Натали Турс отказ в туре, что делать?

[Rovlav]

Чем дело пахнет?

Судя по прошлым "схлопываниям" туроператоров, дело пахнет керосином.
Лучше исходить из самого худшего и самим организовать свой отпуск с последующими попытками возмещения либо стоимости тура, либо понесенных расходов.

[merial]

Что скажите, знающие и понимающие в этом? Чем дело пахнет?)))

Билеты у вас. Отель бронируйте сами, если хочется поехать. Все неплохо...

[Olivka201015]

Спасибо всем, бронирую, летим...надеюсь, что улетим.
Хотелось бы услышать еще пострадавших от Натали турс. Как у них дело обстоит?

[Evgeniya85]

Добрый день!
У нас была запланирована поездка в Испанию с 7 сентября так же через Натали Турс. Вот уже больше недели боремся с ними, чтобы получить какой либо вразумительный ответ и пока тишина, билеты так же на регулярный рейс, НО как мне сказали в авиакомпании, что Натали Турс можем самостоятельно отозвать билеты, и я думаю, что такая практика возможна, им же надо как то возвращать хоть какие то деньги, поэтому переживаю, что если согласиться на билеты, то велика вероятность, что по приезду в аэропорт билетов не останется, т е их аннулируют. С такими моментами сталкивалась, когда туроператор за 1 день до вылета аннулировал билеты. На все запросы о том, когда будут рассмотрены заявления о возврате хотя бы, не говоря уже о компенсации, они даже не отвечают.

[Olunka]

Добрый день! Мы тоже попались на крючок Натали турс.
Покупали тур от Турагентства, и теперь неизвестно, как возвращать деньги. Регулярный авиаперелет нам сохранили. За страховку и проживание наш менеджер попросила у куратора в Натали сделать вычет еще на прошлой неделе, но ответа от куратора до сих пор нет. В пятницу подали заявление в свободной форме на возврат средств за неоказанные услуги.
Однако наш менеджер сказала, что денег ждать не раньше апреля следующего года. А я вот думаю, а стоит ли вообще чего-то ждать или сразу идти подавать иск? Может кто знает, каким образом можно это осуществить...агентство же выступает посредником и договор мы заключали с ним, т.е. и деньги получать будем через него. Получается агенство должно как-то требовать деньги с ТО через суд? Или подается совместный иск?

Заранее благодарю

[8008]

А я вот думаю, а стоит ли вообще чего-то ждать или сразу идти подавать иск?

Юрист? Сразу всем иск бы подать, впрочем это дело добровольное, но выплаты по суду, емнип, идут самыми последними, это когда уже мебель и компы распродадут... Я бы лучше на чарджбэк подал, если платили картой, но и это не сейчас, а только после банкротства или невыполнения обязательств (в смысле если Вас не отправили/не заселили в отель и т.д)...

[Olunka]

Оплачивали наличными, так что вариант чарджбэком отпадает((((..в агентстве и турпомощи говорят, мол, ждите)) вчерашний день, видимо)

Evgeniya85, наш менеджер сказала, что подала заявку на сохрвнение билетов и они остаются за нами и теперь ТО не имеет права их аннулировать. Плюс им это невыгодно, т.к. регулярки эти невозвратные. ТО с них сам ничего не получит, а нам при аннуляции останется должен

[8008]

в агентстве и турпомощи говорят, мол, ждите))

Ждите, верно говорят, "поторопить" Вы никого не сможете, у них сейчас другие проблемы, надо быстро все "схлопнуть" и ген дира/владельцев "эвакуировать"...

Оплачивали наличными

Хуже чем плохо, если государство не вмешается деньгами (как вариант, весь "рынок сбросится") - будете "делить имеющиеся 150 млн страховки при потраченных людьми 900"

[Evgeniya85]

Olunka, про возможную аннуляцию мне сказали, когда я напрямую обращалась к авиаперевозчику, что такой вариант возможен.

