Штраф за отмену бронирования на букинге, можно ли избежать?

[urachins]

В мае забронировал отель на юге Франции на 2 недели, планы изменились, а письмо, видимо, удалил и решил, что бронирования не было.
Нашел распечатку за 2 дня до заезда и отменил бронирование, оказалось, что штраф за отмену в это время 50% от всей стоимости (800 евро)
Банковскую карточку от Сбера по этому бронированию реально потерял за месяц до этого, денег там нет.
Пока был в отпуске приходили письма и звонки с просьбой дать им новые данные, а отвечал, что штраф кажется очень завышенным и предлагал оплатить хоть 2 дня.
Они отказывались.
По возвращении из отпуска получил письмо Booking Customer Service Team с просьбой оплатить уже 1500 ев.
Что можно сделать для уменьшения штрафа и что будет если вообще не платить?

Смежная тема:
Как отменить бронирование booking.com без штрафа

[Nikolay Ustinov]

Сейчас на букинге висит предупреждение, чтоб я сменила карту, что я делать не собираюсь.

Там же написано, что через сутки они должны просто отменить бронь. В общем-то другого выхода у них и нет, никакого штрафа не будет.

[Cabbage]

"Там же написано, что через сутки они должны просто отменить бронь. В общем-то другого выхода у них и нет, никакого штрафа не будет."
(сорри цитата не получается)
Сутки истекли, теперь висит то же уведомление, но без обратного отсчета.

[Cabbage]

Ему же самому не выгодно не отменять, он теряет дни, в которые мог бы сдать комнату другим.

[Moon River]

(сорри цитата не получается)

Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[Carpe+Diem]

Сутки истекли, теперь висит то же уведомление, но без обратного отсчета.

Иногда эти "сутки" могут растянуться на долгое время. У меня как-то раз отменяли бронирование почти месяц.

[Nikolay Ustinov]

Ну а какая разница? Можно о нем просто забыть.

[Cabbage]

Всем спасибо за ответы! Для отчетности: сегодня на 2е сутки он сам отменил бронь. Повезло. что не успел ничего с карты заморозить до блокировки получается.

[ArsenZP]

Немножко не по теме, но вот случай:
Заронировал в Стамбуле хостел, без бесплатной отмены, на сентябрь. Деньги списаны.
Вдруг в "мои" даты аэропорт вылета решил провести серьёзный ремонт - работать он не будет.
Я перенёс вылет на месяц раньше, согласовав новые даты с хозяином хостела. Чисто через переписку на Букинге. Там разница три евро на двоих, сказал, что доплачу.
Но на просьу изменить даты и на Букинге господин Мустафа не ответил.
Теперь на Букинге висит сентябрь, а в письмах - "всё в порядке, я вас жду в августе".
Придётся уповать только на порядочность Мустафы?

[Дима1]

Всем привет!
Прошло 2 недели как отменил бронь на Booking со штрафом € 21.84 в Ческе-Будеёвице, на странице указывается стоимость возвращается частично, с Вас взимается 70 % общей стоимости проживания при отмене после бронирования. Но штраф с банковской карты не списали. Значит, отель решил не взимать с меня штраф? В какое время обычно Booking списывает штраф, мгновенно после отмены бронирования или через некоторое время?

[Anton_travel]

Добрый день!
Путешествовал и бронировал на протяжении последних лет очень много, поэтому видимо вероятность что когда-то такое может случиться со мной была. Увы, случилось. Пропустил срок бесплатной отмены бронирования (помнил про отмену, но болезнь и экстренная командировка выбили это из памяти). Написал в букинг и отель, что каюсь, отмените, пожалуйста бронь. Отказали. Тогда написал в отель, что на 1 ночь я бы заехал, но 2 ночи до этого абсолютно лишние. Отель предложил отменить бронь через интерфейс букинга, но обещал не списывать пока деньги, а попытаться попродавать номер на эти 2 лишние ночи и сообщить мне в случае успешной его продажи. Так и сделали. Мой тип номера на мои даты стал отображаться на букинге. Затем самое интересное. На букинге через 3 дня мой тип номера перестал быть доступным, то есть как будто его все же продали. Пишу в отель - они говорят типа "не продали, у нас есть право, если не продается через один канал, продавать через другой, мы через свой сайт продаем". На сайте действительно мой тип номера на 2 ночи отображается, но с пометкой "что для брони нужно забронировать 5 ночей". А раньше и позже моих 2 ночей нет доступных ночей больше.

