Форум Винского

**glissada** » 12 сен 2018, 11:10

Здравствуйте!
Единый билет Южно-Сахалинск - Владивосток - Осака (Кансаи).
Сегодня внезапно случайно обнаружила при проверке бронирования, что сегмент Владивосток-Осака отменен.
Никаких уведомлений не было (прислали на почту уже после моего звонка и письменного обращения на сайте).
S7 вообще отменила этот рейс и убрала его совсем из расписания (раз в неделю по пятницам летал).
Да, аэропорт Кансаи в Осаке пострадал от тайфуна, но объективно уже начал функционировать, а у нас вылет 28 сентября - явно все там уже наладят.
Взамен предлагают либо возврат денег, либо перелет Владивосток-Токио.
Но мне не надо в Токио (до Токио я и так могла более простой билет купить), мне в Осаку надо.
От Токио до Осаки 1.5 часа перелета, минимальной стоимостью от 6 тыс.руб, S7 предлагает нам решать этот вопрос своими силами и за свой счет.
На мои предложения доставить все же пассажиров за счет авиакомпании до изначально заявленного в билете получила заученые ответы "У нас нет рейсов Токио-Осака...у нас нет договоров с компаниями совершающими рейсы Токио-Осака... и т.д.".
Это действительно правомерно и тут ничего уже не поделать?
Буду очень благодарна, если кто-нибудь подскажет по сути)

**Taxpolice** » 12 сен 2018, 14:37

glissada писал(а) 12 сен 2018, 11:10:у нас нет договоров с компаниями совершающими рейсы Токио-Осака

Какое нехорошее вранье с их стороны. S7 входит в альянс Oneworld, а там же есть авиакомпания Japan Airlines(JAL), которая совершает полеты из Токии в Осаку. И судя по скрину с сайта Oneworld, прямых рейсов из Владивостока до Осаки сейчас действительно нет, а полет разбит на 2 сегмента - первый летит S7 до Токио, а далее JAL до Осаки.

**glissada** » 12 сен 2018, 14:48

Taxpolice,
Думаете, есть смысл пробовать поднажать на оплату перелета JAL Токио-Осака?

**Taxpolice** » 12 сен 2018, 14:51

Не на оплату, а на предоставление единого билета Владивосток-Осака через Токио

**glissada** » 12 сен 2018, 15:00

Как это более конкретно еще можно сформулировать?
На мое "Вы должны нас доставить в Осаку" получила только скороговорку "У нас нет сейчас рейсов до Осаки, есть только рейсы до Токио, это все что можем вам предложить,либо только возврат билетов"

**Dalmatian** » 12 сен 2018, 15:05

glissada писал(а) 12 сен 2018, 15:00:Как это более конкретно еще можно сформулировать?

Я бы ткнул им сюда https://www.s7.ru/ru/about/partners.dot#code-share
и найдя устраивающий рейс из Токио в Осаку, выполняемый партнером из списка, предложил бы им озаботиться этим вопросом

**Bucs** » 13 сен 2018, 09:09

glissada, ещё вариант. Попросите S7 переоформить Ваш билет в Осаку через Сеул (S7+Asiana).

**glissada** » 13 сен 2018, 09:11

Bucs писал(а) 13 сен 2018, 09:09:glissada, ещё вариант. Попросите S7 переоформить Ваш билет в Осаку через Сеул (S7+Asiana).

Написала попросила через Токио. Что технически есть самое логичное. Жду. Но предполагаю очередную (третью уже) отписку.

**Maiklnik** » 13 сен 2018, 10:26

glissada писал(а) 12 сен 2018, 15:00:Как это более конкретно еще можно сформулировать?

Найти на сайте S7 удобный вариант и попросить заменить ваш маршрут на него.
Как уже верно отметили, если нет рейсов у S7, можно просить на партнёров. В любом случае, если рейс на партнеров есть на сайте S7, значит они могут переоформить билеты на нужный рейс партнёрами.

