Форум Винского

**RYSHKA** » 29 янв 2019, 20:15

Мне перенесли два рейса. И в этом же письме прислали даты новых. Они мне не подходят. Попробовала самостоятельно изменить бронирования, но бесплатно не получается. Хотя имею право на одно бесплатное изменение, так как это косяк Эйши, а не мой. Заполнила е-форму, отослала в поддержку. В этой ветке прочитала, что ответ буду ждать 2 недели. Не могу я столько ждать. Может у кого-то получалось самостоятельно бесплатно менять? Подскажите. Если эта процедура уже описана где-то, перенаправьте меня туда.

**landak** » 29 янв 2019, 20:19

RYSHKA писал(а) 29 янв 2019, 20:15:у кого-то получалось самостоятельно бесплатно менять?

У меня получалось это сделать в офисе АйрАзии. Не уверен, впрочем, что и это вам подойдёт.

**RYSHKA** » 29 янв 2019, 20:48

Вы правы - не подойдёт. Нет у нас такого(( Изучаю "поддержку" на сайте Эйши. Пишут, что с недавнего времени такие изменения можно делать самостоятельно. Описали пошагово. Но по факту, в их письме ко мне, не существует той волшебной кнопки, с которой должно всё начинаться и которая описана под шагом № 1

**Viachik** » 29 янв 2019, 21:31

RYSHKA писал(а) 29 янв 2019, 20:15: Попробовала самостоятельно изменить бронирования, но бесплатно не получается.

Так - не надо делать.

RYSHKA писал(а) 29 янв 2019, 20:15: Заполнила е-форму, отослала в поддержку.

Это правильно.

RYSHKA писал(а) 29 янв 2019, 20:15: В этой ветке прочитала, что ответ буду ждать 2 недели. Не могу я столько ждать.

Фигню вы прочитали. Таких как вы - много, а ситуация решается ими по мере очередности к дате вылета.
Не желаете ждать - зайдите в чат. Про это уже столько раз прописано в теме - что вызывает удивление о вашей неосведомленности о такой возможности.

RYSHKA писал(а) 29 янв 2019, 20:15:Может у кого-то получалось самостоятельно бесплатно менять?

У всех - получалось, через общение с компанией
Прочтите - и не кружите )))))

**RYSHKA** » 29 янв 2019, 21:49

С удовольствием не буду кружить. Не хочу! С чатом на их сайте не сложилось, я английского не знаю. Не смогла правильно сформулировать вопросы. Что нужен именно бесплатный обмен Мне ответили стандартно, как обменять за деньги. Эту самую тему почитать? Тут найду все ответы?

**Viachik** » 29 янв 2019, 22:00

RYSHKA писал(а) 29 янв 2019, 20:15:Мне перенесли два рейса. И в этом же письме прислали даты новых.

Насколько перенесли, какие рейсы и что именно предложили в письме ?
Желательно оформлять свою беду к обсуждению предметно - а не через кружева.

**RYSHKA** » 29 янв 2019, 22:51

Тему прочитала полностью. О ужас! Действительно: малые знания - малые печали.
В моём случае потрясли ерундовые направления: КЛ - Лангкави и Лангкави - Пенанг. Оба рейса перенесли со сдвигом на день и оба неудобно для меня. Письма прислали на два рейса. Бесплатный обмен полагается.
Умея разговаривать, я бы сейчас не на форуме плакалась, а в чате пообщалась. Вернее, я говорю, много говорю, но их - ни слова не понимаю. Увы, мне доступна только е-форма. Или есть ещё какие варианты описать проблему в произвольной форме?
У меня есть опыт общения с авиакомпаниями по подобным вопросам. Во всех тех случаях писала произвольные письма на почту в службы поддержки. Каждый раз всё решалось хорошо и быстро. И с Эйшей первым делом поступила так же. Но письмо не было доставлено. У них есть обычная почта, чтобы без е-формы, а по-человечески написать им?

