Повреждение прокатного авто, что делать?

[Ольга Башкирова]

Еще хотелось бы поделиться своим опытом с целью предупредить всех, кто собирается взять авто в аренду. Итак, мы приехали на замену автомобиля у Сикста в Марселе. Перед получением автомобиля мы тщательно осматривали его вместе с сотрудником. На первом предложенном авто супруг нашел огромный гвоздь, который насквозь торчал через протектор у шины. Отказались. Стали осматривать второй вариант. Повреждений на нем было уже много. Одним из них была голубая царапина на бампере с передней пассажирской стороны и прямо под ней трещина на пластиковом спойлере. Дважды мы задали вопрос сотруднику, и дважды он нам ответил,что данное повреждение занесено в протокол как одно большое с пометкой "Bumper,spoiler passenger front CRACK". Со спокойной душой мы уехали. Сдавали автомобиль мы уже в Женеве, сотрудник молча взял маркер и обрисовал эти оба повреждения (голубую царапину и трещину в спойлере) целиком. Мы стали объяснять ему, что это уже есть в протоколе, который показали ему на смартфоне, он не возражал, открыл у себя на гаджете детальный протокол, показал нам, что там есть эти отметки, двумя разными точками и полоса и трещина. Объяснил, что фото он делает для следующих клиентов. Нас это насторожило, зачем делать фото того, что есть. Но он нас заверил, что проблем нет, что мы сдали авто без претензий.
Но по приезду домой чуть ли не на следующий день нам прислали счет на ремонт бампера с полной заменой спойлера на 600 евро. Сначала я думала, что дело в голубой царапине, вроде бы как в протоколе о ней говорилось достаточно опосредованно, а потом проанализировав документы поняла, что парень обвел вообще всё, в том числе и трещину в спойлере, о которой в протоколе написано четко. И в счете указана полная его замена. Таким образом нам при приемке авто запротоколировали второй раз повреждение, которое уже было. Как такое вообще возможно просто не укладывается в голове, и как теперь доказать обратное, тоже. К слову, на том бампере кроме этого яблока раздора были еще повреждения. Думается, что счет на замену бампера так и высылается без конца людям, хоть как-то участвовавшим в его судьбе, и ремонт его уже неоднократно оплачен, хоть и авто продолжает ездить со старым.
Очень хочется дать совет путешественникам - осматривайте автомобиль тщательно, несмотря на темноту или другие факторы, а лучше всего не поленитесь записывать видео со всех сторон и с идентификацией времени и места, а если вас смущают рядом расположенные царапины или повреждения, настаивайте, чтобы их протоколировали по максимуму раздельно. К слову сказать, кроме обозначенных в протоколе повреждений при получении автомобиля мы нашли еще сильно притертый диск и пару серьезных царапин. Если бы мы их не заметили, то получили бы счет и на их ремонт!

[Astrid8]

на ремонт бампера с полной заменой спойлера на 600 евро.

вообще иной раз удивляешься суммам выставляемым за ремонт
здесь 600 евро ремонт бампера с полной заменой спойлера а выше товарищ пишет что 5600 евро за две царапины -
а ранее товарищ называл сумму 11000 евро тоже за царапину - логику понять весьма трудно
либо там царапинами называют сданный на металлолом автомобиль
что касается приемки - то дело приемщика просто фиксировать и отправлять отчет в Damage team -
разбираться что было и чего не было - не его работа - это работа офиса .

[KarlsTeute]

Ольга Башкирова

,
увы, Вы не сделали самого главного и очевидного в Вашей ситуации - изначально не сфоткали спорное повреждение. Сфоткали бы - на этом все Ваши проблемы бы и закончились.
Ксати, не советовал бы снимать "видео со всех сторон". Чтобы снять видео так, чтобы на нем возможно было разглядеть царапины, которые не бросаются в глаза и просят их сфоткать, нужны хорошее оборудовние, оператор и осввещение. А на телефон снять можно снять так, что и больших повреждений не заметно будет.

В целом - если бы платить свои деньги, я бы попатался на своем настоять, что ничего не повреждал. При наличии предварительно отмеченных повреждений в приличном количестве, это вполне реально.

