SolarKitten писал(а) 03 авг 2018, 00:43:Начнем с того, что билеты вы (непонятно зачем) покупали через агента.
Не совсем верно - не имеет значения, у кого приобретается билет - договор на перевозку един и он с а/к, а не с агентом.
SolarKitten писал(а) 03 авг 2018, 00:43:И через него и надо было решать вопросы, связанные с непредоставлением места на рейсе
Это тоже не верно - место не предоставила именно а/к, а не агент.
К агенту лишь можно обратиться за возвратом, если клиент хочет сделать возврат, и то, в случае овербукинга, как и в случаях потери стыковок, задержек рейсов и прочего, ответственность несёт а/к, а не агент.
Вообще, в таких ситуациях а/к обязана предоставлять места на других своих рейсах, а так же питание и/или гостиницу, если время ожидания следующего рейса будет соответствовать нормативам выдачи питания/гостиницы.
SolarKitten писал(а) 03 авг 2018, 00:43:Аналогично - если вы билет на другой рейс купили без согласования с агентом, вопрос его компенсации тоже сложен.
Здесь верно - нужно было добиваться предоставления компенсации/питания/гостиницы/билетов на новый рейс от самой а/к.
Если этого добиться не удалось и есть доказательства безуспешных обращений, тогда я бы сначала обратился в а/к за компенсацией и если "нет", то тогда уже в суд.
ant0xa писал(а) 02 авг 2018, 17:56:Думал такое только на международных рейсах бывает а тут на тебе - вляпался.
Овербукинг возможен на любых рейсах, не только международных. Чтобы его избежать, нужно регистрироваться онлайн, либо приходить на стойку регистрации не в последних рядах.
Но, история, конечно, у Вас печальная... Сочувствую
ant0xa писал(а) 02 авг 2018, 17:56:1) Какие перспективы дела в суде т.к. услуга была оплачена, но не предоставлена. И овербукинг не является законной причиной отказа.
Имхо, перспективы есть и есть успешные кейсы. Однако, дело может быть не быстрым.
Моральный ущерб оценят дёшево (пишите больше, всё равно дадут столько, сколько дадут).
Компенсировать новый билет и другие зафиксированные убытки вполне вероятно, что получится.
Более того, после того как подадите обращение, можете известить а/к об этом - вполне возможно, что захотят урегулировать в досудебном порядке.
ant0xa писал(а) 02 авг 2018, 17:56:2) Где взять рыбу для досудебной претензии и искового заявления. Сам в судебных процессах не участвовал, а юристы просят сумму превышающую сумму иска.
В случае выигрыша в суде, все судебные издержки и расходы на юристов ложатся на плечи ответчика, т.е. а/к.
Если самостоятельного опыта нет, я бы рекомендовал всё-таки воспользоваться услугами юристов, причем, тех, кто участвовал в подобных/схожих делах. Понять это можно, вероятно, изучив картотеку дел (есть в открытом доступе).
И ещё можете почитать эту тему
Есть ли смысл судиться с авиакомпанией?