**Viachik** » 29 янв 2019, 22:59

RYSHKA, х.з что и как вы заполняли - но надо пройти по этой ссылке https://support.airasia.com/s/customcon ... uage=en_GB и выбрать второй пункт, и т.д .

**RYSHKA** » 29 янв 2019, 23:27

Viachik писал(а) 29 янв 2019, 22:59:и выбрать второй пункт

Первый )) Второй (благодарность) - пока не за что. Его я выберу когда поменяют мне даты.
Да, эту форму заполняла.

**RYSHKA** » 03 фев 2019, 14:53

А с чего нужно звонить в Contact Channels ? Мне поменяли дату вылета по маршруту Куала Лумпур - Лангкави. Значит нужен колл центр в Малайзии, правильно? Указан вот этот номер без плюса впереди 1600 85 8888 Ни с вайбера, ни с ватсапа он не определяется. Так с чего звонить?

**Viachik** » 03 фев 2019, 15:08

RYSHKA, +60 перед номером. Только звонить нужно завтра т.к Opening hours
9am - 6pm (GMT+8)
Monday to Friday

**RYSHKA** » 03 фев 2019, 15:17

С чего звонить??? Код страны +60 я сразу подставила. Но их нет в вайбере, в скайпе, в ватсапе. И график работы вижу. Если номер в воскресенье нигде не определяется, думаете, в рабочие дни он там волшебным образом вдруг появится? Но как-то люди звонят же? И явно не по телефону. Так как пишут, что время ожидания по 40 минут.

**Viachik** » 03 фев 2019, 15:22

RYSHKA, с чего звонить - не ведаю. Я обычно пишу в чат )))
Номер я вам дал так, как пишет каяк _https://www.kayak.ru/airlines а каяку я верю.
Можете попробовать позвонить в Индонезию, там принимают все дни недели и круглосуточно.

**RYSHKA** » 03 фев 2019, 15:30

В какой именно чат вы пишете? Который на сайте (AVA) это, на сколько я поняла, авоматический чат (Бот)

**Viachik** » 03 фев 2019, 15:36

RYSHKA, не автоматический чат - тоже по рабочим дням )))))), пишите в твитер и соцсеть, признанная в РФ экстремистской - там круглосуточно.

**merial** » 03 фев 2019, 16:50

RYSHKA писал(а) 03 фев 2019, 14:53:Так с чего звонить?

Со Скайпа.

**RYSHKA** » 03 фев 2019, 17:58

merial, на какой номер? Что тут
https://support.airasia.com/s/call-cent ... uage=en_GB я вижу. Дайте тот, на который вы звонили

**Viachik** » 03 фев 2019, 18:03

RYSHKA, вам, видимо, нужен секретный номер от "Петра Ивановича" ?

**RYSHKA** » 03 фев 2019, 18:26

Ага, именно он)) Не понимаю как к ним достучаться! Через два дня после заполнения формы, прислали письмо, что моя заявка принята в обработку. И всё, и тишина... Сейчас в ожидании, что быстрее наступит: очередь заявки подойдёт или мой самолёт улетит? Я ведь сюда пришла уже после того, как перепробовала всё: е-форму, бесполезный поиск по вайберу/ватсапу, фэйсбук, твитер, общение с ботом в чате. Остался только Пётр Иванович

**Viachik** » 03 фев 2019, 18:28

RYSHKA, у вас "на когда" вылет ?

**RYSHKA** » 03 фев 2019, 23:35

2 часа назад на почту прислали билет, несмотря на выходной день, с датой которую я заказывала. Выше я перечислила всё, что предпринимала. Помог твитер. Там договорились, там же всё и поменяли.
Следующий раз оптимизирую усилия, начну сразу с соц. сетей. Для разнообразия попытаю счастья в фэйсбуке. Тем более следующий раз уже наступил. Есть ещё один рейс, который мне отменили. Пойду бороться.
Спасибо всем за участие, в частности Viachikу ))

Natali52, кааак вы их в чате умудрились достать, там ведь бот? У нас с ним не сложились отношения

**RYSHKA** » 04 фев 2019, 09:02

Со временем - это да. Его я действительно не отслеживала. Скорее всего, наша поздняя ночь, у них тоже нерабочее время.

