Карта мира ВТБ и пакет "Привилегия" - 2019 - 2021

[Rakitin]

В этой теме продолжаем обсуждение пакета "Привилегия" и карты Мира ВТБ.

Если кому интересно - вот предыдущая тема Карта мира ВТБ24 и пакет "Привилегия" - 2017

Внимание!
Посты об ежемесячных поступлениях миль в этой теме оффтоп. Желающим делиться этой "информацией", велкам сюда: Информация о факте начисления миль по месяцам

[alex-etisalat]

Хм!.. У меня все работает, мили доступны

уже починили, пришлось коллегам пинать их через КЦ чтобы признавали проблему за собой и исправляли

[OlegVM]

Выскочило уведомление в ЛК:
Планируйте свои путешествия заранее!
В разделах «Авиабилеты», «Отели», «Ж/д» и «Авто» бронирование будет недоступно с 26.06.2019 по 03.07.2019.
Уж не с Коллекцией ли интегрировать собрались?

ОТТ мне последнее время не нравится как работает!
3 недели они не могут мне выписать новые билеты по вынужденному обмену, хотя со стороны авиакомпании препятствий никаких.
Я очень сильно подозреваю, что у агентства финансовые трудности или тупо на всех плевать.

Мне кажется эти движения со стороны ВТБ не просто так... Очередной пузырь лопнет в скором времени.

[OlgaFrance]

3 недели они не могут мне выписать новые билеты по вынужденному обмену, хотя со стороны авиакомпании препятствий никаких.

У меня был вынужденный возврат, тоже мурыжили, но в итоге все выплатили (милями). Около 2х недель на круг вышло, в мае.

[OlegVM]

3 недели они не могут мне выписать новые билеты по вынужденному обмену, хотя со стороны авиакомпании препятствий никаких.

У меня был вынужденный возврат, тоже мурыжили, но в итоге все выплатили (милями). Около 2х недель на круг вышло, в мае.

Вы про возврат, миль на счет - это действительно может занять время.
А я про обмен билета. От них требуется нажать пару раз мышкой и выписать новый билет.
Авиакомпания в курсе, возражений от авиакомпании нет... Проблема только в ОТТ, которая не хочет пошевелиться.
Ну либо у них какие-то внутренние проблемы, о которых можно только догадываться.

[OlgaFrance]

Авиакомпания в курсе, возражений от авиакомпании нет...

Просто когда я ждала и мой возврат завис на какой-то самой начальной стадии, мне ОТТ тоже отвечали, что ждут подтверждение от компании. Авиакомпания разводила руками и спрашивала - а какое подтверждение они от нас ждут, если рейс аннулирован?

[OlegVM]

Авиакомпания в курсе, возражений от авиакомпании нет...

Просто когда я ждала и мой возврат завис на какой-то самой начальной стадии, мне ОТТ тоже отвечали, что ждут подтверждение от компании. Авиакомпания разводила руками и спрашивала - а какое подтверждение они от нас ждут, если рейс аннулирован?

Я Вам просто напишу реальные примеры:
Декабрь 2018 года. Вынужденный возврат - авиакомпания Аэрофлот.
1 билет куплен на сайте Аэрофлота - срок возврата на карту неделя.
1 билет куплен через ОТТ - баллы вернулись в марте - постоянные письма - переписки - стрелки авиакомпания-агенство-авиакомпания.

Май 2019 года. Вынужденный обмен - авиакомпания Airfrance/KLM
1 билет бизнес-класс на сайте KLM - обмен произведен за 5 минут через колл-центр.
1 билет эконом-класс на сайте KLM - обмен произведен за 10-15 минут через колл-центр.
1 билет бизнес-класс по баллам через ОТТ - обмен производим до сих пор... завтра три недели с первого обращения в ОТТ!!! Ну и как всегда я не я, корова не моя и т.д. и т.п.

Выводы делать Вам.

[plotb]

Ну и ещё пару примеров, рейс Екб-Сочи победа, и рейс Сочи-Екб уральские авиалинии, билеты куплены за мили. Вынужденный возврат по справке, подтвердили за 1 день, мили вернулись за неделю за 2 разных бронирования.

[simula]

Здравствуйте! У меня привилегия new, раньше оформлял страховку выезжающих за границу на всю семью бесплатно. Сейчас ПМ сказала, что только на владельца можно, а семью платно включают. Кто сталкивался с этим, это правда?

[abc123easy]

Сейчас ПМ сказала, что только на владельца можно, а семью платно включают. Кто сталкивался с этим, это правда?

Чушь. Можно оформлять на супругу/а и до 3х детей в возрасте от 1 до 17.
Оформляйте через Колл Центр, пришлют вам полис на эл.почту.

[simula]

В колл центре также сказали

[abc123easy]

В колл центре также сказали

Я только что пообщался с ними, они подтвердили то, что я писал выше. У вас пакет услуг какой?

[simula]

Привилегия new, опция путешествия. Кажется так называется:)

[ContR]

Только что в офисе получил страховку на себя и семью по старому пакету Привилегия New без опций

[Dm.Richie]

Коллеги, подскажите пожалуйста, как эффективно повлиять на службу поддержки ОТТ? Следует ли подключить к решению вопроса банк или это бесполезно?
Суть проблемы такова - пытаюсь забронировать билет на тревел-ВТБ - постоянно появляется ошибка, что забронировать данный рейс невозможно с предложением выбрать другой рейс (который дороже практически в два раза).
Обращения в службу поддержки ОТТ практически не дают никакого эффекта - вроде рассматривают, говорят про системную ошибку и что это нормально и постоянно советуют выбирать другой маршрут, что меня естественно не устраивает.
Я уже и компании-перевозчику писал, там удивлённо выслушивают всю ситуацию и утверждают, что с их стороны по бронированию данного маршрута абсолютно никаких проблем нет.

Раньше была подобная проблема, но служба поддержки её оперативно решила, сейчас же времени прошло уже две недели и всё бестолку. Терпение на исходе...

[plotb]

Я в группе вк им писал, при аналогичной ситуации. Мне кажется, что это ускорило процес решения.

[Dm.Richie]

Я в группе вк им писал, при аналогичной ситуации. Мне кажется, что это ускорило процес решения.

Написал везде, куда возможно!
Но пока толку мало.

Авиакомпания провела проверку и ответила, что никаких сложностей и ограничений по бронированию рейсов на интересующие меня направления и даты нет.
А вот техподдержка ОТТ твердит одно и тоже, несмотря на мои возражения и предоставление ответов от авиакомпании:

Дело в том, что тут нет места техническим ограничениям и каким-либо сбоям.
По вашему направлению и по данным рейсам именно глобальная система бронирования не подтверждает места, так как их нет в наличии.
Рынок авиабилетов является динамичным, и стоимость, а также наличие мест по определенным тарифам может меняться каждую минуту.​

Спасибо за понимание!

Получается замкнутый круг...
Но чувствую, что проблема или нежелание помочь именно со стороны ОТТ.

[xxxcity]

12trip бьет рекорды..на рейс Бали-Сидней разница с рыночной ценой 30%!!!

[alex-etisalat]

Чушь.

чушь это думать что в банке всего одна программа страхования и убеждать в этом других. Там их с 5-10 штук, с названиями в начале TRVL и далее номер. Одни включают семью, но без спорта, другие со спортом, но без семьи. По какому алгоритму раздаются эти программы - совершенно непонятно, но в книжке по страховке все описаны (да, к страховке еще есть большая книжка памятка)

[ContR]

Когда я пришел за страховкой, мне сначала выписали чисто на меня, хотя я уточнил, могу ли я в полис вписать членов семьи. После повторной просьбы, страховку на одного забрали и выписали по программе trvl10 с членами семьи. Хотя, теперь прочитав правила, понимаю, что данная программа мне не положена, так как пакет старый. Надо внимательно прочитать, какая программа лучше и, возможно, переоформить на trvl7

[denis024]

Подскажите, если приобретать билеты аэрофлота эконом максимум за мили втб, можно ли повысить до бизнеса онлайн, либо каким-то другим способом не дотягивая до стойки регистрации?)