здесь 600 евро ремонт бампера с полной заменой спойлера а выше товарищ пишет что 5600 евро за две царапины -
а ранее товарищ называл сумму 11000 евро тоже за царапину - логику понять весьма трудно

А теперь вспоните, а чем шла речь:

Поцарапал по пути в аэропорт об бордюр всю левую сторону от переднего до заднего бампера.

На такую "царапину" легко можно списать лакировку всего авто + всякое по мелочи. Цифра для такого повреждения и новенького авто вполне обычная. Если бы Ваше новенькое авто кто-то повредил подобным образом - вплне возможно, что и Вам бы начислили подобную сумму.
2 царапины - тоже понятие растяжимое. За одну сравнительно небольшую на новом авто на практике легко насчитывают пару тысяч евро.

А что касается бампера - если считали правильно, то сумма урона, нанесенного бамперу, считается исходя из остаточной стоимости бампера, которая у покоцанного бампера очень низкая. Нельзя считать замену убитого бампера на новый равноценным возмещением ущерба. Хотя многие прокатчики так и делают.

[Ольга Башкирова]

KarlsTeute, добрый день! Мы это уже поняли, собственно поэтому я и написала этот пост, потому что многие пишут,что вообще не осматривают ничего. Повреждение на тот момент не казалось спорным, ведь в наименовании фигурировал бампер в том числе. Они непосредственно рядом друг с другом находились, вероятно обе и были нанесены единовременно. Казалось все логично. На ошибках учатся,как говорится, но лучше - на чужих!
Почему я говорю про видео, потому что путем фотографии место и время не доказать. Откуда знать, сфотографировали вы это в момент приемки или перед сдачей. По идее, и то и другое нужно делать.
Я естественно направила им ответ и протокол, я думаю, если они пороются в своих документах, то все это увидят. У нас есть страховка франшизы, но даже при этом оплачивать все это в надежде получить возврат с потерей процентов и конвертации не хотелось бы. Если я была бы виновата, то оплатила бы без проблем, но не в этом случае.
По поводу цены. В нашей аренде нам не очень повезло: в первой машине разбили стекло, о чем я писала в посте выше, а с той, которую дали на замену произошла текущая ситуация. Первая машина была из Щвейцарии, и счет пришел из их офиса, за маленькое стеклышко передней пассажирской двери насчитали почти 1000 франков. Вторая машина (которая с бампером) была из Марселя, и ответ пришел из французского офиса - покраска полосы и замена спойлера получилась 600 евро. Я, честно говоря, думала будет наоборот. И еще административный сбор с французской стороны составил 60 евро, а со швейцарской 150 франков. Думаю, это зависит во многом еще от страны, от уровня их цен, а также от эксперта, который оценку делает.
Приложу документы по бамперу, мало ли кому-то пригодится.

[KarlsTeute]

Почему я говорю про видео, потому что путем фотографии место и время не доказать. Откуда знать, сфотографировали вы это в момент приемки или перед сдачей. По идее, и то и другое нужно делать.

Время записывается в свойствах фотографии. не знаю, возможно ли технически подделать, но автопроктчики принимают фотки в качестве доказательств. Особенно, когда по фоткам видно, что снимали машину там же, где и должны были.

Повреждение на тот момент не казалось спорным, ведь в наименовании фигурировал бампер в том числе. Они непосредственно рядом друг с другом находились, вероятно обе и были нанесены единовременно.

Если на протоколе состояния машины до аренды видно повреждения, которые вменяют Вам - пишите Сиксту и настаивайте на своем. По своему опыту - они отказываются от претензий и в гораздо менее очевидных случаях. Главное - надоесть им письмами достаточно, чтобы кто-то действительно осмотрел протоколы и фотки, а не слал готовые отписки, оторые всегда приходят в ответ на первые 1-2 письма.
Я, например, описывал тут свой опыт, как тот же Сикст отказался от претензий на реальное повреждение исключительно на основании того, что они сфоткали повреждение не на том месте, где я ее оставил.

в первой машине разбили стекло, о чем я писала в посте выше, а с той, которую дали на замену произошла текущая ситуация. Первая машина была из Щвейцарии

Рискуну предположить, что при наличии полицейского протокола платить ничего не надо. В Германии это, по крайней мере, так работает. Ущерб прокатчик волен списать с разбивших стекло, если ему станут известны их личности.

[Ольга Башкирова]

Спасибо за совет, я уже почти всю ветку прочитала, и вашу ситуацию тоже помню, взяла на заметку. Поэтому намерена отписываться до победного. Просто ситуация реально глупая вышла, все фотографировали при нас, все объяснили и протокол есть, а все-равно предотвратить споры не получилось! Ладно, когда люди действительно бьют машины и пытаются скрыть, замазать, закрасить и и.д. А тут пылинки сдували!
По поводу окон я вот даже не знаю, что делать. В раздумьях весь день! Почитала тему, теперь сомневаюсь платить или нет. Ведь протокол полицейский у нас есть, они даже снимали отпечатки в участке и по идее дело завели. Но реально никто не отписался, об успехе подобных ситуаций! Наверное, попробую отказаться от оплаты, но на крайний случай предполагаю возможность исключить из счёта уплотнители стекл. Их почти в 300 франков оценили, а в сервисном центре Рено по звонку сказали, что стекло меняют без замены уплотнителей. Тогда почему я новые оплачивать должна, ещё дверь новую для этого стекла бы в счёт включили, чего уж мелочиться!

[KarlsTeute]

Наверное, попробую отказаться от оплаты

Я бы сформулировал это как "отказываюсь нести ответственность за ущерб, который нанесли Вашему имушеству третьи лица, без вины со своей стороны и без моего ведома". Или что-то в этом роде. Но с особенностями швейцарского законодательства не знаком.

но на крайний случай предполагаю возможность исключить из счёта уплотнители стекл. Их почти в 300 франков оценили, а в сервисном центре Рено по звонку сказали, что стекло меняют без замены уплотнителей.

Тоже можно.

[Ольга Башкирова]

Так и напишу. Попытка не пытка! По результатам сообщу)
Кстати, по поводу вызова полиции, многие тут спрашивали. Мы позвонили в 112, оператор связался с участком, в итоге нам сказали самим приехать, дали адрес ближайшего отделения. Так что ещё такой вариант составления протокола есть в случае, если полиция не приезжает. Это было во Франции.

[TURIST78]

Друзья, всем доброго дня! Кто уже опытный нужен совет!
Сейчас в Испании, арендовал машину в GOLDCAR, через rentalcars.com, страховку у прокатчика не покупал, 270 евро. Купил на rentalcover.com страховку франшизы.
Сегодня увидел поцарапанный бампер на парковке возле пляжа.
Вопросы следующие:
1. нужно ли заявлять в полицию и как.
2. Нужно ли заявлять прокатчику и как.
Заранее благодарен за обратную связь.

[Ольга Башкирова]

TURIST78, сначала звоните прокатчику, номер телефона указан в договоре, еще бывает на ключах, в названии у него часто фигурирует accident. Там вам оператор скажет, нужно ли обращаться в полицию. Rentalcover требуют документы из полиции, если того требует прокатчик. Это написано в правилах страхования на сайте. Лучше соблюсти все процедуры, чтобы потом вас не обвинили в нарушении правил страхования. Обратиться в полицию можно путем звонка в службу 112, объясните ситуацию и попросите оператора связаться с полицией. В нашей ситуации нам сказали поехать в участок самостоятельно по заданному адресу, за час все оформили, у некоторых протоколируют по телефону и дают номер протокола.
Звонок в 112 бесплатный, у операторов есть роботы-переводчики, обозначьте сразу, на каком языке вы хотите говорить. Лучше просите их самих связаться с участком, в нашем случае во Франции в участке никто не говорил по английски, нас соединяли, но толку не было.

[oxanae]

Подскажите, как поступить
Родители взяли в прокали автомобиль в Испании ( Аликанте) сначала на карте заблокировали 90т, потом их вернули ( автомобиль еще у родителей)
через несколько дней утром они обнаружили трещину на лобовом, которая появилась ночью
Страховки на стекло нет
Вопрос - нужно ли было вызывать полицию
вопрос 2 - если прокатчик не снял депозит с карты , может карту заблокировать? но тогда при возврате авто придется платить наличными или с дебетовой карты?
и будут ли негативные последствия

[SolarKitten]

Страховки на стекло нет

Совет стандартный - дешевле всего будет заехать на сервис и заменить стекло за свой счет.

