Возврат денег за авиабилеты в Грузию

[BirdSIRIN]

SOS!
Товарищи-специалисты, пожалуйста, помогите советом, что делать и куда бежать - может уже был вопрос - где почитать.

Покупали билеты в Грузию в начале апреля, через перекупщика city.travel но у Уральских авиалиний.
Спойлер - они ужасно работают с клиентами, найти информацию у них на сайте - юридический адрес, реквизиты и вот это все - невозможно.
Когда ВВП ввел запрет, то Сити Тревел почти неделю кормил меня обещаниями рассмотреть запрос на возврат ср-в. Потом, когда я написала три тысячи сообщений через их сайт и оборвала телефон, сказав, что мне уже сами Уралы написали о возврате ср-в смс, я получила ответ, что возврат ср-в будет осуществлен в течении 10-30 рабочих дней, в зависимости от моего банка (что чушь, банки редко так долго осуществляют платежи).
Еще спойлер - считают они рабочие дни криво, п/п сказали предоставят только по истечении указанного времени.

Сегодня я позвонила, чтоб знать, "где деньги, Зин" (с), и внятного ответа так и не получила. Оператор на телефоне отвечает, что "ваш запрос будет передан специалисту, вам ответят в порядке очереди".
С момента указа прошло уж почти 2 месяца, с момента, когда должна была быть поездка - чуть меньше 1 месяца. Очень переживаю, что сейчас пропущу какие-нибудь сроки для подачи жалобы-в суд или еще куда, и они просто скажут мне, что все - поезд ушел.

Пожалуйста, подскажите, кто знает: на основании каких документов они установили срок возврата 10-30 дней? Есть ли более конкретные сроки возвратов?
Что теперь делать вообще - претензию писать на юридический адрес?

[8008]

на основании каких документов они установили срок возврата 10-30 дней?

Это обычные сроки, тут нет криминала.

Что теперь делать вообще

Можете написать претензию, можете готовиться к суду ... но, есть способ лучше)) Если: 1. за билеты Вы платили картой виза или мастеркард 2. У Вас есть хоть какие то "доказательства" вашей переписки с продавцом, где вам обещают, обещают но не возвращают - ... Вы можете обратиться в свой банк с "заявлением об оспаривании транзакции" (это и есть тот самый чарджбэк) и ваш банк сам "разберется и вернет" вам уплаченные средства. (не быстро, от 30 до 60-90 дней бывает затягивается).

[BirdSIRIN]

А если они пока что не говорили мне, что прям железно отправили?
Все Сообщения были «ожидайте»... все равно может сработать?
Банк у меня адекватный, они быстрее справятся.

[8008]

все равно может сработать?

Если после их ответа "ждите 10-30 дней" прошло больше 30 дней - Вы имеете полное моральное право)) Юридически, Вы попробовали самостоятельно урегулировать спор с продавцом ... но ...

Можете еще раз написать агенту последнее китайской, что "если не получу деньги "завтра" - подаю на ЧБ".

[BirdSIRIN]

все равно может сработать?

Если после их ответа "ждите 10-30 дней" прошло больше 30 дней - Вы имеете полное моральное право)) Юридически, Вы попробовали самостоятельно урегулировать спор с продавцом ... но ...

Можете еще раз написать агенту последнее китайской, что "если не получу деньги "завтра" - подаю на ЧБ".

Спасибо!
Попробую последнее китайское сегодня, а завтра, видимо, в банк

[Check_Engine]

Удалось дожать ГА насчет возврата. Данные по платежу ГА прислали по вторник. Сегодня деньги зачислены банком на карту.
Возврат получен за полет который должен был быть в конце июля.
Изначально ошибочно было общаться только с московским офисом ГА, с мертвой точки дело начало сдвигаться когда я начал закидывать письмами центральный офис.
Всем успехов!

[Irina_izm]

Поздравляю! А на какой адрес вы им писали? Пишу им с середины июля за рейс июля, до сих пор нет ответа

[Mercator]

Отпишусь и я.
Покупал билеты ГА на некоем supersaver.ru Как только вышла указивка про отмену полётов, заявил требование на возврат. Общался только с этим суперсейвером, в саму авиакомпанию не обращался.
Суперсейвер с ходу стал морозиться, отвечать в духе "если вы уверены, что хотите денег, позвоните нам", но номера телефона не оставлял. И это при том, что до этого я уже в двух письмах четко и ясно требовал возврата. В общем, этот богомерзкий сайт всячески пытался соскочить. Пришлось заявлять чарджбэк (платил Тинькоффым). Пару дней назад деньги вернулись. Тинькофф сообщил, что это именно они постарались, а не сам сайт добровольно выплатил.