Отель месяца 3 назад делал авторизацию моей карты, снял небольшую сумму и потом вернул. Карта дебетовая. К сожалению, сумма большая - 950 евро, и такой суммы на карте сейчас попросту нет. Если я заблокирую карту и неприеду в отель, каковы будут последствия? Смогут ли они все же снять эти деньги? Будут ли жаловаться в госорганы Греции, искать меня по фамилии итд?

Очень переживаю, поэтому буду рад любой помощи или совету.

[Torn07]

Если я заблокирую карту и неприеду в отель, каковы будут последствия? Смогут ли они все же снять эти деньги?

С дебетовой не снимут.. Но лучше уточните у банка..

Будут ли жаловаться в госорганы Греции, искать меня по фамилии итд

А на кого они будут жаловаться ? В броне не указывают паспортные данные..

[Anton_travel]

Спасибо за ответ!

С дебетовой не снимут.. Но лучше уточните у банка..

Ранее писали, что если был проведен предавторизационный платеж, то могут снять и с заблокированной дебетовой.
Вообще насколько откровенно эту тему можно обсуждать со своим банком? Ведь мой банк может быть заинтересован в проведении в общем-то законной операции..

А на кого они будут жаловаться ? В броне не указывают паспортные данные..

То есть в этом плане насколько я понял проблем с дальнейшим въездом в Шенген не будет и при выезде меня тоже пограничники не остановят?

[Nikolay Ustinov]

могут снять и с заблокированной дебетовой

Закройте счет. В таком случае, неоткуда будет снимать.

проблем с дальнейшим въездом в Шенген не будет

Это все только по решению суда. Из-за 950 евро они точно подавать не будут. Тем более, у них нет никаких ваших данных, кроме имени.

[Anton_travel]

Спасибо за ответ!

Закрытие счета, конечно, идеальное решение. Но у меня заезд через 9 дней, а счет закрывают 40 дней вроде.

Закройте счет. В таком случае, неоткуда будет снимать.

Буду надеяться что так.

то все только по решению суда. Из-за 950 евро они точно подавать не будут. Тем более, у них нет никаких ваших данных, кроме имени.

[Torn07]

Это все только по решению суда. Из-за 950 евро они точно подавать не будут

Кого будут судить ? Ivanova Semena... Ни отель ни букинг больше ничего не знают о бронирующем..

[Nikolay Ustinov]

Если дойдет до суда, то данные предоставит платежная система. Однако, никто с этим связываться не будет. Тем более, что никакого договора с Букингом у клиента нет и перспективы дела весьма сомнительны.

[Torn07]

Если дойдет до суда, то данные предоставит платежная система.

А как же банковская тайна.,? Все данные клиента только у банка, платежная система знает только то, что написано на карте..

Не было ни одного случая каких то разбирательств на эту тему..

Удалось отелю снять с карты - молодцы, не удалось - досвидос..

что никакого договора с Букингом у клиента нет и перспективы дела весьма сомнительны.

Они даже подать в суд не смогут - не на кого..

[Anton_travel]

Насколько я понимаю юридические проблемы типа "не впустят/выпустят из Шенгена" мне не грозят.

Остается вопрос об уходе заблокированной дебетовой карты в минус.

И у меня остается дилемма. Заехать все же в этот отель на 1 ночь и тогда они стрясут с меня всю сумму или не заезжать в отель и тогда они могут снять деньги, а может это и не получится.

И третий вариант - ждать от отеля известий об успешной продаже номера на мои два лишних дня.

[Torn07]

И у меня остается дилемма. Заехать все же в этот отель на 1 ночь

Я бы не стал.

[Anton_travel]

Немного поделюсь своими мыслями, поскольку переживаю достаточно сильно. И постараюсь по разрешению ситуации написать здесь чем все закончилось.

Вариант 1. Если я заеду в отель на 1 ночь, то хотя бы 1/3 часть проживания окупится.
Вариант 2. Если я не заеду в отель, то в случае если отелю удастся списать сумму, абсолютно вся сумма покинет мою карточку зря. Если им не удастся списать деньги, то, конечно, ситуация для меня самая благоприятная.