**RYSHKA** » 04 фев 2019, 20:35

Хочу успокоить всех, кому отменили/перенесли рейс. Мне отменили сразу два. Успокоить и поделиться опытом было некому и я здорово понервничала. Второй билет поменяла безо всяких танцев с бубнами, посредством одного мессенджа в фэйсбуке. Писала не в рабочее время авиакомпании, а в удобное для себя. Всего два предложения. В первом написала, что мой рейс №... , бронь №... был отменён. Во втором - дату и время когда хочу улететь. Ответила на их мессендж словом "yes" и всё, билет на почте.
Если не пользуетесь твитером или фейсбуком и нет охоты их заводить, ради такого случая, напишите с чужого аккаунта. Первый билет я как раз так и поменяла, в твитере с чужой страницы.

**Punk** » 05 фев 2019, 05:38

RYSHKA писал(а) 04 фев 2019, 20:35: Успокоить и поделиться опытом было некому и я здорово понервничала. Второй билет поменяла безо всяких танцев с бубнами, посредством одного мессенджа в фэйсбуке. Писала не в рабочее время авиакомпании, а в удобное для себя. Всего два предложения. В первом написала, что мой рейс №... , бронь №... был отменён. Во втором - дату и время когда хочу улететь. Ответила на их мессендж словом "yes" и всё, билет на почте.

Да, все так делают. Связываетесь с авиакомпанией (самый простой способ - livechat) и меняете, либо отменяете с полным возвратом, рейс.

**ttomic** » 20 фев 2020, 20:35

Здравствуйте уважаемые форумчане! Прошу вас помочь…
Купила билеты через trip.com вылет из Пхукета в Сингапур: 4.03 Thai AirAsia, обратно 7.03. Jetstar Asia.
Сегодня пришло уведомление, что вылет перенесен с 4.03 на 5.03 (на 24 часа). Смысла лететь на 2 дня я не вижу. Билеты невозвратные.
Что можно предпринять? На почту trip.com отправила письмо с просьбой помочь решить проблему, но боюсь, что помогать они не будут.
Я так поняла, что раз покупка не напрямую у AirAsia, то решать можно только с trip.com?
В итоге не знаю, что делать. Покупать сейчас билет напрямую у авиаперевозчиков на 4.03.? Боюсь, что и 7.03 могут перенести.
К сожалению или к счастью, первый раз купила на лукостер и даже не знала, что такие переносы могут быть.

**Viachik** » 20 фев 2020, 20:53

ttomic, до вашего вылета осталось менее 14 дней. Это время - когда бронь, даже сделанная через агента, могла бы быть видна (для онлайн регистрации) в случае его вылета по расписанию. Не гарантия, но все таки попробуйте через бота AVA на сайте AirAsia следующую возможность - запросить статус вашего рейса по номеру бронирования и следовать по возможным предложениям, если они будут.
Основополагающим к возможным вашим действиям - будет ответ бота о том, видит ли система ваше бронирование по номеру, потому что иногда, в вариантах решения проблемы , идет еще и запрос e-mail, который может быть не вашим в случае бронирования у некоторых агентов ( т.е трипком).
Если оное не катит - ждите ответ от трипкома.

**ttomic** » 20 фев 2020, 21:21

Спасибо за ответ! Искала номер брони на AirAsia, но не нашла. В расписание вылетов на их сайте значится, что рейс перенесен на 5.03

**Viachik** » 20 фев 2020, 21:28

Есть рейсы на 5-е, и ранее этого 2-е. Если и 2-е вас тоже не устраивает - требуйте возврат. От трипа.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР