перелет 10тыс + отель 40 тыс, то при "оставлении" авиабилета все может стать ровно наоборот, и билет вам "оставят", но из 50 вычтут 40 и к возврату будет 10 (при том, что такой билет на рынке стоит, ну пусть 20 уже)... Хотя, при "возврате когда то потом" с пропорцией 1/5 от 50 тыс Вам вернут 10 тыс, если отказаться от всего тура, а если оставить билет при "мутной" схеме формирования его цены, то 2 тыс, но билет будет... И так и так плохо, как ни крути...

Как поступить посоветуйте?

Плыть по течению, от Вас мало что зависит (зависело, когда выбирали ТО). Отпуск испорчен в любом случае. Те, кто платил картой ждут объявления банкротства/невылета по туру, подают на чарджбэк в свой банк, потом снова ждут, но вероятность что для них деньги найдутся я оцениваю как крайне высокую.

[kissa31]

Да у меня вообще история интересная, мой менеджер по продажам туров умер, и теперь я даже авиаперелёт не могу оставить, тк он единственный работник в офисе был, головоное отделение руками махает, что ждём только аннулирования тура, больше нечего сделать не можем

[8008]

Да у меня вообще история интересная

Вы как оплачивали? Просто если картой нормального банка в нормальном турагентстве (или онлайн, еще лучше) - может статься что лучше Вам не цепляться за этот билет (никто ж не гарантирует, что он останется за Вами) а действительно все аннулировать, купить по новой самому/в другом ТО, а за этот тур ждать возврат по чарджбэку...

[Mishelle2007]

Да у меня вообще история интересная

А как вы узнали без агента, что ваш заказ аннулировали? Вам Натали что-нибудь сообщали? Просто мне они каждый день шаблонно отвечают, что уточнят информацию и сообщат. В отеле ответили, что на сегодняшний день бронь есть. И тоже мне это ничего не даёт: сейчас есть через пять минут нет, или всегда есть, а оплаты нет.
Самое главное: какой исполнитель у вас в договоре указан???
У них же 100500 разных контор, а везде пишут абстрактное Натали Турс... какое конкретно юрлицо схлопнулось? Сразу все или избранные?

[8008]

какое конкретно юрлицо схлопнулось?

https://www.russiatourism.ru/operators/ ... ?id=101084 это схлопывается сейчас...

[Mishelle2007]

это схлопывается сейчас...

У меня в договоре не это и гендиректор другой... но выбирала и оплачивала я через официальный сайт Натали. перспективы неясные... ладно, сказали «уточнят и уведомят», пусть уточняют. Мне ещё никто не отказал ни ТО, ни отель - в банк идти не с чем, будет факт, буду пробовать возврат

[Винский]

Отдых без турагентств

[8008]

У меня в договоре не это и гендиректор другой

Эти еще проверьте https://www.russiatourism.ru/operators/ ... ?id=110967 и https://www.russiatourism.ru/operators/ ... ?id=100758

[kissa31]

мой заказ еще не анулировали. но предложили его анулировать т.к. прав на подписание что бы оставить авиабилеты ни у кого нет. а т.к умер единственный менеджер этой конторы на все вопросы отвечает его жена, при чем у нее нет ни каких прав. но тур фирма сказала что анулирование тура это еще не 100%, может все изменится и мы полетим по туру. вот и сижу как на иголках,

[Mishelle2007]

Эти еще проверьте

Первое мое.

Натали отписались: ваш заказ не аннулируется, бронь активна.
А кто эту бронь потом оплатит ни разу не понятно.

[kissa31]

а как проверить подскажите пожалуйста?

[kissa31]

дайте ссылку куда вы пишете? пожалуйста. дозвониться не могу

[Mishelle2007]

дайте ссылку куда вы пишете? пожалуйста. дозвониться не могу

Я пишу на адрес online@natalie-tours.ru, но по-моему это конкретно для разруливания вопросов по онлайн заказам, для тех, кто покупал в офисах или у агентств должны быть другие Контакты

[kissa31]

Спасибо, попробую туда ещё написать, достала эта неопределенность. То ли новую путёвку брать, а вдруг эта не аннулируется дай бог,

[Olivka201015]

Мне написали вот что:
Уважаемые клиенты, в связи со снятием чартерной программы и в отсутствие потока туристов, наша принимающая компания разорвала контракт и аннулировала все бронирования.
Вынуждены сообщить Вам, что бронирование отменено.
Возврат денежных средств будет произведен в срок установленным законодательством от 10 дней.
Прошу написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме с указанием реквизитов карты и приложить скан паспорта лицевой стороны плательщика. Желательно приложить чек об оплате.

Ваши билеты были выписаны и у Вас есть возможность ими воспользоваться, стоимость за билеты (44854,78 RUB) не будет возвращаться.
Если Вы не хотите использовать авиабилеты, то просьба сообщить об этом в ответном письме.

С уважением,
Команда "Натали Турс".
Написала, приложила, выслала. Обратной связи нет, не дозвониться - специалисты заняты. Сижу-жду, бронировать апартаменты по новой - не бронировать, на визу подавать - не подавать.
Что скажите, знающие и понимающие в этом? Чем дело пахнет?)))

[Тигровна]

на визу подавать - не подавать

Бронировать новые апартаменты или отель самим и подавать на визу. Билеты остаются за Вами. А что стоит в билетах - можно ли понять, кто их оплачивал?