но тогда при возврате авто придется платить наличными или с дебетовой

Почитайте условия аренды - там наверняка сказано что оплата только картой. Поэтому блокировать карту смысла нет - за стекло снимут с той карты, которой расплатитесь.

[TURIST78]

Спасибо. Позвонили в Goldcar, сказали в полицию звонить не надо. И как выяснилось, эта царапина была когда принимали машину, супруга фотографировала. Однако в листе где отмечены повреждения при выдаче ничего не указано. Просто когда выдавали ключи сказали самостоятельно сделать фото, супруга и отфоткала.

[Shrek1979]

Всем добрый вечер, немного растерялся, с детками в Испании, может кто подскажет. У меня в аренде авто от europcar. Страховка CDW с франшизой. Взял в одном городе возврат в аэропорту (там просто бокс для ключей). Возврат послезавтра, а сегодня мне в зад приехала девушка и сильно порвала бампер (ехать можно, но багажник не закрывается). Была полиция, все оформила, дала мне европротокол, созвонилась с ее страховой, ее страховая созвонилась с моей, меня все уверили что все будет оплачено и мы разъехались. У меня несколько вопросов: 1. Если в меня въехали и Я не виноват, я попаду на франшизу или нет? 2. Менять и как это сделать авто на 1 день или это сложная процедура? 3. Нужно ли сообщать куда-то в прокат, полиция не смогла дозвониться.

[SolarKitten]

У меня несколько вопросов: 1. Если в меня въехали и Я не виноват, я попаду на франшизу или нет? 2. Менять и как это сделать авто на 1 день или это сложная процедура? 3. Нужно ли сообщать куда-то в прокат, полиция не смогла дозвониться.

1. Если документы оформлены правильно и вина действительно не ваша - то нет, но на практике могут сначала списать за повреждения а потом по итогам разбора вернуть.
2. Если "бокс для ключей" и живого приемщика нет - однозначно менять. Либо сдавать на станции где есть живые люди.
3. Золотое правило - "в любой непонятной ситуации связывайтесь с прокатчиком".

[Shrek1979]

Огромное спасибо.

[Pau4andr]

Ксати, не советовал бы снимать "видео со всех сторон". Чтобы снять видео так, чтобы на нем возможно было разглядеть царапины, которые не бросаются в глаза и просят их сфоткать, нужны хорошее оборудовние, оператор и осввещение.

После нескольких аренд машин и байков взял себе за правило делать следующим образом. Если я один, то снимаю только видео. Общие планы (чтобы было видно, где находится машина) и сами повреждения на авто крупным планом. Крайне желательно, чтобы сотрудник проката, который сдает вам машину, сам на вашем видео тыкал пальцем в повреждения и говорил, что они знают об этих повреждениях и проблем с ними не будет. Не забудьте осмотреть зеркала, все стёкла, крышу и салон (казалось бы логично, но как раз про внутренний осмотр многие забывают). Если с вами есть второй человек, то он может сделать фото, также общие планы и фото повреждений, а заодно и то, как вы снимаете видео и берёте интервью у сотрудника проката. Вся эта съемка не отменяет необходимости правильно оформить все повреждения в документах.
Так я делаю при каждой аренде транспорта. Даже если у меня есть полная страховка. Это не отнимает больше 5 минут, зато потом избавляет от многих потенциальных проблем.

[Shrek1979]

По моей истории в Испании: утром приехал в прокат где брал авто с полным баком и европротоколом, оформленного в присутствии полиции. Попросил заменить мне авто и после 40 минут переговоров с центральным офисом и оформлением аварии уехал на бмв х1 с автоматом вместо vw гольф на палке докатывать свой завершающий день. Сказали, что никаких трат с моей стороны авария не вызовет и франшиза не будет задействована. Надеюсь так и будет. Хорошо что не стал сдавать в ящик для ключей в аэропорту, так как было много разъяснений и заполнений, требующих человеческого общения.

[Ольга Башкирова]

Pau4andr, вот и я убедилась в необходимости таких мероприятий!

[Ольга Башкирова]

Отчитываюсь по первым результатам!!! По ситуации с повторным протоколированием повреждений бампера, описанной мной выше, пришёл ответ об отказе Сикста от претензий! Видимо, все-таки подняли документы!
Ответ по стеклу пока жду!