Победа вынужденный возврат авиабилетов

[Abar]

Подскажите, есть шанс вернуть билеты Москва-Томск

Есть. "Победа" при изменении расписания на это идет и в этой ветке это неоднократно описывалось.

[Belanova]

Есть. "Победа" при изменении расписания на это идет и в этой ветке это неоднократно описывалось.

Не нашла похожей ситуации, но за поддержку спасибо. Отправила вчера почтой письменную претензию, отпишусь здесь по результату.

[106618]

А писал ли кто жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор или федеральное агенство воздушного транспорта? Поделитесь опытом...
Полтора месяца нет ответа от Победы на претензию, и что то мне подсказывает, что ничего не дождусь.Все требования выполнены по их списку, все документы получены и...... тишина.

Тоже имею похожую ситуацию в том, что в Победу отправил оригиналы, после того как прошло 40 дней с момента отправки позвонил к ним, сказали писать на vozvrat@pobeda.aero

оттуда получил ответ - Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение передано в соответствующий отдел для уточнения информации. Ожидайте, пожалуйста.

А воз и ныне там... Совет - не отправляйте как они советуют Заказным письмом, отправляйте ценным письмо с описью вложений.
Приложите Заявление - в таком случае можно будет сослаться на Закон об обращениях граждан со всеми вытекающими последствиями.

А здесь что - вы по доброй воле что-то кому-то отплавили - ну и ждите...

[Lady-X]

Добрый день. Возникла ситуация: я должна была лететь в Германию с двумя несовершеннолетними детьми (7 и 13 лет). Один ребенок (7 лет) сломал руку, перелом сложный, сделали операцию. Повторная смена гипса и контрольный рентген, рекомендованные врачом, попадают на сроки поездки. Выписка из стационара с указанием диагноза, факта операции, и рекомендации на смену гипса, попадающие на даты поездки в ней указаны. НО фразу "запрещен перелет" нам врачи отказались писать. В колл-центре победы ничего вразумительного не ответили: девушка на телефоне говорила только шаблонную фразу "справка с указанием фразы "полет запрещен". И можно ли вместо "справки" предоставить выписку из истории болезни так и не смогла сказать. Сказала только глупую фразу "по формам документов мы не консультируем". Если колл-центр не консультирует, то кто?

Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Интересуют следующие вопросы:
1) "Победа" подходит формально к вопросу вынужденного возврата билетов? нет фразы "перелет запрещен" - летите. И можно ли, чтобы на медицинском документе вместо заголовка "справка" был заголовок "выписка из истории болезни". А все что между датами билетов туда и обратно - их не интересует. Или рассматривают вопрос по существу?
2) за второго ребенка (13 лет) вернут билет? И вообще возвращают только базовый тариф или сборы и все доплаты ? (за багаж, платный выбор места и т.д)?
3) и как вообще лучше отправить документы по почте, чтобы они не потерялись. С уведомлением вручения? По электронной почте у них нет возможности отправить((( Так сказали в колл-центре.



Заранее спасибо за помощь и подсказки.

[Poseidon]

Lady-X,
Прикладывайте те документы, которые есть и подавайте на вынужденный возврат. При вынужденном возврате возвращают всё и неважно по какому тарифу был куплен билет. Могут вернуть за все билеты. Отправляете по почте, можете с уведомлением.

[Belanova]

Друзья, сегодня утром Победа прислала новые билеты, согласно которым время вылета (Милан-Москва) сместилось вперед на 20 минут.
Соответственно, прилетаем на 20 минут позже (в 22:35 вместо 22:15) и уже однозначно не успеваем на стыковку на следующий рейс Москва-Томск (вылет в 23:15). Билет не единый.
Подскажите, есть шанс вернуть билеты Москва-Томск (или поменять на следующий день)?

Отчитываюсь, как и обещала. Победа пошла навстречу и поменяла билеты Москва-Томск на следующий день!

[kryptonite888]

Подскажите, если у кого-то была похожая ситуация. Победа отменила рейс через час после предполагаемого вылета))) на посадочный поставили штамп об отмене, отправили скан на vozvrat@pobeda.aero, но в ответ ничего не пришло, даже что получили наше письмо. Сколько времени эта процедура занимает в среднем? И не проще ли сделать чарджбек, если они будут по 1,5 месяца морозиться?

[mshorokhov]

Подскажите свой опыт по 'выбиванию' возврата из Победы. Вижу, что я не одинок со своей ситуацией. Документы отправлены и доставлены в Победу уже 2 месяца назад. Ответы на мои е-мейлы: ожидайте, на данный момент ответ на Ваше обращение не поступил.
Можно ли ускорить процесс?