**Taxpolice** » 13 сен 2018, 10:44

Maiklnik писал(а) 13 сен 2018, 10:26:если рейс на партнеров есть на сайте S7

А он есть! Хоть даже эконом полный будет, но есть места в бизнесе, то вы имеете право и на него.

**Maiklnik** » 13 сен 2018, 10:50

Есть ещё один нюанс - это вопрос договоренностей пассажира и а/к, т.к. данный рейс не подпадает под правила ЕС, да и о изменении стало известно ранее, чем за 2 недели.
Если а/к упрётся рогом, то единственным вариантом будет только полный возврат.

**Viachik** » 14 сен 2018, 20:41

О возвратах, обменах билетов, содержащих рейсы S7-569/570 с 12.10.18 по 26.10.18 включительно
Агентам ПАО «Авиакомпания «Сибирь»
Уважаемые коллеги!
В связи с закрытием аэропорта в г. Осака и отменой рейсов S7-569/570 по маршруту
KIX=VVO с 12 октября 2018г. по 26 октября 2018г. включительно информируем вас о порядке
работы с билетами, оформленными на стоке 421.
Для билетов, содержащих участок KIX=VVO на вышеуказанные рейсы, по желанию
пассажира, разрешается производить вынужденный возврат или вынужденное переоформление.
Вынужденное переоформление разрешается производить на собственные рейсы S7-
565/566 по маршруту NRT=VVO с датой вылета по 30 октября 2018г. включительно с
сохранением класса обслуживания по первоначальному билету.
В случае если Перевозчик уже внес изменения в бронирование пассажира, агенту
необходимо закрепить изменения и переоформить билет, согласно внесенными Перевозчиком
изменениями.
В случае несогласия пассажира с изменениями, предложенными для перевозки, он может
обратиться в Контактный центр S7 для подбора другого варианта перевозки, либо производится
вынужденный возврат билетов без взимания сборов.
По вопросам работы с билетами, оформленными на стоках других перевозчиков, пассажир
должен быть перенаправлен к валидирующему перевозчику.
С уважением,
ПАО «Авиакомпания «Сибирь» Подписано ЭП Ю.А. Лаговский

**alexxxfe76** » 16 сен 2018, 13:35

glissada писал(а) 13 сен 2018, 09:11:
Bucs писал(а) 13 сен 2018, 09:09:
Написала попросила через Токио. Что технически есть самое логичное. Жду. Но предполагаю очередную (третью уже) отписку.

есть результат?

**glissada** » 17 сен 2018, 03:16

есть результат?

Да, спасибо всем за проявленное участие)
S7 переоформила билет, включив перелет JAL Narita - Itami (Osaka).
Единственное, что все эти 3 перелета (и соответственно изначальный вылет из Южно-Сахалинска) предложили совершить на сутки позже.

**Taxpolice** » 17 сен 2018, 07:20

Нужно брать

**glissada** » 17 сен 2018, 07:28

Taxpolice писал(а) 17 сен 2018, 07:20:Нужно брать

Канешь, взяла

**Bucs** » 17 сен 2018, 11:27

glissada писал(а) 17 сен 2018, 03:16:S7 переоформила билет, включив перелет JAL Narita - Itami (Osaka).

Ура! =)

**alexxxfe76** » 17 сен 2018, 13:20

glissada писал(а) 17 сен 2018, 07:28:
Taxpolice писал(а) 17 сен 2018, 07:20:Нужно брать

Канешь, взяла

без доплат?

**glissada** » 20 сен 2018, 04:44

alexxxfe76,
без доплат.

**umbrella12** » 20 сен 2018, 06:45

Скажите пожалуйста куда именно и в какой форме вы писали чтобы Вам поменяли рейс на Токио-Осака (Итами)? Я в такой же ситуации, только лететь должен был 5 октября из Владивостока в Осаку. Звонил в колл центр мне сказали либо летите до Нариты либо возврат денег. Но меня не устраивает такой вариант так как в Осаке очень много мероприятий оплачено уже.