[dkruglov]

Irina_izm

Позвоните в офис в Тбилиси. Говорят, там при звонке предлагается выбрать: на русском или английском вы будете с ними разговаривать. Так будет быстрее.
У меня сложилось впечатление, что сотрудники ГА, отвечающие за работу с клиентами ленивы или заняты ручным разгребанием в связи с заменой рейсов, так как в почту отвечают избирательно. На фейсбуке даже один из грузин накатал большой комментарий о плохом качестве работы клиентской службы. И сложилось впечатление, с московским офисом нет смысла разговаривать.

[Natali-serebro]

Покупала билеты в марте на август -через Onewtrip - туда S7/ обратно ГА. Когда вся отменили рейсы мне предложили сдать оба варианта, тк если использовать только 1 сегмент - второй билет будет не действителен. Оформила заявку на возврат 30.06.
Купила новые билеты, шикарно слетала в Грузию.
Раз в месяц звоню в OTT они отмораживаются, типа авиакомпания пока не одобрила возврат, надо 90 дней и тд. Угрожала заявлением в Роспотребнадзор за затягивание сроков и походом в банк для chargeback, ничего не делают.
С какой стороны можно было бы ускорить процесс? кто тоже имел дело с onetwotrip?

[8008]

Процесс можно «передать под контроль» походом в банк и написанием, таки, заявления на «ускорение»...Сами же озвучили ответ на свой вопрос...

[Сергей.НН]

Мне ВТБ уже два раза оказывали в chargeback, т.к для них видимо не аргумент, что билет у меня был возвратный, перевозка не осуществлена, авиакомпания на запросы не реагирует и т.п. Как бы еще в платежную систему visa обратится с жалобой на банк, может, кто знает?

[8008]

А вы от втб что требуете? Какое заявление пытаетесь подать?

[Сергей.НН]

А вы от втб что требуете? Какое заявление пытаетесь подать?

Дважды подавал заявление на chargeback (оспаривание операции) с предоставление всех документов (выписка об операции, билет, перенос рейса на два дня, переписку с авиакомпанией с требованием возврата средств за билет, при учете того, что билет возвратный и т.д. Думаю какие еще способы воздействия на банк имеются..

[8008]

Хммм... (формулировка верная) А что отвечают? Если заявление просто «не принимают», хотя это «вопиюще неверно», можно попробовать через другое отделение или вообще через КЦ... На всякий случай, уточню, Вы же платили или визой или Мастеркард?

[Сергей.НН]

Платил визой, заявление принимают, но отказывают в chargeback с формулировкой банк не находит оснований для удовлетворения претензии...

[8008]

Тогда попытаемся разобраться... Вы неск раз написали, что билеты возвратные - Вы места перед предполагаемым полетом сняли? Расскажите хронологию подробнее, если банк два разв отказывает ... он же не враг себе, у меня с ним весьма положительный, неоднократный опыт... может где ваш «косяк» с пониманием возвратности и своевременным и правильным требованием возврата по возвратному тарифу?

[Сергей.НН]

Письма в авиакомпанию с просьбой произвести возврат средств начал писать за месяц до вылета (вылет должен был быть 17.08), как получил первый измененный билет на 18.08 в последствии на 19.08. От авиакомпании только стандартная отписка, принято ожидайте. Дальнейшие письма без ответа, на звонки ответ такой же ожидайте неопределенное время, решение о возврате будет приниматься и никого не волнует, что тариф возвратный. Все это и написал в претензии в банк. Авиакомпания ничего не объясняет, на контакт не идет, услуга мне не оказана. И банк считает это нормальным. Офигенная забота о клиентах и выполнение требований платежных систем.

[8008]

Вы уверены, что тариф «возвратный»? Сколько стоил билет самый дешевый на тот же рейс и сколько купленный Вами?

[Mercator]

Вставлю свои пять копеек. А какая разница, возвратный билет или нет в контексте отмеы рейса? У меня был невозвратный, по чарджбеку получил всё до копейки