Вообще когда я вступил переписку с отелем по поводу отмены бронирования, я сказал им, что на карте денег значительно меньше суммы 950 евро. И они не стали ничего блокировать или списывать или как-то снова проверять мою карту, что было бы в общем-то очень логично с их стороны в сложившейся ситуации. Просто попросили отменить бронирование как можно скорее. Почему они так поступили? Просто по доброте душевной? Или понимали, что при отсутствии необходимой суммы ничего не спишется?

И размышление по поводу booking.com. Когда на этом сервисе пытаешься забронировать отель по тарифу, который списывает деньги сразу, при недостаточном количестве средств на карте в минус же не уходит баланс карты? Точно также, когда проводится предавторизация - если необходимой суммы не будет или карта будет недействительна, то будет соответствующее предупреждение. Значит ли это, что штраф также при отсутствии соответсвующей суммы списать будет невозможно и они будут присылать сообщение пополните карту или сделайте ее действительной? Ответ на этот вопрос я увы пока не знаю...

[Anton_travel]

Может быть кому-то будет полезно - https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... 0%B6%D0%B8

Это инструкция для отельеров.
Оттуда можно узнать много новой и интересной информации. Там есть такой вопрос "Как получить доступ к данным кредитной карты гостя?" Так, там прописан интересный нюанс:

Вы можете посмотреть данные кредитной карты не более 3 раз и в течение не более 10 дней после даты отъезда. Если гость отменяет бронирование, данные его карты будут доступны в течение 10 дней с даты отмены.
При необходимости вы можете позвонить нам, чтобы подключить функцию просмотра CVC-кода. Напоминаем, что в целях безопасности мы можем показать CVC-код только один раз.

[Nikolay Ustinov]

Вы можете посмотреть данные кредитной карты не более 3 раз

Отсюда следует, что нужно изменить данные карты на какую-нибудь заведомо недействительную и с закрытым счетом, а потом уже спокойно отменять бронирование (не предусматривающее бесплатной отмены). Видимо, данные карты, введенной в первый раз, они уже не смогут увидеть.

[Lamp]

Отсюда следует, что нужно изменить данные карты на какую-нибудь заведомо недействительную и с закрытым счетом, а потом уже спокойно отменять бронирование

Но с заведомо недействительной картой думаю не получится сделать бронирование. Букинг же ее "проверяет-пробивает" в момент бронирования. Если окажется, что карта уже мертвая, то и бронирование по ней не даст сделать.

[Anton_travel]

нужно изменить данные карты на какую-нибудь заведомо недействительную и с закрытым счетом, а потом уже спокойно отменять бронирование

Так я уже не смогу сделать, я уже отменил бронирование и уже после заблокировал карту.


Я тут на банковском форуме написал следующие логические размышление. Пока ответа от специалистов не поступило.
Когда бронируешь отель через booking.com по невозвратному тарифу, который списывает деньги сразу, то если карта не активна или денег недостаточно, то приходит сообщение - измените данные карты, или мы аннулируем бронь, или что-то в этом роде. То есть турист поставил галочку, вступил в отношения с системой booking.com, но деньги на карте и счете в минус не ушли.

Аналогично, если проводится предавторизационный платеж, и отель не может заблокировать нужную сумму на карте.

Я уже не говорю о тех операциях, когда вы что-то покупаете в магазинах оффлайн, прикладывая карту и вводя пин-код (вы же в данном случае тоже юридически даете добро на списание). Если у вас нет денег на карте или карта неактивна, то тоже прийдет отказ в операции.

Так вот, если вы отменили бронь на booking.com и отмена уже со штрафом, то по логике предыдущих операций система не сможет списать в минус и будет просить поменять данные карты.

[Anton_travel]

Всем доброго времени суток! Как и обещал отчитываюсь чем все закончилось. В отель я не заехал. После моего незаезда прошло 4 дня - от отеля или букинга никаких писем не приходило. Попыток списать деньги в мобильном приложении также я не обнаружил (карта заблокирована и с околонулевым балансом).