[Olunka]

8008, вот и мы думаем, что сейчас дождемся и они именно так и сделают))) эвакуируются...аферюги

Evgeniya85,тоже звонили первый раз авиаперевозчику уточняли насчет аннуляции и ответили,что якобы может ТО отменить билет. А позже потом звонили повторно уточняли и нам уже сказали, что билеты наши и никто без нашего согласия их аннулировать не может

[Olivka201015]

Мне то же сначала так сказали в Аэрофлоте, но я вчера еще раз позвонила, что бы снова убедиться, что пока билеты "живы" и мне сказали, что поступила информация, что клиентам Натали Турс билеты аннулировать не будут.

[Olivka201015]

И еще про чарджбэк. Мой персональный "менеджер" сказала, что вероятность того, что банк вернет таким образом деньги примерно 30%. Банк выполнил свои обязательства и ему не зачем ввязываться в это. Вот такой чарджбэк.

[Danaez2]

Банк выполнил свои обязательства и ему не зачем ввязываться в это. Вот такой чарджбэк.

По поводу чарджбэка - имейте ещё в виду, что некоторые банки, в случае, если сочтут Вашу заявку на чарджбэк необоснованной, могут за Ваш счёт возместить свои "операционные расходы" (обработку заявки). То есть не только не вернут Вам деньги по "спорной" транзакции, но и получат с Вас энную сумму. В зависимости от банка, это от 20 до 100 евро (эквивалент в рублях, если рублевая карта). Так что подаваться на чарджбэк желательно, запасшись максимально возможным числом документов, подтверждающих, что мёрчант не оказал Вам предоплаченную услугу (либо не отдал предоплаченный товар)

[Olivka201015]

Банк - Сбербанк. На руках подтверждение из гостиницы о неоплате и снятие моей брони,письмо от Натали турс (хм...в распечатке переписки подавать , а как?). Чек с печатью об оплате тура из банка. Правда одно НО! Оплата была с одной карты, а потом я ее "уничтожила" ( ну было пять, куда их столько, сделала три), и банк кроме того, что типа всего 30% вероятность возвраты, сказал, что раз карты той нет, то на нет и суда нет))).
Что скажете? Безнадежное дело?

[8008]

Что скажете? Безнадежное дело?

Нет, не безнадежное. Но, я еще раз говорю, про обязательное банкротство/неоказание услуг по факту, все эти

подтверждение из гостиницы о неоплате и снятие моей брони

ни о чем для "этого дела" не говорят, может Натали решил Вас в Хилтон за свой счет переселить.... "Идеальный для чарджбэка" вариант - дождаться "неисполнения услуг" (лучше чтоб это был в полном объеме тур, без разделения на авиа+отель, т.к. тогда от ТО понадобится расчет суммы за отель, насколько быстро он его выдаст/выдаст ли ...) и подавать на полный возврат без обращений по поводу "аннуляций и т.д.", потому что банк, узнав про "возможный возврат части денег из турпомощи/страховых" может "притормозить" процедуры... Вообще, не получится в этом случае "поспешить" ну никак, что так ждать, что так - ТО - не банкрот, тур в сентябре, может еще "деньги найдутся" откуда не ждали и "все станет хорошо"? Сам я в такое развитие событий не верю, но с точки зрения "чарджбэка" - нельзя что то предпринимать, пока не произошло "событие" - банкротство/несостоявшийся тур, понятно, что деньги вернуть хочется "всем, сразу, побыстрее и в полном объеме", но так не бывает, всегда что то из "этого" соблюдено не будет, цель этой процедуры "просто не допустить полной потери денег", т.е. их тоже "вернут" не быстро (думаю, по турам в сентябре, возврат будет в районе НГ)...

Банк - Сбербанк.