[106618]

Подскажите свой опыт по 'выбиванию' возврата из Победы. Вижу, что я не одинок со своей ситуацией. Документы отправлены и доставлены в Победу уже 2 месяца назад

Вначале вам нужно доказать, что вы отправили именно те документы, а не письмо Деду Морозу.
Сможете это доказать?

[holygipsy]

Подскажите свой опыт по 'выбиванию' возврата из Победы. Вижу, что я не одинок со своей ситуацией. Документы отправлены и доставлены в Победу уже 2 месяца назад

Вначале вам нужно доказать, что вы отправили именно те документы, а не письмо Деду Морозу.
Сможете это доказать?

Я отправила ценное письмо с описью, где :
1. Справка о состоянии здоровья
2. Элекстронный билет на ребенка
3. Электронный билет на меня
4. Копия свидетельства о рождении ребенка
5. Осмотр терапевта
(Мне дали в поликлинике 2 справки, одна от терапевта с тремя печатями и одну комиссия выдала, с подписью 3-х врачей - я обе справки вложила в письмо)

Победа получила письмо 27 мая, молчат с тех пор. Я написала на vozvrat@pobeda.aero , спросила, как там дела с моим возвратом и как долго ждать.
Ответ (на следующий день) такой: Ваше обращение передано в соответствующий отдел для уточнения информации о получении документов, пожалуйста, ожидайте ответа.

Вот такая ситуация. Может быть, поехать к ним? Помогите, кто разбирается, что сделать, пока еще 90 дней не прошло, с момента рейса, от которого я отказалась

[Эшли]

А писал ли кто жалобы в прокуратуру, роспотребнадзор или федеральное агенство воздушного транспорта? Поделитесь опытом...
Полтора месяца нет ответа от Победы на претензию, и что то мне подсказывает, что ничего не дождусь.Все требования выполнены по их списку, все документы получены и...... тишина.

Тоже имею похожую ситуацию в том, что в Победу отправил оригиналы, после того как прошло 40 дней с момента отправки позвонил к ним, сказали писать на vozvrat@pobeda.aero

оттуда получил ответ - Благодарим Вас за обращение. Ваше обращение передано в соответствующий отдел для уточнения информации. Ожидайте, пожалуйста.

А воз и ныне там... Совет - не отправляйте как они советуют Заказным письмом, отправляйте ценным письмо с описью вложений.
Приложите Заявление - в таком случае можно будет сослаться на Закон об обращениях граждан со всеми вытекающими последствиями.

А здесь что - вы по доброй воле что-то кому-то отплавили - ну и ждите...

Радости нет предела..... 2 месяца после письма, пришла квитанция на возврат полной суммы. Я уже и ждать перестала...)))) Деньги пока правда не зачислены...

[mshorokhov]

Тоже получил согласование, а потом и возврат на карту сразу как написал вопрос сюда. Видно средний срок рассмотрения сейчас 2 месяца после получения.

[zenkowa]

Хочу сделать вынужденный возврат по болезни как победа, должна ли в больничном листе быть пометка работодателя и его печать, или просто закрытого больничного достаточно?

[Poseidon]

должна ли в больничном листе быть пометка работодателя и его печать

Про это не сказано :

указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания.

https://www.pobeda.aero/information/inf ... faq#cancel

[axit]

Готовлю документы для отправки Победе по вынужденному возврату.
Справку медицинскую с печатями, ксерокопию документов подготовил, но нигде не могу найти заявление на возврат, на сайте победы нашел только шаблон уведомления на отказ и возврат денежных средств.
Это и есть заявление или нет?

[Poseidon]

Да, заявление на возврат писать не надо, документы просто собираете и отправляете, главное места снять до вылета.

[axit]

Да, заявление на возврат писать не надо, документы просто собираете и отправляете, главное места снять до вылета.

Вы уверены что заявление писать не нужно? Обычно в таких случаях всегда пишется заявление.

[Poseidon]

на сайте победы нашел только шаблон уведомления на отказ и возврат денежных средств.

Этого достаточно, всё пишется там. Другого заявления писать не нужно.

https://www.pobeda.aero/information/inf ... faq#cancel

[vlika]

Да, заявление на возврат писать не надо, документы просто собираете и отправляете, главное места снять до вылета.

А я отправила только уведомление на возврат за 2 суток до рейса и тишина, больничный еще не закрыт. Что делать дальше? Ждать закрытия больничного и со всеми остальными документами по почте высылать. Я так поняла, что нас с рейса не сняли, потому что пришло уведомление о регистрации на рейс......

[Poseidon]

Если места не были сняты, то это бесполезно.

Я так поняла, что нас с рейса не сняли, потому что пришло уведомление о регистрации на рейс

Авиакомпания прекрасно до вылета могла бы снять регистрацию.