[Renata100]

У меня похожая ситуация. Бронировала отель в Италии без предоплаты, cvc код не запрашивали,деньги не блокировали. Планы поменялись, забыла отменить . Спохватилась рано утром на следующий день. Штраф 77 евро. На букинг кнопка: запросить отмену штрафа.
Написала слезное письмо, весь день жду - тишина. Заезд завтра . Вечером смотрю исчез статус "запрошена отмена штрафа", бронь действующая. Просто беру отменяю, пишет стоимость отмены 77 евро. Тут же приходит ответ на запрос от отеля: отмена будет по правилам, нет вам поблажек типа. Денег на карте нет, утром заблокировала. Никаких попыток списания. Потом думаю, а если заблокирую аккаунт, не такая уж это и сумма, внесу, сама же виновата. Если начнут писать, требовать, пытаться списать . Но никаких запросов от букинга и отеля. Через 2 дня забронировала новый отель, внесла другую карту. Благополучно съездила, все списалось корректно. Букинг после поездки повысил уровень лояльности даже. Про старый штраф - тишина.

[usmarine77]

Какая вероятность того, что хостел в Загребе, забронированный по невозвратному тарифу на две ночи-16 евро, будет проявлять упорство в снятии денег при не заезде/отмене ? На дебетовой карте не будет необходимой суммы денег. Я забронировал проживание на август, а сделаю отмену бронирования в июне, потом в августе карту опять пополню перед поездкой, не попытаются ли они снять деньги через два месяца?

[8008]

Почему бы не попытаться... это действо автоматизировано, не надо вручную «пытаться»...

[Torn07]

usmarine77, Отель при невозвратном тарифе не всегда снимает деньги сразу, может и до дня выезда не снимать, но при не заезде точно попытается.
У меня так было, но тариф бы с бесплатной отменой и в отеле лоханулись. Но деньги списали через два месяца после отмены, как раз после не заезда..
Букинг потом все разрулил..

[Dobrinka48]

Бронировала отель в Дубае по невозвратному тарифу. Планы изменились, обратилась в отель о возможности отмены без штрафа. Отель прислал ответ, что согласны на вариант отмены без штрафа, обратитесь с запросом через букинг и мы отменим.
Обратилась в букинг, через 30 минут получила ответ, что отель отказал и снимет всю сумму в качестве штрафа. Впечатление, что букинг даже не связывался с отелем по этому вопросу и ответ , присланный мне автоматически сгенерированное письмо.
Отправила переписку с отелем на почту букинга- молчание...
Также отправила ответ букинга в отель. Не знаю, что делать. Предавторизация карты не проводилась. Есть вариант закрыть счет, до заезда еще 3 месяца.

[Persian tramp]

Не знаю, что делать.

Да ничего не делать. Жить дальше. Видимо букингу не интересно создавать подобные прецеденты с возвратом денег при не отменяемом тарифе, что в общем правильно.

[Гость]

Не знаю, что делать.

Позвоните в колл - центр Букинга. При живом общении они нормально работают. Уточните, куда еще раз переслать ответ отеля и пусть они решают с отелем этот вопрос. Мне два раза согласовывали отмену невозвратного тарифа: один раз перенесли дату после того, как не заехал. Второй раз (правда была очень уважительная причина) просто отменили, так как на соседнюю дату не было мест.

Предавторизация карты не проводилась.

Вы хотите сказать, что не предоставляли данных карты при бронировании по невозвратному тарифу?

[Rtishev]

Всегда можно пробовать объяснить причину незаезда. При уважительной причине могут и "простить" .

[Dobrinka48]

Позвоните в колл - центр Букинга. При живом общении они нормально работают. Уточните, куда еще раз переслать ответ отеля и пусть они решают с отелем этот вопрос. Мне два раза согласовывали отмену невозвратного тарифа: один раз перенесли дату после того, как не заехал. Второй раз (правда была очень уважительная причина) просто отменили, так как на соседнюю дату не было мест.

Последовала вашему совету. Позвонила в букинг, объяснила, что отель согласен на отмену без штрафа, сотрудник отправил запрос в отель. Ответ от отеля на сайте букинга так и не появился, позвонила повторно в букинг и написала в отель. Отель ответил на мою почту, что изменения может сделать только букинг. Букинг по телефону отвечает, что изменения может сделать только отель и отсылает повторно в отель запрос. На сайте букинга бронь висит с ожиданием ответа от отеля. Сегодня запросила в отеле контакты руководства, попробую написать , если вообще ответят.

[Dobrinka48]

Позвоните в колл - центр Букинга. При живом общении они нормально работают. Уточните, куда еще раз переслать ответ отеля и пусть они решают с отелем этот вопрос. Мне два раза согласовывали отмену невозвратного тарифа: один раз перенесли дату после того, как не заехал. Второй раз (правда была очень уважительная причина) просто отменили, так как на соседнюю дату не было мест.


Последовала вашему совету. Позвонила в букинг, объяснила, что отель согласен на отмену без штрафа, сотрудник отправил запрос в отель. Ответ от отеля на сайте букинга так и не появился, позвонила повторно в букинг и написала в отель. Отель ответил на мою почту, что изменения может сделать только букинг. Букинг по телефону отвечает, что изменения может сделать только отель и отсылает повторно в отель запрос. На сайте букинга бронь висит с ожиданием ответа от отеля. Сегодня запросила в отеле контакты руководства, попробую написать , если вообще ответят.

Отвечаю:
После запроса контактов руководства отеля, позвонил менеджер отеля из Дубая и отменил бронь без штрафа.

[lige]

Обратилась в букинг, через 30 минут получила ответ, что отель отказал и снимет всю сумму в качестве штрафа. Впечатление, что букинг даже не связывался с отелем по этому вопросу и ответ , присланный мне автоматически сгенерированное письмо.

весьма вероятно. У меня схожая история - прошляпил на несколько часов бесплатную отмену, сделал запрос через букинг на отказ от штрафа и довольно быстро получил от них ответ, что отель не может. написал отелю письмо, что весьма разочарован такой ситуацией и получил ответ от отеля, что бронь отменена бесплатно.
Что настораживает - на букинге она все еще висит. И отмена - за деньги. Если букинг имеет комиссию за бронь, то , вероятно, и при штрафе тоже получает свои денежки. И ему не выгодно "прощать" клиентов. Это только предположение.

[Begemotik]

От merial. Есть тема: Неоплата штрафа за отмену брони в отеле - какие последствия?

[vladimir80]

Странный у них какой-то сайт. Дал забронировать апартамент без ввода данных карты, и при этом написано - штраф за отмену составляет 4000р. Отменил бронь. Пришло подтверждение со штрафом 4000. Только откуда они его собрались списывать? Из воздуха?

[Винский]

Сайт рассчитан на людей, которые дорожат свои аккаунтом, копят историю и пользуются своими скидками genius.
Я Букингу давно предлагал сделать многоступенчатым уровень genius.
Через несколько лет родили второй уровень genius. Надеюсь после кризиса немного обращать внимание на советы со стороны начнут.

Вам ничего не грозит, если это было однократное бронирование.

[DjonnyMnemonic]

А как сейчас Отель снимет штраф, если привязанная карта не работает заграницей?

[8008]

Никак, если она не работает…

[Задающий вопрос]

Добрый день!
Для получения визы забронировал через booking отель, где оплата только наличкой, но без возможности отмены бронирования.
Поездка отменилась, т.к.виза не получена. Написал в booking, что поездка отменилась, соответственно в отель не приеду.
Booking ответил, что спишет с моей кредитной карты полную стоимость.
Как это возможно? В бронирование было указано, что отель берёт оплату только наличными при заселении, карту при бронировании я не указывал.Но данные моей кредитной карты есть у booking, т.к. прошлые бронирования я оплачивал ей.
Кредитная карта VISa рос.банка под санкциями. (Как я понимаю, я даже расплатиться этой картой на Booking не могу). Может ли Booking списать с неё мои деньги?

[Nikolay Ustinov]

Но данные моей кредитной карты есть у booking, т.к. прошлые бронирования я оплачивал ей.

Букинг не имеет права передавать данные вашей карты другим отелям, кроме того, в чье бронирование она была введена.

Кредитная карта VISa рос.банка под санкциями. (Как я понимаю, я даже расплатиться этой картой на Booking не могу). Может ли Booking списать с неё мои деньги?

Букинг деньги не списывает. Списывает отель. Очевидно, из другой страны это сейчас невозможно.

[8008]

Может ли Booking списать с неё мои деньги?

Не может.