Нормальный банк в этом плане, получали через них в 2015 за Трансаэро и в 2014 за АФТ)) Но, "на местах" (тем более в регионах) могут быть некие "недопонимания", которые придется преодолевать, у всех все будет по своему (даже в Москве в двух разных отделениях все было "по разному").

имейте ещё в виду, что некоторые банки, в случае, если сочтут Вашу заявку на чарджбэк необоснованной,

Почему они должны ее счесть "таковой"? Это же не какое то кулуарное "событие", где надо "покопаться в бумагах", "присмотреться к деталям"? Тут как раз все более-менее прозрачно и достаточно "громко" для того, чтоб потом появилась заметка "Говнобанк оштрафовал клиента НТ на 100е и отказался возмещать деньги за ТО-банкрота" (к тому же, не забываем, что деньги вернет банк ТА или ТО (смотря где покупали, лучше конечно на сайте ТО) из собственных средств, сам по себе "Ваш банк" тут вообще лишь как "обязательное звено", причем он на Вашей стороне (должен быть), а это

Банк выполнил свои обязательства и ему не зачем ввязываться в это.

просто тупой "менеджер" Вам попался (менеджер чего, кстати)) - банк обязан принять заявление на оспаривание транзакции, "разбором" будет заниматься платежная система, так что на "мнение банка по этому поводу" (и его менеджера, в частности) можете положить...

[Evgeniya85]

А можно рассказать подробнее про чарджбэк. Я так понимаю, что это действует если деньги были отправлены на карту именно лицу с кем был заключен договор? Т е если через турагентство, то так не получится, вернее, в этом случае деньги будут возвращаться от турагентства?

[8008]

А можно рассказать подробнее про чарджбэк.

А сами не можете почитать? Есть же поисковики... Или найдите тут тему про банкротство Трансаэро, там много страниц, но много и про чарджбэк... У всех разные банки и разные ситуации будут, нельзя рассказать "единую схему действий"...

Я так понимаю, что это действует если деньги были отправлены на карту именно лицу с кем был заключен договор?

Нет, если это "лицо" не юридическое, никакого чарджбэка не будет. Вы про какое "лицо"?

Т е если через турагентство, то так не получится, вернее, в этом случае деньги будут возвращаться от турагентства?

Если договор с турагентством (не однодневкой) - от банка, который поставил в ТА процессинг. (а уж как оно будет изымать деньги из ТО, это его проблемы)

[Evgeniya85]

Наверное, от переживаний я плохо выражаю свои мысли, но я пока нигде в инете не нашла может ли быть чарджбэк при платежах между юридическими лицами. Т е может ли ТА подать на чарджбэк при покупке у ТО?

[merial]

Т е может ли ТА подать на чарджбэк при покупке у ТО?

Если менеджер оплачивал своей картой, то может. ) Сам менеджер и должен будет подавать.

[8008]

Т е может ли ТА подать на чарджбэк при покупке у ТО?

Нет. На чарджбэк может подать только владелец карты одной из двух (м.б. и "мир" тоже - не изучал) платежных систем при оплате товаров/услуг для своего/личного пользования. Упрощенно, если клиент перевел на карту сбера менеджеру ТА 100000 руб, а менеджер с нее оплатил услуги ТО - что то требовать по чб может попробовать только менеджер, не тот, кто перевел (т.к. он просто сделал перевод, не оплачивал товары/услуги).

[8008]

Если менеджер оплачивал своей картой, то может. )

Не буду сильно спорить, но если "менеджер" делает это "ежедневно по несколько раз" - это может навести его банк на определенные мысли, вплоть до неправомерного использования карты - будет ли там чб потом - не думаю, проблемы быть могут от банка/налоговой))...

[merial]

если "менеджер" делает это "ежедневно по несколько раз" - это может навести его банк на определенные мысли

Обычно менеджеры это делают аккуратно. Проблем никому не хочется, а профит наоборот очень соблазнителен. )

[8008]

Обычно менеджеры это делают аккуратно.

Ну и за чарджем они "крайне редко" после этого обращаются, так ведь?)) Не думаю, что "рискнут" сделать это и в этот раз...

[M&E]

И еще про чарджбэк. Мой персональный "менеджер" сказала, что вероятность того, что банк вернет таким образом деньги примерно 30%. Банк выполнил свои обязательства и ему не зачем ввязываться в это. Вот такой чарджбэк.

А что за менеджер? Если это "менеджер" ТА и платили Вы именно в ТА (не в ТО) - то ему выгодно Вам такое рассказывать. Так как деньги в случае чарджбэка снимутся для возврата Вам именно с ТА, а вот им вернуть их от ТО уже будет гораздо проблематичней. Так что, сейчас основная задача ТА - отговорить клиентов от чарджбэка.

[Jrik]

А что за менеджер? Если это "менеджер" ТА и платили Вы именно в ТА (не в ТО) - то ему выгодно Вам такое рассказывать. Так как деньги в случае чарджбэка снимутся для возврата Вам именно с ТА, а вот им вернуть их от ТО уже будет гораздо проблематичней.

Вернуть деньги по чарджбеку с ТА будет достаточно сложно (точнее почти невозможно). НА чарджбек заявление с причиной - услуга не оказанна.
У ТА в договоре, который оплачивает клиент - скорее всего указывается, что ТА по этому договору должен перевести эти деньги ТО и забронировать тур.
ТА предоставит документы, что тур они забронировали, деньги в ТО в полном объеме перевели - оплаченная услуга (которую оплачивал клиент) на 100% выполнена.
Хотя шансы конечно есть, зависит от договора и как отбиваться будет ТА.

[8008]

Вернуть деньги по чарджбеку с ТА будет достаточно сложно (точнее почти невозможно).

Это не так.
Клиент подает на "услуга не оказана", платежная система сама разберется так это или не так, она не пойдет "так далеко", что ТА перевел деньги и "с него взятки гладки", уж поверьте, это проблема ТА взыскать потом с ТО (кстати. ответственности с ТА даже закон о ЗПП тоже не снимает). Как разберутся потом остальные участники - клиенту не сильно интересно (кстати, по банкротству Трансаэро некоторые клиенты сумели получить возврат и по чб и от Аэрофлота/слетать)
Но спорить тут бессмысленно, если есть прием платежа по карте и банк ТА тоже еще не банкрот (а даже и если, то ПС сама изыщет средства) - все будет хорошо. Не проблема клиента искать "крайнего" в том, что он не получил услугу.

[Jrik]

Это не так. Клиент подает на "услуга не оказана", платежная система сама разберется так это или не так, она не пойдет "так далеко", что ТА перевел деньги и "с него взятки гладки", уж поверьте, это проблема ТА взыскать потом с ТО (кстати. ответственности с ТА даже закон о ЗПП тоже не снимает). Как разберутся потом остальные участники - клиенту не сильно интересно (кстати, по банкротству Трансаэро некоторые клиенты сумели получить возврат и по чб и от Аэрофлота/слетать)

Это именно так. Клиент оплачивает деньги кому-то не просто так по приколу, а на основание договора. И проверяется, что договор - выполнен или нет. Деньги клиент оплачивает в ТА. В договоре клиента с ТА четко прописанно, что именно ТА должно сделать за эти деньги. ТА по договору должно 1) Забронирова тур для клиента 2) Перевести деньги клиента в оплату тура в ТО. ТА на 100% исполнил свою часть оплаченного договора. Но тут 50 на 50. Иногда отбивают такие чарджбеки, иногда нет, как повезет. Еще для МПС Тут очень важно, с каким кодом МСС проходила эта карточная операция. Если код операции не туристический, то шансы небольшие, если туристический - то побольше.

Тут не все 100% и если платить прямо в ТО, ТО может отбивать чарджбеки и отправлять в страховую. По правилам Чарджбека, клиент не может получить деньги два раза обратно. Деньги получить можно один раз. И ТО может посылать с чарджбеком в страховую, типа риски ТО застрахованы в страховой, идти в страховую и получайте там деньги по причине - услуга не оказанна. И в прошлую волну кризиса и банкротства ТО - многие так делали и отбивали.

ПС. Но подать на чарджбек конечно можно, хуже от этого не будет, подать - это просто затраты времени, может и вернут.

[8008]

Предлагаю не продолжать этот спор, всех нюансов учесть, конечно, не возможно. Если подвальное ТА проводит этот платёж как "консультация", конечно, вероятность успешного для клиента исхода снижается (хотя и тут не становится нулевой). Вопросы тут клиент уже потом задаст себе по правильному выбору ТА, ТО, а также, возможно, своего банка. Но подавать надо, тк при правильном подходе банка - все будет хорошо и никуда клиента "не отправят", со страховыми, "получением из них", займётся потом банк ТА, заодно пересмотрев свою позицию по выбору для сотрудничества клиентов- турагентств. Также надо учесть, что страховки "на всех не хватит" и "оставшуюся" часть все равно кто то должен будет погасить, а если договор с ТА то и требовать клиенту по чб больше не с кого, и ПС это тоже понимает.

[Jrik]

Вопросы тут клиент уже потом задаст себе по правильному выбору ТА, ТО, а также, возможно, своего банка. Но подавать надо, тк при правильном подходе банка - все будет хорошо и никуда клиента "не отправят", со страховыми, "получением из них", займётся потом банк ТА, заодно пересмотрев свою позицию по выбору для сотрудничества клиентов- турагентств. Также

МПС выделило случай с Тревел агенствами в отдельный раздел своих документов (~2015 году)
И вот как это у МПС (ниже цитата из свежего Chargeback Guide от Мастер Карда от 01 мая 2018 года
Это описание условий, которые должен выполнить клиент, для подачи заявления на чарджбек по неуказанной туристической услуге.

Chargeback Condition.
For Intra-EEA and domestic European Transactions, when the Cardholder contacted the Issuer claiming
a travel service has not, or will not, be provided, and when the merchant is seeking protection from
creditors, insolvent, bankrupt or in liquidation, at least one of the following conditions must be met:
1. The travel service was covered by a bonding authority or similar scheme according to local law,
and one of the following:
– The Cardholder (or traveler) requested reimbursement from the bonding authority or similar
scheme and did not receive it, or the claim was declined.
2. The travel service was not covered by a bonding authority or similar scheme according to local
law, or neither the Issuer nor the Cardholder after reasonable effort can determine whether the
travel service was covered by a bonding authority or similar scheme according to local law.

В соответствие с законодательством РФ услуги ТО страхуются. Поэтому клиент сначала должен получить официальный отказ от возмещения денег со стороны страховой компании (ну или получить денег меньше, чем цена тура). И уже потом идти за чарджбеком. Именно так прописано в текущих документах МПС.

[merial]

ТА предоставит документы, что тур они забронировали, деньги в ТО в полном объеме перевели - оплаченная услуга (которую оплачивал клиент) на 100% выполнена.

Именно так и будет. С ТА ничего не возьмешь, так как денег нет и не будет, пока не вернет ТО. ТА конечно отправит запрос на возврат в ТА, но дальше само будет ждать денег.

[ФросяБ]

Добрый день! Форум читаю давно, но зарегистрировалась только сейчас "благодаря" НаталиТурс.
Мы с подругой купили тур в Будапешт на 20-27 сентября. Ну как, тур... Перелет и отель.
После 3 июля воспользовались пунктом 2 их Инструкции по возврату и компенсации: хотим оставить а/билеты и просим компенсацию за отель (все, как выше писали). Наш турагент, умничка, все быстро оформила, послала документы и заявления на адрес ТО.
Самое невероятное, что через 2 дня мы деньги за отель уже получили! (Может, это тот самый чарджбэк, о котором писали, может нет, деньги перевели агенту, а она уже нам.) Тут же зарезервировали и оплатили отель (тот же самый, дешевле на 1,5 тыс. р. наверное из-за отсутствия трансфера)
Это присказка, а сказка вот.
Я нигде не могу найти информации о правилах по авиабилетам: - кто для авиакампании является их владельцем и имеет возможность их отозвать (пассажир или ТО)?
- одинаковы ли для физиков и юриков правила о невозвратных билетах? (т.е. если от них отказаться, то денег не получит ни пассажир, что давно понятно; ни ТО, чего я не знаю и теоретически м.б. что угодно)
Сейчас на сайте а/комп. в билетах числимся мы с подругой, но где гарантия, что это навсегда? Не окажется ли так, что если теоретически ТО сможет получить за билеты деньги, то она это и сделает.
Писала а/перевозчику, получила отписку "ув. Фрося, т.к. вы бронировали через ТО, то обращайтесь с вопросами к ним" Дурачка включили; я ясно спрашивала не о действиях своего ТО, а о правилах а/компании.

[merial]

Дурачка включили; я ясно спрашивала не о действиях своего ТО, а о правилах а/компании.

Вам совершенно правильно ответили. По всем вопросам обращаться туда где покупали.

[8008]

Сейчас на сайте а/комп. в билетах числимся мы с подругой, но где гарантия, что это навсегда

Гарантия была бы, купи Вы билеты напрямую у а/к, все остальное - без гарантий.

[ФросяБ]

Дурачка включили; я ясно спрашивала не о действиях своего ТО, а о правилах а/компании.

Вам совершенно правильно ответили. По всем вопросам обращаться туда где покупали.

По всем вопросам - не соглашусь. Есть вопросы в компетенции только а/компании.
Например вопрос о невозвратных билетах: есть правила для пассажиров - "отказался от полета, значит потерял деньги". А какие правила для ТО? Такие же или нет?
Я хотела получить простой ответ: да или нет.
*от ответа на этот вопрос сильно зависят действия ТО (необязательно Натали, в принципе любого, кто вдруг захочет смошенничать). Если денег за аннуляцию он не получит, то скорее всего и делать этого не будет. Иначе искушение поправить свое мат. положение м.б. велико.*
А так-то на вопрос сохраняются ли наши билеты, ТО ответил да. Вот только верить ему уже трудно.

[Evgeniya85]

Завидую, вам белой завистью, что вам удалось попасть в 6-10 тунистов, на которых хватило единственной выплаты, в 800 тр, что это чарджбек я сомневаюсь, так как это не так быстро.
И мы отказались от билетов, так как гарантий, что ТО их не сдаст нету...

[merial]

ФросяБ, то что Вы не согласны - ничего не меняет.
Невозвратные билеты при покупке у а/к и агента, 2 большие разницы.
Отношения между а/к и агентом определяются договором, к которому Вы никакого отношения не имеете и инфу о нем Вам не дадут.
По вопросам возврата/переноса/обмена/отмены билетов обращаетесь туда, где покупали.
В а/к Вам могут лишь подтвердить действительность билетов на данный момент.

Примерно так...

[ФросяБ]

Завидую, вам белой завистью, что вам удалось попасть в 6-10 тунистов, на которых хватило единственной выплаты

Честно говоря, не думаю, что мы попали в эти 800 тыс.руб. Потому что об этой выплате я прочитала в прессе вроде бы 4-5 июля, 5-го же (как только на их офф. сайте появилась процедура компенсаций) наш т/агент отправил все документы, а 10 она уже получила деньги.

И мы отказались от билетов, так как гарантий, что ТО их не сдаст нету.

Именно поэтому я и заглянула в юридический раздел форума . Спросить о правилах, законах, наличии или отсутствии гарантий, опыте других людей, наконец.
Потому что это не первый (и увы, не последний случай такого рода)

[merial]

И мы отказались от билетов, так как гарантий, что ТО их не сдаст нету...

От невозвратных билетов отказались? Зачем?

Завидую, вам белой завистью, что вам удалось попасть в 6-10 тунистов, на которых хватило единственной выплаты, в 800 тр

Какие 6-10 туристов, какая выплата? ТО пока не банкрот и то что он возвращает деньги пока говорит только в его пользу.

[Evgeniya85]

Мы не то чтобы от билетов отказались, а полностью от тура, они у нас возвратные, как я поняла.Потому что если не возвратные, то тогда бы не было опассений, что ТО их аннулирует.

[Olivka201015]

Не возвратный - это значит вам вернут все сборы, а цену тарифа оставят. При стоимости билетов 43000 тыс на двоих (тариф невозвратный) нам бы вернули 7 тыс...точнее натали турс бы вернули, по бумагам они заказчики.
22 декабря 2017 года мы купили тур(перелет+отель+страхова) на двоих на 14 ночей в Италию (отель,кстати, на букине на эти же даты стоит 120 тыс) за 72300. С учетом оставления билетов за собой (мне из Наталей отписались, что билеты оставляют за нами, а в Аэрофлоте сказали, что им пришла информация, что Натали билеты сдавать не будут), мы потеряли 29 тыс (отель и страховка). Не космическая сумма, но ведь то же деньги, заработанный трудом и горбом ну и так далее...
Я почему то посчитала, что лучше уж я пусть потеряю 29 тыс ( сомневаюсь, что когда-то их вернут), чем все 72300.
А на будущее это был очень хороший и очень дорогой урок - никогда с ТО не связываться. Я ведь и знала, что это гадость-гадость, но ведь цена соблазнила. скупой платит дважды.

[Макар.72]

А на будущее это был очень хороший и очень дорогой урок - никогда с ТО не связываться. Я ведь и знала, что это гадость-гадость, но ведь цена соблазнила. скупой платит дважды.

Вот не надо гнать на всех ТО! Многие работают и всё нормально! Пережили даже 2014 год.
А форсмажор случается у всех. Ни чего что и авиакомпании тоже банкротятся? Вот только в этом случае с авиакомпанией вы вообще не получите ни чего.
Если бы не туроператоры, то многие наши граждане вообще ни когда не увидели заграницы. Сами же сравнили ценник отдыха с ТО и самоходом.

ПС Я не туроператор и не его представитель.

[8008]

Вот только в этом случае с авиакомпанией вы вообще не получите ни чего.

Что за вброс? Все мы прекрасно получали, и за Малев, и за Трансаэро, и за ЭйрБерлин... Предлагаю оффтоп не начинать, просто возьмите свои слова обратно и все:)

[Макар.72]

Вот только в этом случае с авиакомпанией вы вообще не получите ни чего.

Что за вброс? Все мы прекрасно получали, и за Малев, и за Трансаэро, и за ЭйрБерлин... Предлагаю оффтоп не начинать, просто возьмите свои слова обратно и все:)

К сожалению не все. У знакомых "потерялось" заявление на возврат.

[gorch]

Господа кто покупал у Натали Турс онлайн через их сайт, не могли бы вы скинуть текст договора, если вы его сохранили?

Я когда покупал тур открыл почитать договор, а сохранять не стал. Сейчас система закрыта и текста нигде не найти.
Как я понимаю, договор одинаковый для всех онлайн-бронирований, судя по ссылке из истории браузера (https://global.natalie-tours.ru/b2c/pag ... ion%3Dload)

[Anna_kl]

Вкратце напишу здесь "что делать?"
В настоящее время Торговая марка "Натали турс " -не банкрот ( в едином федеральном реестре сведений о банкротстве отсутствует) , не объявляла о прекращении деятельности ( страховой случай не наступил), ведутся расследования следственными органами, поэтому, возможно, заблокировали счета.
На сайте _https://www.natalie-tours.ru/about/news/vazhnaya-informatsiya/# они объявили об аннулирования туров с "04" июля 2018 года по "30" сентября 2018.
Сейчас вам необходимо пойти в агентства, где вы покупали туры и написать заявления на возврат, ни в коем случае не соглашайтесь на другие варианты. Люди будьте аккуратны, в этих заявлениях в конце прописано, что к Агентству/Компании, например, в нашей ситуации " к ООО "Квадра-Бест" претензий не имеем". Удаляйте этот пункт.
Агентства,в свою очередь, передают ваши документы, согласно данному регламенту _https://agent.natalie-tours.ru/agent/page/news/195412/.
Далее необходимо после истечении 10 дневного срока после подачи заявления на возврат, обратиться в суд.
Обращайтесь к юристам, т.к. составить иск, вы сами правильно не сможете без юридического образования, т.к. с точки зрения законодательной базы очень много переплетений нескольких законов и главное правильно применение данных норм в судебной практике.

[July2018]

Расскажу свою историю, может кому поможет. В мае купили тур на сайте Натали Турс, онлайн. В договоре - продавец ООО «агентство путешествий Натали». Есть привычка, выработанная печальным опытом, всегда и везде запрашивать документы, тем более при покупке чего-либо. Это, видимо и помогло и в этот раз. Натали на мой письменный запрос прислали мне договор и подтверждение оплаты, а также билеты, ваучер, страховку. Все подтверждено. Параллельно смотрела на Букинге наш отель, он был в свободной продаже ещё около 2 недель спустя даты моей покупки. Чуть позже объясню, почему эти моменты оказались важными и помогли мне правильно действовать. В середине июня Натали прислали мне на мейл короткое письмо, мол отель отказал в брони, возьмите другой, и список других... я в ответ прошу их выслать мне официальное объяснение на каком основании отказ в брони по подтвержденному ваучером отеле. Меня насторожил сей факт, потому как на Букинге отель продавался по той же цене, значит логично сделать вывод, что дело не в отеле, а в Натали. На тот момент никакой информации ещё в прессе не было. Около недели я пыталась мирно решить вопрос путём переговоров и переписки, но когда поняла, что дело приобретает негативный для меня оборот, то схема действия стандартная: официальная претензия вернуть все деньги заказным письмом с уведомлением о вручении, 10 дней ожидания, суд. Документы к суду за эти дни были все готовы. Ровно на 10й день мне вернули все деньги на карточку, с которой покупался тур на сайте. К этому моменту уже появилась информация по всем тв каналам. В очередной раз, с грустью отмечаю, что нигде нельзя расслабиться и за свои же деньги получить добросовестную услугу, а приходится быть начеку, читать законы, документы и не верить никаким словам и обещаниям.

[merial]

на Букинге отель продавался по той же цене, значит логично сделать вывод, что дело не в отеле, а в Натали.

Не логично и вообще никак не взаимосвязано. У каждого из агентов есть своя квота мест. Т.е. на сайте бронирования мест нет, на сайте отеля мест нет, а у конторы Васи Пупкина они есть, равно как и могут быть любые варианты.

схема действия стандартная: официальная претензия вернуть все деньги заказным письмом с уведомлением о вручении, 10 дней ожидания, суд.

Верно.

[July2018]

Логично тем, что если отель по-прежнему продаётся на Букинге, то места в отеле есть, а Натали говорит, что мест нет, а значит лукавит. Только и всего.

[merial]

а Натали говорит, что мест нет, а значит лукавит.

Ничего не значит и не лукавит. Еще раз перечитайте сообщение выше. На букинге места могут быть, а квота мест Натали закончилась.

[Persian tramp]

если отель по-прежнему продаётся на Букинге, то места в отеле есть, а Натали говорит, что мест нет, а значит лукавит.

Места закончились для "Натали". Никакого лукавства нет.