**not_rita** » 20 сен 2018, 07:57

glissada, у меня аналогичная ситуация, вылет 05.10. Письменный отказ уже получен. Подскажите, пожалуйста, что Вы писали во второй раз? Вы пишете в форму обратной связи?

**alexxxfe76** » 20 сен 2018, 11:56

у меня ситуация была хуже, S7 ссылались на форс-мажор в виде тайфуна. пришлось согласиться на Токио.
Вам должно помочь то, что аэропорт Кансай пообещал с 21 сентября полностью восстановить работу.
Т.е., ссылаться на форс-мажор они не могут, они просто поменяли летную программу и не хотят возвращать назад.

Ссылайтесь на это. Но писать лучше завтра, проверив на сайте аэропорта, что он действительно работает в штатном режиме.

**glissada** » 20 сен 2018, 13:17

umbrella12,
not_rita,
Я писала обращение на сайте S7 в разделе обратной связи. Дальнейшая переписка - по эл.почте после получения первого ответа.
В последующих письмах писала о том, что мне здесь посоветовали выше - про альянс Oneworld, скрин с их сайта, код-шеринговые соглашения с партнерами, наличие технической возможности доставить пассажиров в Осаку.
Не знаю, может у меня чуть-чуть не такое как у вас, у меня Владивосток-Осака был одним из сегментов перелета, а не просто дорогой в одну сторону. И маршрут составной, а не туда-обратно (Южно-Сахалинск - Владивосток - Осака, обратно Токио-Владивосток- Южно-Сахалинск (ну мне так удобно). И я без вопросов согласилась не изменение даты вылета.

**glissada** » 20 сен 2018, 13:23

alexxxfe76,
Я вот тоже сейчас думаю, пустят ли они обратно этот пятничный рейс в Кансаи?
Что вы решили - ехать в Киото поездом?
Просто там до Осаки реально дешевле долететь, даже если и с учетом лететь не из Нариты, а из Ханеды.
Я летала Peach за 6 или 7 тыс.йен, доехать поездом будет стоить около 15000.
Единственное, что за такое короткое время билетов по минимальной цене наверное уже нет.

**alexxxfe76** » 20 сен 2018, 13:26

Да, на Синкасене в Киото.

Прикинули по самостоятельному перелету сразу с Токио в Осаку, прибытие поздно вечером, и ломать голову, как добраться до Киото...
Решили разок прокатиться на пуле. Все-таки один из символов японии....

**petranya** » 15 окт 2018, 23:52

Здравствуйте. У меня аналогичная ситуация с перелетом Владивосток-Осака. Но сложность в том, что в Осаке была стыковка 2 часа и дальнейший перелёт в Окинаву (лоукостер, невозвратные билеты). Мне пришлось купить новые Билеты Токио-Окинава. Как думаете, в этой ситуации можно получить компенсацию через суд?

**glissada** » 16 окт 2018, 00:37

Здравствуйте, юридически в этом не настолько сильна. Но вы изначально объясняли ситуацию S7? Они не предлагали вам вылет в другой день?
У них несколько рейсов в неделю в Токио, я в этом случае просила бы сразу перелет на день/два раньше

**petranya** » 16 окт 2018, 01:06

Я им объясняла, в ответ только одно звучит:вы можете либо сдать билет, либо воспользоваться предложенным вариантом. Причём я звонила несколько раз и отвечали разные операторы одно и то же. А в Окинаве у меня три дня всего, все забронировано без возможности отмены или изменения. И терять день мне вообще не хочется. Пришлось самой купить Билеты.

**alexxxfe76** » 16 окт 2018, 01:19

Maiklnik писал(а) 15 окт 2018, 21:46:[ Я звонила несколько раз операторам. Одна из них обмолвилась, что аэропорт разрушен тайфуном и рейсы отменили! Но как? Все остальные летают. У меня вылет через 2 часа из этого аэропорта должен был быть.]

аэропорт Осаки полностью восстановил свою работу 21 сентября.
это просто s7 решили не возвращать рейсы в Осаку.

кстати, новые билеты на Окинаву у вас с Нариты? или с Ханеды?
успеваете?

**alexxxfe76** » 16 окт 2018, 01:23

кстати, с перелетом на Окинаву у нас тоже случилась неприятность...
должны были прилететь к последнему автобусу, но вылет джет-старом задержался на час, в итоге опоздали.
до Наго такси почти 20 тыс. иен.
нашли чуть дешевле шаровика (за 150 тыс. иен) и нашли попутчика, парня из Москвы. Заплатили по 5 тыс. иен за человека.. тоже дороговато, но выхода не было, ночевать в аэропорту не хотелось..

**glissada** » 16 окт 2018, 01:25

petranya писал(а) 16 окт 2018, 01:06:Причём я звонила несколько раз и отвечали разные операторы одно и то же

Лучше надо было писать. У меня неоднократная переписка в итоге привела к желаемому результату

**glissada** » 16 окт 2018, 01:30

alexxxfe76 писал(а) 16 окт 2018, 01:23:кстати, с перелетом на Окинаву у нас тоже случилась неприятность...

Кстати тоже даааа)
У нас был 4 октября вылет из Хиросимы а Наху, который отменили из за тайфуна на Окинаве и закрытого аэропорта. Но, надо признать, ANA бесплатно поменяла нам билеты на следующий день. Правда улетели и летели под многократные предупреждения "если погода не позволит сесть - борт вернется в аэропорт Хиросимы"

**petranya** » 16 окт 2018, 01:46

Купили Билеты Нарита-Наха, все успеваем стыковка 3 часа, но к последнему автобусу на Наго тоже не успеваем. Но у меня как выход из ситуации - ночёвка в Нахо в недорогом хостеле, это дешевле, чем такси. Дело в том, что мне лететь через три дня и переписка с С7 займёт ещё времени. Лечу я семьей и покупать Билеты надо скорее и туда и обратно, а пока буду ждать из ответов и решений... В общем времени в обрез. Купила сама. Вот теперь переживаю, вдруг они С7 подведут мне к носу на суде форс мажор с тайфуном.

**alexxxfe76** » 16 окт 2018, 01:52

glissada писал(а) 16 окт 2018, 01:30:Но, надо признать, ANA бесплатно поменяла нам билеты на следующий день. "

ну, у нас дважды переносили рейс с окинавы в токио, из-за тайфуна трами... разумеется, бесплатно...
хорошо, что когда первый раз рейс отменили, у нас был последний день бесплатной отмены отеля в Готембе (хотя деньги уже списаны с карты были).
на окинаве пришлось дважды отель перезаказывать...

**petranya** » 16 окт 2018, 01:59

Самое интересное, что аэропорт Кансай давно работает, принимает рейсы, и я купила Билеты так же через Кансай. Я не могу понять политику С7, они не предупреждают даже! Хотя знают. Если бы я это узнала на стойке регистрации, меня бы Кондрат хватил!

**alexxxfe76** » 16 окт 2018, 02:10

petranya писал(а) 16 окт 2018, 01:59:Самое интересное, что аэропорт Кансай давно работает, принимает рейсы, и я купила Билеты так же через Кансай. Я не могу понять политику С7, они не предупреждают даже! Хотя знают. Если бы я это узнала на стойке регистрации, меня бы Кондрат хватил!

а когда покупали?
с 21-го сентября кансай работает в штатном режиме.

**petranya** » 16 окт 2018, 02:22

Билеты Владивосток-Осака-Владивосток покупала 3 сентября. А из Осаки дальше покупала Билеты уже в начале октября.

**not_rita** » 17 окт 2018, 03:50

Я несколько раз писала в поддержку с просьбой организовать трансфер до г. Осака с сылкой на их же собственные Правила, очередной отказ получила накануне вылета. Направила претензию в Претензионную комиссию авиакомпании, жду результат. Далее однозначно в суд.

**petranya** » 17 окт 2018, 04:01

Я тоже буду в суд подавать. Вариантов других нет

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР